ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Jak může marketing pomoci obchodu

•Download as PPTX, PDF•
•
Ondřej Hloupý
Ondřej Hloupý

Jak může personalizace, marketingová automatizace, lead scoring a další postupy pomoci obchodním příležitostem.

1 of 20
Download to read offline
Jak může moderní eshop pomoci obchodu Ondřej Hloupý 8/13/2015
Sprinx Systems  18 let na trhu  přes 100 webových realizací  Česká republika, Slovensko, USA  Weby na platformě Kentico  Kentico Gold Partner Kdo jsme Kentico  CMS platforma s enterprise marketingovou nadstavbou  18 000 realizovaných webů  1100 agentur, 80 zemí
Jaké je online cesta získávání zákazníků?
Jak získat zákazníky Offpage aktivity  Výkonostní kampaně  SEO optimalizace (částečně)  Brand awarness  PR  Sociální sítě Onpage aktivity  Odměna za registraci / první nákup  Personalizace  Zapomenutý košík  Podpora odborníka (chat) Cíl = přivedení návštěvníka Cíl = konverze návštěvníka na zákazníka (či registrace)
Jak dnes pracuje běžný marketér?
PPC Marketingový manažer Remarketing Personalizovaná nabídka Cílená komunikace Zhodnocení potenciálu Emailing RTB Affiliate Display reklama Sociální sítě S čím pracuje: PR aktivity Primární návštěvníky PŘIVÉST
Jak z návštěvníků udělat zákazníky?
1. návštěva Jak web může pomoci?  Prohlédnutí zacílené nabídky  Výběr  Nákup  Prohlédnutí doplňkového zboží  Výběr  Cross-sell nákup 2. návštěva
Jak toho docílíme?
Jak může marketing pomoci obchodu
Budoucnost?
 68% z dotazovaných společností využívá, či právě implementuje některý z prvků marketingové automatizace  43% z nich využívá marketingovou automatizaci již déle než 4 roky Aberdeen Group "State of Marketing Automation 2014: Processes that Produce" (2014)  53% dotazovaných B2B společností již využívá systémy marketingové automatizace ResearchCorp “Demand Generation Adoption Survey” (2014)  78% úspěšných marketingových manažerů uvádí, že marketingová automatizace má největší podíl na růstu obratu řízeného marketingem The Lenskold Group "2013 Lead Generation Marketing Effectiveness Study" (2013) Několik citací
dzčԴDz!
 Kontinuální sbírání dat o každém jednotlivém návštěvníkovi  Pochopení jejich chování, cest, potřeb  Základní zdroj informací pro A/B testování, personalizaci, či lead scoring Contact management
 Využití dat o návštěvnících  Vytváření person  Zařazování návštěvníků do person  Zobrazování relevantního contentu Personalizace Kudyznudy.cz  Příklady person: rodina s dětmi, milovníci wellness, handikep., ..  Personalizováno: TOP nabídka, kalendář akcí, kategorie doporučených aktivit
 Nastavení automatických procesů  zacílená komunikace s každým jednotlivým návštěvníkem Marketingová automatizace Sevt.cz  Uvítací sleva, připomínání slevy  Svátky  Prohlédnuté produkty  Zapomenutý košík
 Segmentace jednotlivých informací, zejména v emailingovém kanálu Segmentace Mountfield.cz(sk)  Cílená komunikace akčních nabídek – se sensitivitou vůči předchozím nákupům
 Bodování aktivit návštěvníka  Nadstandardní komunikace na návštěvníky s potenciálem Lead scoring AXA.cz(sk)  Chat okno s poradcem pro skutečné zájemce  Pomoc s uzavřením pojistky
Doporučení  Soustřeďte se primárně na komunikaci s návštěvníky, které na web přivedete  Sbírejte o nich informace  Personalizujte nabídky  Automatizujte procesy  Segmentujte komunikaci  Nadstandardní péči věnujte jen důležitým návštěvníkům => maximalizujte počet zákazníků Shrnutí
ondrej.hloupy@sprinx.com +420 777 556 814 webomat.sprinx.com LinkedIn: skupina “Marketingová automatizace” Děkuji za pozornost

More Related Content

Jak může marketing pomoci obchodu

  • 1. Jak může moderní eshop pomoci obchodu Ondřej Hloupý 8/13/2015
  • 2. Sprinx Systems  18 let na trhu  přes 100 webových realizací  Česká republika, Slovensko, USA  Weby na platformě Kentico  Kentico Gold Partner Kdo jsme Kentico  CMS platforma s enterprise marketingovou nadstavbou  18 000 realizovaných webů  1100 agentur, 80 zemí
  • 3. Jaké je online cesta získávání zákazníků?
  • 4. Jak získat zákazníky Offpage aktivity  Výkonostní kampaně  SEO optimalizace (částečně)  Brand awarness  PR  Sociální sítě Onpage aktivity  Odměna za registraci / první nákup  Personalizace  Zapomenutý košík  Podpora odborníka (chat) Cíl = přivedení návštěvníka Cíl = konverze návštěvníka na zákazníka (či registrace)
  • 5. Jak dnes pracuje běžný marketér?
  • 6. PPC Marketingový manažer Remarketing Personalizovaná nabídka Cílená komunikace Zhodnocení potenciálu Emailing RTB Affiliate Display reklama Sociální sítě S čím pracuje: PR aktivity Primární návštěvníky PŘIVÉST
  • 7. Jak z návštěvníků udělat zákazníky?
  • 8. 1. návštěva Jak web může pomoci?  Prohlédnutí zacílené nabídky  Výběr  Nákup  Prohlédnutí doplňkového zboží  Výběr  Cross-sell nákup 2. návštěva
  • 12.  68% z dotazovaných společností využívá, či právě implementuje některý z prvků marketingové automatizace  43% z nich využívá marketingovou automatizaci již déle než 4 roky Aberdeen Group "State of Marketing Automation 2014: Processes that Produce" (2014)  53% dotazovaných B2B společností již využívá systémy marketingové automatizace ResearchCorp “Demand Generation Adoption Survey” (2014)  78% úspěšných marketingových manažerů uvádí, že marketingová automatizace má největší podíl na růstu obratu řízeného marketingem The Lenskold Group "2013 Lead Generation Marketing Effectiveness Study" (2013) Několik citací
  • 14.  Kontinuální sbírání dat o každém jednotlivém návštěvníkovi  Pochopení jejich chování, cest, potřeb  Základní zdroj informací pro A/B testování, personalizaci, či lead scoring Contact management
  • 15.  Využití dat o návštěvnících  Vytváření person  Zařazování návštěvníků do person  Zobrazování relevantního contentu Personalizace Kudyznudy.cz  Příklady person: rodina s dětmi, milovníci wellness, handikep., ..  Personalizováno: TOP nabídka, kalendář akcí, kategorie doporučených aktivit
  • 16.  Nastavení automatických procesů  zacílená komunikace s každým jednotlivým návštěvníkem Marketingová automatizace Sevt.cz  Uvítací sleva, připomínání slevy  Svátky  Prohlédnuté produkty  Zapomenutý košík
  • 17.  Segmentace jednotlivých informací, zejména v emailingovém kanálu Segmentace Mountfield.cz(sk)  Cílená komunikace akčních nabídek – se sensitivitou vůči předchozím nákupům
  • 18.  Bodování aktivit návštěvníka  Nadstandardní komunikace na návštěvníky s potenciálem Lead scoring AXA.cz(sk)  Chat okno s poradcem pro skutečné zájemce  Pomoc s uzavřením pojistky
  • 19. Doporučení  Soustřeďte se primárně na komunikaci s návštěvníky, které na web přivedete  Sbírejte o nich informace  Personalizujte nabídky  Automatizujte procesy  Segmentujte komunikaci  Nadstandardní péči věnujte jen důležitým návštěvníkům => maximalizujte počet zákazníků Shrnutí
  • 20. ondrej.hloupy@sprinx.com +420 777 556 814 webomat.sprinx.com LinkedIn: skupina “Marketingová automatizace” Děkuji za pozornost

Editor's Notes

  • #3: Kentico celosvětově: Bacardi, Vodafone, Mazda, Microsoft, Sony
  • #5: Zde často může marketingové oddělení argumentovat zvýšenou návštěvností jakožto částečným splněným cílem, nicméně obchodu to nemusí přímo pomoci. Důležité, jak se naloží s přivedenými lidmi. Úspora nákladů / efektivita
  • #9: Zobrazí se: Zacílení zboží dle hledaného slova ve vyhledávačích, regionalita – příklad s IP adresou a deštníkem / lopatami na sníh … doprava zdarma po Praze, ..
  • #15: Základní součást celého “marketingového organismu” Chování – cesty po webu, strávený čas na které stránce, výstupní stránky, opětovná návštěva(y) a následné chování Jaká sbíráme data o uživatelích - více
  • #17: Desetitisíce návštěvníků, každý vyžaduje pečlivý přístup a je třeba jej tlačit k nákupu. Není možné toto obsáhnout
  • #18: Mountfield – komunikace akčních položek jen na uživatele, kteří jej ještě nenakoupili
  • #19: Lead scoring obecně – vhodný pro neeshopy (dražší či dlouhodobé produkty)