Silva Bilişim-Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi
- 2. Çağrı merkezlerinin işlevini yerine getirmesini sağlayan, ölçen, raporlayan ve ses iletişimini yapan cihazdır.
- 3. Temsilcilerinizin verimliliğini ölçmenize olanak sağlar. Hastanenize hastaların en kısa yoldan ulaşmasını sağlar. Kaçan çağrıları size raporlayarak hastaların geri kazanımını sağlar. Hastane gelirlerine çoğalan randevu sayıları ile doğrudan katkıda bulunur. Çağrı merkezinizin yeterli olup olmadığına karar vermenizi sağlayarak, karar destek sistemi görevi görür. Ses kayıtlarını kolayca almanızı ve kayıtlarınıza kolayca ulaşmanızı sağlar. Görüşme kanal sayınızı internet bant genişliğiniz kadar arttırır. Böylelikle hastalarınız meşgul tonu almaz ve sırada bekleyerek hastanenize ulaşır. Çağrı merkezi yöneticisinin, temsilciye anlık olarak sesli müdahale etmesini sağlar. Bu müdahaleyi hasta duymaz. Temsilci görüşme yaparken, kuyrukta kaç hasta olduğunu ve numaralarını gösterir. Hastanenizin günde kaç çağrı aldığını, kaç çağrı kaçırdığını, temsilcilerin ne kadar süre konuştuklarını veya dinlendiklerini raporlayarak, strateji üretmenizi sağlar.
- 5. Temsilci bu ekrana dahili numarası ve şifresiyle giriş yaparak, sisteme dahil olur ve çağrı karşılamaya başlar.
- 6. Temsilci bu ekran üzerinden kendine mola verebilir, sağ tarafta ki kuyruk ekranından bekleyen çağrıları görebilir.
- 7. Çağrı merkezi yönetici ekranı üzerinden, dış hatların durumu, kuyrukların durumu ve temsilcilerin durumu kontrol edilebilir. Konuşan bir temsilciye üst tarafta bulunan butonlar yardımıyla müdahale edilebilir. Gerçek zamanlı dinleme ve müdahale etme aksiyonları alınabilir.
- 9. Çağrı merkezi yöneticisi veya raporlama yapacak yetkili kişi kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yaparak bu ekrana ulaşır. İstenilen tarih saat arasında çağrı merkezi kuyruk raporları alınabilir.
- 10. Yönetici bu ekranda çağrı merkezini anlık olarak izleyebilir. Bekleyen hastaları, numaralarını, bekleme sürelerini ve kuyrukta ki sırasını görebilir. Kuyruk geçmişinde ise, verilen tarih aralığında kaç çağrının cevaplandığını, kaçtığını ve oranını görebilir. Ayrıca temsilcilerin durumları da bu ekrandan takip edilebilir.
- 11. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan kişilerin raporlarını görebilir. Kaç çağrı cevaplandığı, kaç çağrının kaçtığı gibi raporların tüm detaylarına ulaşabilir. Ayrıca çağrıların kaç saniye içinde cevaplandığını da ölçer.
- 12. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ama görüşme yapamayan kişilerin raporlarını görebilir. Kaç çağrının kaçtığı, ortalama ne kadar beklediği gibi raporların tüm detaylarına ulaşabilir. Ayrıca bekleyen kişilerin kaç saniye bekleyip, aramayı sonlandırdığı rapor detaylarına da ulaşılabilir.
- 13. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan kişilerin raporlarını görebilir. Kaç çağrı cevaplandığı, kaç çağrının kaçtığı gibi raporların tüm detaylarına ulaşabilir. Ayrıca çağrıların kaç saniye içinde cevaplandığını da ölçer.
- 14. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan, ayrıca hastaneden dışarıyı arayan kişilerin ses kayıtlarını görebilir,dinleyebilir ve indirebilir. Dahili bazlı yetkilendirme yapılarak, başka kullanıcılarında belirli dahilileri dinleyebilmesi sağlanabilir.