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[Huggies]
2009 Annual Plan Proposal
Dec. 2008
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[3]
Huggies 2008 Issues.
 2008년 주목해야 할 이슈 사항들은…?
출산율의 지속적인 감소에 따른 기저귀 시장의 축소.
온라인에서의 Viral을 통한 일본 기저귀의 판매 확대.
하기스의 브랜드 충성도에 대한 위협.
Early Adopter를 중심으로 구체적인 기능적 요구 발생.
시장은 축소 되고 경쟁은 심화되고 있음.

[4]
Huggies 2009 Online Objective.
하기스의 브랜드 충성도를 다시 고취 시켜야 한다.
Sales 증대 일본 기저귀 제압

[5]
2008 Online New Trend.
 온라인 여론 관리의 중요성.
온라인 상의 여론을 장악하지 않으면, 브랜드 이미지 정도가 아닌 직접적인 MS까지 잃을 수 있는 상황.

[6]
 고객 접점 분산.
• IPTV와 지상파 DMB / 아이팟과 넷북 등으로 인해
지하철 및 카페 등에서 자유롭게 온라인에 접근.
• 방송과 통신의 융합으로 더 이상 ‘시청’ 이란 개념이
TV 앞에 있는 것을 의미하지 않음.
• 2009년 스마트폰의 대대적인 출시로 이러한 경향은
더욱 가속화 될 것으로 예상됨.
온라인에서 웹사이트를 구축해놓고, 광고나 e-mail만으로 커뮤니케이션 하던 전통적인 방식을 뛰어 넘어야 한다.

[7]
 Case Study : UNIQLOCK.
• ZARA나 GAP 등의 Global 브랜드에 비해 일본 Local
브랜드라는 인식이 강했던 UNIQLO는 다변화 되는
고객 접점에 대응하기 위해 Viral을 적극 활용.
• Blog와 스크린 세이버 등 웹과 PC 기반의 접근 방식과
함께 IPOD용 어플리케이션도 함께 제공.
• 2008 칸 국제 광고제에서 사이버 부문 그랑프리 수상.
다 매체에 적용할 수 있는 전염성 강한 Contents 제공

[8]
 Case Study : KT 인터넷 전화.
2008 Online Trend.
즐거움을 줄 수 있는 Idea를 통해 고객 스스로 Viral을 할 수 있도록 유도함.
• 인기 TV 프로그램인 ‘라디오 스타’ 형식을 도입하여
인터넷 상에서 방송 프로그램 및 프로모션 진행.
• OZ 등에서 진행하고 있는 Fun한 마케팅을 통해
LG 070 등에 뒤지고 있는 시장 상황의 변화를 모색.

[9]
 Market Share에서 Touch Point Share로…
2008 Online Trend.
Contagious
Idea
• 다양한 매체에 적용될 수 있는 전염성 강한 아이디어가
필요.
• 고객이 접점을 형성하고 있는 매체들을 얼마나 장악
하느냐가 향후 커뮤니케이션의 쟁점.
고객 동선 및 Device 선점이 필요하다

[11]
Huggies 2009 Online Value-Chain.
고객 동선 및 디바이스 장악
DB
Mining
Brand
Loyalty
Sales
Increase
• 내부 DB 질적 향상
• 외부 DB 효율적 접점 마련.
• 하기스 브랜드 충성도 증대.
• 제품 브랜드의 선명성 강화.
• 내부 회원의 구매 유도.
• 구매 접점 고객의 하기스
선택 유도.
Challenge 2
Challenge 1
Challenge 3

[13]
DB Mining : 내부 DB의 활용도 증대!!
가입자 (엄마) 중심 정보를 ‘구매 패턴’ + ‘사용자 (아기) 정보’ 로 변경
고객 성향별로 관리가 가능하도록 하여 실질적인 Sales 연계성을 강화.
DB를 유형별로 분류하여 커뮤니케이션의 효율성을 높임.
85만 DB가 실질적인 Huggies의 자산 (e-Asset) 이 될 수 있도록 관리함.
“ 내부 DB의 활용도 증대 ”

[14]
 기존 회원 정보 갱신 유도
현재 ‘엄마’ 중심으로 되어 있는 정보를, 아기 중심으로 변경  직접적인 Sales 연계 정보가 되도록 함.
• 신규 회원 및 기존 회원 중 로그인 하는 모든 회원
대상 DB 업그레이드 진행.
• 자녀 월령 및 주구매 경로 등에 대한 정보 입력.

[15]
 고객 성향별 관리 기능 도입 : 필요와 이슈에 따른 CRM적 접근.
자녀 월령
주 구매 경로
주 사용 제품
거주 지역
…
사이트에 방문하지 않아도 고객 유형에 따른 육아지식, 행사소식을 전달하여 참여 활동을 장려하고, 제품구매로 연결
<모바일>
1. 아기 생일 축하 메시지
2. 클럽별 행사참여 공지
3. 온.오프 기획전 공지
<E-DM>
1. 아기의 성장 이야기 레터발송
2. 아기 월령별 육아정보로 구성
3. 육아정보는 하기스회원이 제공

[16]
 DB 유형별로 분류하여 커뮤니케이션 효율성을 높임.
YK 유아브랜드 회원유형
No-Child 하기스 User 하기스 Non-User
No-Child GFB
GFK
No-Child H & GFH
DB 통합 & 분리
 아기 생일 축가
 E-DM / SMS 축하 메시지
 돌잔치 지원 행사 초대
H + GFB
Benefit제공
 하기스 고객감사 (졸업) 행사 공지
 아기  아이 성장 축하 메시지
 G라 제품 소개
GFK
Benefit제공
 아이 생일 축하 메시지
 유치원 / 초등학교 입학 축하
 새학기 지원 행사 초대
GFK
Benefit제공

[17]
DB Mining : 외부 DB의 효율적인 확보!!
쇼핑몰과의 제휴로 기저귀 및 유아 용품 구매 이력이 있는 소비자를 중심 E-DM 발송.
관심도가 높은 고객을 중심으로 한 신제품 & 제품 특성 안내
남양아이 / 맘스홀릭 등 유사 타깃 보유 사이트와의 Co-Marketing 강화
정확한 타깃군과 구매 가능성이 높은 고객을 중심으로 커뮤니케이션.
“ 외부 DB와의 효율적인 접점 마련 ”

[18]
Challenge 2.
Brand Loyalty & Viral.

[19]
Brand Loyalty 강화 Process.
 브랜드 커뮤니케이션는 제품과 연결되고 소비자 리워드와도 연결되도록.
Huggies
Brand Loyalty
Sub
Brand
차별화
바이럴
 ‘아기의 성장 캠페인’을 중심으로 한 고객 참여 및 하기스 브랜딩 강화
 선물 대잔치와 하기스 브랜드 Loyalty 연계를 강화하여 참여 증대.
 각 제품 간 특장점에 대한 Approach 및 감성적인 USP 커뮤니케이션
 주 사용 브랜드와의 연계성 강화를 통한 지속적인 구매와 충성도 유도.
 매직 팬티의 아기의 이야기를 들으세요 / 네이쳐 메이드 친환경

[20]
Huggies 브랜드 충성도 강화
 <아기 미니드라마 > 아기 성장 이야기 커뮤니케이션 플랫폼.
* 예시 : mbc – 일요일 밤에
<IN-Site>
 하기스 마더 사이트 내에 특별메뉴 구성하여 노출.
 그린핑거 사이트에도 고객접점 연결.
<OUT-Site>
 MBC / SBS 온라인 방송사와 제휴하여 프로모션 집행.
 포토스튜디오 / 남양아이 등의 맘사이트 제휴하여 PR
 캠페인 온라인 광고 진행

[21]
 내 아기의 성장 이야기 : 하기스의 캠페인에 고객의 UCC 참여.
• 고객이 자신의 아기를 모델로 스크린 세이버 / 바탕
화면 등을 제작할 수 있는 Tool을 제공.
• 스크린세이버 등을 통해 이벤트 공지 및 웹사이트 내
이벤트 / 세일즈 프로모션 등에 대한 참여 유도.
예시
UNIQLOCK 스크린세이버
아기 이야기와 같이
고객 참여 중심으로…

[22]
내 아기의
성장이야기
IPTV
디지털 액자PC
IPod
PMP
 내 아기의 성장 이야기 : 각 고객이 만든 컨텐츠가 다양한 플랫폼으로 전이 되도록…
- 가족 친지 / 친구에게 전파할 수 있는
U 채널 활용

[23]
 선물 대잔치의 리워드화로 하기스 구매 유도.
 선물대잔치 기간 동안 많은 회원이 방문!
 많은 아기엄마에게 선물대잔치 이미 유명!
 하기스 대표적인 리워드 서비스로 인정!
< 하기스 회원 Reward Tool로 활용>
Lucky Draw 형태
프로모션
As-Is
이벤트 참여
성장 이야기 UCC 참여
선물 대잔치 마일리지 제공
선물 대잔치 및
온고잉프로모션 참여 증대

[24]
일본 기저귀가
하나의 브랜드화 되는 현상 타파
 소비자가 원하는 기저귀의 희망 ‘키워드’를 일본 기저귀가 선점하는 현상 차단 필요.
Sub 브랜드에 대한 차별화
Huggies
(비싼? / 국산? / 흡수력 좋은?)
vs.
일본 기저귀
(부드러운 / 저렴한 / 신세대의…)
Huggies
(브랜드 충성도 강화)
Nature Made : 친자연주의 기저귀..?
Magic Pants : 입히는 기저귀..?
New Gold : 꼬옥 안아주는…?

[25]
 Consumer Insight : 고객의 머리 속에 있는 긍정적 키워드를 추출.
소비자 후기에서 키워드 추출.
 우리아이만의 남다른 패션감각..
 그린핑거 성분으로 피부에 좋은..
 흡수력은 단연 최고…
 아기 엉덩이가 좋아하는…
사이트 내에서 회원들이 제품에 대해 느끼는 특성을 고객 커뮤니케이션에 반영될 수 있도록 함.
예시
Consumer Insight

[26]
 Huggies Happy Magazine : 기자단을 통해 ‘스토리’를 만들어 낸다 (1).
Big Mouth 역할을 할 수 있는 기자단을 통해 소비자가 추출해 낸 Insight를 Edge 있게 강화시킨다.
Consumer Insight

[27]
• 하기스 및 각 서브 브랜드의 Edge를 의인화하여
카툰, 칼럼, 동영상 등으로 재미 있게 풀어냄.
• RSS를 지원하여 신규 업데이트 되는 컨텐츠는
E-Mail 등으로 구독하여 볼 수 있도록 하고,
블로그 / 카페 등으로도 쉽게 퍼갈 수 있는 구조로 형성.
 Huggies Happy Magazine : 기자단을 통해 ‘스토리’를 만들어 낸다 (2).
각 서브 브랜드별 Insight가 명확해지고, 고객에게 공감대가 형성되는 시점까지 지속적으로 진행.

[28]
Sub 브랜드에 대한 통합 & 분리 관리.
 하기스의 충성도를 직접 사용하는 브랜드로 전이.
브랜드별
특색 명확화
: 매직 클럽
: 네이처 메이드
클럽
3 To 6
1 To 2
하기스
모브랜드 캠페인 안에서
브랜드 관리

[29]
 네이쳐 클럽
 네이쳐 클럽
* 예시 : 제품사용 후기
네이처메이드+ 그린핑거
각 브랜드의 장점을 살려 함께 마케팅 전개
Natural Product Communication
그린핑거 체험단 미션 : WOM 활동
베이비 스킨케어 교실 : 온.오프 활동 전개
그린핑거 Benefit  네이처메이드
네이처메이드 Benefit  그린핑거
각 브랜드 일정 & 이슈
협의하여 진행

[30]
 매직 클럽
제품 활동 내용에 따라 전개
Baby Talk Campaign 전개
하기스 육아정보 노하우 모집
하기스 회원 칼럼 제작 +내.외부 연재
외부로 홍보될 수 있는 하기스 시즌 제품을
집중적으로 홍보
Seasonal Product Communication
스위밍

[31]
Challenge 3.
Sales Growth.

[32]
Sales 강화 전략
 In-Site (1) : 폰알람 기능.
• 폰알람 기능을 등록해 놓은 고객의 경우 홈쇼핑 방송,
G-마켓 등과의 기획전, 마트 행사 등 진행 시 SMS로
알림.
• 원하는 기간을 본인 스스로 설정할 수 있도록 하여,
스팸 성 문자로 여겨지지 않도록 함.
기획전 / 특별 행사 등의 진행 시 원하는 고객들에게 안내 문자를 발송하여 구매를 유도.

[33]
Sales 강화 전략
 In-Site (2) : 기획 행사 안내.
• 사이트 내 이벤트 정보란에서 제품 구매와 관련된
프로모션 정보도 함께 노출.
• 이벤트 참여 시 제품 Sales와 관련된 정보도 함께
볼 수 있도록 유도.
외부 제휴를 통하여 다양하게 전개 되는 Sales Promotion에 대해 사이트 내부에서 볼 수 있도록…

[34]
Sales 강화 전략
 In-Site (3) : 각 제품별 구매 링크.
사이트 내 제품 페이지에서 각자 지정한 주 구매 채널로 바로 링크가 될 수 있도록 하여 Sales 연동.

[35]
Sales 강화 전략
 Out-Site (1) : 쇼핑몰과의 연계성 강화 A.
직접 구매를 하고 있는 핵심 타깃을 중심으로 신제품 정보 및 기존 제품의 특장점을 부각.
• 옥션 마미 클럽 / 신세계 맘키즈 클럽 / 홈플러스의
베이비 클럽 등 타깃이 집중화된 DB와 제휴 진행.
• 신제품 출시 시 해당 카테고리 회원들을 대상으로
우선적인 샘플링 프로모션 진행.
• 입히는 기저귀 / 친자연주의 기저귀 등을 가망 고객에게
집중적으로 인식시킬 수 있도록 함.

[36]
Sales 강화 전략
 Out-Site (1) : 쇼핑몰과의 연계성 강화 B.
• G-Market 내에 ‘맘&키즈’ 대상 커뮤니티&커머스 공간
오픈 추진.
• 신생아 축하 선물 팩키지 (네이쳐 메이드 Step 1+2)
네이쳐 메이드 피부 보호 팩키지 (WITH 그린핑거) 등.
Contents + Community + Commerce
영향력이 증대되는 오픈 마켓 시장을 선점!!
신제품 및 시즈널한 이슈에 맞추어 쇼핑몰과의 공동 기획전 진행 및 Target E-DM으로 Sales 증대.

[37]
Sales 강화 전략
 Out-Site (2) : 위젯을 활용한 지속적인 Sales 연계.
• 위젯을 통해 컴퓨터 내 아기 디지털 액자 기능 및
정기적인 기저귀 구매 알람.
• 월령에 따른 아기 컨텐츠 제공 및 사이트 내 이벤트
공지를 통해 하기스 사이트에 대한 정기적인 방문 유도
• 하기스 사이트와 쇼핑몰 등에서 위젯의 다운로드 유도.
위젯 다운로드 고객에게는 리워드를 제공.
사이트에 방문하지 않는 고객에게도 지속적인 접점 마련 및 신제품 / 프로모션 정보 등을 제공.

[39]
2009 Huggies Renewal.
 하기스 사이트 리뉴얼의 초점.
항목 내용 비고
DB 관리
 구매 성향 및 아기 월령 등 사용 정보 중심 관리
 고객 성향에 따른 E-DM / SMS 발송 등 CRM 요소 강화
 DB 유형별 관리로 DB 자산 관리의 효율성 증대
브랜드 관리
 아기의 성장 이야기 캠페인으로 고객 참여도 증대
 선물 대잔치에 대한 리워드 성격 강화로 로열티 강화.
 서브 제품 브랜드에 대한 차별성에 대한 어프로치 증대
 충성 제품 브랜드별 관리 강화 (매직 클럽 / 네이쳐 클럽)
선물대잔치의
전체 리워드화
컨텐츠
 빅마우스를 활용한 브랜드 스토리 (카툰 / 동영상 등) 제공.
 RSS를 통해 컨텐츠 내용은 E-Mail 등으로 구독할 수 있도록 함.
기자단 모집 및 운영
Sales 요소
 폰 알람 기능을 통한 Sales Promotion 안내.
 이벤트 페이지 내 기획전 안내
 각 제품 안내 페이지에서 구매 연계

[40]
Quarter I Quarter II Quarter III
하기스 참여에 따른 브랜드 선망성 제시 & 로열티 강화 = 선물대잔치 마일리지 전개
아기의 성장 이야기 <미니드라마> 전개
<네이처메이드> WOM활동 + 그린핑거 Co-Work
Seasonal Product Issue에 맞게 프로모션 + 세일즈 활동 진행
브랜드별 시즈널 홍보 활동
하기스 모브랜드 캠페인 진행
Quarter IV
하기스 홈페이지 리뉴얼
<매직팬티> 아기의 이야기
Sub 브랜드 캠페인 진행(2)
수입기저귀(n.goon) 대응 + 세일즈 연계 온라인 활동 진행
쇼핑몰 제휴를 통한 Trial & Sales
Sub 브랜드 캠페인 진행(1)
선물대잔치 업그레이드
Schedule.
 분기별 주요 진행 내용.

[41]
Projects.
 2009년 진행되는 주요 온라인 브랜딩 활동 주제 : 프로젝트로 별도 제안 준비.
 아기의 성장 이야기 ‘미니 드라마’ 오길비와 협의하여 온.오프 방안 프로젝트화 진행.
 2009년 ‘아기의 이야기를 들으세요’ 시즌2 버전 온.오프 방안 프로젝트화 진행.
 하기스 마더 사이트 리뉴얼 프로젝트화 진행.
 5월 선물대잔치 사이트 업그레이드 프로젝트 진행.
 Sub 브랜드별 이슈 & Seasonal Issue 에 맞는 프로모션 제안 진행.

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[Huggies] 2009 annual plan 20150925

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