Social ecommerce
- 2. 故事 从?一只猫猫说起 Jayden Kong 1/40
- 3. 2011年11月30日晚，Walmart 在其 Facebook 官方页面上发布了首款社交应用软件 Shopycat 用户可以通过这款应用获得礼物赠送的建议。 Jayden Kong 2/40
- 4. 使用Shopycat的时候，系统会筛选出与你关系紧密的10个（视具体情况而定，最多10个）Facebook好友，然后从好友的信息流、个 人档案中分析出他们的兴趣和喜好，最后把提取出的喜好关键词与沃尔玛在线商城内的商品匹配，从而得出精准的礼物推荐建议。 Jayden Kong 3/40
- 5. 使除此之外，用户还可以搜索特定的主题，看看哪些好友对这些产物感兴趣。 Jayden Kong 4/40
- 6. 产物背景： 这款应用软件是沃尔玛设在旧金山南部的科研部门 @Walmartlabs 开发的第?一批产物之?一。该研发部门主 要为沃尔玛开发社交网和移动技术。 2011年4月，沃尔玛以3亿美元收购了社交网络分析领域 的创业公司Kosmix，并入沃尔玛后，Kosmix转身成为沃 尔玛实验室Walmart Labs，为沃尔玛RSM战略的实施提 供技术支持。 Jayden Kong 5/40
- 7. Jayden Kong 6/40
- 8. 产物描述： 1、从产物的角度看Shopycat，视觉上双色方案可圈可点，考虑到商品本身图片的不可控，单?一的配色方式是最佳选择。而且凑 巧的是Walmart和Facebook的VI色都是蓝色系，这让此款App融合的更加轻松。不过有些细节有待进?一步改进，比如LOGO这里 的深紫深蓝的搭配会让人纠结很久。 Jayden Kong 7/40
- 9. 2、Shopycat的交互细节还是做的相当到位，例如好友头像的手动滚动，Mouseover上去的时候，不仅字体颜色发生变化，头像 的投影也会渐渐加深。 Jayden Kong 8/40
- 10. 3、不过，也是有可以完善的地方： 如鼠标hover上未显示全的标题时，并没有出现tip显示全部标题信息。 抽屉交互效果的信息模块当完全展示信息的时候，右上角的“+”应该变成“-”。 Jayden Kong 9/40
- 12. 小结： 总体来说，Shopycat在使用的时候比较流畅，功能清晰，没有明显操作障碍。正如Harinarayan说的 那样——喜好分析算法的设计是整个应用的核心也是开发难度最大的地方——推送信息的匹配度是此 类社交应用的核心竞争力。 Jayden Kong 11/40
- 13. 其他类似产物1： 环顾整个市场，沃尔玛并不是唯?一?一个利用Facebook来做社会化营销的零售商。 eBay在2011年11月初发布了?一项名为Group Gifts的应用，应用可以将eBay购物者与 Facebook好友联系在?一起，以便集体购买礼物。 Jayden Kong 12/40
- 14. 其他类似产物2： Dell也和人人网合作推出了“戴尔存钱罐”的服务。人人网用户登录并加入活动页面，就可以 拥有?一个“戴尔存钱罐”。每日登录网站完成任务，即可获得相应金额的钱币，并存储到戴 尔存钱罐里。累积到?一定金额，就能兑换戴尔官网优惠券，以更低价格买到心仪电脑。 Jayden Kong 13/40
- 15. 无论是新浪微博的开放平台还是淘宝网的商户平台，很多ERP服务商都推出各式各样的商 家应用，其中不乏基于社会化的提供数据分析、报表生成等功能的优秀产物。 Jayden Kong 14/40
- 16. What is 社会化电子商务? Jayden Kong 15/40
- 17. 根据Gartner的报告，到2015年，公司的网络销售有?一半是 通过社交网络和移动产生的，而著名管理咨询公司博斯 （Booz&Company）则预计，到2015年，人们通过社会化 电子商务的花费将达到300亿美金。 Jayden Kong 16/40
- 18. Shopycat代表的是传统电商社会化的流变，其深层背景是网络信息入口的转移。 从互联网的发展史来看，可以将门户网站看做第?一代信息入口，如雅虎；第二代是搜索网站，如Google；而目前所经历的第三代信息入口是 Facebook、微博等为主导的社交网络。 Jayden Kong 17/40
- 19. 案例1 名称：Epinions 类型：评价型 用户通过对他人的产物评价的内容质量进行判断，若信任某 人，可将其加入信任列表，反之也可拖入“黑名单”，从而自定 义信息源。 值得?一提的是，Epinions是付费给评论作者的，?一定程度上 提纯了评论的内容质量。 Jayden Kong 18/40
- 21. 案例3 名称：Etsy 类型：垂直品类型 Etsy成立于2005年6月，用户可以自己建站销售手工艺 制品，产物模式类似eBay，盈利模式为每个商品上架 费每项目20美分，3.5%的销售佣金。 Etsy的大多数流量是通过社会化服务口碑相传，借助手 工艺品作者彼此交流的热情，以极低的成本扩大在特 定用户群体中的影响。 Jayden Kong 20/40
- 22. 案例4 名称：Wishpot 类型：收藏标签型 Wishpot是?一个社交购物服务，可以通过安装浏览器插 件来收藏各种购物网站及单品页面，用户可以进行浏 览、推荐、加标签、评论等各种操作，非常有效的标 签应用。 Jayden Kong 21/40
- 23. 什么是 “社会化” 关系 “社会化电子商务”最关键的?一点是就是如何将传统的“信息关系”转化为“交易关系”，增加有效订单的转化 率。然而，传统的“信息关系”和“交易关系”本质上是不同的：?一般来说，你在微博上聊天看消息，是不 会产生主动购物需求的，因为使用微博产物的前置条件是存在独立的阅读需求，而非“购物”。期间产生 的额外购物行为（如看到了某条团购转发贴，点击外链跳转）属于不确定的变量需求，无法规整到 由“阅读需求”衍伸出的“信息关系”。 Jayden Kong 22/40
- 24. 对于关系 美国社会学家 Mark Granovetter 曾在1974年提出 强连接 和 弱连接 的概念。 研究发现，?一个人的工作和事业关系最密切的社会关系常常是 “弱连接”，因为弱连接拥有极快、低成 本、高效能的传播效率。 了解用户的兴趣特征 强连接（Strong Ties）—— 信息相关度 筛选用户关心的信息 提供更广泛的信息 弱连接（Weak Ties）—— 信息灵敏度 发现新的机会 Jayden Kong 23/40
- 25. 为什么要做 “社会化” 口碑 + 流量 Jayden Kong 24/40
- 26. 对于口碑 根据淘宝用研团队的?一项调查报告，用户在购买商品时，最关注的非标类信息是“评价”。传统的电商的 评价系统，留言板也好，打星机制也罢，都很可能掺杂着大量的干扰信息，如水军的顶贴，竞争对手的 恶意评价等，严重稀释着用户的认可度。如果可以将“好友”或者“购物达人”的评价信息筛选出来，对用 户来说，无疑是最具参考价值的口碑信息。 Jayden Kong 25/40
- 27. 除此之外，口碑也能在很大程度上引导消费者的购买决策。 尤其是看到?一定数量的购买者，无论自己是否真的想买，往往 还会随大流去掏钱包， 这就是所谓的 “羊群效应” ，也称 “从众效应”。 Jayden Kong 26/40
- 28. 对于流量 流量的 获取 和 转化 是社会化电子商务的核心。 Social Beta的相关数据显示，目前流量的获取成本为 0.3 - 15元/人，其中，网络渠道的成本 < 传统大众媒体的 成本。 非精准流量来源前提下，业内的平均转化率大概在0.1%左右。 Jayden Kong 27/40
- 29. 社交带来关系，关系衍生用户，用户催生流量， 流量 支撑电商。 Jayden Kong 28/40
- 30. 先算?一道简单的数学题?? Jayden Kong 29/40
- 31. 问题： 假设获取流量的成本为1元/人，流量的转化率为0.1%，现有1000人浏览网站，平 均客单价为300元，利润转化率为50%， 求此条件下的 ROI (投入产出比) 和 营销活动的利润。 解： 投入： 1元/人 x 1000人 = 1000 元 销售额： 300元/人 x （ 1000人 x 0.1%）= 300 元 故： ROI = 1000 ：300 = 1：0.3 营销活动的利润 = 300元 x 50% - 1000元 = - 850 元 结论： 直接亏损850元，坑爹呐！ Jayden Kong 30/40
- 32. So ，除了直观上通过各种渠道提高流量之外，我们还可以通过减少获取用户的成本来提高ROI。 目前主要有?一下几种类型的用户获取成本的算法，运营团队可根据自己的业务需求进行选择： CPM（Cost Per Mille）千人成本 （国际惯例5~200dolllars） CPC（Cost Per Click）按每次点击付费 CPA（Cost Per Action）按实际效果付费 CPP（Cost Per Purchase）按购买成本付费 PFP（Pay For Performance）按业绩付费 CPL（Cost Per Leads）按潜在客户名单多少付费 CPS（Cost Per Sales）按实际销售数量付费 Jayden Kong 31/40
- 33. 补充问题： 假设采用CPS的方式，分账比例是20%， 求此条件下的 流量获取成本。 解： 流量获取成本 = 销售额 x 20% / 1000人 = 300元 x 20% / 1000人 = 0.6 元/人 0.6 元/人 < 1元/人 Jayden Kong 32/40
- 34. 对于转化率 网站转化率（conversion rate）是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问 次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户 购买等?一些列用户行为，因此网站转化率是?一个广义的概念。 网站的转化率 =（浏览产物人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产物人数）×（订单数/进入购买流程人数） = orders/visitors = (shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers) Jayden Kong 33/40
- 35. 影响转化率的因素非常复杂，很多专业团队业会根据自己的产物属性和业务需求设 计出适合自己的转化率算法，很有意思，例如： C = 4M + 3V + 2(I-F) - 2A C：转化率 Conversion M：动机 Motivation V：价值主张 Value Proposition I：诱因 Incentive F：阻力 Friction A：焦虑 Anxiety Jayden Kong 34/40
- 36. 传播 & 营销 Jayden Kong 35/40
- 37. 如果你想追某个女孩儿： 了解她的兴趣爱好 —— ＂市场调研＂ 取悦她的闺蜜是 —— ＂媒体关系＂ 闺蜜向她夸你好 —— ＂公关＂ 你直接向她表白 —— ＂广告＂ 策划?一次英雄救美 —— ＂事件营销＂ 在微博上转发求婚 —— ＂新媒体营销＂ 她生气了你道歉 —— ＂危机公关＂ Jayden Kong 36/40
- 38. 对于“社会化营销” 目前，电商主要的营销方式有以下几种： 1、网络媒体营销：如门户网站广告、客户端的植入性广告等。 2、传统媒体营销：电视、广播、报刊、杂志等广告投入。 3、SEM（Search Engine Marketing）搜索引擎营销：如搜索网站的 竞价排名。 4、SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎优化营销：和 SEM类似，主要通过加持特定关键词等增加曝光率。 5、EDM邮件营销：表现为群发邮件，包括后台数据库整合营销等。 6、积分营销：基于积分系统的兑换、打折等。 7、eCRM（electronic Customer Relationship Management）客户关 系管理营销：基于用户模型以客户为中心的营销方式。 8、社会化营销：SNS、BBS、微博等社会化媒体的营销方式。 Jayden Kong 37/40
- 40. 拿新浪微公司微博举例，主要的工作是 升品牌形象（brand awareness）和 推广促销（promotion）。 看似老生常谈，却暗藏玄机： 1、社会化的品牌形象——个性化、人性化，可以推出个虚拟代言人“XX说”，及时答复用户的反馈。（问答机器人？out了！人工 答复才够亲切，亲~） 2、社会化推广促销——无论是抽奖、发代金券还是限时打折，关键不在活动本身，而在用户之间的口碑宣传，从而建立新的关注 关系。（听说XXX推出买1赠100的活动呢，只要@他们微博账号就能参加，去试试哈！） Jayden Kong 39/40
- 42. The End