Estudio a las personas observando su lenguaje verbal y corporal. Asà se revela cómo son y cómo piensan, y en muchos casos, esas personas no se conocen a sà mismas. Son hechos demostrables, cada cual se demuestra y justifica a sà mismo y no solo con palabras, por lo que se puede decir que casi todo el mundo es previsible. Sólo hay que saber observarlos."