Aumentare le conversioni negli ecommerce
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Come aumentare le conversioni senza investire (una follia ) in web advertising ? Vediamo alcuni consigli ed esempi pratici di ottimizzazione degli ecommerce online : dal carrello al checkout e alcune metodologie applicabili per diminuire il tasso di abbandono
Aumentare le conversioni negli ecommerce
- 1. Simone Mozzato 1 Come aumentare le conversioni senza investire (una follia ) in web advertising ?
- 2. Simone Mozzato 2 Molte persone ed operatori del settore tendono a pensare che aumentare il budget nelladvertising sia la soluzione migliore per cercare di vendere di pi湛 . Questa soluzione 竪 spesso fuorviante, in quanto non c竪 una relazione diretta: se investi maggiormente, i tuoi ordini non sempre aumentano proporzionalmente in base al traffico . Ecco perch辿 la soluzione ideale 竪 sicuramente prima ottimizzare lecommerce ed in un secondo momento aumentare il flusso di visite.
- 3. Simone Mozzato 3 http://www.statista.com/statistics/232285/reasons-for-online-shopping-cart-abandonment/ Statista ha posto delle domande a 19 mila utenti per capire il motivo dell'abbandono del carrello negli ecommerce
- 4. Simone Mozzato 4 Viene Chiesto a 19 mila utenti e 153 persone con poteri decisionali in aziende : Perch辿 i visitatori abbandonano il sito senza acquistare nulla ? Vediamo le risposte
- 5. Simone Mozzato 5 Ben il 56 % abbandona il sito quando si trova di fronte a dei costi imprevisti !
- 6. Simone Mozzato 6 I costi come tasse, spedizione, assicurazioni, garanzie, imballo non calcolate dal navigatore, fanno aumentare in maniera drastica luscita dal nostro ecommerce. Come comportarsi onde evitare questo problema ? Se Possibile Offrire Costi di spedizione Compresi nel prezzo , o con una soglia minima, anche se il vostro prodotto costa leggermente di pi湛 dello stesso di un vostro competitor , lutente sar ben felice di acquistare da voi in quanto la percezione della spedizione gratuita come risparmio ha un effetto molto positivo , in quanto sgraviamo il navigatore da sorprese legate a sorprese. Altra soluzione , 竪 dare allutente una spedizione in 24-48 ore (o in tempi minori ai competitor ove possibile) del prodotto: in questo modo diamo motivazione dei costi di spedizione in quanto ci impegniamo a fornire un servizio aggiuntivo di valore.
- 9. Simone Mozzato 9 I costi come tasse, spedizione, assicurazioni, garanzie, imballo non calcolate dal navigatore, fanno aumentare in maniera drastica luscita dal nostro ecommerce. Come comportarsi onde evitare questo problema ? Informiamo sempre e in maniera chiara ,quali costi andrebbe a sostenere lutente acquistando i prodotti : quindi ove possibile spese di spedizione , le tasse e tutti i costi ( o quasi ) direttamente nelle schede prodotto o prima del processo della vendita
- 12. Simone Mozzato 12 I costi come tasse, spedizione, assicurazioni, garanzie, imballo non calcolate dal navigatore, fanno aumentare in maniera drastica luscita dal nostro ecommerce. Come comportarsi onde evitare questo problema ? Usare i coupon : date dei coupon se lutente 竪 costretto a pagare per la spedizione e/o imballi e/o tasse/dazi . I coupon devono essere personali e gestiti in modo razionale ( non uguale per tutti ) Cercare di capire che lutente 竪 nel vostro sito per acquistare ( molte volte ci vogliono giorni o settimane per la transazione) : nascondere i dettagli sulla consegna o presentarli alla fine del checkout pu嘆 farvi perdere per sempre lutente
- 13. Simone Mozzato 13 Stavo solo Navigando oppure sto decidendo se acquistare o meno!
- 14. Simone Mozzato 14 A meno di prodotti/servizi particolari e/o di nicchia , lutente si trova a sondare vari ecommerce , o a semplicemente cercare informazioni sui prodotti per poi acquistarli in un secondo momento o in store fisici , per ridurre le problematiche relative vediamo come possiamo agire : Farsene una Ragione cercare di bloccare lutente allinterno del nostro portale ( con pop up , alert ecc ) o forzare troppo lacquisto, pu嘆 infastidire di molto la loro esperienza e a questo punto lutente non ritorner di certo e con il rischio di innescare un passaparola negativo , con conseguenze drastiche Farsene una Ragione ma non del tutto : possiamo 束forzare損 con mezzi leciti , come ad esempio il remarketing
- 15. Simone Mozzato 15 A meno di prodotti/servizi particolari e/o di nicchia , lutente si trova a sondare vari ecommerce , o a semplicemente cercare informazioni sui prodotti per poi acquistarli in un secondo momento o in store fisici , per ridurre le problematiche relative vediamo come possiamo agire :
- 16. Simone Mozzato 16 A meno di prodotti/servizi particolari e/o di nicchia , lutente si trova a sondare vari ecommerce , o a semplicemente cercare informazioni sui prodotti per poi acquistarli in un secondo momento o in store fisici , per ridurre le problematiche relative vediamo come possiamo agire : Email Remarketing : Ricordare con delle sequenze di email, tipo dopo 1 ora dallacquisto sia dopo 24 ore, informando lutente delluscita dal carrello, usando un tono di comunicazione socievole per cercare di aiutarlo, pi湛 che per spingere per la vendita, inserendo un link al carrello abbandonato Remarketing Tradizionale , abbiamo a diposizione varie cartucce: dalla classica campagna remarketing di Google, a quelle con il remarketing dinamico di Google Shopping ( se implementato sempre in adwords ) , arrivando al remarketing/retargeting su facebook ,usando piattaforme come Adroll, Criteo, Perfect Audience.
- 17. Simone Mozzato 17 Prezzo:il motivo per cui avete intrapreso la strada della vendita Online
- 18. Simone Mozzato 18 Una fascia di utenti naviga in tutti gli ecommerce ,finch竪 non trova il prodotto al miglior prezzo al momento giusto (saldi , sconti ) questa tipologia di utenti sono solitamente i pi湛 difficili da acquisire , il vostro ecommerce deve sicuramente staccarsi dalla logica del prezzo , altrimenti si rischia di vendere solo per fatturare ma non per aumentare gli utili , vediamo alcuni accorgimenti: Aggiungere dei servizi per far aumentare la percezione del migliore prezzo/qualit: ad esempio customer care efficiente, spedizioni tracciabili e assicurate, chat online , numero verde Utilizzare il remarketing ribadendo allutente i vostri servizi aggiuntivi compresi nel prezzo Possibilit di prezzi minori , se lutente siscrive alla vostra newsletters o programma di fidelizzazione , in modo di utilizzare la comunicazione one-to-one per fidelizzarlo Se Avete buoni Margini di guadagno sui prodotti si possono prendere in considerazione le affiliazioni come tradedoubler, Zanoz o marketplace come Ebay ,Amazon, Etsy
- 19. Simone Mozzato 19 La struttura del sito e la manutenzione sono aspetti fondamentali
- 20. Simone Mozzato 20 La struttura del sito e la manutenzione sono aspetti fondamentali Diventa ormai obbligatorio progettare il nostro ecommerce per pi湛 piattaforme device : smartphone, tablet sono entrati definitivamente nella nostra vita quotidiana, lideale 竪 avere una versione responsive del sito stesso , in quanto diventa meno dispendioso lato progettazione mantenimento; anche per essere ottimizzato lato seo , su consiglio di Google https://developers.google.com/webmasters/smartphone- sites/details
- 21. Simone Mozzato 21 La struttura del sito e la manutenzione sono aspetti fondamentali Ci sono molte ricerche di mercato in cui si evince che lutente 竪 sempre di fretta e predilige un sito che si carichi velocemente ; anche ( e soprattutto ) per il nostro ecommerce vale la stessa regola , ci sono dei ottimi tools per verificare e testare la velocit : http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ http://gtmetrix.com/ http://www.webpagetest.org/ Questi tools online , suggeriscono anche dove e come intervenire sul codice per velocizzarne il caricamento ( javascript , css, immagini, gestione della cache ) , se l ecommerce si rivolge a pi湛 paesi , implementare un CDN ( server ubicati in varie zone del mondo che smistano la banda erogata in base agli indirizzi ip delle richieste ). Altri tools fondamentali sono quelli di monitoraggio dei server , come uptimerobot.com e pingdom.com ; in ogni caso per la scelta del hosting deve ricadere su server dedicati
- 22. Simone Mozzato 22 La struttura del sito e la manutenzione sono aspetti fondamentali Al giorno doggi la struttura del sito per agevolare la navigazione dellutente diventa fondamentale: in primis effettuare dei test di usabilit prima di lanciare la piattaforma , anche con delle metodologie semplici , ad esempio come quella proposta da Steve Krug , in cui bastano dalle 3 alle 5 persone , per eliminare dal 30 al 50% dei problemi comuni legati alla navigazione . Altro sistema per testare per testare la struttura, in particolare se abbiamo gi lanciato la piattaforma , 竪 usare le mappe di calore , in modo da visualizzare dove effettivamente cliccano gli utenti o come si muovono con il mouse e dove cliccano , alcuni tools a riguardo : creazyegg , clicktale da affiancare a google Analytics. Ricordando per嘆 che esiste il metodo scientifico migliore : chiedere ai propri utenti . Utilizzare il proprio canale di email abbinato a dei sondaggi ( ad esempio surveymonkey o google docs ) risulta essere la metodologia migliore per capire come si muovono e cosa si aspettano
- 23. Simone Mozzato 23 Ora veniamo ad un altro problema molto comune e vitale per gli ecommerce: la Conversione Perch辿 gli utenti una volta iniziata la fase di acquisto non la portano a termine ? Questa 竪 la domanda a cui tutti i gestori, ma soprattutto i marketers dovrebbero porsi PRIMA di portare altro traffico al sito.
- 24. Simone Mozzato 24 Ci sono vari sondaggi, ricerche e test effettuati, in cui si evidenzia come il Funnel dellacquisto se ottimizzato , possa portare ad aumentare sensibilmente le vendite , vediamo i punti fondamentali: Il Percorso per lacquisto Un carrello che richiede pi湛 di 5 step solitamente riduce notevolmente il tasso di conversione, una soluzione ottimale 竪 testare dai 3 ai 5 step , includendo un indicatore per il progresso della transazione : se possibile inserire una barra ed etichettare ogni passaggio con una descrizione precisa, dando sempre la possibilit di rivedere le azioni precedenti e da compiere per il navigatore mettendo in evidenza dei bottoni o link con affermazioni chiare e univoche. Lutente non deve mai trovarsi a pensare: E ora cosa devo fare per continuare/concludere lacquisto?
- 27. Simone Mozzato 27 Carrello semplice, funzionale e pratico. Durante il processo di acquisto uno dei dubbi maggiori che assale lutente , 竪 di aver selezionato il prodotto sbagliato. Diventa quindi importante includere nel carrello il link alla scheda : per non interrompere il processo far aprire una nuova finestra o popup, oltre a far visualizzare direttamente nel carrello la foto chiara con pi湛 descrizioni possibili inerenti al prodotto stesso. Rendere semplice la modifica di quantit, taglia, colore e per le molteplici opzioni, direttamente con pochi cliks e sempre allinterno del carrello. Molte persone utilizzano il carrello come lista dei desideri, nel caso ad esempio il sito ne sia sprovvisto, per questo motivo sarebbe utile una funzione salva carrello ( carrello permanente ) per conservare i prodotti selezionati, in modo tale che quando lutente ritorna nel sito si ritrova con il carrello gi compilato ; tale metodologia per嘆 deve prestare molta attenzione a non infrangere le normative della privacy : informando lutente nellutilizzo dei cookies per il tracciamento.
- 32. Simone Mozzato 32 Assicurare lutente Lutente oltre ad essere coccolato, deve essere rassicurato: se parte con delle titubanze, difficilmente acquister. Includere in ogni pagina del checkout, i dati di contatto, lindirizzo fisico, un numero telefonico (invitare gli utenti al contatto telefonico per ogni dubbio, in alternativa anche una chat online), inserire se possibile, i loghi delle carte di credito accettate , ovviamente lacquisto deve avvenire sotto il protocollo di sicurezza https Altro aspetto fondamentale e critico 竪 il momento precedente in cui lutente si appresta a cliccare sul pulsante/bottone Acquista, prima di eseguire lultimo step dovremmo togliere gli ultimi dubbi, quindi inserire rassicurazioni ulteriori come garanzie aggiuntive del prodotto, le policy sul reso/rimborso, testimonianze e referenze di chi ha gi acquistato.
- 34. Simone Mozzato 34 Il coupon : croce e delizia degli ecommerce Lutente medio online, 竪 spesso alla ricerca dei prezzi migliori, esiste un metodo che nasce praticamente con la vendita, il coupon. Tale leva 竪 a volte mal gestita e troppo abusata dai gestori; quando lutente arriva alla pagina di checkuot e visualizza il campo relativo al coupon , scatta immediatamente una domanda: Perch辿 non ne ho ?. A questo punto se non trova la giusta risposta, si trova a girovagare nel web in cerca dei sconti e nella maggior parte dei casi 竪 unutente perso Per ovviare a tale problema non esiste una soluzione universale, ma si potrebbero prendere degli accorgimenti: Meglio integrare il campo relativo al coupon in una pagina diversa , anche per tracciare il comportamento nel funnel dellacquisto e quindi studiarne i comportamenti, per poi prendere le giuste precauzioni. Altra soluzione potrebbe essere laggiunta di una frase vicina al campo del coupon , in cui si indica che i sconti sono gestiti in modo personalizzato e sono introvabili nel web oppure elargire i coupon solo agli iscritti alla
- 38. Simone Mozzato 38 Gestire al meglio il processo di iscrizione Molti siti di ecommerce decidono di gestire in maniera diversa il processo di raccoglimento dei dati per lacquisto: sia come ospite sia con registrazione obbligatoria. Laspetto fondamentale 竪 spiegare alle persone i vantaggi della registrazione (sconti personali, ordini successivi in 2 click, supporto dedicato) e lasciar decidere autonomamente come procedere. Un metodo ideale sarebbe poter permettere al potenziale cliente di registrarsi alla fine dellordine, in modo che sia sufficiente inserire una password per creare il proprio account personale.
- 41. Simone Mozzato 41 Non esistendo una soluzione standard per tutti i checkout, diventa fondamentale testare nel tempo attraverso piattaforme di analytics e split test , abbinando ove possibile degli strumenti avanzati di di eyetracking e heatmaptestate testate in continuazione.
- 42. Simone Mozzato 42 Grazie Per La Pazienza Per Qualsiasi Domanda, Dubbio , Critica o Saluto google.com/+simonemozzato @simonemozzato it.linkedin.com/in/simonemozzato webmarketing@doctor-web.org