这是你的船：成功领导的技巧和实践
- 1. 一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing.
- 2. 這是太平洋艦隊最優最優秀的管理經驗 一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂 不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。 麥可?艾伯拉蕭夫 （ 班福特艦前艦長 ）
- 3. 為了創造一個美好的工作環境，及提升組織的競爭力 如果你是一個高階主管或老闆，就把這份 PPT 轉給你的部屬 如果你是一個中階主管，就把這份 PPT 轉給你的部屬和上司 如果你是一個小主管，就把這份 PPT 轉給你的上司 如果你是一個別人的下屬，你應該把這份 PPT 轉給你的上司，但 你也要好好掌握這份 PPT 的內容，因為你遲早會為人主管 35 萬 個主管的見證
- 4. 你覺得自己是一個好主管嗎 ? 不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關鍵！ 这也是你的薪水比别人多的原因！
- 5. 蓋洛普（ Gallup ）的調查指出， 65 ％的離職員工其實是想離開自己的上司。 下屬懶散及無心工作，也是因為他們的主管。 員工離職及無心工作五大原因排行 No.1 ：不受尊重 No.2 ：沒有決策的參與感 No.3 ：意見被輕視 No.4 ：付出與回報不相符 No.5 ： 薪資問題 這三點，主管要負起直接的責任
- 6. 你是否一直把部屬 當成聽命的棋子 ，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡 下達「命令」 與 「控制」部屬 的一切。
- 7. 請你想一下是否遇過以下的情境： 有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內容嗎？或者只是等待聽完後就急著準備下指令？ 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？ 例如，他忙着检收电子邮件而没跟你打招呼；或虽然跟你讨论，但仍不时接电话，似乎电话比你还重要。更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。
- 11. 第一個技巧： 以身作則 別忽略你對部屬的影響： 無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。 有趣的是，問題常出在自己身上： 如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。 勇於承擔責任： 每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。
- 12. 從部屬的角度看事情： 可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。 適才適所： 與部屬進行面談，了解他們的個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。 尊重部屬： 在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬的創造力。 第二個技巧： 積極傾聽
- 13. 讓部屬相信：我們可以做好任何事情： 有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。 開啟閉塞的管道： 雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。 善用各種溝管道 ： 不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能「說給自己聽。」 第三個技巧： 有效溝通
- 14. 千萬不要產生內鬨： 內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。 對犯錯的人給與機會： 即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。 歡迎報告壞息的人： 這對管理者而言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。 保護下屬遠離瘋狂的上司： 有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。 第四個技巧： 創造信任的組織文化
- 15. 解除部屬聽命行事的束縛： 組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。 讓下屬暢所欲言： 如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點」、「這樣如何？」或者「這樣會不會傷害和危害到他人？」 允許失敗： 不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。 創新能力無關階級： 每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部屬的創造力。 幫助部屬超越自我： 管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。 第五個技巧： 重視成果不論位階
- 16. 革新時要計算風險： 很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予的權限。 把賭注押在能自我思考的人身上： 嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。 打破無意義的成規： 作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。 變動有意義的規定時，要加倍小心： 組織中的許多規則是有其必要性，如果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。 第六個技巧： 合理冒險
- 17. 不要囿於成規： 大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以， SOP 很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。 把精神集中在優先事項上： 管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。 在競爭中保持領先： 一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。 第七個技巧： 超脫成規
- 18. 嘉惠眾人的志工服務： 對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。 平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家： 有時侯，一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。 不要埋頭苦幹，要講求工作技巧： 當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。
- 19. 小事情也可締造大成就： 回想一下，當上司面對面告訴你「做得很好」時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。 信任部屬，他們常會證明你是對的： 打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉變。 重視和善待新人： 許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。 第八個技巧： 攜手共進
- 20. 水漲自然船高： 只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。 幫助上司取得成功： 如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。 對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望： 因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？ 持續對部屬提出真誠的建議： 不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。
- 21. 忘記差異，加強團結 ： 對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明?富蘭克林在 1776 年 7 月 4 日簽署《獨立宣言》說：「我們必須團結一致，否則將會自取滅亡」。 嚴厲而公平的進行懲處： 優秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念，但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。 善待女性就是善待組織： 在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。 第九個技巧： 團結一致
- 22. 營造一艘歡樂的船 ： 如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。 為部屬爭取權益： 你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。 嚴峻時刻，保持輕鬆： 不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。 第十個技巧： 改善部屬的生活品質
- 23. 讓部屬以自己的公司為榮： 假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境――這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞工問題就會自動消失。 工作的秘訣：寓工作於娛樂： 当你把僵化的枷锁拋诸脑后，让你的部属能够自由自在地享受生活时，不但可以提升工作效率，工作时的点点滴滴也会成為他们生命中最美好的时光。要做到这些，根本不需要巨额的经费，仅需要释放一点想像力和善意。
- 25. 二十一世紀，管理人員的角色已經開始轉變，他們 從發號施令者轉而成為人才培養者 ； 從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。 如今，高績效的經理人， 主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。 你應該激勵下屬：「 這是你的船，你該對它負起責任，請自己做出決定，並讓它成為最好的。 」
- 27. 但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首畏尾。 與冒犯同事的感受相比，提升整體組織的績效更具價值。 或許， 你必須接受一個事實，想要卓然有成，難免會得罪某些人。 過去是如此，將來這種情況也依然存在，所以你必須習慣這種事。
- 28. 總而言之，領導者須 設法解決棘手的問題，並且激勵部屬，使之樂於工作 。至於 那些只會牟求私利的人，絕對不適宜擔任領導者的角色 。
- 29. 成功領導者要： 凡事皆樂觀以對 。 這樣會引出一個必然的結果： 機會永不停息 。
- 31. 作者 麥可?艾伯拉蕭夫 譯者 許美玲 林俊仁 定價 280 元 ISBN 986-82765-0-0(10) 麥可?艾伯拉蕭夫（ Michael Abrashoff ）艦長畢業於美國海軍學院研究所，主修政治學。三十六歲時，擔任美國前國防部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後，旋即接任班福特艦長，成為太平洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後，即透過一系列的改革，在短短的兩年內，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。 就在無數的成本節省、部屬士氣高昂，以及太平洋艦隊中優異的表現，艾伯拉蕭夫深深震撼了美國海軍；面對日益競爭的商業社會，他同樣也能改造你的船，無論你的戰爭會在哪個戰場展開。 本書網站 http://www.longstone.com.tw/b005/b005.htm
- 32. 軍艦與全艦官兵生死與共，因此「這是你的船」很容易讓全艦人員認同。愛護它、認同它，但這也少不了一個傑出艦長的領導與管理。這樣的經驗，如何複製到企業，讓每一個員工認同「這是你的公司」呢？值得所有經營者思考！ ──何飛鵬，現任城邦出版集團首席執行長 這是一本偉大的書……有趣而深入……為現代化管理做出重大貢獻。同時，也是本富含樂趣與智慧的巨著。 ──威廉?裴瑞（ William J. Perry ），美國前國防部長 本書敘述艾氏如何以人本思維，將一艘士氣不振的驅逐艦轉變為一艘年年得獎，處處有優異表現的團隊，值得企業組織借鏡和學習。 ──楊 千，現任交通大學 EMBA 執行長 作者從生活的實踐中獲得了有關現代領導的寶貴體驗，這也是提供希望從中獲益的朋友一本有用的指南。 ──華倫?班尼斯（ Warren Bennis ），世界知名領導大師 來自各界的讚語
- 33. 一定要讓它成為最好的！ You never go wrong when you do the right thing. END
- 34. 亞太教育訓練網學習折價券（ 200 元） 可在以下網址： http://www.longstone.com.tw/b005/download.asp