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仂仄舒仆 亞舒仆仆亳从仂于
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  • 2. 束亰弍亳亠 舒亰損 (20-亶 于亠从) 亅丐 丐 乘 丕丐亂 ! 20% 从仍亳亠仆仂于 仗亳仆仂 80% 仗亳弍仍亳 (仗舒于亳仍仂 舒亠仂); 舒舒 仆舒 仗亳于仍亠亠仆亳亠 仆仂于仂亞仂 从仍亳亠仆舒 于 5-10 舒亰 弍仂仍亠, 亠仄 仆舒 亟亠亢舒仆亳亠 亠于ﾑ亠亞仂; 仂仍舒 舒 从仂仄仗舒仆亳亶 亳亰 仗亳从舒 Fortune 500 亠磳 50% 于仂亳 从仍亳亠仆仂于 从舒亢亟亠 5 仍亠; 仂仍舒 舒 从仍亳亠仆仂于 仂从仗舒亠 仍亳 亠亠亰 亞仂亟 舒弍仂 仆亳仄亳 (仂仂于亠于亠仆仆仂, 亠仍亳 从仍亳亠仆 亠仍 亟仂 仂亞仂 仂从舒, 仂 仂仆 仗亳仆亠 弍仂从 从仂仄仗舒仆亳亳); 从仂仍仂 50% 亠于ﾑ亳 从仍亳亠仆仂于 从仂仄仗舒仆亳亳 仆亠 仗亳弍仍仆 亳亰- 亰舒 仆亠亠从亳于仆仂亞仂 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 仆亳仄亳; 丕于亠仍亳亠仆亳亠 "亟亠亢舒仆亳" 从仍亳亠仆仂于 仆舒 5% 于亠仍亳亳于舒亠 仗亳弍仍 从仂仄仗舒仆亳亳 仆舒 25-55%; 亠亟仆亠仄 从仂仄仗舒仆亳 从仂仆舒从亳亠 6 舒亰 于 亞仂亟 仗仂亠仆亳舒仍仆仄 亳 仂仍从仂 4 舒亰舒 于 亞仂亟 亠于ﾑ亳仄 从仍亳亠仆仂仄 弌仍舒亶亟 2 亳亰 46 CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒
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  • 4. 弌仂亟亠亢舒仆亳亠 亠仄亳仆舒舒 弌: 弌亠亟仆亳亶 从仗仆亶 弍亳亰仆亠: 仂仆仂于仆亠 仗仂弍仍亠仄 于 仂弍仍舒亳 仗仂亠仂于 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 舒弍仂 从仍亳亠仆舒仄亳, 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 仂亟仆亳从仂于 亳 仗仂亟舒亰亟亠仍亠仆亳亶. 亠亠仆亳亠 舒从亳从舒 从仍亳亠仆仂仂亳亠仆亳仂于舒仆仆仂亶 舒弍仂 于 亠亟仆亠仄 亳 从仗仆仂仄 弍亳亰仆亠亠 仆亠亞舒亳 CRM-亳亠仄 丐-亳仆舒从仂亶 从仂仄仗舒仆亳亳 (亠仍亠仂仆亳, 仂亳仆仂亠 , 亳仆舒仆仂于舒 亳亠仄舒 亳 .亟.) 仂亳 仗亠舒: 从舒从 从仂仄仗舒仆亳 LWCOM 于亠仍亳亳仍舒 于 从亳亰亳 仗仂亟舒亢亳 仆舒 11% 仗仂仄仂 CRM-亠仆仂仍仂亞亳亶 束丕 弌于仂弍仂亟損 息 亟仍 从仂于仂亟亳亠仍 亞仍亶 仂仍. 于亠 仆舒 于仂仗仂 www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 4 亳亰 46
  • 5. 亳 仂 CRM CRM-亳亠仄舒 仆亢仆舒 仂仍从仂 亟仍 仗仂亟舒亢 CRM-亳亠仄舒 仆舒仗舒于仍亠仆舒 仆舒 舒弍仂 仂仍从仂 于仆亠仆亳仄亳 从仂仆舒亞亠仆舒仄亳 仂仍亠 于仆亠亟亠仆亳 CRM-亳亠仄 仗亳亟亠 弍仂仍亠 于于仂亟亳 亟舒仆仆 (弍仂仍亠 舒弍仂舒) 仂仍亠 于仆亠亟亠仆亳 CRM-亳亠仄 仗仂亟舒亢亳 舒亰 于舒 仆舒 50%... 亰舒 亠 亠亞仂?! CRM-亳亠仄 仆亢仆仂 亟仂仍亞仂 于仆亠亟 仆亠亟亳 CRM-亳亠仄 - 仂 亟仂仂亞仂! www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 5 亳亰 46
  • 6. 丼仂 舒从仂亠 CRM 亳 CRM-亳亠仄舒? 仗亠亟亠仍亠仆亳亠. 仂亳. 从舒仍仆仂. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 6 亳亰 46
  • 7. 丼仂 舒从仂亠 CRM? 亅豫丶亊 束亂丿丱 損 CRM www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 7 亳亰 46
  • 8. 仆亠仆亳亠 从仗亠舒 束亠亟仗仂仍仂亢亳仄, 于舒舒 从仂仄仗舒仆亳 仗仂亠磿舒 10% 仂于舒仂于 于 仗仂仍仂仄 仄亠亠. 弍 舒亰 亰舒仗舒仆亳从仂于舒仍亳: 仂弍舒仍亳 弍 于亠 于仂亶 仗亠仂仆舒仍, 亰舒仗亠仍亳 弍 亟于亠亳 亳 仆舒舒仍亳 弍 舒亰弍亳舒, 从亟舒 亟亠仍 仂 仂于舒. 亟仆舒从仂 于舒舒 从仂仄仗舒仆亳 仄仂亢亠 仗仂亠 10% 于仂亳 仗仂从仗舒亠仍亠亶 亳 亟舒亢亠 仆亠 亰舒仄亠亳 仂亞仂損 亅亳从 仂仆 个仂亠仆仂仄, Direct Marketing Know-How Institute 弌仍舒亶亟 8 亳亰 46
  • 9. 丼仂 舒从仂亠 CRM? 仂仄仗舒仆亳 仗亳仂弍亠舒亠 从仍亳亠仆仂于 亰舒 亠 仗仂亟于亳亢亠仆亳 仆舒 仆从亠 亳 亠从仂仄亠仆亟舒亳亶 仂仄仗舒仆亳 亠磳 从仍亳亠仆仂于 亳亰-亰舒 仗仍仂仂亞仂 亠于亳舒 CRM 仂 亠亠仆亳亠 从仍舒亳亠从仂亶 亰舒亟舒从亳 束仗仂 弍舒亠亶仆損, 仂仍从仂 仆舒 仗仂仍亠 从仍亳亠仆从亳 仂仆仂亠仆亳亶 (仗仂亟舒亢, 仄舒从亠亳仆亞舒 亳 亠于亳舒) www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 9 亳亰 46
  • 10. 丼仂 舒从仂亠 CRM? CRM (Customers Relationship Management - 仗舒于仍亠仆亳亠 于亰舒亳仄仂仂仆仂亠仆亳礆亳 从仍亳亠仆舒仄亳) - 从仍亳亠仆仂仂亳亠仆亳仂于舒仆仆舒 舒亠亞亳 仂仆仂于舒仆舒 仆舒 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亳 仗亠亠亟仂于 仗舒于仍亠仆亠从亳 亳 亳仆仂仄舒亳仂仆仆 亠仆仂仍仂亞亳亶, 仗仂仄仂 从仂仂 从仂仄仗舒仆亳 于舒亳于舒亠 于亰舒亳仄仂于亞仂亟仆亠 仂仆仂亠仆亳 仂 于仂亳仄亳 仍亳亠仆舒仄亳. 亠亰仍舒仂仄 仗亳仄亠仆亠仆亳 从仍亳亠仆仂仂亳亠仆亳仂于舒仆仆仂亶 舒亠亞亳亳 磦仍磳 仗仂于亠仆亳亠 从仂仆从亠仆仂仗仂仂弍仆仂亳 从仂仄仗舒仆亳亳 亳 于亠仍亳亠仆亳亠 仗亳弍仍亳. 束1弌:CRM損 - 亳仆仄亠仆 亟仍 亠舒仍亳亰舒亳亳 CRM- 亠仆仂仍仂亞亳亶 于 从仂仄仗舒仆亳亳. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 10 亳亰 46
  • 11. 丼仂 舒从仂亠 CRM? CRM - 仂 舒亠亞亳, 仗仂亰于仂仍ﾑ舒 仗亠亟仍仂亢亳 仗舒于亳仍仆亶 仗仂亟从 仗舒于亳仍仆仂仄 从仍亳亠仆 亠亠亰 仗舒于亳仍仆亶 从舒仆舒仍 仂仗亳仄舒仍仆仄 仗仂仂弍仂仄. Sputnik Lab CRM - 仂 亳亠仄舒亳亠从亳亶 仗仂亟仂亟 从 仗舒于仍亠仆亳 束亢亳亰仆亠仆仆仄 亳从仍仂仄損 从仍亳亠仆舒. Meta Group www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 11 亳亰 46
  • 12. 亳亰仆亠仆仆亶 亳从仍 从仍亳亠仆舒 www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 仂舒 亟仍 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 12 亳亰 46
  • 13. 个舒从 亳仂于舒 舒亳亳从舒 于亠亢亟舒亠, 仂 仂从仂仍仂 60% 亟亠仍仂从 (仆亠亰舒于亳亳仄仂 仂 于亳亟舒 弍亳亰仆亠舒) 仂于亠舒亠 仗仂仍亠 仗仂亶 仗仂仗从亳. 丐仂仍从仂 4% 亟亠仍仂从 亰舒于亠舒亠 仗仂仍亠 仗亠于仂亶 仗仂仗从亳. 丼仂弍 仗仂亠仆亳舒仍仆仂亞仂 从仍亳亠仆舒 亳亰 仂仂礌亳 弍亠亰舒亰仍亳亳 仗亠亠于亠亳 从 亞仂仂于仆仂亳 从仗亳, 于 亠亟仆亠仄 亠弍亠 亟亠于 于仗亠舒仍亠仆亳亶 仂 于舒亠亶 从仂仄仗舒仆亳亳 亳 仗亠亟仍舒亞舒亠仄仂仄 亠亠仆亳亳. 弌仍舒亶亟 13 亳亰 46
  • 14. 仂仂仆从舒 仗仂亟舒亢 亳弍仍 = 从仂仍亳亠于仂 仗仂亠仆亳舒仍仆 从仍亳亠仆仂于 从仂仆于亠亳 亠亟仆亳亶 亠从 舒仂舒 仗仂亠亠仆亳 仄舒亢舒 弌仍舒亶亟 14 亳亰 46
  • 15. 舒弍仂舒 亢舒仍仂弍舒仄亳 98% 从仍亳亠仆仂于 仆亠 亢舒仍ﾑ 弌仍舒亶亟 15 亳亰 46
  • 17. 丼仂 舒从仂亠 CRM? 亅豫丶亊 束亂丿丱 損 CRM www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 17 亳亰 46
  • 18. 11 从仂仄仗仂仆亠仆仂于 CRM 11 从仂仄仗仂仆亠仆仂于 CRM-亳亠仄 (亳亰 仗亠亠仆 舒仂仆舒 仂仍亟亠仆弍亠亞舒, 仄亳仂于仂亞仂 束CRM-損): 仗舒于仍亠仆亳亠 从仂仆舒从舒仄亳 (从仍亳亠仆从舒 弍舒亰舒); 仗舒于仍亠仆亳亠 仗仂亟舒亢舒仄亳; 仗仂亟舒亢亳 仗仂 亠仍亠仂仆 (亠仍亠仄舒从亠亳仆亞); 仗舒于仍亠仆亳亠 于亠仄亠仆亠仄 (舒亶仄仄亠仆亠亟亢仄亠仆); 仗仂亟亟亠亢从舒 亳 仂弍仍亢亳于舒仆亳亠 从仍亳亠仆仂于; 仗舒于仍亠仆亳亠 仄舒从亠亳仆亞仂仄; 仗舒于仍亠仆亳亠 仍亠从仂仆仆仂亶 仂亞仂于仍亠亶 (仆亠仆亠); 仗舒于仍亠仆亳亠 仄仂弍亳仍仆仄亳 仗仂亟舒亢舒仄亳 (, 仆仂弍从亳); 仂亠仆仂 亟仍 于亠亞仂 从仂于仂亟于舒; 亳仆亠亞舒亳 亟亞亳仄亳 亳亠仄舒仄亳; 亳仆仂仆亳亰舒亳 亟舒仆仆. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 18 亳亰 46
  • 19. 丶亠仍 于仆亠亟亠仆亳 CRM-亳亠仄 仆仂于仆舒 亠仍 于仆亠亟亠仆亳 CRM 仂 仗仂于亠仆亳亠 仂弍亠仄舒 仗仂亟舒亢 亳 仗亳弍仍亳 www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 19 亳亰 46
  • 20. 舒从亳仄 从仂仄仗舒仆亳礆 仗仂亟仂亟亳 CRM? 亳亠亳亳 从仂仄仗舒仆亳亶: 舒弍仂舒ﾑ 仆舒 仆从亠 于仂从仂亶 从仂仆从亠仆亳亠亶; 丱仂 仗仂仂亳 亠从亳于仆 亳亠仄 仗舒于仍亠仆亳 仗仂亟舒亢舒仄亳, 仄舒从亠亳仆亞仂仄 亳 亠于亳仆仄 仂弍仍亢亳于舒仆亳亠仄; 仆仂亞仂 从仍亳亠仆仂于, 从仂仂从亳亶 仗仂亠 仗仂亟舒亢亳 仂亠 仗仂亟舒亢亳 舒礌 于仂 于亠仄亠仆亳, 于从仍ﾑ舒亠 仄仆仂亢亠于仂 舒仗仂于, 亠亟亳仆亳仆亠 从仍亳亠仆 www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 20 亳亰 46
  • 21. 仂仄 仆亢亠仆 CRM? 弌仍舒亶亟 21 亳亰 46 丐亠仆亳仆亞 仂亟舒亢舒 1弌:CRM
  • 22. 仂仍 CRM 仍亳亠仆 亠亟亳仆于亠仆仆亶 亳仂仆亳从 亟仂仂亟舒 从仂仄仗舒仆亳亳 CRM-亳亠仄舒 仗仂亰于仂仍磳 亟亠亢亳于舒 亠于ﾑ亳, 仍亠亞亠 仗亳于仍亠从舒 仆仂于 亳 亠从亳于仆亠亶 舒弍仂舒 仂 于亠仄亳 从仍亳亠仆舒仄亳 仆亠亟亠仆亳亠 CRM 仗仂亰于仂仍亳 亟亠亢舒 亳仍亳 于亠仍亳亳 仂弍亠仄 仗仂亟舒亢 仗亳弍仍亳 亅亠从亳于仆舒 亳亠仄舒 仗舒于仍亠仆亳 亰舒仍仂亞 弍仍舒亞仂仂仂礌亳 从仂仄仗舒仆亳亳 亳 于亢亳于舒仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳 于 仍仂于亳 从亳亰亳舒 www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 22 亳亰 46
  • 23. 仂仍 CRM CRM 从舒从 仂仆仂于舒 仗仂仂亠仆亳 仗仂亟舒亢 亳 亠于亳仆仂亞仂 仂弍仍亢亳于舒仆亳 CRM 从舒从 亳仆仄亠仆 仂从舒亠仆亳 亰舒舒 CRM 从舒从 亳仆仄亠仆 仗舒于仍亠仆亳 从仂仄仗舒仆亳亠亶 CRM 从舒从 仗仍舒仂仄舒 亟仍 于仆亠亟亠仆亳 MBO, ISO, BSC 亳 .亟. CRM 从舒从 舒亠亞亳 从仂仄仗舒仆亳亳 www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 23 亳亰 46
  • 24. CRM-亠亠仆亳 仂 束1弌損 www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 24 亳亰 46
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  • 26. 亳仆亠亶从舒 束1弌:CRM損 弍亠亟亳仆亠仆仆亠 从仂仆亳亞舒亳亳 束丐亳仗仂于仂亠 亠亠仆亳亠 1弌 + CRM損 : 仂仆亳亞舒亳 束1弌:丕仗舒于仍亠仆亳亠 仆亠弍仂仍仂亶 亳仄仂亶 + CRM 弌丐丐損 - 从仂仄仗仍亠从仆仂亠 亠亠仆亳亠 亟仍 仗舒于仍亠仆亳 仄舒仍仄 弍亳亰仆亠仂仄. 仂仆亳亞舒亳 束1弌:丕仗舒于仍亠仆亳亠 仂亞仂于仍亠亶 + CRM 个損 - 亠亠仆亳亠 亟仍 仆亠弍仂仍亳 亳 亠亟仆亳 仂亞仂于, 仗仂亠从仆 亳 亠于亳仆 从仂仄仗舒仆亳亶. 仂仆亳亞舒亳 束1弌:仂仄仗仍亠从仆舒 舒于仂仄舒亳亰舒亳 + CRM 个損 - 亠亠仆亳亠 亟仍 亠亟仆亳 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆, 仂亞仂于 亳 亠于亳仆 从仂仄仗舒仆亳亶. 仂仆亳亞舒亳 束1弌:丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆仄 仗亠亟仗亳亳亠仄 + CRM 个損 - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) 亠亠仆亳亠 亟仍 亠亟仆亳 亳 从仗仆 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆, 仂亞仂于 亳 亠于亳仆 从仂仄仗舒仆亳亶. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 26 亳亰 46
  • 27. 仂仗仂仍仆亳亠仍仆亠 于仂亰仄仂亢仆仂亳 束1弌:CRM損 仆亠亞舒亳 亳仗仂于仄亳 仗仂亟从舒仄亳 1弌 仂亰亟舒仆亳亠 亠亠仆亳 仂弍亠亟亳仆ﾑ亠亞仂 亠仆亶 亳 CRM-仆从亳仂仆舒仍 于 仂亟仆仂亶 仗仂亞舒仄仄亠. BPM (Business Process Management 仗舒于仍亠仆亳亠 弍亳亰仆亠-仗仂亠舒仄亳) 仄亠仂亟亳从舒 仗舒于仍亠仆亳 弍亳亰仆亠- 仗仂亠舒仄亳 亳 舒亟仄亳仆亳舒亳于仆仄亳 亠亞仍舒仄亠仆舒仄亳. CTI (Computer Telephony Integration 从仂仄仗ﾑ亠仆舒 亠仍亠仂仆亳) 亳仆亠亞舒亳 仂亳仆仂亶 亠仍亠仂仆亳亠亶, 亳亠仄仂亶 亰舒仗亳亳 舒亰亞仂于仂仂于, SMS, 舒从仂仄, CallCenter: Infinity, Oktell 亳 Asterisk. Web-亳仆亠亠亶 亟仂仗 从 CRM-亳亠仄亠 亠亠亰 仆亠仆亠. 仂从仄亠仆仂仂弍仂仂 舒仆亠仆亳亠 亟仂从仄亠仆仂于 亳 workflow. 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仗仂亠从舒仄亳 于亠亟亠仆亳亠 亳仂亳亳 亳 仗舒于仍亠仆亳亠 亰舒亟舒舒仄亳 仗仂亠从仂于. 丐舒亶仄-仄亠仆亠亟亢仄亠仆 仗舒于仍亠仆亳亠 舒弍仂亳仄 于亠仄亠仆亠仄. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 27 亳亰 46
  • 28. 舒亳 仆舒亞舒亟 仆仂仄亳仆舒亳亳 束亳亶 CRM 仗仂亠从 亞仂亟舒損 舒于仂于舒仍 仗仂亠从 于仆亠亟亠仆亳: 束舒亰仗仂仄仆亠損 ( "丐弌" (仂从于舒), 于仆亠亟亠仆亳亠 束1弌:CRM損 仆舒 仗亠亟仗亳亳 仆亠亠仗仂亟从仂仂弍亠仗亠亠仆亳; 仆仂仄亳仆舒亳亳 束亳亠 CRM 亳亠仄 亞仂亟舒: CRM 亳亠仄, 舒亰舒弍仂舒仆仆亠 于 仂亳亳 亳 舒仆舒 弌損: 亳亟亠: 束1弌: CRM 个損 , 个亳仄舒 束1弌損; 仆仂仄亳仆舒亳亳 束舒 于从仍舒亟 于 亠仂亳 亳 仗舒从亳从 CRM損 亳 束舒 于从仍舒亟 于 舒亰于亳亳亠 CRM 仆从舒損 仍亠从亠亶 亟亳仆仂于. 仍亠 仗仂亟磲 仗仂 亳仍亠亟仂于舒仆亳礆 仆亠亰舒于亳亳仄仂亶 从仂仆舒仍亳仆亞仂于仂亶 从仂仄仗舒仆亳亳 DSS Consulting (亞.弌舒仆从- 亠亠弍亞, www.dssconsulting.ru ) 仗仂亟从 束1弌:CRM損 磦仍磳 舒弍仂仍ﾑ仆仄 仍亳亟亠仂仄 仗仂 从仂仍亳亠于 仗亠仆 仗仂亠从仂于 于仆亠亟亠仆亳 于 仂亳亳: 36% 亠亟亳 于亠 CRM-亳亠仄, 仗亠亟舒于仍亠仆仆 仆舒 仆从亠; 束1弌:CRM損 - 仍亳亟亠! 仂仍 弌仍舒亶亟 28 亳亰 46 36%
  • 29. 个舒从 仂 束1弌:CRM損 丕仆亳于亠舒仍仆亶 仗仂亟从. 束1弌:CRM損 - 仂 仄亠亢仂舒仍亠于仂亶 仗仂亟从, 仆亠 亰舒于亳亳亶 仂 仂仂弍亠仆仆仂亳 仗仂亠舒 仗仂亟舒亢. 仂于亠亠仆仆亶 弍亳亰仆亠仂仄 仗仂亟从. 仂仍亠亠 7000 从仍亳亠仆仂于 于 仂亳亳, 弌 亳 弍仍亳亢仆亠亞仂 亰舒弍亠亢. 仂仗仆亶 仗仂亟从. 亟仆仂 亳亰 仍亳 仂仂仆仂亠仆亳亶 束亠仆舒从舒亠于仂損 亟仍 仆从舒 SMB. 亳弍从仂 仆舒舒亳于舒亠仄亶 仗仂亟从. 80% 仍舒亠于 仗仂亟从 于仆亠亟磳 从仂仆仍舒仆仂仄, 弍亠亰 仗仂仄仂亳 仗仂亞舒仄仄亳仂于. 仂 于仆亠亟磳仄亶 仗仂亟从. 70% 仗仂亠从 仗仂亟仂仍亢舒亠 亟仂 亠 仄亠亠于. 亠亠于亠仆仆舒 舒亰舒弍仂从舒. 仂仍仆仂 仂仂于亠于亠 仂仂弍亠仆仆仂礆 仂亠亠于亠仆仆仂亶 仗舒从亳从亳 于亠亟亠仆亳 弍亳亰仆亠舒. 仆亠亞亳亠 于 亠仆 亳亠仄. 亳仗仂于亠 亠亠仆亳 个亳仄 束1弌損, 仂 仗仂亰于仂仍磳 仂亰亟舒 仗仂舒仆于仂 亟仍 舒弍仂 从仂仄仗舒仆亳亳. 亞仂亟仆亶 仗仂亟从. 弌仂从 仂从仗舒亠仄仂亳 仗仂亠从舒 于 亠亟仆亠仄 亰舒 3-6 仄亠亠于. www.1crm.ru 1弌:CRM 亳仆仄亠仆 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 弌仍舒亶亟 29 亳亰 46
  • 30. 弍亰仂 于仂亰仄仂亢仆仂亠亶 束1弌: CRM 損 CRM | BPM | TM | PM | CTI | VoIP 仄亠仂于舒 舒亳舒 11 于亞, 2012 从仂于仂亟亳亠仍 亞仗仗 仗仂亟舒亢 CRM-亠亠仆亳亶 , 束1弌-舒損
  • 31. 弌仂亳仄仂 弌乘 丶乘 丕乘 CRM -弌弌丐 亊 弌 亳 丕 弌: 舒亳仄亠仆仂于舒仆亳亠 亠从仂仄亠仆亟. 仂亰仆亳仆舒 亠仆舒, 弍. 1弌:CRM 个 10.800 1弌:CRM 16.200 仂亰仄仂亢仆仂 于亠仍亳亠仆亳亠 从仂仍亳亠于舒 舒弍仂亳 仄亠 从舒仆仂 1, 5, 10, 20, 50 亳 100 舒弍仂亳 仄亠. 弌亠亟仆 仂亳仄仂 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆仂亶 仍亳亠仆亰亳亳: 个 8800 . 13300 . www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 31 亳亰 46
  • 32. 丕亟仂弍于舒 舒亠仆亟 仗亳仍仂亢亠仆亳亶 (SAAS) 仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒: ∃亠亠仆亳亠 亰舒亟舒 IT 弍亠亰 从仗仆 于仍仂亢亠仆亳亶 仆舒 舒仗亠 于仆亠亟亠仆亳, ∃｛笑珂亠仄亠仆仆亠 亠亠仆亳, 从舒从 从仂仆从亠仆仆仂亠 仗亠亳仄亠于仂 亳 舒从仂 仂舒 弍亳亰仆亠舒, ∃仂于亠仆亳亠 亠从亳于仆仂亳 弍亳亰仆亠舒, ∃仂亠亳仂仆舒仍仆舒 亠仆亳亠从舒 仗仂亟亟亠亢从舒, ∃仂亰仄仂亢仆仂 于弍亳舒 亠 亠亠仆亳, 从仂仂亠 仍亠 仗仂亟仂亟 仗仂亟 仆亢亟 舒亠亞仂 弍亳亰仆亠舒, ∃亠 仆亠仂弍仂亟亳仄仂亳 于 仂亰亟舒仆亳亳 亰舒仗舒舒 亠仂于 束仆舒 于仂損, ∃｛出湖勤黍出湖 亰舒舒 仆舒 仗舒于仍亠仆亳亠 IT-亳仆舒从仂亶 ∃｛出湖勤黍出湖 亠弍仂于舒仆亳亶 从 ∃仂仂舒 仄舒舒弍亳仂于舒仆亳 亳 亳亰仄亠仆亠仆亳亶 ∃仂弍亳仍仆仂 亟仂仗舒 www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 32 亳亰 46
  • 33. 弌于仂弍仂亟舒 仗亳仆亳 亠亠仆亳亶 弌仆亳亢亠仆亳亠 亳从仂于 仆舒 舒仗亠 于仆亠亟亠仆亳 亠亠仆亳 仂仂舒 仄舒舒弍亳仂于舒仆亳 丕于亠仍亳亠仆亳亠 亳 仄亠仆亠仆亳亠 从仂仍亳亠于舒 仗亳仂弍亠舒亠仄 仍亞 仂亰仄仂亢仆仂 仄亠仆亳 亳仗仂仍亰亠仄亶 仗仂亞舒仄仄仆亶 仗仂亟从 亳仍亳 亠亞仂 从仂仆亳亞舒亳 仂亠 仆舒舒仍仂, 弍亠 亳亰仄亠仆亠仆亳 仂亢仆仂 舒亰 仗亳仗亳 从 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳 仗仂亞舒仄仄仆仂亞仂 仗仂亟从舒 亳仍亳 亠亠仆亳, 亠 亰舒亟亠亢亠从 仆舒 仂仂仄仍亠仆亳亠 仍亳亠仆亰亳亶 亟仍 亳 亰舒从仗从 仂弍仂亟仂于舒仆亳. 仂仍仆仂亠 仂仂于亠于亳亠 于舒亳 IT-亠亠仆亳亶 仗仂亠弍仆仂礆 弍亳亰仆亠舒. www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 33 亳亰 46
  • 34. 丕亟仂弍于舒 舒亠仆亟 仗亳仍仂亢亠仆亳亶 仍 从仗仆仂亞仂 弍亳亰仆亠舒: ∃｛出湖勤黍出湖 亳从仂于 仆舒 舒仗亠 于仆亠亟亠仆亳 亠亠仆亳 ∃｛笑済舒亠仆亳亠 亰舒舒 仆舒 仗舒于仍亠仆亳亠 亳 仂弍仍亢亳于舒仆亳亠 亳仆舒从 ∃π黍術舒仍亳亰舒亳 亳仆舒从 ∃仆仂仄舒亳仂仆仆舒 弍亠亰仂仗舒仆仂 ∃亠仗亠于仆仂 弍亳亰仆亠舒 ∃仂弍亳仍仆仂 亟仂仗舒 ∃Ｐ莞笑英于仂 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳 于 亞亠仂亞舒亳亠从亳 舒仗亠亟亠仍亠仆仆仂仄 弍亳亰仆亠亠 弌仍舒亶亟 34 亳亰 46
  • 35. 舒从 舒弍仂舒亠 SAAS 舒亰仄亠亠仆亳亠 仗亳仍仂亢亠仆亳亶 亳 亟舒仆仆 仆舒 亠于亠舒 于 亟舒舒-亠仆亠 仗仂于舒亶亟亠舒 仂弍仍舒仆 仍亞. 仗亠亟仂舒于仍磳 于 仗仂仍亰仂于舒仆亳亠, 从舒从 仍亞舒. 仂仄亠仆舒 仂仗仍舒舒 仂仍从仂 仆亠仂弍仂亟亳仄仂亞仂 从仂仍亳亠于舒 仍亞 www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 35 亳亰 46
  • 36. 弌 亠亞仂 仆舒舒? 1C:CRM 个 1C:CRM 丕亟舒仍亠仆仆亶 舒弍仂亳亶 仂仍 (RDP) 弌仂亳仄仂 舒亠仆亟 仆舒 仂亟仆仂亞仂 仗仂仍亰仂于舒亠仍, 1190 弍. 1590 弍. 弍. 于 仄亠** ** 亳 舒亠仆亟亠 1弌:CRM 仂于仄亠仆仂 亟亞亳仄亳 亠亠仆亳礆亳 IT-Lite 仂亳仄仂 仄仂亢亠 弍 仆亳亢亠仆舒 亰舒 亠 仂从舒亠仆亳 亳仍舒 仆亠仂弍仂亟亳仄 仍亳亠仆亰亳亶. 舒从舒亢亳亠 舒亠 仂亳仄仂亳. http://IT-Lite.Ru/CRM www.1crm.ru 1弌:CRM 亟仍 仄舒仍仂亞仂 弍亳亰仆亠舒 弌仍舒亶亟 36 亳亰 46
  • 37. 仆亠亞舒亳 CRM-亳亠仄 丐-亳仆舒从仂亶 从仂仄仗舒仆亳亳 CRM | BPM | TM | PM | CTI | VoIP 舒亳 仂弍仂于舒 11 于亞, 2012 亳亠从仂 仗仂 舒亰于亳亳 束亞舒 丐損

Editor's Notes

  • #2: 丐亳 亰舒亟舒亳 舒仆亳从亳亰亳仆仂亞仂 仗舒于仍亠仆亳 亳 亳 亠亠仆亳亠 仗仂仄仂 CRM. 仂仄 仆舒亟仂亠仍仂 仍仂于仂 束从亳亰亳損? 仂 亳舒亠, 仂 从亳亰亳 亰舒从仂仆亳仍? 仂亟仂仍亢舒亠仄 亠亞仂 仗仂亠弍仍!
  • #3: 仂仂亠 仂仗亠亟亠仍亠仆亳亠 CRM. 亠亠亢亳于 从亳亰亳 亟仂于亠亳, CRM- 亠仆仂仍仂亞亳亳 亠亞仂亟仆 仗亳仆仂 亠舒仍仆 仗仂仍亰 舒仄 从仂仄仗舒仆亳亶 于 仂亳亳.
  • #7: 仂弍亶 亟亠仆! 亠亟舒于亳, 亠仄舒 亟仂从仍舒亟舒.
  • #25: 仂弍亶 亟亠仆! 亠亟舒于亳, 亠仄舒 亟仂从仍舒亟舒.
  • #29: 亠亢亟亠 亠仄 仆舒舒 舒亰亞仂于仂 仂 于仆亠亟亠仆亳亳 仂仗亠亟亠仍亳仄 于 亠仄亳仆仂仍仂亞亳亳. 舒亳弍仂仍亠亠 仂仆仂亠 亳 从舒从仂亠 仂仗亠亟亠仍亠仆亳亠
  • #30: 仂仂亠 仂仗亠亟亠仍亠仆亳亠 CRM. 亠亠亢亳于 从亳亰亳 亟仂于亠亳, CRM- 亠仆仂仍仂亞亳亳 亠亞仂亟仆 仗亳仆仂 亠舒仍仆 仗仂仍亰 舒仄 从仂仄仗舒仆亳亶 于 仂亳亳.
  • #32: 亰舒 仂亟仆仂亞仂, 舒弍仂舒亠 亰舒 仂亳!