際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

02 administracion

Download as PPT, PDF
Metalfrio Solutions M辿xico
Metalfrio Solutions M辿xico
1 of 37
Download to read offline
44..11
OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE EEVVAALLUUAARR LLAASS TTRREESS PPRRIINNCCIIPPAALLEESS EESSCCUUEELLAASS FFIILLOOSSFFIICCAASS DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN.. DDEESSCCRRIIBBIIRR NNIIVVEELLEESS,, TTIIPPOOSS YY EETTAAPPAASS DDEE LLAA TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS.. CCOOMMPPAARRAARR MMOODDEELLOOSS PPAARRAA LLAA TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS IINNDDIIVVIIDDUUAALL YY OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL ** 44..22
OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE EEVVAALLUUAARR EELL IIMMPPAACCTTOO DDEE LLAA TTEECCNNOOLLOOGGAA DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN SSOOBBRREE EELL PPRROOCCEESSOO DDEE AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN EEXXPPLLIICCAARR CCMMOO LLOOSS SSIISSTTEEMMAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN PPUUEEDDEENN AAYYUUDDAARR AA LLOOSS AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS YY MMEEJJOORRAARR SSUU TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS.. ** 44..33
RREETTOOSS GGEERREENNCCIIAALLEESS.. LLAA NNAATTUURRAALLEEZZAA NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAA DDEE LLAASS DDEECCIISSIIOONNEESS IIMMPPOORRTTAANNTTEESS.. DDIIVVEERRSSIIDDAADD DDEE LLOOSS RROOLLEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS.. IINNTTRROODDUUCCIIRR LLAA TTEECCNNOOLLOOGGAA DDEE LLAA IINNFFOORRMMAACCIINN EENN EELL PPRROOCCEESSOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO.. ** 44..44
TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN.. TTCCNNIICCAA -- RRAACCIIOONNAALL CCll叩叩ssiiccaa CCOONNDDUUCCTTUUAALL CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA ** 44..55
TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN TTCCNNIICCAA -- RRAACCIIOONNAALL CCll叩叩ssiiccaa:: EENNFFAATTIIZZAA LLAA PPRREECCIISSIINN DDEE LLAASS TTAARREEAASS OORRGGAANNIIZZAA LLAASS TTAARREEAASS EENN TTRRAABBAAJJOOSS OORRGGAANNIIZZAA LLOOSS TTRRAABBAAJJOOSS EENN SSIISSTTEEMMAASS DDEE PPRROODDUUCCCCIINN.. ** 44..66
TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCOONNDDUUCCTTUUAALL:: EENNFFAATTIIZZAA LLAA AADDAAPPTTAACCIINN DDEE LLAA OORRGGAANNIIZZAACCIINN AA SSUU EENNTTRROONNOO EEXXTTEERRNNOO EE IINNTTEERRNNOO ** 44..77
TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA:: EENNFFAATTIIZZAA EELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE YY LLAA AAPPLLIICCAACCIIOONN DDEE LLAA PPEERRIICCIIAA YY EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO CCUUAANN BBIIEENN LLOOSS AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS EEXXPPLLIICCAANN LLAASS SSIITTUUAACCIIOONNEESS NNUUEEVVAASS .. ** 44..88
EVOLUCIN DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCLLSSIICCAA ((11888800--11992277)) CCOONNTTEEMMPPOORRNNEEAA ((11993300--11996622)) PPOOSSTTMMOODDEERRNNAA((11996655 -- pprreesseennttee)) ** 44..99
PPEERROODDOO CCLLAASSIICCOO :: VVIISSIINN TTCCNNIICCAA--RRAACCIIOONNAALL EESSTTUUDDIIOOSS DDEE TTIIEEMMPPOOSS YY MMOOVVIIMMIIEENNTTOOSS.. AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCIIEENNTTFFIICCAA PPllaanneeaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ccoooorrddiinnaarr,, ddeecciiddiirr,, ccoonnttrroollaarr ** 44..1100
PPEERROODDOO CCOONNTTEEMMPPOORRAANNEEOO :: SSIICCLLOOGGOOSS SSOOCCIIAALLEESS SSOOCCIIOOLLOOGGOOSS CCOOMMPPOORRTTAAMMEENNTTOO OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL.. EEnnffaattiizzaann eell ccoommppoorrttaammiieennttoo iinnddiivviidduuaall yy ccoolleeccttiivvoo ** 44..1122
PPEERROODDOO PPOOSSTTMMOODDEERRNNOO:: EECCOONNOOMMIISSTTAASS SSOOCCIIOOLLOOGGOOSS TTEERRIICCOOSS DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN EEnnffaattiizzaann llaass bbaasseess ccooggnniittiivvaass ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess.. ** 44..1122
MODELO CCOONNDDUUCCTTUUAALL DDEE LLAASS AACCTTIIVVIIDDAADDEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS:: TTrraabbaajjoo ddee ggrraann vvooll炭炭mmeenn yy aallttaa vveelloocciiddaadd.. VVaarriieeddaadd;; ffrraaggmmeennttaaccii坦坦nn;; bbrreevveeddaadd PPrreeffeerreenncciiaa ppoorr pprroobblleemmaass aaccttuuaalleess,, aadd hhoocc,, eessppeecc鱈鱈ffiiccooss.. CCoommpplleejjaa rreedd ddee iinntteerraacccciioonneess yy ccoonnttaaccttooss MMaarrccaaddaa pprreeffeerreenncciiaa ppoorr mmeeddiiooss vveerrbbaalleess.. CCoonnttrrooll ddee llaa oorrddeenn ddeell dd鱈鱈aa.. ** 44..1133
RROOLLEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS ((MMiinnttzzbbeerrgg)):: IInntteerrppeerrssoonnaall:: ffiigguurraa rreepprreesseennttaattiivvaa,, ll鱈鱈ddeerr IInnffoorrmmaacciioonnaall:: rreecciibbee;; ddiisseemmiinnaa iinnffoorrmmaaccii坦坦nn ccrr鱈鱈ttiiccaa DDeecciissiioonnaall:: iinniicciiaa aaccttiivviiddaaddeess;; mmaanneejjaa ppeerrttuurrbbaacciioonneess;; aassiiggnnaa rreeccuurrssooss;; s* negocia conflictoconflictos * 44..1144
EELL AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORR EEXXIITTOOSSOO DDEE WWrraapppp :: PROBLEMAS OPERATIVOS GERENTE GENERAL DECISIONES OPERATIVAS ESTRATEGIA CORPORATIVA 44..1155
LLAA PPEERRSSPPEECCTTIIVVAA CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA OORRGGAANNIIZZAACCIINN:: EEss uunn oorrggaanniissmmoo qquuee ccoonnooccee yy ppiieennssaa.. PPuueeddee aapprreennddeerr yy ssaabbeerr.. EEll 辿辿xxiittoo ddeeppeennddee ddee llaa iinnffrraaeessttrruuccttuurraa ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee aapprreennddiizzaajjee yy uuttiilliizzaaccii坦坦nn ddee ccoonnoocciimmiieennttooss.. DDooss eessccuueellaass:: Entendimiento gerencial. Compa単鱈a basada en el conocimiento. ** 44..1166
11.. EENNTTEENNDDIIMMIIEENNTTOO GGEERREENNCCIIAALL..:: AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS:: CCrreeaann mmaappaass mmeennttaalleess SSoonn ssoolluucciioonnaaddoorreess ddee pprroobblleemmaass,, ttoommaaddoorreess ddee ddeecciissiioonneess.. SSoonn pprroocceessaaddoorreess ddee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn.. CCrreeaann eessttrruuccttuurraass ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn.. ** 44..1177
22.. CCOOMMPPAAAA BBAASSAADDAA EENN EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EEss eell aaccttiivvoo pprroodduuccttiivvoo yy eessttrraatt辿辿ggiiccoo cceennttrraall.. EExxppll鱈鱈cciittoo ((ccooddiiffiiccaaddoo));; TT叩叩cciittoo ((kknnooww-- hhooww)) IInncclluuyyee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn,, rreellaacciioonneess ssoocciiaalleess;; eexxppeerriieenncciiaa;; ddeessttrreezzaass CCaammbbiioo ssee bbaassaa eenn nnuueevvaa iinnffoorrmmaaccii坦坦nn EEmmpprreessaass ccrreeaann vvaalloorr iinntteeggrraannddoo ccoonnoocciimmiieennttoo eessppeecciiaalliizzaaddoo.. LLaa eessttrraatteeggiiaa:: DDeessaarrrroollllaarr hhaabbiilliiddaaddeess 44..1188 cceennttrraalleess,, ddiiff鱈鱈cciilleess ddee iimmiittaarr.. **
MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo -- DDeeffiinniiccii坦坦nn SSoonn ccoossaass qquuee ttooddooss nnoossoottrrooss lllleevvaammooss eenn nnuueessttrraass mmeenntteess yy qquuee nnooss aayyuuddaann aa:: DDaarrllee ssiiggnniiffiiccaaddoo aa lloo qquuee eexxppeerriimmeennttaammooss.. CCoommppaarrttiirr yy ddeessaarrrroollllaarr eessee ssiiggnniiffiiccaaddoo,, ccoommuunniicc叩叩nnddoonnooss ccoonn oottrrooss.. EEvvaalluuaarr yy ddeecciiddiirr ssoobbrree ddiiffeerreenntteess ccuurrssooss ddee aaccccii坦坦nn.. ** GGeettttiinngg ssttaarrtteedd wwiitthh iitthhiinnkk 66..00,, ppaaggiinnaa 44
MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo IImmppoorrttaanncciiaa SSoonn iimmppoorrttaanntteess ppoorrqquuee:: RReefflleejjaann llaa rreeaalliiddaadd qquuee ppeerrcciibbiimmooss.. SSiimmpplliiffiiccaann ttrraabbaajjaarr ((rreedduucceenn yy oommiitteenn)) ccoonn llaa rreeaalliiddaadd.. PPeerrmmiitteenn hhaacceerr qquuee nnuueessttrraa rreeaalliiddaadd ttrraabbaajjee mmaass eeffeeccttiivvaammeennttee.. ** GGeettttiinngg ssttaarrtteedd wwiitthh iitthhiinnkk 66..00,, ppaaggiinnaa 44
MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo FFrraassee LLaa 炭炭nniiccaa vveennttaajjaa ccoommppeettiittiivvaa ssoosstteenniibbllee eess llaa hhaabbiilliiddaadd ppaarraa aapprreennddeerr ccoonnttiinnuuaammeennttee mmaass rr叩叩ppiiddoo qquuee llooss ccoommppeettiiddoorreess.. SSyysstteemmss TThhiinnkkiinngg aanndd iitthhiinnkk,, ppaaggiinnaa 11--11
MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo -- EEjjeemmpplloo 多QQuu辿辿 hhaaccee qquuee uunnaa oorrggaanniizzaaccii坦坦nn ffrraaccaassee?? TT坦坦mmeessee 22 mmiinnuuttooss ppaarraa ccoonntteessttaarr ppoorr eessccrriittoo SSyysstteemmss TThhiinnkkiinngg aanndd iitthhiinnkk,, ppaaggiinnaa 11--55
EEjjeemmpplloo LLaa eeccoonnoommiiaa MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall ((aattrraaeerr yy mmaanntteenneerr)) FFaallttaa ddee vviissiioonn LLaa ccoommppeetteenncciiaa EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess.. EEttcc.. **
EEjjeemmpplloo RReessppuueessttaass :: lliissttaa ddee ffaaccttoorreess oo ppeennssaammiieennttoo ddee ffaaccttoorreess.. OOttrraass lliissttaass hhaabbiittuuaalleess:: LLooss TTrreess FFaaccttoorreess CCrr鱈鱈ttiiccooss ppaarraa eell xxiittoo,, LLooss SSiieettee HH叩叩bbiittooss ddee llaa GGeennttee AAllttaammeennttee EEffeeccttiivvaa,, DDiieezz ccoossaass qquuee hhaacceenn EExxcceelleenntteess OOrrggaanniizzaacciioonneess.. **
LLiissttaass ccoommoo mmooddeelloo ddee ppeennssaammiieennttoo.. LLaa eeccoonnoomm鱈鱈aa MMaallaa aaddmmiinniissttrraaccii坦坦nn MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall FFaallttaa ddee vviissii坦坦nn FFrraaccaassoo LLaa ccoommppeetteenncciiaa EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess.. EEttcc.. RReellaacciioonneess ccaauussaalleess lliinneeaalleess,, uunn ffaaccttoorr aaffeeccttaa oottrroo..
RReellaacciioonneess iinntteerrddeeppeennddiieenntteess MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess LLaa ccoommppeetteenncciiaa LLaa eeccoonnoommiiaa FFaallttaa ddee vviissiioonn FFrraaccaassoo RReellaacciioonneess ddee iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa,, ggeenneerraallmmeennttee ccoonn eeffeeccttooss ddee rreeffuueerrzzoo..
RReellaacciioonneess mmuucchhaass aa mmuucchhaass.. MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn FFrraaccaassoo EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess LLaa ccoommppeetteenncciiaa LLaa eeccoonnoommiiaa FFaallttaa ddee vviissiioonn RReellaacciioonneess cciirrccuullaarreess qquuee aauummeennttaann llaa iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa..
EEffeeccttooss RReedduuccccii坦坦nn ddeell ttiieemmppoo ddee eennffooqquuee.. RReedduuccccii坦坦nn ddeell 叩叩mmbbiittoo ggeeooggrr叩叩ffiiccoo ddee eennffooqquuee.. EEll ffeenn坦坦mmeennoo ccoommoo rreessuullttaaddoo.. DDee ccoorrrreellaacciioonnaall aa ooppeerraacciioonnaall.. **
NNIIVVEELLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIINN EESSTTRRAATTEEGGIICCOO:: OObbjjeettiivvooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo;; rreeccuurrssooss;; ppooll鱈鱈ttiiccaass CCOONNTTRROOLL GGEERREENNCCIIAALL:: SSeegguuiimmiieennttoo ddeell uussoo ddee rreeccuurrssooss yy ddeell ddeesseemmppee単単oo.. NNIIVVEELL DDEE CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EEvvaall炭炭aa nnuueevvaass iiddeeaass;; ccoonnoocciimmiieennttoo.. OOPPEERRAACCIIOONNAALL:: CC坦坦mmoo lllleevvaarr aa ccaabboo llaass ttaarreeaass eessppeecc鱈鱈ffiiccaass ** 44..1199
TTIIPPOOSS DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: RReeppeettiittiivvaass;; rruuttiinnaa;; pprroocceeddiimmiieennttoo ddeeffiinniiddoo;; cceerrttiidduummbbrree SSEEMMIIEESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: UUnnoo oo mmaass ffaaccttoorreess nnoo eessttrruuccttuurraaddooss;; rriieessggoo NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: UUnniiccaass;; nnoo-- rruuttiinnaa;; iinncceerrttiidduummbbrree;; rreeqquuiieerree jjuuiicciioo ** 44..2200
SSIISSTT.. DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN,, NNIIVVEELLEESS,, DDEECCIISSIIOONNEESS TPS OAS MIS KWS DSS ESS 44..2211 NIVEL ORGANIZACIONAL TiPO DE DECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO GERENCIAL ESTRATEGICO ESTRUCTURADA CUENTAS A COBRAR PROGRAMACION CONTROL DE ELECTRONICA COSTO DE PRODUCC SEMI-ESTRUCTURADA PRESUPUESTO ADMINISTRACION DE PROYECTOS UBICACION DE PLANTAS NO ESTRUCTURADA DISEO PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS MERCADOS
EETTAAPPAASS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN IINNTTEELLIIGGEENNCCIIAA:: RReeuunniirr iinnffoorrmmaaccii坦坦nn;; iiddeennttiiffiiccaarr pprroobblleemmaa DDIISSEEOO:: PPllaanntteeaarr aalltteerrnnaattiivvaass;; sseelleecccciioonnaarr ccrriitteerriiooss SSEELLEECCCCIIOONN:: UUssaarr ccrriitteerriiooss ppaarraa eevvaalluuaarr aalltteerrnnaattiivvaass;; sseelleecccccciioonnaarr IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOONN:: EEjjeeccuuttaarr llaa ddeecciissiioonn;; aassiiggnnaarr rreeccuurrssooss;; ccoonnttrroollaarr ** Fuente: Simon, The New Science of Management Decision (1960) 44..2222
MMOODDEELLOOSS IINNDDIIVVIIDDUUAALLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN RRAACCIIOONNAALL:: CCoonnssiisstteennttee,, mmaaxxiimmiizzaaccii坦坦nn ddeell vvaalloorr ssuujjeettoo aa rreessttrriicccciioonneess SSAATTIISSFFAACCCCIINN:: RRaacciioonnaalliiddaadd lliimmiittaaddaa.. EElliiggee llaa pprriimmeerraa bbuueennaa aalltteerrnnaattiivvaa.. AARRRREEGGLLRRSSEELLAASS CCOOMMOO SSEE PPUUEEDDAA :: CCoommppaarraaccii坦坦nn ssuucceessiivvaa,, ccaammbbiiooss mmaarrggiinnaalleess.. PPSSIICCOOLLGGIICCOO:: DDiiffiieerreenn eenn eell mm辿辿ttooddoo ddee rreeuunniirr yy eevvaalluuaarr iinnffoorrmmaaccii坦坦nn:: ssiisstteemm叩叩ttiiccoo vvss.. iinnttuuiittiivvoo.. 44..2233 **
MMOODDEELLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN BBUURROOCCRRAATTIICCOO:: SSiigguuee pprroocceeddiimmiieennttooss ooppeerraattiivvooss eessttaannddaarriizzaaddooss.. PPOOLLIITTIICCOO:: GGrruuppooss yy ppeerrssoonnaass ccllaavveess ccoommppiitteenn yy nneeggoocciiaann BBOOTTEE DDEE BBAASSUURRAA:: OOrrggaanniizzaaccii坦坦nn nnoo rraacciioonnaall;; ssoolluuccii坦坦nn aacccciiddeennttaall ** 44..2244
IIMMPPLLIICCAACCIIOONNEESS PPAARRAA EELL DDIISSEEOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS SSIISSTTEEMMAASS DDEEBBEENN:: SSEERR FFLLEEXXIIBBLLEESS SSOOPPOORRTTAARR MMUUCCHHOOSS EESSTTIILLOOSS,, HHAABBIILLIIDDAADDEESS,, CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOOSS IINNCCLLUUIIRR MMUUCCHHOOSS MMOODDEELLOOSS RREEFFLLEEJJAARR LLOOSS PPRROOCCEESSOOSS OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALLEESS DDEE DDEECCIISSIIOONN SSEERR SSEENNSSIIBBLLEESS AALL CCAAMMBBIIOO RREEFFLLEEJJAARR LLOOSS LLIIMMIITTEESS DDEE LLOOSS SSIISSTTEEMMAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN 44..2255 **
RREETTOOSS AA LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN DDIIFFIICCUULLTTAADDEESS DDEE AADDMMIINNIISSTTRRAARR EELL CCAAMMBBIIOO AAJJUUSSTTEE DDEE LLAA TTEECCNNOOLLOOGGIIAA AA LLAA OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN YY VVIICCEEVVEERRSSAA NNAATTUURRAALLEEZZAA NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAA DDEE LLAASS DDEECCIICCIIOONNEESS IIMMPPOORRTTAANNTTEESS ** 44..2266
44..2277

More Related Content

02 administracion

  • 2. OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE EEVVAALLUUAARR LLAASS TTRREESS PPRRIINNCCIIPPAALLEESS EESSCCUUEELLAASS FFIILLOOSSFFIICCAASS DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN.. DDEESSCCRRIIBBIIRR NNIIVVEELLEESS,, TTIIPPOOSS YY EETTAAPPAASS DDEE LLAA TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS.. CCOOMMPPAARRAARR MMOODDEELLOOSS PPAARRAA LLAA TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS IINNDDIIVVIIDDUUAALL YY OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL ** 44..22
  • 3. OOBBJJEETTIIVVOOSS DDEELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE EEVVAALLUUAARR EELL IIMMPPAACCTTOO DDEE LLAA TTEECCNNOOLLOOGGAA DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN SSOOBBRREE EELL PPRROOCCEESSOO DDEE AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN EEXXPPLLIICCAARR CCMMOO LLOOSS SSIISSTTEEMMAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN PPUUEEDDEENN AAYYUUDDAARR AA LLOOSS AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS YY MMEEJJOORRAARR SSUU TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS.. ** 44..33
  • 4. RREETTOOSS GGEERREENNCCIIAALLEESS.. LLAA NNAATTUURRAALLEEZZAA NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAA DDEE LLAASS DDEECCIISSIIOONNEESS IIMMPPOORRTTAANNTTEESS.. DDIIVVEERRSSIIDDAADD DDEE LLOOSS RROOLLEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS.. IINNTTRROODDUUCCIIRR LLAA TTEECCNNOOLLOOGGAA DDEE LLAA IINNFFOORRMMAACCIINN EENN EELL PPRROOCCEESSOO AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO.. ** 44..44
  • 5. TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN.. TTCCNNIICCAA -- RRAACCIIOONNAALL CCll叩叩ssiiccaa CCOONNDDUUCCTTUUAALL CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA ** 44..55
  • 6. TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN TTCCNNIICCAA -- RRAACCIIOONNAALL CCll叩叩ssiiccaa:: EENNFFAATTIIZZAA LLAA PPRREECCIISSIINN DDEE LLAASS TTAARREEAASS OORRGGAANNIIZZAA LLAASS TTAARREEAASS EENN TTRRAABBAAJJOOSS OORRGGAANNIIZZAA LLOOSS TTRRAABBAAJJOOSS EENN SSIISSTTEEMMAASS DDEE PPRROODDUUCCCCIINN.. ** 44..66
  • 7. TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCOONNDDUUCCTTUUAALL:: EENNFFAATTIIZZAA LLAA AADDAAPPTTAACCIINN DDEE LLAA OORRGGAANNIIZZAACCIINN AA SSUU EENNTTRROONNOO EEXXTTEERRNNOO EE IINNTTEERRNNOO ** 44..77
  • 8. TTRREESS EESSCCUUEELLAASS DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA:: EENNFFAATTIIZZAA EELL AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE YY LLAA AAPPLLIICCAACCIIOONN DDEE LLAA PPEERRIICCIIAA YY EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO CCUUAANN BBIIEENN LLOOSS AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS EEXXPPLLIICCAANN LLAASS SSIITTUUAACCIIOONNEESS NNUUEEVVAASS .. ** 44..88
  • 9. EVOLUCIN DDEE LLAA TTEEOORRAA DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCLLSSIICCAA ((11888800--11992277)) CCOONNTTEEMMPPOORRNNEEAA ((11993300--11996622)) PPOOSSTTMMOODDEERRNNAA((11996655 -- pprreesseennttee)) ** 44..99
  • 10. PPEERROODDOO CCLLAASSIICCOO :: VVIISSIINN TTCCNNIICCAA--RRAACCIIOONNAALL EESSTTUUDDIIOOSS DDEE TTIIEEMMPPOOSS YY MMOOVVIIMMIIEENNTTOOSS.. AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN CCIIEENNTTFFIICCAA PPllaanneeaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ccoooorrddiinnaarr,, ddeecciiddiirr,, ccoonnttrroollaarr ** 44..1100
  • 11. PPEERROODDOO CCOONNTTEEMMPPOORRAANNEEOO :: SSIICCLLOOGGOOSS SSOOCCIIAALLEESS SSOOCCIIOOLLOOGGOOSS CCOOMMPPOORRTTAAMMEENNTTOO OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALL.. EEnnffaattiizzaann eell ccoommppoorrttaammiieennttoo iinnddiivviidduuaall yy ccoolleeccttiivvoo ** 44..1122
  • 12. PPEERROODDOO PPOOSSTTMMOODDEERRNNOO:: EECCOONNOOMMIISSTTAASS SSOOCCIIOOLLOOGGOOSS TTEERRIICCOOSS DDEE LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIINN EEnnffaattiizzaann llaass bbaasseess ccooggnniittiivvaass ddee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess.. ** 44..1122
  • 13. MODELO CCOONNDDUUCCTTUUAALL DDEE LLAASS AACCTTIIVVIIDDAADDEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS:: TTrraabbaajjoo ddee ggrraann vvooll炭炭mmeenn yy aallttaa vveelloocciiddaadd.. VVaarriieeddaadd;; ffrraaggmmeennttaaccii坦坦nn;; bbrreevveeddaadd PPrreeffeerreenncciiaa ppoorr pprroobblleemmaass aaccttuuaalleess,, aadd hhoocc,, eessppeecc鱈鱈ffiiccooss.. CCoommpplleejjaa rreedd ddee iinntteerraacccciioonneess yy ccoonnttaaccttooss MMaarrccaaddaa pprreeffeerreenncciiaa ppoorr mmeeddiiooss vveerrbbaalleess.. CCoonnttrrooll ddee llaa oorrddeenn ddeell dd鱈鱈aa.. ** 44..1133
  • 14. RROOLLEESS GGEERREENNCCIIAALLEESS ((MMiinnttzzbbeerrgg)):: IInntteerrppeerrssoonnaall:: ffiigguurraa rreepprreesseennttaattiivvaa,, ll鱈鱈ddeerr IInnffoorrmmaacciioonnaall:: rreecciibbee;; ddiisseemmiinnaa iinnffoorrmmaaccii坦坦nn ccrr鱈鱈ttiiccaa DDeecciissiioonnaall:: iinniicciiaa aaccttiivviiddaaddeess;; mmaanneejjaa ppeerrttuurrbbaacciioonneess;; aassiiggnnaa rreeccuurrssooss;; s* negocia conflictoconflictos * 44..1144
  • 15. EELL AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORR EEXXIITTOOSSOO DDEE WWrraapppp :: PROBLEMAS OPERATIVOS GERENTE GENERAL DECISIONES OPERATIVAS ESTRATEGIA CORPORATIVA 44..1155
  • 16. LLAA PPEERRSSPPEECCTTIIVVAA CCOOGGNNOOSSCCIITTIIVVAA OORRGGAANNIIZZAACCIINN:: EEss uunn oorrggaanniissmmoo qquuee ccoonnooccee yy ppiieennssaa.. PPuueeddee aapprreennddeerr yy ssaabbeerr.. EEll 辿辿xxiittoo ddeeppeennddee ddee llaa iinnffrraaeessttrruuccttuurraa ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee aapprreennddiizzaajjee yy uuttiilliizzaaccii坦坦nn ddee ccoonnoocciimmiieennttooss.. DDooss eessccuueellaass:: Entendimiento gerencial. Compa単鱈a basada en el conocimiento. ** 44..1166
  • 17. 11.. EENNTTEENNDDIIMMIIEENNTTOO GGEERREENNCCIIAALL..:: AADDMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS:: CCrreeaann mmaappaass mmeennttaalleess SSoonn ssoolluucciioonnaaddoorreess ddee pprroobblleemmaass,, ttoommaaddoorreess ddee ddeecciissiioonneess.. SSoonn pprroocceessaaddoorreess ddee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn.. CCrreeaann eessttrruuccttuurraass ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn.. ** 44..1177
  • 18. 22.. CCOOMMPPAAAA BBAASSAADDAA EENN EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EELL CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EEss eell aaccttiivvoo pprroodduuccttiivvoo yy eessttrraatt辿辿ggiiccoo cceennttrraall.. EExxppll鱈鱈cciittoo ((ccooddiiffiiccaaddoo));; TT叩叩cciittoo ((kknnooww-- hhooww)) IInncclluuyyee iinnffoorrmmaaccii坦坦nn,, rreellaacciioonneess ssoocciiaalleess;; eexxppeerriieenncciiaa;; ddeessttrreezzaass CCaammbbiioo ssee bbaassaa eenn nnuueevvaa iinnffoorrmmaaccii坦坦nn EEmmpprreessaass ccrreeaann vvaalloorr iinntteeggrraannddoo ccoonnoocciimmiieennttoo eessppeecciiaalliizzaaddoo.. LLaa eessttrraatteeggiiaa:: DDeessaarrrroollllaarr hhaabbiilliiddaaddeess 44..1188 cceennttrraalleess,, ddiiff鱈鱈cciilleess ddee iimmiittaarr.. **
  • 19. MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo -- DDeeffiinniiccii坦坦nn SSoonn ccoossaass qquuee ttooddooss nnoossoottrrooss lllleevvaammooss eenn nnuueessttrraass mmeenntteess yy qquuee nnooss aayyuuddaann aa:: DDaarrllee ssiiggnniiffiiccaaddoo aa lloo qquuee eexxppeerriimmeennttaammooss.. CCoommppaarrttiirr yy ddeessaarrrroollllaarr eessee ssiiggnniiffiiccaaddoo,, ccoommuunniicc叩叩nnddoonnooss ccoonn oottrrooss.. EEvvaalluuaarr yy ddeecciiddiirr ssoobbrree ddiiffeerreenntteess ccuurrssooss ddee aaccccii坦坦nn.. ** GGeettttiinngg ssttaarrtteedd wwiitthh iitthhiinnkk 66..00,, ppaaggiinnaa 44
  • 20. MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo IImmppoorrttaanncciiaa SSoonn iimmppoorrttaanntteess ppoorrqquuee:: RReefflleejjaann llaa rreeaalliiddaadd qquuee ppeerrcciibbiimmooss.. SSiimmpplliiffiiccaann ttrraabbaajjaarr ((rreedduucceenn yy oommiitteenn)) ccoonn llaa rreeaalliiddaadd.. PPeerrmmiitteenn hhaacceerr qquuee nnuueessttrraa rreeaalliiddaadd ttrraabbaajjee mmaass eeffeeccttiivvaammeennttee.. ** GGeettttiinngg ssttaarrtteedd wwiitthh iitthhiinnkk 66..00,, ppaaggiinnaa 44
  • 21. MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo FFrraassee LLaa 炭炭nniiccaa vveennttaajjaa ccoommppeettiittiivvaa ssoosstteenniibbllee eess llaa hhaabbiilliiddaadd ppaarraa aapprreennddeerr ccoonnttiinnuuaammeennttee mmaass rr叩叩ppiiddoo qquuee llooss ccoommppeettiiddoorreess.. SSyysstteemmss TThhiinnkkiinngg aanndd iitthhiinnkk,, ppaaggiinnaa 11--11
  • 22. MMooddeellooss ddee PPeennssaammiieennttoo -- EEjjeemmpplloo 多QQuu辿辿 hhaaccee qquuee uunnaa oorrggaanniizzaaccii坦坦nn ffrraaccaassee?? TT坦坦mmeessee 22 mmiinnuuttooss ppaarraa ccoonntteessttaarr ppoorr eessccrriittoo SSyysstteemmss TThhiinnkkiinngg aanndd iitthhiinnkk,, ppaaggiinnaa 11--55
  • 23. EEjjeemmpplloo LLaa eeccoonnoommiiaa MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall ((aattrraaeerr yy mmaanntteenneerr)) FFaallttaa ddee vviissiioonn LLaa ccoommppeetteenncciiaa EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess.. EEttcc.. **
  • 24. EEjjeemmpplloo RReessppuueessttaass :: lliissttaa ddee ffaaccttoorreess oo ppeennssaammiieennttoo ddee ffaaccttoorreess.. OOttrraass lliissttaass hhaabbiittuuaalleess:: LLooss TTrreess FFaaccttoorreess CCrr鱈鱈ttiiccooss ppaarraa eell xxiittoo,, LLooss SSiieettee HH叩叩bbiittooss ddee llaa GGeennttee AAllttaammeennttee EEffeeccttiivvaa,, DDiieezz ccoossaass qquuee hhaacceenn EExxcceelleenntteess OOrrggaanniizzaacciioonneess.. **
  • 25. LLiissttaass ccoommoo mmooddeelloo ddee ppeennssaammiieennttoo.. LLaa eeccoonnoomm鱈鱈aa MMaallaa aaddmmiinniissttrraaccii坦坦nn MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall FFaallttaa ddee vviissii坦坦nn FFrraaccaassoo LLaa ccoommppeetteenncciiaa EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess.. EEttcc.. RReellaacciioonneess ccaauussaalleess lliinneeaalleess,, uunn ffaaccttoorr aaffeeccttaa oottrroo..
  • 26. RReellaacciioonneess iinntteerrddeeppeennddiieenntteess MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess LLaa ccoommppeetteenncciiaa LLaa eeccoonnoommiiaa FFaallttaa ddee vviissiioonn FFrraaccaassoo RReellaacciioonneess ddee iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa,, ggeenneerraallmmeennttee ccoonn eeffeeccttooss ddee rreeffuueerrzzoo..
  • 27. RReellaacciioonneess mmuucchhaass aa mmuucchhaass.. MMaall mmaanneejjoo ddee ppeerrssoonnaall MMaallaa aaddmmiinniissttrraacciioonn FFrraaccaassoo EEssttrraatteeggiiaass iinnccoonnssiisstteenntteess LLaa ccoommppeetteenncciiaa LLaa eeccoonnoommiiaa FFaallttaa ddee vviissiioonn RReellaacciioonneess cciirrccuullaarreess qquuee aauummeennttaann llaa iinntteerrddeeppeennddeenncciiaa..
  • 28. EEffeeccttooss RReedduuccccii坦坦nn ddeell ttiieemmppoo ddee eennffooqquuee.. RReedduuccccii坦坦nn ddeell 叩叩mmbbiittoo ggeeooggrr叩叩ffiiccoo ddee eennffooqquuee.. EEll ffeenn坦坦mmeennoo ccoommoo rreessuullttaaddoo.. DDee ccoorrrreellaacciioonnaall aa ooppeerraacciioonnaall.. **
  • 29. NNIIVVEELLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIINN EESSTTRRAATTEEGGIICCOO:: OObbjjeettiivvooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo;; rreeccuurrssooss;; ppooll鱈鱈ttiiccaass CCOONNTTRROOLL GGEERREENNCCIIAALL:: SSeegguuiimmiieennttoo ddeell uussoo ddee rreeccuurrssooss yy ddeell ddeesseemmppee単単oo.. NNIIVVEELL DDEE CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO:: EEvvaall炭炭aa nnuueevvaass iiddeeaass;; ccoonnoocciimmiieennttoo.. OOPPEERRAACCIIOONNAALL:: CC坦坦mmoo lllleevvaarr aa ccaabboo llaass ttaarreeaass eessppeecc鱈鱈ffiiccaass ** 44..1199
  • 30. TTIIPPOOSS DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: RReeppeettiittiivvaass;; rruuttiinnaa;; pprroocceeddiimmiieennttoo ddeeffiinniiddoo;; cceerrttiidduummbbrree SSEEMMIIEESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: UUnnoo oo mmaass ffaaccttoorreess nnoo eessttrruuccttuurraaddooss;; rriieessggoo NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAASS:: UUnniiccaass;; nnoo-- rruuttiinnaa;; iinncceerrttiidduummbbrree;; rreeqquuiieerree jjuuiicciioo ** 44..2200
  • 31. SSIISSTT.. DDEE IINNFFOORRMMAACCIINN,, NNIIVVEELLEESS,, DDEECCIISSIIOONNEESS TPS OAS MIS KWS DSS ESS 44..2211 NIVEL ORGANIZACIONAL TiPO DE DECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO GERENCIAL ESTRATEGICO ESTRUCTURADA CUENTAS A COBRAR PROGRAMACION CONTROL DE ELECTRONICA COSTO DE PRODUCC SEMI-ESTRUCTURADA PRESUPUESTO ADMINISTRACION DE PROYECTOS UBICACION DE PLANTAS NO ESTRUCTURADA DISEO PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS MERCADOS
  • 32. EETTAAPPAASS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN IINNTTEELLIIGGEENNCCIIAA:: RReeuunniirr iinnffoorrmmaaccii坦坦nn;; iiddeennttiiffiiccaarr pprroobblleemmaa DDIISSEEOO:: PPllaanntteeaarr aalltteerrnnaattiivvaass;; sseelleecccciioonnaarr ccrriitteerriiooss SSEELLEECCCCIIOONN:: UUssaarr ccrriitteerriiooss ppaarraa eevvaalluuaarr aalltteerrnnaattiivvaass;; sseelleecccccciioonnaarr IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOONN:: EEjjeeccuuttaarr llaa ddeecciissiioonn;; aassiiggnnaarr rreeccuurrssooss;; ccoonnttrroollaarr ** Fuente: Simon, The New Science of Management Decision (1960) 44..2222
  • 33. MMOODDEELLOOSS IINNDDIIVVIIDDUUAALLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN RRAACCIIOONNAALL:: CCoonnssiisstteennttee,, mmaaxxiimmiizzaaccii坦坦nn ddeell vvaalloorr ssuujjeettoo aa rreessttrriicccciioonneess SSAATTIISSFFAACCCCIINN:: RRaacciioonnaalliiddaadd lliimmiittaaddaa.. EElliiggee llaa pprriimmeerraa bbuueennaa aalltteerrnnaattiivvaa.. AARRRREEGGLLRRSSEELLAASS CCOOMMOO SSEE PPUUEEDDAA :: CCoommppaarraaccii坦坦nn ssuucceessiivvaa,, ccaammbbiiooss mmaarrggiinnaalleess.. PPSSIICCOOLLGGIICCOO:: DDiiffiieerreenn eenn eell mm辿辿ttooddoo ddee rreeuunniirr yy eevvaalluuaarr iinnffoorrmmaaccii坦坦nn:: ssiisstteemm叩叩ttiiccoo vvss.. iinnttuuiittiivvoo.. 44..2233 **
  • 34. MMOODDEELLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALLEESS DDEE TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONN BBUURROOCCRRAATTIICCOO:: SSiigguuee pprroocceeddiimmiieennttooss ooppeerraattiivvooss eessttaannddaarriizzaaddooss.. PPOOLLIITTIICCOO:: GGrruuppooss yy ppeerrssoonnaass ccllaavveess ccoommppiitteenn yy nneeggoocciiaann BBOOTTEE DDEE BBAASSUURRAA:: OOrrggaanniizzaaccii坦坦nn nnoo rraacciioonnaall;; ssoolluuccii坦坦nn aacccciiddeennttaall ** 44..2244
  • 35. IIMMPPLLIICCAACCIIOONNEESS PPAARRAA EELL DDIISSEEOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS SSIISSTTEEMMAASS DDEEBBEENN:: SSEERR FFLLEEXXIIBBLLEESS SSOOPPOORRTTAARR MMUUCCHHOOSS EESSTTIILLOOSS,, HHAABBIILLIIDDAADDEESS,, CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOOSS IINNCCLLUUIIRR MMUUCCHHOOSS MMOODDEELLOOSS RREEFFLLEEJJAARR LLOOSS PPRROOCCEESSOOSS OORRGGAANNIIZZAACCIIOONNAALLEESS DDEE DDEECCIISSIIOONN SSEERR SSEENNSSIIBBLLEESS AALL CCAAMMBBIIOO RREEFFLLEEJJAARR LLOOSS LLIIMMIITTEESS DDEE LLOOSS SSIISSTTEEMMAASS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN 44..2255 **
  • 36. RREETTOOSS AA LLAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN DDIIFFIICCUULLTTAADDEESS DDEE AADDMMIINNIISSTTRRAARR EELL CCAAMMBBIIOO AAJJUUSSTTEE DDEE LLAA TTEECCNNOOLLOOGGIIAA AA LLAA OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN YY VVIICCEEVVEERRSSAA NNAATTUURRAALLEEZZAA NNOO EESSTTRRUUCCTTUURRAADDAA DDEE LLAASS DDEECCIICCIIOONNEESS IIMMPPOORRTTAANNTTEESS ** 44..2266