際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf

Customer Experience Professionals Association
Customer Experience Professionals Association

CX Day Finland 2023 Valio, 3.10.2023

1 of 13
HANNA HIEKKAMIES 28.9.2023 MIST VASTUULLINEN ASIAKASKOKEMUS MUODOSTUU?
AGENDA otteita kuluttajatutkimuksista ja Valion vastuullisuustoimenpiteist辰 vastuullisuustiedon lis辰辰ntyv辰 tarve, datan vertailtavuus
CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT 1 9 . 8 . 2 0 2 1 3 VASTUULLISUUDEN PALAPELI Itselleen voi sallia lipsumista yhdell辰 osa-alueella, jos ottaa takaisin noudattamalla ihanteitaan ukas muilta osin. Hallinnan tunteen tavoittelu on t辰rke辰 ajuri kulutusvalinnoissa. Laajat, moniselitteiset ja usein ristiriitaiset asiat pilkotaan pieniin tekoihin
CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT Ilmastonmuutosta k辰sitell辰辰n usein uhkakuvien kautta. Se on kuluttajien mieliss辰 iso ja hallitsematon asia, joka aiheuttaa ep辰varmuutta ja ahdistusta. Uhkakuvien ja ep辰varmuuden tunteen siet辰miseen kaivataan jonkinlaista ulkopuolista hallinnan tunnetta. => Yritysten konkreettiset teot, vastuullisuusviestien luotettavuus, vertailtavuus, vastuulliset valinnat 1 9 . 8 . 2 0 2 1 4 CLIMATE BURN OUT Oon aika huolestunut kuinka paljon tuhoo onnistuttu tehd辰 planeetalle. Mulle on vaikeeta k辰sitt辰辰, tuntuu v辰h辰n liian isolta asialta aina kun sit辰 miettii. Vaikka yritt辰isikin tehd辰 asiat hyvin, ei voi v辰itt辰辰 etteik旦 osallistuis siihen tuhontekoon.
CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT Esimerkiksi lintujen ja hy旦nteisten v辰heneminen omassa ymp辰rist旦ss辰 on helppo ja k辰sin kosketeltava tapa n辰hd辰 luonnon monimuotoisuuden v辰henemist辰. 1 9 . 8 . 2 0 2 1 5 OMAKOHTAISUUS OHJAA KIINNOSTUSTA YMPRISTN Kyll辰h辰n sen huomaa kes辰m旦kill辰 vesist旦jen rehev旦itymisen. Se on pist辰nyt her辰tt辰m辰辰n. Esim. kalastus. niin jos l辰htee ongelle, niin ei sit辰 kalaa en辰辰 tule. Haluan ett辰 oma lapsi pystyy el辰辰 hyv辰n el辰m辰n. Lintuharrastuksessakin sen n辰kee et valtavaa romahdusta on kannassa tapahtunu, ett辰 n辰kee et miten ihminen teoillaan aiheuttaa joukkosukupuuttoa.
2 8 / 0 9 / 2 0 2 3 6 ELINTEN HYVINVOINTI ON VAPAUTTA Lajityypillisen k辰ytt辰ytymisen mahdollistamista pidet辰辰n t辰rke辰n辰, mutta se, mit辰 se kullekin lajille tarkoittaa, ei ole selv辰辰. Lajinmukainen el辰m辰 tarkoittaa, ett辰 el辰imet saisivat viett辰辰 mahdollisimman vapaata el辰m辰辰 tiloilla p辰辰tt辰en esimerkiksi itse, milloin ulkoilevat tai menev辰t lypsylle. El辰inten hyvinvointiin liittyy my旦s el辰inten inhimillist辰minen. Ajatukset siit辰, mik辰 on el辰imille hyv辰ksi, liittyv辰t siihen, miten n辰hd辰辰n ihmisten hyvinvointi. Ei kaikkien tartte pihalla olla eik辰 kaikkien el辰inten paikka oo met辰ss辰. Mut jos et p辰辰se liikkumaan niin se on t辰ysin ep辰humaania.
VALIO CARBO速 YMPRISTLASKURIN AVULLA 2 200 MAITO- TILAA ON LASKENUT TUOTTAMANSA RAAKAMAIDON HIILIJALANJLJEN* 28.9.2023 Valion maitotilojen raakamaidon hiilijalanj辰lki 0,81,3 co2ekv/ maitokilo Globaali keskiarvo 2,5 co2ekv/ maitokilo (FAO) . *Laskentamallin tulokset eiv辰t muodosta sertifioitua tuote- tai organisaatiotason hiilijalanj辰lke辰. Carbon Trust on sertifioinut Valion laskentamallin **Maito- ja naudanlihatilojen kansallinen terveydenhuoltoj辰rjestelm辰, jonka tavoitteena on tuotantoel辰inten terveyden ja hyvinvoinnin sek辰 elintarviketurvallisuuden edist辰minen . Kaikki valiolaiset maitotilat kuuluvat sertifioituun Nasevaan** ja ovat sitoutuneet vastuullisuusohjelmaan ja saavat vastuullisuustoimenpiteist辰 2 snt. Toukokuusta alkaen tilat voivat saada t辰m辰n p辰辰lle lis辰sentin: Vastuulli- suuslis辰 2+1 snt/ maitolitra
Valio MiFU速 pakkaukset Juustoviipalepakkaukset Terassilaudat Erilaiset kierr辰tysmuovi- tuotteet MUOVIN MONTA ELM Korvaamme fossiilisen muovin tarvetta kierr辰tysraaka-aineella Uudenlaisilla pakkauksissa kiinni pysyvill辰 korkeilla edist辰mme kiertotaloutta ja v辰henn辰mme luontoon p辰辰tyv辰辰 muovia. V辰hint辰辰n muovista kierr辰tetty辰 90 % Limupullot ja muu kuluttajilta ker辰tty muovij辰te V辰hint辰辰n muovista kierr辰tetty辰 50 % MUOVI KUULUU KIERTOON EI LUONTOON 2 8 . 9 . 2 0 2 3
SUOMEN LANTAKAASU OY TUOTTAA LANNASTA UUSIUTUVAA BIOKAASUA Valion ja energiayhti旦 St1:n yhteisyritys. Suunnittelemme Suomen suurinta biokaasulaitoskokonaisuutta Kiuruvedelle Pohjois-Savoon. Vuosituotantokapasiteetiksi suunniteltu 125 GWh, tavoitteena aloittaa toiminta vuoteen 2026 menness辰. Ty旦- ja elinkeinoministeri旦 my旦nsi hankkeelle 19,2 miljoonan euron rahoituksen. Kotimainen lantabiokaasu tuo ratkaisuja ilmastotavoitteisiin, huoltovarmuuteen ja energiaomavaraisuuteen. Uusiutuvan lantabiokaasun avulla on mahdollista kattaa jopa nelj辰sosa Suomen fossiilittoman liikenteen biokaasutarpeesta. 9 2 8 . 9 . 2 0 2 3
3 . 9 . 2 0 2 0 VASTUULLISUUDESSA MAALI LIIKKUU KOKO AJAN Asiakkaat ja kuluttajat globaalisti Regulaatio CSRD, CSDDD, Green Claims, mets辰kato, pakkoty旦 lains辰辰d辰nt旦 Toimitusketju toimittajat, valmistajat, palveluntarjoajat, jakelijat jne Sidosryhm辰t rahoittajat, omistajat, kansalaisj辰rjest旦t, aktivistit, media Asiakaskokemuksen tavoite on edist辰辰 yrityksen kilpailukyky辰. Vastuullisuuden asiakaskokemus syntyy, kun yritys liiketoiminnallaan edist辰辰 my旦s ymp辰rist旦n ja ihmisten etua eik辰 pelk辰st辰辰n omaansa.
KAUPAN JA TEOLLISUUDEN RAJAPINTA Yhteiset standardit Tuotetiedon rikastaminen 2 8 . 9 . 2 0 2 3 H A N N A H I E K K A M I E S KASVAVA VAATIMUS VASTUULLISUUSDATAN KOKOAMISEEN, JALOSTAMISEEN JA VLITTMISEEN LAINSDNT JA RAPORTOINTI Raportoinnin systemaattisuus, toistettavuus, oikeellisuus ja ajantasaisuus sek辰 konekielisyys CSRD Kest辰vyysraportointi Taksonomia CSDDD Vastuullisuusdirektiivi Mets辰katoasetus Vihre辰t v辰itt辰m辰t Pakkaus- ja j辰teasetus Pakkoty旦 ASIAKKAIDEN (B2B) TIETOTARPEET Asiakkuustiimien ty旦n tehostaminen Asiakkaiden suora tiedonhaku ESG-tukitiimi KULUTTAJIEN (B2C) TIETOTARPEET Kuluttajapalvelun ty旦n tehostaminen Kuluttajien suora tiedonhaku Tuotetieto ja pakkaukset ESG
Kokkailu ja leipominen on itsemme ja toisten ravitsemista, johon sis辰ltyy paljon hyvi辰 ja terveellisi辰 raaka-aineita sek辰 rakkautta. Leipominen rauhoittaa ja tekee onnelliseksi ja leivonnaisilla voi osoittaa l辰heisilleen rakkautta, v辰litt辰mist辰 ja yst辰vyytt辰. Leivonta koetaan meditatiiviseksi ja jopa terapeuttiseksi, ja yhdess辰 leipominen on sosiaalinen tapahtuma. T辰rkeint辰 ei ole hieno lopputulos vaan yhdess辰 tekeminen! RAKASTA RUOALLA 2 8 . 9 . 2 0 2 3
KIITOS 2 8 . 9 . 2 0 2 3 Valio.fi Nyht旦kaurak辰ristys

More Related Content

02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf

  • 2. AGENDA otteita kuluttajatutkimuksista ja Valion vastuullisuustoimenpiteist辰 vastuullisuustiedon lis辰辰ntyv辰 tarve, datan vertailtavuus
  • 3. CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT 1 9 . 8 . 2 0 2 1 3 VASTUULLISUUDEN PALAPELI Itselleen voi sallia lipsumista yhdell辰 osa-alueella, jos ottaa takaisin noudattamalla ihanteitaan ukas muilta osin. Hallinnan tunteen tavoittelu on t辰rke辰 ajuri kulutusvalinnoissa. Laajat, moniselitteiset ja usein ristiriitaiset asiat pilkotaan pieniin tekoihin
  • 4. CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT Ilmastonmuutosta k辰sitell辰辰n usein uhkakuvien kautta. Se on kuluttajien mieliss辰 iso ja hallitsematon asia, joka aiheuttaa ep辰varmuutta ja ahdistusta. Uhkakuvien ja ep辰varmuuden tunteen siet辰miseen kaivataan jonkinlaista ulkopuolista hallinnan tunnetta. => Yritysten konkreettiset teot, vastuullisuusviestien luotettavuus, vertailtavuus, vastuulliset valinnat 1 9 . 8 . 2 0 2 1 4 CLIMATE BURN OUT Oon aika huolestunut kuinka paljon tuhoo onnistuttu tehd辰 planeetalle. Mulle on vaikeeta k辰sitt辰辰, tuntuu v辰h辰n liian isolta asialta aina kun sit辰 miettii. Vaikka yritt辰isikin tehd辰 asiat hyvin, ei voi v辰itt辰辰 etteik旦 osallistuis siihen tuhontekoon.
  • 5. CONFIDENTIAL 息 VALIO CONSUMER INSIGHT Esimerkiksi lintujen ja hy旦nteisten v辰heneminen omassa ymp辰rist旦ss辰 on helppo ja k辰sin kosketeltava tapa n辰hd辰 luonnon monimuotoisuuden v辰henemist辰. 1 9 . 8 . 2 0 2 1 5 OMAKOHTAISUUS OHJAA KIINNOSTUSTA YMPRISTN Kyll辰h辰n sen huomaa kes辰m旦kill辰 vesist旦jen rehev旦itymisen. Se on pist辰nyt her辰tt辰m辰辰n. Esim. kalastus. niin jos l辰htee ongelle, niin ei sit辰 kalaa en辰辰 tule. Haluan ett辰 oma lapsi pystyy el辰辰 hyv辰n el辰m辰n. Lintuharrastuksessakin sen n辰kee et valtavaa romahdusta on kannassa tapahtunu, ett辰 n辰kee et miten ihminen teoillaan aiheuttaa joukkosukupuuttoa.
  • 6. 2 8 / 0 9 / 2 0 2 3 6 ELINTEN HYVINVOINTI ON VAPAUTTA Lajityypillisen k辰ytt辰ytymisen mahdollistamista pidet辰辰n t辰rke辰n辰, mutta se, mit辰 se kullekin lajille tarkoittaa, ei ole selv辰辰. Lajinmukainen el辰m辰 tarkoittaa, ett辰 el辰imet saisivat viett辰辰 mahdollisimman vapaata el辰m辰辰 tiloilla p辰辰tt辰en esimerkiksi itse, milloin ulkoilevat tai menev辰t lypsylle. El辰inten hyvinvointiin liittyy my旦s el辰inten inhimillist辰minen. Ajatukset siit辰, mik辰 on el辰imille hyv辰ksi, liittyv辰t siihen, miten n辰hd辰辰n ihmisten hyvinvointi. Ei kaikkien tartte pihalla olla eik辰 kaikkien el辰inten paikka oo met辰ss辰. Mut jos et p辰辰se liikkumaan niin se on t辰ysin ep辰humaania.
  • 7. VALIO CARBO速 YMPRISTLASKURIN AVULLA 2 200 MAITO- TILAA ON LASKENUT TUOTTAMANSA RAAKAMAIDON HIILIJALANJLJEN* 28.9.2023 Valion maitotilojen raakamaidon hiilijalanj辰lki 0,81,3 co2ekv/ maitokilo Globaali keskiarvo 2,5 co2ekv/ maitokilo (FAO) . *Laskentamallin tulokset eiv辰t muodosta sertifioitua tuote- tai organisaatiotason hiilijalanj辰lke辰. Carbon Trust on sertifioinut Valion laskentamallin **Maito- ja naudanlihatilojen kansallinen terveydenhuoltoj辰rjestelm辰, jonka tavoitteena on tuotantoel辰inten terveyden ja hyvinvoinnin sek辰 elintarviketurvallisuuden edist辰minen . Kaikki valiolaiset maitotilat kuuluvat sertifioituun Nasevaan** ja ovat sitoutuneet vastuullisuusohjelmaan ja saavat vastuullisuustoimenpiteist辰 2 snt. Toukokuusta alkaen tilat voivat saada t辰m辰n p辰辰lle lis辰sentin: Vastuulli- suuslis辰 2+1 snt/ maitolitra
  • 8. Valio MiFU速 pakkaukset Juustoviipalepakkaukset Terassilaudat Erilaiset kierr辰tysmuovi- tuotteet MUOVIN MONTA ELM Korvaamme fossiilisen muovin tarvetta kierr辰tysraaka-aineella Uudenlaisilla pakkauksissa kiinni pysyvill辰 korkeilla edist辰mme kiertotaloutta ja v辰henn辰mme luontoon p辰辰tyv辰辰 muovia. V辰hint辰辰n muovista kierr辰tetty辰 90 % Limupullot ja muu kuluttajilta ker辰tty muovij辰te V辰hint辰辰n muovista kierr辰tetty辰 50 % MUOVI KUULUU KIERTOON EI LUONTOON 2 8 . 9 . 2 0 2 3
  • 9. SUOMEN LANTAKAASU OY TUOTTAA LANNASTA UUSIUTUVAA BIOKAASUA Valion ja energiayhti旦 St1:n yhteisyritys. Suunnittelemme Suomen suurinta biokaasulaitoskokonaisuutta Kiuruvedelle Pohjois-Savoon. Vuosituotantokapasiteetiksi suunniteltu 125 GWh, tavoitteena aloittaa toiminta vuoteen 2026 menness辰. Ty旦- ja elinkeinoministeri旦 my旦nsi hankkeelle 19,2 miljoonan euron rahoituksen. Kotimainen lantabiokaasu tuo ratkaisuja ilmastotavoitteisiin, huoltovarmuuteen ja energiaomavaraisuuteen. Uusiutuvan lantabiokaasun avulla on mahdollista kattaa jopa nelj辰sosa Suomen fossiilittoman liikenteen biokaasutarpeesta. 9 2 8 . 9 . 2 0 2 3
  • 10. 3 . 9 . 2 0 2 0 VASTUULLISUUDESSA MAALI LIIKKUU KOKO AJAN Asiakkaat ja kuluttajat globaalisti Regulaatio CSRD, CSDDD, Green Claims, mets辰kato, pakkoty旦 lains辰辰d辰nt旦 Toimitusketju toimittajat, valmistajat, palveluntarjoajat, jakelijat jne Sidosryhm辰t rahoittajat, omistajat, kansalaisj辰rjest旦t, aktivistit, media Asiakaskokemuksen tavoite on edist辰辰 yrityksen kilpailukyky辰. Vastuullisuuden asiakaskokemus syntyy, kun yritys liiketoiminnallaan edist辰辰 my旦s ymp辰rist旦n ja ihmisten etua eik辰 pelk辰st辰辰n omaansa.
  • 11. KAUPAN JA TEOLLISUUDEN RAJAPINTA Yhteiset standardit Tuotetiedon rikastaminen 2 8 . 9 . 2 0 2 3 H A N N A H I E K K A M I E S KASVAVA VAATIMUS VASTUULLISUUSDATAN KOKOAMISEEN, JALOSTAMISEEN JA VLITTMISEEN LAINSDNT JA RAPORTOINTI Raportoinnin systemaattisuus, toistettavuus, oikeellisuus ja ajantasaisuus sek辰 konekielisyys CSRD Kest辰vyysraportointi Taksonomia CSDDD Vastuullisuusdirektiivi Mets辰katoasetus Vihre辰t v辰itt辰m辰t Pakkaus- ja j辰teasetus Pakkoty旦 ASIAKKAIDEN (B2B) TIETOTARPEET Asiakkuustiimien ty旦n tehostaminen Asiakkaiden suora tiedonhaku ESG-tukitiimi KULUTTAJIEN (B2C) TIETOTARPEET Kuluttajapalvelun ty旦n tehostaminen Kuluttajien suora tiedonhaku Tuotetieto ja pakkaukset ESG
  • 12. Kokkailu ja leipominen on itsemme ja toisten ravitsemista, johon sis辰ltyy paljon hyvi辰 ja terveellisi辰 raaka-aineita sek辰 rakkautta. Leipominen rauhoittaa ja tekee onnelliseksi ja leivonnaisilla voi osoittaa l辰heisilleen rakkautta, v辰litt辰mist辰 ja yst辰vyytt辰. Leivonta koetaan meditatiiviseksi ja jopa terapeuttiseksi, ja yhdess辰 leipominen on sosiaalinen tapahtuma. T辰rkeint辰 ei ole hieno lopputulos vaan yhdess辰 tekeminen! RAKASTA RUOALLA 2 8 . 9 . 2 0 2 3
  • 13. KIITOS 2 8 . 9 . 2 0 2 3 Valio.fi Nyht旦kaurak辰ristys