More Related Content
Similar to 05. KUALITAS KEPEMIMPINAN MELAYANI DUKUNGAN ORGANISASI.pptx (20)
05. KUALITAS KEPEMIMPINAN MELAYANI DUKUNGAN ORGANISASI.pptx
- 1. SEMINAR NASIONAL PROF. DR. SRI SETYANINGSIH, M.Si Bogor, 23 Januari 2024 SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 "PERAN KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DOSEN DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 & ERA CIVIL SOCIETY 5.0
- 2. Meet Prof. Dr. Sri Setyaningsih M.Si Short Biodata 1. Ketua Program Doktor Manajemen Pendidikan, Sekolah Pascasarjana, Universitas Pakuan 2. Dosen Manajemen Pendidikan, Universitas Pakuan Expertise and Skills Metodologi Penelitian & Analisis Data Komitmen Profesi Pengambilan Keputusan SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
- 3. Meet Our Best Team Dr. Widodo Sunaryo Co Promotor Kandidat Doktor Prof. Dr. rer.pol, Ir.Didik Notosudjono, M.Sc PROMOTOR Subandi SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
- 4. Revolusi industri 4.0 telah memberikan dampak berupa perubahan mendasar pada peradaban manusia di berbagai sektor, salah satunya sektor pendidikan. Sektor pendidikan merupakan modal dasar yang utama bagi perkembangan dan kemajuan generasi penerus bangsa menghadapi era revolusi industry 4.0, diperlukan pendidikan yang dapat membentuk generasi kreatif, inovatif, serta kompetitif Dalam menghadapi era society 5.0, dunia pendidikan berperan penting dalam meningkatkan kualitas SDM Menghadapi era society 5.0 dibutuhkan adanya perubahan paradigma pendidikan. Diantaranya pendidik meminimalkan peran sebagai learning material provider, pendidik menjadi penginspirasi bagi tumbuhnya kreativitas peserta didik. Pendidik berperan sebagai fasilitator, tutor Jika society 4.0 memungkinkan siapapun untuk mengakses juga membagikan informasi di internet. Society 5.0 adalah era di mana semua teknologi adalah bagian dari manusia itu sendiri. Untuk memanfaatkan peluang dan menjawab tantangan revolusi industri 4.0, masyarakat Indonesia khususnya wajib memiliki kemampuan literasi data, teknologi dan manusia. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
- 5. Industry 4.0 sering digemakan oleh banyak orang. Akan tetapi, hingga saat ini masih banyak masyarakat yang masih belum mengerti apa itu Industry 4.0 dan bagaimana hal tersebut akan memberikan sumbangsih terhadap kemajuan Indonesia. Strategi dengan memajukan Pendidikan di Era Revolusi Industri 4.0, diperlukan SDM Melek Teknologi dan Sarana Prasarana Memadai Dalam menghadapi era society 5.0, dunia pendidikan berperan penting dalam meningkatkan kualitas SDM Untuk menghadapi era society 5.0 ini satuan pendidikan pun dibutuhkan adanya perubahan paradigma pendidikan. Diantaranya pendidik meminimalkan peran sebagai learning material provider, pendidik menjadi penginspirasi bagi tumbuhnya kreativitas peserta didik. Pendidik berperan sebagai fasilitator, tutor Untuk menjawab tantangan Revolusi industri 4.0 dan Society 5.0 dalam dunia pendidikan diperlukan kecakapan hidup abad 21 atau lebih dikenal dengan istilah 4C (Creativity, Critical Thingking, Communication, Collaboration). Diharapkan guru menjadi pribadi yang kreatif, mampu mengajar, mendidik, menginspirasi serta menjadi suri teladan,. Salah satunya adalah adanya inovasi pembelajaran yang berbasis teknologi yang memudahkan siswa dalam belajar tanpa mengenal ruang,waktu dan tempat. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
- 6. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 Pendidik ABAD 21 PARADIGMA LAMA Para Pendidik lama ini kerap susah untuk mengubah paradigma belajar dan mengajar, sulit menyesuaikan diri dengan tren-tren terbaru pengajaran, merasa terancam dengan teknologi, dan merasa bimbang/bingung untuk berubah. Pendidik harus mau dan mampu mengubah mindset . mau terbuka dengan perubahan zaman sebab Pendidik adalah pembelajar sejati seumur hidup, sekaligus menjadi role model dan agent of change kehidupan.
- 7. Analisis sitorem (Scientific Identification Theory to Conduct Operation Research in Education Management) SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024
- 8. Kualitas Layanan DOSEN Kualitas Layanan adalah ukuran seberapa baik suatu layanan yang diterima pelanggan dibandingkan dengan kualitas layanan yang diharapkan berdasarkan standar prosedur pelayanan . INDIKATOR: 1. keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan dijanjikan secara akurat dan terpercaya, 2. ketanggapan yakni suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas, 3. jaminan dan kepastian adalah jaminan terhadap kualitas layanan, 4. empati memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen dan 5. berwujud sarana, prasarana dan fasilitas layanan SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 Subandi
- 9. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 DUKUNGAN ORGANISASI Subandi sejauh mana organisasi berkontribusi dalam memberikan kesejahteraan, kepedulian, dukungan, dan penghargaan terhadap anggotanya. INDIKATOR (1) Keadilan: persepsi tentang keadilan yang setara (2) Dukungan Supervisor, dukungan atasan terhadap bawahannya (3) Penghargaan atas prestasi dan pencapaian kerja karyawan (4) Dihargai, persepsi dihargai oleh organisasi (5) Kesejahteraan persepsi kepedulian akan kesejahteraan karyawan (6) Dukungan terhadap peningkatan pengetahuan dan keterampilan karyawan.
- 10. KEPEMIMPINAN MELAYANI Kepemimpinan melayani adalah perilaku pemimpin yang mengutamakan pelayanan kepada individu (bawahannya) , yaitu pelayanan yang timbul dari keinginan seseorang untuk melakukan pelayanan kepada orang lain, yang bertujuan agar individu yang dilayani dapat tumbuh berkembang, sehat, mandiri, dan memiliki jiwa melayani dan tidak identik dengan kekuatan, mengatur dan mengarahkan. INDIKATOR: 1) Perilaku mendengarkan, secara aktif dan hormat, menyediakan waktu untuk refleksi. 2) Perilaku menyembuhkan gejolak emosional, karena hubungan merupakan kekuatan untuk transformasi dan integrasi; 3) Perilaku menerima orang lain, memahami dan menerima apa adanya; 4) Perilaku keterbukaan dan persuasi, membangun kepercayaan 5) Perilaku bijaksana, dalam mengambil keputusan; 6) Perilaku kerendahan hati, mengembangkan potensi-potensi yang dimiliki orang lain sesuai dengan kondisi pribadi orang lain tersebut; dan 7) Perilaku perubahan, membuat perubahan positif dan mendahulukan kepentingan orang lain untuk melakukan perubahan yang lebih baik. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 Subandi
- 11. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 MUNCULNYA SEORANG PEMIMPIN KEPEMIMPINAN OLEH KI HADJAR DEWANTARA 1. Silih asih, silih asah, silih asuh (Silas), merupakan kepemimpinan yang sangat ideal diterapkan di Indonesia. 2. Ing Ngarsa Sung Tuladha, Ing Madya Mangun Karsa, Tutwuri Handayani yang artinya di depan menjadi teladan, di tengah memberi bimbingan, di belakang memberi dorongan. 3. Filosofi yang diharapkan menghasilkan perilaku Rumangsa Melu Handarbeni (Rasa Memiliki), Rumangsa Melu Hangrungkebi (Rasa Bertanggungjawab), dan Mulat Sariro Hangroso Wani (Mawas Diri). Ketiga filosofi itu terdapat hubungan antar manusia, yaitu hubungan mempengaruhi dan keteladanan antara pemimpin dan anggotanya karena dipengaruhi oleh kewibawaan pemimpin dan cara pemimpin mengelola lembaga atau organisasinya. Pengaruh kepemimpinan tersebut dalam manajemen pendidikan, akan mengarahkan pada sosok ideal dalam organisasi Pendidikan.
- 12. BIG THINKING TARGET PEMENUHAN KUALITAS LAYANAN SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 UPAYA PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN DAN KEPUASAN Kualitas layanan adalah mutu dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal berdasarkan standar prosedur pelayanan. PRINSIP PELAYANAN PRIMA 1. LEBIH BAIK ( BETTER) 2. LEBIH CEPAT ( FASTER) 3. LEBIH BARU ( NEWER) 4. LEBIH MURAH ( CHEAPER) 5. LEBIH SEDERHANA ( MORE SIMPLE)
- 13. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 PELAYANAN PRIMA TIGA UNSUR POKOK ASPEK PROSES DIMENSI KUALITAS PELAYANAN 1. TANGIBLE 2. RELIABILITY 3. RESPONSIVENESS 4. ASSURANCE 5. EMPATHY ASPEK TANGIBLE PENTING MEMPENGARUHI PERSEPSI RELIABILITY KEMAMPUAN MEMBERIKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN YG DIINFORMASIKAN ATAU DIJANJIKAN RESPONSIVENESS KEMAMPUAN,HARAPAN, KECEPATAN, PERUBAHAN ASSURANCE RASA AMAN,KEPERCAYAAN, KEJUJURAN EMPATI UPAYA DAN KEMAMPUAN SESEORANG UNTUK MENGERTI, MENGHAYATI, MERASAKAN APA YANG DIRASAKAN ORANG LAIN
- 14. BAGAIMANA KEPEMIMPINAN MELAYANI DIMAKNAI Selain mencetak SDM unggul, perguruan tinggi juga berperan menjadi tempat lahirnya pemimpin yang memiliki jiwa melayani. Diawali dengan menciptakan budaya organisasi, orientasi tenaga pendidik dan kependidikan untuk melayani dengan cara pandang holistik dan beroperasi dengan standar moral spiritual sehingga dapat bekerja untuk kualitas dan integritas. Bagaimana karakteristik pemimpin Melayani yang baik? Seorang pemimpin Melayani sejatinya memiliki kemampuan dan sikap yang berani mengajak, mau mendengarkan dan memahami, mau berefleksi/reorientasi diri, mau menerima dan berempati, melihat kenyataan apa adanya, mampu meyakinkan orang lain, menyembuhkan, membangun komunitas dan mampu melihat ke dalam diri. Kepemimpinan melayani adalah perilaku pemimpin (dosen) yang didasari dari hati (empati, simpati) dan tanggung jawab untuk melakukan pelayanan, menjadi pendengar yang baik, mengarahkan dan mengharmonisasikan tim untuk membangun tim yang saling asih, saling asah dan saling asuh agar hubungan antara dosendan mahasiswa berkembang
- 15. Menciptakan Kepemimpinan yang Melayani Konsep kepemimpinan yang melayani ini perlu untuk diwujudkan dalam dunia pendidikan. Implementasinya, 1. semua rencana diawali dengan pertanyaan refleksi: Apakah keputusan dan rencana ini akan berdampak positif terhadap peserta didik ? 2. perlu bertanya kepada setiap orang yang dipimpinnya: Apakah saya telah membantu mereka dalam mengerjakan tugasnya? Bagaimana saya bisa membantu mereka? 3. berusaha menciptakan lingkungan aman bagi para bawahan untuk mencetuskan gagasan, melontarkan kritik terhadap pimpinan. 4. harus berani bertanya kepada bawahan: Bagaimana saya bisa menjadi pemimpin yang lebih baik untuk mereka? 5. harus tak segan-segan turun langsung ke bawah untuk melihat bagaimana sesuatu dikerjakan.
- 16. DUKUNGAN ORGANISASI SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 Sejauh mana organisasi berkontribusi dalam memberikan kesejahteraan, kepedulian, dukungan, dan penghargaan terhadap anggotanya. INDIKATOR; 1. Keadilan: persepsi tentang keadilan yang setara 2. Dukungan Supervisor: dukungan atasan terhadap bawahannya 3. Penghargaan atas prestasi dan pencapaian kerja Dosen 4. Dihargai oleh organisasi 5. Diperhatikan kesejahteraannya kepedulian terhadap peningkatan pengetahuan dan keterampilan Dosen. Subandi
- 17. ERDOGAN & ENDERS Positive Relationship . . Dua aspek untuk mengetahui kondisi dukungan organisasi yang dirasakan karyawan adalah: penghargaan organisasi terhadap kontribusi karyawan dan perhatian organisasi terhadap kesejahteraan karyawan. Dukungan oganisasi merupakan derajat kepercayaan individu terhadap organisasi bahwa organisasi peduli kepadanya, menilai setiap masukan yang diberikan, dan menyediakan pertolongan dan bantuan untuknya. Dukungan organisasi diperlukan oleh organisasi dalam menghadapi suatu perubahan lingkungan agar organisasi dapat menyesesuaikan diri ( Keadaan Lingkungan). Dukungan juga memunculkan semangat para tim pekerja sehingga mereka dapat saling mempercayai dan saling membantu serta adanya hubungan baik antar pekerja di dalam lingkungan kerja sehingga akan meningkatkan kualitas Dosen. DUKUNGAN ORGANISASI Robbins Eisenberger, dkk
- 18. Dukungan yang Positip Seorang anggota yang merasa mendapat dukungan akan merasa dihargai Hal ini menimbulkan komitmen dan integritas pada diri pegawai terhadap organisasi Dukungan organisasi adalah bagaimana para pekerja diorganisasikan dalam unit-unit formal atau informal untuk mencapai misi dan sasaran strategis Komitmen muncul dengan sendirinya, yang mengarahkan pegawai untuk berusaha keras mewujudkan organisasi dalam mencapai tujuannya. Dukungan organisasi diyakini menyediakan sumber daya yang memadai yang diperlukan untuk mengatasi stres yang berasal dari kondisi pekerjaan.
- 19. SRI SETYANINGSIH SEMINAR NASIONAL 2024 Bagaimana Dosen yang Berkualitas 1. Menguasai Materi Pelajaran secara Mendalam 2. Mempunyai Wawasan Luas 3. Komunikatif dan dialogis 4. Menggabungkan Teori dan Praktik 5. Bertahap dan mempunyai variasi pendekatan 6. Tidak Memalingkan Materi Pelajaran 7. Tidak Terlalu Menekan dan Memaksa 8. ide-ide baru dan Memiliki Selera Humor
- 20. Our team DASYATNYA KEKUATAN Our team YAKIN..SEMANGAT KEKUATAN .FOCUS Apakah pemberian pelayanan yang prima kepada seluruh Pegawai sudah optimal? DUKUNGAN ORGANISASI Tipe Kepemimpinan Melayani ini merupakan jawaban dari tantangan revolusi industri 4.0, maka servant leadership sangat tepat untuk diberlakukan di zaman sekarang maupun masa depan.