�ݺ�ߣ

1. Vuorovaikutus, empatia ja tunteet digitalisoituvassa asiakaskokemuksessa @katrisaarikivi

2. 1. Miksi empatiasta kannattaa kiinnostua? 2. Empatia, tunteet, vuorovaikutus 3. Digitalisoituva vuorovaikutus

5. Työ on toisten ihmisten ongelmien ratkaisua.

6. TEKNOLOGIA KOGNITIOSOSIAALISUUS

8. Kilpailun lisääntyessä asiakastarpeet eriytyvät, jolloin tarkempi tarpeiden ymmärrys ja paremmin niihin vastaaminen ovat tärkeitä kilpailutekijöitä.

10. Voiko kaiken mitä ihminen osaa opettaa koneelle?

11. Kielellinen päättelykyky Tiedon nopea prosessointi Keskittymiskyky Muisti, työmuisti Ei-kielellinen päättelykyky ! Joustava, kontekstuaalinen ajattelu ! Tunneäly, empatia ! Merkityksenanto ! Luova ajattelu ! Oppimiskyky

14. Mitä tunteet ovat?

15. Plutchik, 2001

16. Nummenmaa et al., 2012

17. !"#$%&&' ('')*+%$'&++& _ +

18. !"#$%&&' ('')*+%$'&++& _ + viha ärsyyntyneisyys ällötys pettymys suru rentoutuminen tyytyväisyys yllätys riemu huvittuneisuus

19. Tunteet / Järki?

21. Asiakkaat ostivat ranskalaista viiniä viinikaupssa, jos siellä soitettiin ranskalaista musiikkia ja saksalaista viiniä, jos schlager soi. North ym., 1999

22. KOKEMUS YMMÄRRYS TEOT EMPATIA

23. !"#$$%%&'(' %$)**++, (-(../%%001 1. Tarkkaavaisuutta 2. Motivaatiota ymmärtää 3. Relevanttia aiempaa kokemusta

24. Onko empatiasta hyötyä?

25. Empatiataidot ennustavat kollektiivista älykkyyttä Woolley et al., 2010; Meslec et al., 2016; Chikersal et al., 2017

31. Tunneteknologiasta apua?

32. !"#$%&&' ('')*+%$'&++& _ +

34. !"#$%&&' ('')*+%$'&++& _ +

35. !"#$%&&' ('')*+%$'&++& _ + viha ärsyyntyneisyys ällötys pettymys suru rentoutuminen tyytyväisyys yllätys riemu huvittuneisuus

37. ��ѷ��鰭��Ä

41. Asiakaskokemuksen perinteinen mittaaminen kokemus aikapalvelutapahtuma !"#$%" Asiakaskokemuksen ”musta ��پ��”

42. Asiakaskokemuksen reaaliaikainen mittaaminen? kokemus aikapalvelutapahtuma !"#$%"

43. Mitä tehdä ilman teknologiaa?

44. Raivaa empatian esteet Kilpailu Tiukat roolit Ryhmäjaot, keskiarvot Pelko Kokemuksen puute Tunnetiedon puute

45. Mitä paremmin ymmärrämme ihmistä, sitä parempia palveluja, tuotteita ja vuorovaikutusta voimme rakentaa.

�ݺ�ߣ

06 Empathy interaction and emotion technologies - Katri Saarikivi - Helsingin Yliopisto

More Related Content

06 Empathy interaction and emotion technologies - Katri Saarikivi - Helsingin Yliopisto