06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf
0 likes20 views
CX Day Finland 2023 Valio, 3.10.2023
06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf
- 1. Edell辰k辰vij辰n vastuullisuusopit asiakkaille CX Day 3.10.2023 Anna Storm, Posti Group @AnnaStormy
- 2. Ajat muuttuvat. Teht辰v辰 pysyy. 3.10.2023 CX Day 2
- 3. Olemme tehneet ty旦t辰mme aina ajan hengess辰 ja asiakkaiden tarpeisiin vastaten. Muutoksessa ei ole mit辰辰n uutta, mutta vastuu siit辰, mit辰 kuljetamme on ja pysyy. Meille postilaisille on aina ollut kunnia-asia kuljettaa se, mik辰 on vastaanottajalle merkityksellist辰 3.10.2023 CX Day 3 OmaPosti Postinsoutua Kirjelaatikko 1890-luvulla Ruokapaketti rintamalle Postiauto 1970-luvulla 辰nikirje 1986
- 4. Digitalisaatio ja ihmisten k辰ytt辰ytymisen muutos ovat laskeneet jaettavan postin m辰辰r辰辰: Kirjeposti on reilun kymmenen vuoden aikana kutistunut 70 prosenttia. J辰ljelle j辰辰v辰n 30 prosentin arvioidaan puolittuvan seuraavan viiden vuoden aikana. Viimeisen vuosi- kymmenen murros on ollut raju ja haastanut meit辰 ja asiakkaitamme. Posti Group Oyj 3.10.2023 4 CX Day
- 5. Viime vuosina paketti- ja verkkokauppaliiketoiminta kasvoi tavalla, joka kirkasti tulevaisuutemme Postin jakamien osoitteellisten kirjeiden m辰辰r辰 on viimeisen kymmenen vuoden aikana laskenut 70 %. Digitalisaation kiihtyminen vuoden 2009 finanssikriisin j辰lkeen kiihdytti laskua. Postin pakettim辰辰r辰n kasvu alkoi kiihty辰 vuosina 20142015. Vuoden 2022 loppuun menness辰 m辰辰r辰 on kasvanut l辰hes 125 % verrattuna vuoteen 2015. 3.10.2023 CX Day 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Addressed letter volume delivered by Posti (M pcs) Parcels delivered by Posti (M pcs) Postin jakamien osoitteellisten kirjeiden m辰辰r辰 (milj. kpl) Postin jakamien pakettien m辰辰r辰 (milj. kpl)
- 6. Kaiken ytimess辰 on olemassa- olomme tarkoitus Aloitimme perusasioista: miksi olemme olemassa ja mik辰 on roolimme yhteiskunnassa? Tarkoituksen ja vision avulla muotoilimme strategian, joka auttaa meit辰 keskittym辰辰n siihen, mik辰 on t辰rke辰辰. 3.10.2023 CX Day 6
- 7. Monimuotoisuus on yrityksemme rikkaus. Huomisen Postia rakentaa monipuolinen osaaja- joukko kuljettajista ja postinjakajista digitaalisen liiketoiminnan kehitt辰jiin ja teko辰lyasiantuntijoihin. 3.10.2023 7 Me postilaiset 20 000 postilaista, joista 32 % naisia ja 68 % miehi辰 n. 80 eri kansallisuutta 200 000 yritysasiakasta jopa 4 200 kausiapulaista ja kes辰ty旦ntekij辰辰 CX Day
- 8. 3.10.2023 CX Day 8 Tarkoituksemme ohjaa kaikkea tekemist辰mme. Tekem辰ll辰 toimitukset ymp辰rist旦n, yhteiskunnan ja talouden kannalta yh辰 vastuullisemmin ja luotettavammin, haastamme sek辰 itsemme ett辰 koko toimialan. Lunastamme asiakkaidemme luottamuksen joka p辰iv辰. Tarkastelemalla maailmaa logistiikkaa laajemmin ja sinun etuasi ajatellen, kykenemme ymm辰rt辰m辰辰n ja toimittamaan sen mik辰 kulloinkin on merkityksellist辰. Arvostamme sit辰 mik辰 on asiakkaillemme t辰rke辰辰. Kehitt辰m辰ll辰 joustavuutta, seurattavuutta ja kitkattomuutta huippuunsa, vapautamme asiakkaidemme aikaa ja parannamme toimintaedellytyksi辰 joka tilanteessa. Toimitamme vastuullisesti sen mill辰 on merkityst辰 sinun ehdoillasi
- 9. 29.9.2023 Posti Group Oyj 9 Arvomme auttavat meit辰 tekem辰辰n tarkoituksemme todeksi. Toimimme ja viestimme kumppa- nina ja ty旦nantajana l辰pin辰kyv辰sti. Pid辰mme lupauksemme ja kan-namme vastuumme my旦s silloin, kun jotain odottamatonta tapahtuu. Huolehdimme ihmisist辰mme, maapallosta ja siit辰 ett辰 tekemi- semme on merkityksellist辰. Olemme ylpeit辰 meist辰 ja ty旦st辰, jota teemme. Arvostamme toisiamme, asiakkaitamme ja kumppaneitamme. Kehit辰mme jatkuvasti osaamis- tamme ja liketoimintaamme asiakkaidemme parhaaksi. Olemme uteliaita ja avoimia muutokselle. Emme j辰辰 paikoillemme, haluamme olla edell辰k辰vij辰. Luotettava Arvostava Edistyksellinen
- 10. Logistiikka - maailman 3. saastuttavin toimiala Saastuttavimmat toimialat 1. Teollisuus 2. Rakennukset 3. Logistiikka L辰hde: IEA (2021) Toimialojen p辰辰st旦t energiank辰yt旦st辰 L辰mpenemisen nousun rajoittaminen 1,5 asteeseen on edelleen mahdollista, mutta olemme vaarallisen l辰hell辰 t辰t辰 rajaa. IPCC 3.10.2023 CX Day 10
- 11. Kohti maailman vastuullisinta logistiikkaa. 1980-luku Ensimm辰iset s辰hk旦autot 2011 Maailman ensimm辰inen hiilineutraali posti p辰辰st旦- kompensoinnin kautta 2021 Maailman yritysten vastuullisimpaan 1 % parhaimmistoon 2022 Maailman ensimm辰inen logistiikkayhti旦, jonka netto- nollatavoitteet SBTi hyv辰ksyi 2030 100 % fossiilittomat logistiikkapalvelut 3.10.2023 CX Day 11
- 12. 3.10.2023 12 Vastuullisuus on edellytys, jotta pysyisimme merkityksellisin辰 seuraavankin 400 vuoden ajan. Fossiiliton logistiikka ja niin yritysten kuin kuluttajienkin tukeminen vastuullisemman el辰m辰ntavan ja liiketoiminnan saavuttamisessa. 2 Kest辰v辰n pohjan varmistaminen turvallisuuden ja hyvinvoinnin, monimuotoisuuden ja osallistamisen, kest辰v辰n hankinnan sek辰 eettisten liiketoimintak辰yt辰nt旦jen avulla. 3 1 Voimme olla ylpeit辰 siit辰, keit辰 olemme ja mit辰 teemme yhdess辰. Johdamme yhteisten johtamisperiaatteiden, arvojen ja tarkoituksen kautta. Kolme kulmakive辰 varmistavat, ett辰 t辰m辰 toteutuu: CX Day
- 13. 3.10.2023 13 Ensimm辰inen Suomessa ensimm辰inen maailmassa: suurten on liikuttava ensin SBTi on hyv辰ksynyt Postin ilmastotavoitteet. Postin nettonolla-tavoitteet hyv辰ksyttiin ensimm辰isen辰 Suomessa, globaalisti ensimm辰isen辰 toimialalla sek辰 kaikkiaan ensimm辰isten 17 yrityksen joukossa. Suomalaiset kuluttajat valitsivat Postin vastuullisimmaksi paketti- ja logistiikka-br辰ndiksi vuoden 2022 Sustainable Brand Index -tutkimuksessa. Vuonna 2021 saavutimme voiton arvostetussa World Sustainability Awards -vastuullisuus- kilpailussa p辰辰st旦- v辰hennysten sarjassa. EcoVadis antoi vastuullisuusty旦llemme parhaan mahdollisen sijoituksen, platina-mitalin. Pisteill辰 82/100 Posti on kaikista maailman yrityksist辰 parhaan 1 % joukossa. Posti valittiin Financial Timesin Europes Climate Leaders listalle, toista vuotta per辰kk辰in 2023. Listalla on kaikkiaan 500 yrityst辰, joista 25 Suomesta. CX Day
- 14. Kest辰v辰n kasvun vauhdittajat Kuluttajien valta valita jatkaa kasvamistaan. Maailmanlaajuiset h辰iri旦t ovat korostaneet toimivien ja joustavien logistiikkaverkostojen merkityst辰. Verkkokaupan logistiikka on yhdistym辰ss辰 yhdeksi jakelu- ja logistiikkatoimialaksi. Vastuullisuuden rooli sek辰 kuluttajien ett辰 yritysasiakkaiden keskuudessa on kasvanut. eCommerce parcel per capita1 , in parcels per capita (2017 and 2020) eCommerce parcel per capita1 growth, 2017-2030e, parcel per capita Sweden Finland Baltics 1 2 3 4 3.10.2023 CX Day 14
- 15. Vaikutus Nopeus ja vaikeusaste Yhdess辰 koko toimialan kanssa Esimerkiksi latausinfran kehitt辰minen Kumppaniyritysten auttaminen ja kouluttaminen Suoraan omassa toimintavallassa olevat teot Esimerkiksi fossiilittomat kuljetukset Omien ty旦ntekij旦iden innostaminen ja kouluttaminen Yhdess辰 kaupan arvoketjun kanssa Esimerkiksi kiertotalouden edist辰minen Kest辰v辰mm辰n kuluttamisen edist辰minen yhdess辰 asiakasyritysten kanssa innovaatiot ja yhteinen kommunikaatio Yhdess辰 kohti nettopositiivisuutta 3.10.2023 CX Day 15