ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Презентация для Yalta Digital Forum

•Download as PPTX, PDF•
•
Mark Butovsky
Mark Butovsky

Тема: SMM в провинции. Битва за Черное Море. Автор презентации: Бутовский Марк

1 of 17
Download to read offline
Место действия: КРЫМ
Отрицательные факторы:  Ограниченные бюджеты кампаний, общий невысокий интеллектуальный и образовательный уровень, низкий уровень жизни  Отсутствие чѐтко поставленных задач вследствие отсутствия понимания сути SMM, необходимости его в современных условиях для развития бизнеса  Линейный персонал саботирует, не понимает, и, как следствие, «убивает» любые активности и программы  Желание побыстрее заполучить аудиторию гостей любыми способами, желательно без затрат и «заморочек»  Непонимание основных критериев оценки, обратной связи с гостями, адресной рекламы, нишевых сегментов рынка  Работа по принципу «а сделай мне как у Коли!»  Небольшое количество инновационных и преуспевающих компаний в целом по региону  Отсутствие ярких лидеров отраслей, «маяков» развития бизнеса
Особенности исполнителей:  Демпинг как зеркало провинциального SMM  Низкое качество предоставления услуг, отражающее общий уровень компетентности в регионе  Восприятие SMM исключительно как спама (рассылки в социальных сетях, по e-mail и в SMS)  Отсутствие четко сформированных правил игры на рынке и рынка как такового  Отсутствие профессиональных компаний в этой сфере, реальной конкуренции и рыночной среды для предоставления данных услуг  Классический smm-анекдот про «урок алгебры», - неподготовленность менеджеров
 Единая концепция позиционирования региона  Объединение усилий квалифицированных специалистов направления, форумы и семинары для компаний и заказчиков.  Отсутствие «черного» SMM (по аналогии с Black PR), когда небольшие участники рынка пытаются облить негативом объекты своих конкурентов.  Невозможность ситуации, когда значительные силы и время расходуются на борьбу с конкурентами и их объектами, а не на создание контента цифровой рекламы.  Созревание рынка и увеличение грамотности заказчиков. Понимание целей и задач SMM
 В небольших городах у новости в социальных сетях больше шансов стать поводом для обсуждения, запустить «сарафанное радио»  Для охвата небольшого города достаточно 100-200$ на прямую рекламу. Целевое расходование этих средств: реклама в FB, промо пост в FB, посты в крупных локальных сообществах вКонтакте.  В небольших городах гораздо проще создать громкий информационный повод.  Эффект SMM в провинции превосходит ожидания заказчиков при правильном позиционировании объекта.  Небольшие провинциальные объекты нуждаются в SMM и промо значительно больше всем известных столичных монстров. В то же самое время, в провинции предприниматели не могут позволить себе значительные издержки на масштабные рекламные кампании на ТВ, радио и визуальных носителях.
 Комплекс «Массандровский Пляж» – победитель битвы за Черное Море  Кафе «PappaGrappa» – маленькому кафе – большой конкурс  Кафе «Like Café» – SMM как единственный канал рекламной коммуникации  Комплекс Рыбацкая Деревня – не всем нужен SMM  Кафе «Компот» – SMM без менеджера, преимущества по сравнению с Крымом.
 Описание объекта: пляжный комплекс - 6 пляжей (3 VIP-карты), 3 пляжных кафе, SPA-центр, 3 террасы, 4 кафе на территории аквапарка «Голубой Залив»  Действия, реклама: официальные сообщества в FaceBook и вКонтакте, геолокационные сервисы, официальный сайт с панорамным туром начинающимся с высоты птичьего полѐта, налаженное взаимодействие с партнерами: совместные промо-акции и события.  Результат: официальная страница в FaceBook – информационный источник для местных СМИ, общий охват в летний период около 100 тыс. пользователей, зимой 20-30 тыс. пользователей. Имидж инновационного туристического объекта.  Планы на сезон 2013: создание и распространение вирусного видео, увеличение охвата пользователей в 1.5-2 раза, работа с картографическими сервисами, проба пера в twitter, создание и выведение в локальные топы hashtag #massandrabeach в Twitter и Instagram, активная работа с 4Square (плюшки за check-in)
Презентация для Yalta Digital Forum
 Описание объекта: небольшое кафе в центре города. Кухня – «домашняя» Италия или Италия «в изгнании».  Действия, реклама: цель рекламной компании – сообщить о заведении максимальному количеству пользователей социальных сетей (из пушки по воробьям) + вывести на рынок новое блюдо MeatBalls (мясные шарики) в особом специальном предложении. Был проведен конкурс на Like+Share с призом - сертификат на 100% скидку на мясные шарики и бокал вина раз в неделю в течении года.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte  Результат: при бюджете акции в 100$ были достигнуты следующие результаты. - Моментальный охват 40 тыс. пользователей по Симферополю и окрестностям, - 172 пользователя поделились новостью - Операционная выручка заведения выросла на 20% и не снизилась после окончания конкурса.
Презентация для Yalta Digital Forum
 Описание объекта: новое кафе в центре города  Действия реклама: задача – рассказать максимальному количеству пользователей о заведении + перекрыть негативный имидж заведения, располагавшегося на этом месте ранее + сформировать положительный инновационный имидж до открытия.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square, Instagram.  Результат: Единственный рекламный канал заведения – социальные сети. Загрузка в дни открытия 100% + очередь на входе перманентно. Поставленная по операционной выручке первого месяца работы задача – выполнена и перевыполнена.
Презентация для Yalta Digital Forum
 Описание объекта: комплекс семейного отдыха за городом. 3 водоема с возможностью рыбалки, ресторан, зоопарк, беседки, детские аттракционы  Действия реклама: поставленная задача – увеличить посещаемость заведения в осеннее – зимний период.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square.  Результат: Видимого результата достигнуто не было. Причины: - слабое представительство необходимой аудитории заведения в социальных сетях (возраст 35+, достаток существенно выше среднего, обязательное наличие автомобиля) - нежелание линейного персонала комплекса участвовать в продвижении объекта. - отсутствие согласованной и профинансированной программы продвижения, решение тактических вопросов «день в день» В итоге: не всем объектам HoReCa необходим SMM как инструмент рекламы и продвижения. В некоторых случаях продуктивнее сконцентрироваться на повышении лояльности существующих постоянных гостей, чтобы побудить их к более частым визитам. Для некоторой аудитории стандартные рекламные решения эффективнее.
Презентация для Yalta Digital Forum
 Не всегда для качественной раскрутки в социальных сетях нужно нанимать отдельного менеджера. Насколько мне известно, все объекты Савелия Либкина, включая «Компот», ведутся администраторами и управляющими заведений. Совсем недавно был нанят профессиональный SMM-менеджер. В случае с объектами многоуважаемого Савелия достаточно просто создать страницу и наполнить еѐ качественным контентом. Определѐнную роль сыграло то, что WiFi настроен таким образом, что зайти в интернет с устройства можно только через страницу заведения в FaceBook. Кроме того, бренд «ресторатор Либкин» создан задолго до появления SMM в Украине, его раскрутка относится к концу девяностых. По свидетельству очевидцев, ресторан «Стейк-хаус» на Дерибасовской уже 13 лет назад был одним из самых известных в стране. Так что в данном случае речь идѐт скорее о способности удержать позиции бренда столь длительный срок, но не о полноценном SMM-продвижении. Принципиальное отличие Одессы от Крыма на данный момент в количестве «идейных» заведений (т.е. количественный рост дал качественный скачок) и в подходе к интернет- продвижению, что свидетельствует о разных уровнях аудиторий. Пока Крым публикует котиков и фотографии моря, Одесса использует интеллектуальные посты в продвижении и нейро-лингвистические модули для увеличения посещаемости ресторанов и кафе.
Презентация для Yalta Digital Forum
 Вместе с бурным развитием интернет-технологий и доступностью любой информации всѐ больше потенциальных клиентов тех или иных объектов туристического или сегмента HoReCa, ищут информацию о том «где поесть» и «где остановиться на ночь» в интернете. Используются как профильные сайты (FourSquare, TripAdvisor и др.), так и поисковые порталы. По статистике ежегодно основные запросы «отдых Крым», «поесть в Крыму», «Кафе Крым» прирастают на 50-60% . Баталии по поводу того, помогает ли SMM продавать не прекращаются. Впрочем, как и аналогичные исследования о ТВ, fm-радио и прочих рекламных инструментариях. На данный момент на рынке отелей, клубов, кафе и ресторанов Крыма, SMM продаѐт, и это четко прослеживается в показанных «кейсах». Недавно компания Coca – Cola заявила о неэффективности своей стратегии действий в социальных сетях. Здесь мы можем проследить ту же систему , что и в случае с ресторанами Либкина – раскрутка бренда произошла в до цифровую эпоху. Следует ли из этого, что SMM полезен исключительно вновь создаваемым заведениям? Не всегда, но определѐнная логика в этом есть. Как бы там ни было, этот инструмент позволяет быстро достичь такого уровня узнаваемости бренда, для которого ранее необходимы были годы развития и затраты с многими нулями. Но SMM не в состоянии удержать аудиторию невкусного кафе или унылого отеля. SMM определѐнно полезнее инновационным, недавно открывшимся или перебрендированным предприятиям с лежащей в основе их деятельности чѐтко сформулированной идеей, если хотите – миссией фирмы. SMM – не цель, а средство, и работает он только при наличии у объекта внятной стратегии развития. Формулировка данной стратегии – обязанность владельца бизнеса. Если он грамотен и в состоянии разработать пути развития, если имеет чутьѐ и вкус, SMM – незаменимый и эффективный помощник в продвижении, иногда необходимый и достаточный. На небогатом рынке туристического и ресторанного бизнеса Крыма услуги digital advertising востребованы, и верно избранный инструментарий приводит к прямому росту продаж, росту лояльности гостей и улучшению имиджа объекта. Доказано!

More Related Content

Презентация для Yalta Digital Forum

  • 2. Отрицательные факторы:  Ограниченные бюджеты кампаний, общий невысокий интеллектуальный и образовательный уровень, низкий уровень жизни  Отсутствие чѐтко поставленных задач вследствие отсутствия понимания сути SMM, необходимости его в современных условиях для развития бизнеса  Линейный персонал саботирует, не понимает, и, как следствие, «убивает» любые активности и программы  Желание побыстрее заполучить аудиторию гостей любыми способами, желательно без затрат и «заморочек»  Непонимание основных критериев оценки, обратной связи с гостями, адресной рекламы, нишевых сегментов рынка  Работа по принципу «а сделай мне как у Коли!»  Небольшое количество инновационных и преуспевающих компаний в целом по региону  Отсутствие ярких лидеров отраслей, «маяков» развития бизнеса
  • 3. Особенности исполнителей:  Демпинг как зеркало провинциального SMM  Низкое качество предоставления услуг, отражающее общий уровень компетентности в регионе  Восприятие SMM исключительно как спама (рассылки в социальных сетях, по e-mail и в SMS)  Отсутствие четко сформированных правил игры на рынке и рынка как такового  Отсутствие профессиональных компаний в этой сфере, реальной конкуренции и рыночной среды для предоставления данных услуг  Классический smm-анекдот про «урок алгебры», - неподготовленность менеджеров
  • 4.  Единая концепция позиционирования региона  Объединение усилий квалифицированных специалистов направления, форумы и семинары для компаний и заказчиков.  Отсутствие «черного» SMM (по аналогии с Black PR), когда небольшие участники рынка пытаются облить негативом объекты своих конкурентов.  Невозможность ситуации, когда значительные силы и время расходуются на борьбу с конкурентами и их объектами, а не на создание контента цифровой рекламы.  Созревание рынка и увеличение грамотности заказчиков. Понимание целей и задач SMM
  • 5.  В небольших городах у новости в социальных сетях больше шансов стать поводом для обсуждения, запустить «сарафанное радио»  Для охвата небольшого города достаточно 100-200$ на прямую рекламу. Целевое расходование этих средств: реклама в FB, промо пост в FB, посты в крупных локальных сообществах вКонтакте.  В небольших городах гораздо проще создать громкий информационный повод.  Эффект SMM в провинции превосходит ожидания заказчиков при правильном позиционировании объекта.  Небольшие провинциальные объекты нуждаются в SMM и промо значительно больше всем известных столичных монстров. В то же самое время, в провинции предприниматели не могут позволить себе значительные издержки на масштабные рекламные кампании на ТВ, радио и визуальных носителях.
  • 6.  Комплекс «Массандровский Пляж» – победитель битвы за Черное Море  Кафе «PappaGrappa» – маленькому кафе – большой конкурс  Кафе «Like Café» – SMM как единственный канал рекламной коммуникации  Комплекс Рыбацкая Деревня – не всем нужен SMM  Кафе «Компот» – SMM без менеджера, преимущества по сравнению с Крымом.
  • 7.  Описание объекта: пляжный комплекс - 6 пляжей (3 VIP-карты), 3 пляжных кафе, SPA-центр, 3 террасы, 4 кафе на территории аквапарка «Голубой Залив»  Действия, реклама: официальные сообщества в FaceBook и вКонтакте, геолокационные сервисы, официальный сайт с панорамным туром начинающимся с высоты птичьего полѐта, налаженное взаимодействие с партнерами: совместные промо-акции и события.  Результат: официальная страница в FaceBook – информационный источник для местных СМИ, общий охват в летний период около 100 тыс. пользователей, зимой 20-30 тыс. пользователей. Имидж инновационного туристического объекта.  Планы на сезон 2013: создание и распространение вирусного видео, увеличение охвата пользователей в 1.5-2 раза, работа с картографическими сервисами, проба пера в twitter, создание и выведение в локальные топы hashtag #massandrabeach в Twitter и Instagram, активная работа с 4Square (плюшки за check-in)
  • 9.  Описание объекта: небольшое кафе в центре города. Кухня – «домашняя» Италия или Италия «в изгнании».  Действия, реклама: цель рекламной компании – сообщить о заведении максимальному количеству пользователей социальных сетей (из пушки по воробьям) + вывести на рынок новое блюдо MeatBalls (мясные шарики) в особом специальном предложении. Был проведен конкурс на Like+Share с призом - сертификат на 100% скидку на мясные шарики и бокал вина раз в неделю в течении года.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte  Результат: при бюджете акции в 100$ были достигнуты следующие результаты. - Моментальный охват 40 тыс. пользователей по Симферополю и окрестностям, - 172 пользователя поделились новостью - Операционная выручка заведения выросла на 20% и не снизилась после окончания конкурса.
  • 11.  Описание объекта: новое кафе в центре города  Действия реклама: задача – рассказать максимальному количеству пользователей о заведении + перекрыть негативный имидж заведения, располагавшегося на этом месте ранее + сформировать положительный инновационный имидж до открытия.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square, Instagram.  Результат: Единственный рекламный канал заведения – социальные сети. Загрузка в дни открытия 100% + очередь на входе перманентно. Поставленная по операционной выручке первого месяца работы задача – выполнена и перевыполнена.
  • 13.  Описание объекта: комплекс семейного отдыха за городом. 3 водоема с возможностью рыбалки, ресторан, зоопарк, беседки, детские аттракционы  Действия реклама: поставленная задача – увеличить посещаемость заведения в осеннее – зимний период.  Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square.  Результат: Видимого результата достигнуто не было. Причины: - слабое представительство необходимой аудитории заведения в социальных сетях (возраст 35+, достаток существенно выше среднего, обязательное наличие автомобиля) - нежелание линейного персонала комплекса участвовать в продвижении объекта. - отсутствие согласованной и профинансированной программы продвижения, решение тактических вопросов «день в день» В итоге: не всем объектам HoReCa необходим SMM как инструмент рекламы и продвижения. В некоторых случаях продуктивнее сконцентрироваться на повышении лояльности существующих постоянных гостей, чтобы побудить их к более частым визитам. Для некоторой аудитории стандартные рекламные решения эффективнее.
  • 15.  Не всегда для качественной раскрутки в социальных сетях нужно нанимать отдельного менеджера. Насколько мне известно, все объекты Савелия Либкина, включая «Компот», ведутся администраторами и управляющими заведений. Совсем недавно был нанят профессиональный SMM-менеджер. В случае с объектами многоуважаемого Савелия достаточно просто создать страницу и наполнить еѐ качественным контентом. Определѐнную роль сыграло то, что WiFi настроен таким образом, что зайти в интернет с устройства можно только через страницу заведения в FaceBook. Кроме того, бренд «ресторатор Либкин» создан задолго до появления SMM в Украине, его раскрутка относится к концу девяностых. По свидетельству очевидцев, ресторан «Стейк-хаус» на Дерибасовской уже 13 лет назад был одним из самых известных в стране. Так что в данном случае речь идѐт скорее о способности удержать позиции бренда столь длительный срок, но не о полноценном SMM-продвижении. Принципиальное отличие Одессы от Крыма на данный момент в количестве «идейных» заведений (т.е. количественный рост дал качественный скачок) и в подходе к интернет- продвижению, что свидетельствует о разных уровнях аудиторий. Пока Крым публикует котиков и фотографии моря, Одесса использует интеллектуальные посты в продвижении и нейро-лингвистические модули для увеличения посещаемости ресторанов и кафе.
  • 17.  Вместе с бурным развитием интернет-технологий и доступностью любой информации всѐ больше потенциальных клиентов тех или иных объектов туристического или сегмента HoReCa, ищут информацию о том «где поесть» и «где остановиться на ночь» в интернете. Используются как профильные сайты (FourSquare, TripAdvisor и др.), так и поисковые порталы. По статистике ежегодно основные запросы «отдых Крым», «поесть в Крыму», «Кафе Крым» прирастают на 50-60% . Баталии по поводу того, помогает ли SMM продавать не прекращаются. Впрочем, как и аналогичные исследования о ТВ, fm-радио и прочих рекламных инструментариях. На данный момент на рынке отелей, клубов, кафе и ресторанов Крыма, SMM продаѐт, и это четко прослеживается в показанных «кейсах». Недавно компания Coca – Cola заявила о неэффективности своей стратегии действий в социальных сетях. Здесь мы можем проследить ту же систему , что и в случае с ресторанами Либкина – раскрутка бренда произошла в до цифровую эпоху. Следует ли из этого, что SMM полезен исключительно вновь создаваемым заведениям? Не всегда, но определѐнная логика в этом есть. Как бы там ни было, этот инструмент позволяет быстро достичь такого уровня узнаваемости бренда, для которого ранее необходимы были годы развития и затраты с многими нулями. Но SMM не в состоянии удержать аудиторию невкусного кафе или унылого отеля. SMM определѐнно полезнее инновационным, недавно открывшимся или перебрендированным предприятиям с лежащей в основе их деятельности чѐтко сформулированной идеей, если хотите – миссией фирмы. SMM – не цель, а средство, и работает он только при наличии у объекта внятной стратегии развития. Формулировка данной стратегии – обязанность владельца бизнеса. Если он грамотен и в состоянии разработать пути развития, если имеет чутьѐ и вкус, SMM – незаменимый и эффективный помощник в продвижении, иногда необходимый и достаточный. На небогатом рынке туристического и ресторанного бизнеса Крыма услуги digital advertising востребованы, и верно избранный инструментарий приводит к прямому росту продаж, росту лояльности гостей и улучшению имиджа объекта. Доказано!