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- 1. 息2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox速 and Xerox and Design速 are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries. 舒亠于仂 弍仍亢亳于舒仆亳 亅亠从亳于仆仂 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 17.04.13
- 2. 亅舒仗 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 亳 仂亢亳亟舒仆亳 亅舒仗 1. 弌弍仂 亳仆仂仄舒亳亳 1. 弍舒亠仆亳亠 亰舒 仍亞仂亶 2. 仂仍亠仆亳亠 亠亰仍舒舒 3. 亠仆从舒 亠亰仍舒舒 亢亳亟舒仆亳 亞舒亢亟舒仆亳仆舒 1. 仆仂仄舒亳 亟仂仗仆舒 亳 亠 从仂-仂 从仂 仄仂亢亠 亟舒 舒亰仆亠仆亳 2. 1 于亳亰亳 仆舒 仗仂亟舒 亟仂从仄亠仆仂于, 弍仂 3. 亢仆亶 亠亰仍舒 于仂于亠仄 4. September 10, 20132
- 3. 亰仄亠亠仆亳亠 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 仂于仆亠仄 仂从舒亰舒仆亳 仍亞 弌 从舒从仂亶 于亠仂仆仂 于 仗仂亠从仂仄亠仆亟亠亠 仆舒 亟亰礆? (从舒仍舒 0-10) 仂仄仂亠 亠亶舒仍 亳亳从亳 C 弍仂仍仂亶 于亠仂仆仂 亠仆 仄舒仍仂于亠仂仆仂亠亶舒仍仆仂 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 仆亟亠从 NPS = % 仗仂仄仂亠仂于 - % 从亳亳从仂于 September 10, 20133
- 4. 舒弍仂舒 仂弍舒亠仆亳礆亳 亠舒仆仂亠 仂弍仂亟仂于舒仆亳亠仆亠舒从亳于仆舒 亞亠仆亠舒亳 亟仂从仄亠仆仂于 于仂仄舒亳亰舒亳 亟亳舒仍仂亞舒 从仍亳亠仆仂仄
- 5. 仂亟亟亠亢从舒 亳 舒弍仂舒 仂弍舒亠仆亳礆亳 September 10, 20135
- 6. 仆仂亢亠于仂 仗仂仂弍仂于 仂弍舒亠仆亳 于 仍亢弍 仗仂亟亟亠亢从亳 从舒从 亟仍 舒仄仂仂亠仍仆仂亞仂 仗仂亳从舒 仂于亠仂于 仆舒 于仂仗仂, 舒从 亳 仆舒仗亳舒仆亳 亰舒仗仂仂于 仂亟仆亳从舒仄 仍亢弍 September 10, 20136
- 7. 仆仂于仆亠 仗亠亳仄亠于舒 弍舒亠仆亳亠 于 仍亢弍 仗仂亟亟亠亢从亳 亠亠亰 舒亰仍亳仆亠 从舒仆舒仍 (email, 亳仆亠仆亠-仗仂舒仍, 仂仄舒 仆舒 仂仂仆仆亠仄 舒亶亠 , 亳仆亠亞舒亳 仂亳舒仍仆仄亳 亠礆亳 亳 .亟.) 仆亠仍仍亠从舒仍仆亠 亠从仂仄亠仆亟舒亳亳 仄舒亠亳舒仍仂于 亟仍 仂亰仆舒从仂仄仍亠仆亳 于 仂亟亠 仆舒仗亳舒仆亳 仆仂于 亰舒仗仂仂于 弍仂仆亠仆 仄仂亞 仗亳仍仂亢亳 仍ﾐ英亠 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆亠 亟仂从仄亠仆 亳 仂仄 从 于仂亳仄 亰舒仗仂舒仄. 仂仄仄亠亠从亳亠 舒弍仂仆亠仆 仄仂亞 仗仂仄舒亳于舒 于亠 亰舒仗仂, 仗仂仗亳于亳亠 仂 亳 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 弍仂仆亠仆 仄仂亞 仂仍亠亢亳于舒 舒 仂弍于亠仆仆 亰舒仗仂仂于, 仄仂亞 仗亠亠亟舒于舒 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆亠 于亠亟亠仆亳 亳 于亳亟亠 于 亳仂亳 仂弍亠仆亳 仂 仍亢弍仂亶 仗仂亟亟亠亢从亳 仗仂 从舒亢亟仂仄 亰舒仗仂 弍仂仆亠仆舒仄 弍亟亠 亟仂仗亠仆 仗仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳, 仂亟亠亢舒亳亶 仂弍磦仍亠仆亳, 仗仂仍亠亰仆 亳仆仂仄舒亳, 舒仂 亰舒亟舒于舒亠仄亠 于仂仗仂, 亳 仗仂亳亠 仄舒亠亳舒仍 亳 仆从亳 仗仂亳从舒. 亠 仂 仗仂亰于仂仍亳 仗仂亠弍亳亠仍 仗仂仍亳 仂仆仂于仆 亳仆仂仄舒亳 亳 弍 仄舒从亳仄舒仍仆仂 仗仂亟亞仂仂于仍亠仆仆仄 仗亳 仆舒仗亳舒仆亳 亰舒仗仂舒 于 仍亢弍 亠亟亳仆仂亞仂 仂从仆舒. 亠 亟亠亶于亳 仗仂 亰舒仗仂 亳 亰舒仗仂 亟仂仗仂仍仆亳亠仍仆仂亶 亳仆仂仄舒亳亳 仄仂亞 亟弍仍亳仂于舒 仆舒 仍亠从仂仆仆 仗仂 亰舒磦亳亠仍. September 10, 20137
- 8. 仍 仂亟仆亳从仂于 仍亢弍 仗仂亟亟亠亢从亳 September 10, 20138
- 9. 弌仂亟仆亳从舒仄 仍亢弍 仗仂亟亟亠亢从亳, 仂亠于仍ﾑ亳仄亳 仆亠仗仂亠亟于亠仆仆 舒弍仂 亰舒仗仂舒仄亳, 亳亠仄舒 仗仂亰于仂仍磳 于亠亳 舒弍仂 弍仂仍亠亠 亠从亳于仆仂. September 10, 20139
- 10. 仆仂于仆亠 仗亠亳仄亠于舒 亟亳仆亶 亳仆亠亠亶 亟仍 舒弍仂 亰舒仗仂舒仄亳, 仗亳亠亟亳仄亳 仗仂 舒亰仆仄 从舒仆舒仍舒仄 舒舒亳于舒亠仄 束于亳亟損 仗仂亰于仂仍ﾑ 仆舒亞仍磲仆仂 于亳亟亠 仂弍 亳舒亳 仗仂 舒弍仂亠 亰舒仗仂舒仄亳 亳 仂仍亠亢亳于舒 舒 舒弍仂 从舒亢亟仄 亳亰 仆亳. 仂亰仄仂亢仆仂 弍仂 仂于亠舒 仆舒 亳仗仂于亠 亰舒仗仂, 亳亰弍舒于仍亠仆亳亠 仂 亳仆仆 亟亠亶于亳亶. 舒亢亟仂仄 亰舒仗仂 仆舒亰仆舒舒亠 仂于亠于亠仆仆亶 仂亟仆亳从. 仍舒亳亳从舒亳 亰舒仗仂仂于 亟仍 舒弍仂 仆亳仄亳 于 舒亰仆 仗仂亟舒亰亟亠仍亠仆亳. 仆亠仆仆 仗亠亠仗亳从舒 仄亠亢亟 仂亟仆亳从舒仄亳 仍亢弍 仗仂亟亟亠亢从亳 仗仂 从舒亢亟仂仄 亰舒仗仂. 于仂仄舒亳亰舒亳 仂仍亠亢亳于舒仆亳 仂从仂于, 从舒仍舒亳. 于仂仄舒亳亠从亳亠 仂仗仂 舒弍仂仆亠仆仂于 仂 从舒亠于亠 仂从舒亰于舒亠仄 仍亞. 弌亳亠仄舒 亳仆亠亞亳亠 亠于亠仂仄 舒仆亠仆亳 亟仂从仄亠仆仂于 亳仍亳 亳亠仄仂亶 亟仂从仄亠仆仂仂弍仂仂舒 September 10, 201310
- 11. September 10, 201311 仍 从仂于仂亟亳亠仍
- 12. September 10, 201312 舒亞仍磲仆舒 仂亠仆仂 亳 仆舒舒亳于舒亠仄亠 仗舒仆亠仍亳 仗舒于仍亠仆亳
- 13. September 10, 201313 仂仗仆亠 仆从亳亳 BI 弍舒 仂亠仆仂 仗仂 亳舒亳亳: 仂仍-于仂 亰舒亟舒 于 舒弍仂亠. 弌舒亳亳从舒 仗仂 舒舒仄 亰舒仗仂仂于 弌舒亳亳从舒 仗仂 仂于仆 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 舒弍仂仆亠仆仂于 亳 仗. 亅亠从亳于仆仂 亳仗仂仍仆亠仆亳: 弌亠亟仆 从仂仂 亳仗仂仍仆亠仆亳. 弌舒于仆亠仆亳亠 仗仂 于亠仄亠仆仆仄 仗亠亳仂亟舒仄. 亠仆仂 仗仂 仂亟亠仍仆仄 仂亟仆亳从舒仄. 仗. 仂仍亠亠 60 亞仂仂于 仂亠仂于 + 于仂亰仄仂亢仆仂 仂亰亟舒仆亳 仂弍于亠仆仆 仂亠仂于 亳 仗舒仆亠仍亠亶 从仂于仂亟亳亠仍
- 14. 仆亠舒从亳于仆舒 亞亠仆亠舒亳 亟仂从仄亠仆仂于 弌亠于亠仆仆仂亠 从仂亠仆亳亠 仗仂亠仂于 亠弍ﾑ亠亠 亰舒仗仂仍仆亠仆亳 仂仄 亳 亟仂亞仂于仂仂于 亟仍 亳 仗仂亟仗亳舒仆亳 丿舒弍仍仂仆 亟仂从仄亠仆仂于 于 仂亟仆仂亶 亳亠仄亠, 于亠亞亟舒 舒从舒仍仆 亳 仗弍仍亳从ﾑ 于 仆亢仆亶 仄仂仄亠仆 舒仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 仗仂亟仗亳舒仆亳亠 亟仂从仄亠仆舒 于仆 弌仂亟仆亳从 仂仄亳仂于舒仍 亟仂从仄亠仆 亳 仗仂亟仗亳舒仍 亰舒磦亳亠仍 5 仄亳仆 1 仄亳仆舒 舒 亠 仂亞仂, 仂: 80% 亟舒仆仆 亢亠 亠 亠 仗仂亠弍亠 仗仂于仂仆亶 于于仂亟 亟舒仆仆 仂仂亶 亳 亳仆亠亠亶 亟仍 亞亠仆亠舒亳亳 亟仂从仄亠仆仂于 仆亠亞亳亠仄 亶 于 frontend 亳亠仄 仂仆亶 亠亟舒从仂 舒弍仍仂仆仂于 亟仂从仄亠仆仂于
- 15. 亠舒 亟仂从仄亠仆仂于 亳仆亠 亟仍 舒弍仂亳 仄亠 仆仂亞仂仆从亳仂仆舒仍仆亠 仂亶于舒 亟仍 舒弍仂亳 亞仗仗 亟亳仆舒 亳亠仄舒 仄仂仆亳仂亳仆亞舒 舒弍仂 仂弍仂亟仂于舒仆亳 亳 仆舒弍亢亠仆亳 舒仂亟仆仄亳 仄舒亠亳舒仍舒仄亳 亠舒 弍仍舒仆从仂于 亳 仂弍舒亰仂于 仆亠仗仂亠亟于亠仆仆仂 仗亳仆亠舒 个仆从亳 仗亠舒亳 亟仂仗仆舒 于 仆亢仆亶 仄仂仄亠仆 September 10, 201315