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- 2. 2 직배송 - 한국 쇼핑과 똑같다. 단지 한국어가 아닐 뿐이다. - macys, shopbop, iherb 등. 한국까지 배송비가 상품의 크기/무게에 따라 다양 (미국/중국/일본/독일/스페인 등) 구매대행 - 해외 울렁증으로 어려우니 돈 주고 그냥 맡긴다. - IP체크, 한국카드 거부 (Tommy Hilfiger, MicroSoft store, Gucci 등) - 사고 싶은 물건을 골라 업체에 견적요청을 한 후, 금액만 입금(물품가 + 수수료) 구입,결제, 배송 등 모든 걸 업체에서 대리수행 배송대행 - 6pm, wallmart, zulily, ruelala, Myhabit, buy.com 등 (직구족들 대부분이 여기에 해당) - 한국 카드로 결제 가능, 한국으로 배송은 불가 - 주문시 배송대행업체(malltail, 오마이집, Box)의 미국 주소로 구매 배대지도착 배송대행업체에서 한국 발송 (한국 배송요금 발생) 직배송 구매대행 배송대행 주문/결제 • 내가 한다. • 내 돈으로 남이 해준다 • 내가 한다. 배송 • 우리집 • 대행업체 우리집 • 배송대행업체 우리집 클레임 • Only 나의 힘 • 대행업체를 통해서 • 나의 힘 90% + 대행업체 10% 해외쇼핑 나름 분류 주문/결제 주체와 배송형태에 따라..
- 3. 3 Sales Tax(소비세) <참고> 한국 무관세기준 (물품가+TAX+배송비(Local))×고시환율+선편요금 < 15만 원 의류 와 신발은 200$ 이하 무관세
- 4. 4 결제 - 신용카드 (해외결제 가능) - 체크아웃 서비스 ( + ) - 후 결제 서비스 (SSN 신용조회 필요 한국사람 X , 3~6개월 무이자..이후 이자율 매우 높음) - 기타 계좌이체, ATM결제, 편의점결제 등 해외쇼핑 어떻게? 결제 혜택 클레임
- 5. 5 50불이상 10불할인 22554 결제 혜택(쿠폰) 클레 임 혜택 - 쿠폰 : 코드 입력 - 외부 reward : ok캐쉬백 과 같은 구조 ( cf> Buy.com, DSW 등 자체 reward도 존재 ) http://www.dealigg.com/ http://www.retailmenot.com/ 해외쇼핑 어떻게?
- 6. 6 적립Site : mrrebates , extrabux등 존재 혜택 - 쿠폰 : 코드 입력 - 외부 reward : ok캐쉬백 과 같은 구조 ( cf> Buy.com, DSW 등 자체 reward도 존재 ) 결제 혜택(Reward) 클레 임 해외쇼핑 어떻게? ※과거 구매대행 시 이상의 혜택은 고객것이 아니었다.
- 7. 7 배송대행 후 한국 배송 완료 한국배송 전 (배대지 도착): 반품/교환 Return Label 결제 혜택 클레임(메일)해외쇼핑 어떻게?
- 8. 8 고객에게 전화를 걸어준다 (대기인원 몇 명 대기시간 몇 분 이런 거 없다) 특별한 프로그램 없는 웹 채팅 (고객은 버튼만 누르면 된다.) 결제 혜택 클레임(채팅/전 화) 해외쇼핑 어떻게? 클레임 I. (직배송/배송대행) : 내가 한다. II. (구매대행) : 업체가 해준다
- 9. 9 2013년 블랙 프라이데이 때…. 해외쇼핑(미국 블랙 프라이데이)
- 10. 10 KR Local Site Open(2013.10) 해외쇼핑(미국 블랙 프라이데이) 2013년 블프기간 약 1000억원 거래
- 11. 11 왜? Amazon이 40여만원을 투자했을까?? 해외쇼핑(미국 블랙 프라이데이)
- 12. 12 아마존 진출 300조
- 13. 13 Amazon.com, Inc. HQ address 1200 12th Ave. South, Ste. 1200 Seattle, WA 98144-2734 WA Tel. 206-266-1000 - Jeff Bezos 1994년 온라인서점으로 시작 현재 매출 80조 시가총액 150조. - The everything store ( 블룸버그 비즈니스위크 의 브래드 스톤 기자) 아마존이 먼데??
- 14. 14 Amazon.com, Inc. HQ address 1200 12th Ave. South, Ste. 1200 Seattle, WA 98144-2734 WA Tel. 206-266-1000 - Jeff Bezos 1994년 책방으로 시작 현재 매출 80조 시가총액 150조 - The everything store (블룸버그 비즈니스위크 의 브래드 스톤 기자) - Key Word 아마존이 먼데?? ① “콘텐츠가 돈이다” ② “고객에게 미쳐라” 아마존 경영철학의 핵심은 „고객우선‟이다. 다른 기업과 별다를 게 없다. 하지만 아마존에게 고객우선은 구호 가 아니라 실행전략이다. 아마존의 500개 성과측정 기준 중 80%가 고객 관련 지표다. 아마존 회의에는 늘 빈 의 자가 하나 있다. 고객이 있다고 가정하는 것이다. 베조스는 고객이 회의에 참석한 양 경건하게 회의를 주재한다. 아마존 임직원은 베조스를 시한폭탄이라 부른다. 베조스는 고객 불만을 자기 이메일(jeff@amazon.com)로 받은 뒤 담당 직원에게 전달한다. 메일 앞에 물음표를 붙인다. 담당 임직원은 가능한 빨리 고객 불만의 원인을 찾고 해 결방안을 베조스에게 보고해야 한다. 10년 이상 재직한 아마존 임원은 “베조스에겐 고객 서비스 개선이 1순위다. 그 다음에 자기 사생활이다”고 전했다.
- 15. 15 Zappos - 신발 판매 회사 - 1조 매출 - 만족할 때까지 무료교환 타사물건을 구매 후 배송 - 강남역 C&U 편의점 위치는? - 행복을 팝니다 그래서 직원이 행복해야 합니다. - 시장가 1.5~2배로 인수 - 사장은 그대로 아마존이 이렇게 많이?? cf> Jeff Bezos, 워싱턴 포스트(Washington Post)와 6개의 워싱턴 지역 뉴스 제휴사 : $250m (2013/08)
- 16. 16 Fulfilment By Amazon (FBA) Amazon Prime Kindle App Store Contents (On-Line, Off-Line) FBA I. 배송/포장, 분산창고(재고조절): 배송 빠르게 II. CS 및 판매자 서비스 개선 III. 비용절감 / 판매집중 Amazon Prime (고객관리) I. $79/year : 빠른/무료배송 및 컨텐츠 제공 II. subscribe-and-save (15~50% 할인) III. Prime air (공상과학 : 드론) Kindle & App Store ( 온라인상품의 FBA) I. 공장도 이하 가격으로 보급 Contents (The everything store) I. 300만권 이상의 책. 영화 II. 다양한 물리적 상품 Amazon Coin $1 = 100 coin Platform 아마존 인프라 및 플랫폼 전략 Infra
- 17. 17 아마존 인프라 및 플랫폼 전략 中 (FBA 예)
- 18. 18 아마존진출에 대한 시각
- 19. 19 “ 앞으로 스마트 디바이스(기기) 시장경쟁의 성패는 콘텐츠와 플랫폼이 좌우한다. 경쟁자는 중장기적으로 애플이 아니라 아마존 닷컴이다. 아마존은 가장 강력한 콘텐츠와 플랫폼 기반을 갖추고 있다. 아마존은 롤모델이자 잠재적 경쟁상대다.” (제조업체 S사) 아마존진출에 대한 시각 ※ S사 단말기에만 설치 가능
- 20. 감사니다.