ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Лучший мобильный банк

•
•
Ася Жукова
Ася Жукова

Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель» КАК ПОСТРОИТЬ ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК факты, мечты, идеи…

1 of 20
Download to read offline
1 КАК ПОСТРОИТЬ ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК факты, мечты, идеи… Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель» Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37
2 Немного цифр 60% 41 40% американцев, сменивших банк, отмечают, что МБ важен или крайне важен для них http://goo.gl/zVpZna в Британии стоимость обслуживания клиента через МБ в 41 раз меньше, чем через отделение http://goo.gl/X5fglb американцев, установивших МБ, хотят удалить его http://goo.gl/STnDLg
3 Лучший МБ… Языком банков: o Минимизирует затраты на обслуживание; o повышает доходы банка; o повышает лояльность клиента; o способствует продаже банковских продуктов. Языком клиентов: o удобный, персональный, полезный, современный… 3
ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
5 o совершать операции в момент возникновения потребности; o получать необходимую информацию без посещения отделения Минимизировать затраты на обслуживание клиентов; Банк Клиенты
6 Как добиться o Широкий платежный функционал; o «базовое» юзабилити: - удобная навигация; - быстрый доступ к часто используемым функциям; - понятные подсказки; - крупные элементы управления; - логичное расположение элементов управления. o приятное первое впечатление.
7 Сбербанк: для оплаты мобильного телефона не надо указывать оператора. Номер телефона можно выбрать из записной книжки. Тинькофф: форматирование поля ввода номера телефона исключает попытки его неправильного ввода Скриншоты участников сравнительного исследования МБ-2014 от USABILITYLAB. От таких «мелочей» зависит удобство приложения.
8 o не ломать голову над переключением между различными платежными каналами (МБ, ИБ, карта, электронный кошелек…) o не тратить время на поиск часто совершаемых платежей. Повысить комиссионный доход от клиентов, совершающих операцииБанкКлиенты
9 Как добиться поощрять клиентов совершать как можно больше операций через приложение: o быстрый доступ к частотным операциям; o уведомления о редком/новом функционале в строке состояний («а вы знали, что при помощи МБ можно…); o сервисы учета расходов; o бесконтактные платежи.
10 Альфа-Банк: оплата мобильной связи вынесена на стартовый экран приложения Банк Commonwealth: дает возможность снять наличные без карты
11 o чувствовать заботу своего банка; o видеть выгоду от сотрудничества с банком. o получить не просто приложение, а личного финансового помощника Повысить лояльность клиентовБанкКлиенты 11
12 Как добиться o связь с сотрудником банка через приложение; o использование сервисов геолокации - «в магазине недалеко от вас сейчас распродажа»; - «рядом с вами 24 банкомата»; o подключение карт других банков; o персонализация: - поздравления с днем рождения; - статистика сотрудничества с банкам («мы с вами уже 1000 дней»); - настройки интерфейса.
13 Тинькофф: спецпредолжения от партнеров Персонализация от банка Simple: в приложение можно добавлять собственные фотографии и заметки Альфа-Банк: отображение начисленных процентов
14 o Управлять своими финансами и получать от этого выгоду; o получать знания о способах решения своих финансовых проблем. o Увеличить продажи своих продуктов - всего 25% ведущих западных организаций продают свои услуги через мобильные банки; - всего 30% предоставляют возможность подать заявку на открытие услуги через мобильное приложение (http://goo.gl/byaYYg ) Банк Клиенты 14
15 Как добиться o push-уведомления с персональными предложениями; o сбор информации через мобильное приложение: - характер трат и поступлений; - баланс счета; - местоположение. o пример (идея): - у клиента мало средств на счету, а до зарплаты две недели. Ситуация для него нетипичная. Предлагаем предодобренную кредитную карту с возможностью оставить заявку через приложение.
16 Типичный не только для России пример: реклама на экране входа (работает плохо) Редкий случай рекламы в приложении. Реклама привязана к жизненным ситуациям.
17 o Иметь полнофункциональное банковское приложение; o получать удовольствие от работы с приложением. Попасть в Top5 на маркетах приложений (Google Play, Appstore и т.п.)БанкКлиенты
18 Как добиться o Обеспечить первоклассный UX работы с приложением. o Мониторить удачные и неудачные решения на рынке. o Регулярно проверять реакцию пользователей на свое приложение, думать об улучшениях. o Или получить от USABILITYLAB результаты такого исследования ;)
Дмитрий Силаев d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37 ОБСУДИМ?
20 Исследование от USABILITYLAB 2015 o Альфа-Банк o Банк Москвы o Банк Открытие o Банк Русский стандарт o Банк Санкт-Петербург o Банк Хоум Кредит o БИНБАНК o ВТБ24 o Газпромбанк o Промсвязьбанк o Райффайзенбанк o Росбанк o Сбербанк o ТКС Банк o ЮниКредит Банк

More Related Content

Лучший мобильный банк

  • 1. 1 КАК ПОСТРОИТЬ ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК факты, мечты, идеи… Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель» Дмитрий Силаев Коммерческий директор UsabilityLab d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37
  • 2. 2 Немного цифр 60% 41 40% американцев, сменивших банк, отмечают, что МБ важен или крайне важен для них http://goo.gl/zVpZna в Британии стоимость обслуживания клиента через МБ в 41 раз меньше, чем через отделение http://goo.gl/X5fglb американцев, установивших МБ, хотят удалить его http://goo.gl/STnDLg
  • 3. 3 Лучший МБ… Языком банков: o Минимизирует затраты на обслуживание; o повышает доходы банка; o повышает лояльность клиента; o способствует продаже банковских продуктов. Языком клиентов: o удобный, персональный, полезный, современный… 3
  • 5. 5 o совершать операции в момент возникновения потребности; o получать необходимую информацию без посещения отделения Минимизировать затраты на обслуживание клиентов; Банк Клиенты
  • 6. 6 Как добиться o Широкий платежный функционал; o «базовое» юзабилити: - удобная навигация; - быстрый доступ к часто используемым функциям; - понятные подсказки; - крупные элементы управления; - логичное расположение элементов управления. o приятное первое впечатление.
  • 7. 7 Сбербанк: для оплаты мобильного телефона не надо указывать оператора. Номер телефона можно выбрать из записной книжки. Тинькофф: форматирование поля ввода номера телефона исключает попытки его неправильного ввода Скриншоты участников сравнительного исследования МБ-2014 от USABILITYLAB. От таких «мелочей» зависит удобство приложения.
  • 8. 8 o не ломать голову над переключением между различными платежными каналами (МБ, ИБ, карта, электронный кошелек…) o не тратить время на поиск часто совершаемых платежей. Повысить комиссионный доход от клиентов, совершающих операцииБанкКлиенты
  • 9. 9 Как добиться поощрять клиентов совершать как можно больше операций через приложение: o быстрый доступ к частотным операциям; o уведомления о редком/новом функционале в строке состояний («а вы знали, что при помощи МБ можно…); o сервисы учета расходов; o бесконтактные платежи.
  • 10. 10 Альфа-Банк: оплата мобильной связи вынесена на стартовый экран приложения Банк Commonwealth: дает возможность снять наличные без карты
  • 11. 11 o чувствовать заботу своего банка; o видеть выгоду от сотрудничества с банком. o получить не просто приложение, а личного финансового помощника Повысить лояльность клиентовБанкКлиенты 11
  • 12. 12 Как добиться o связь с сотрудником банка через приложение; o использование сервисов геолокации - «в магазине недалеко от вас сейчас распродажа»; - «рядом с вами 24 банкомата»; o подключение карт других банков; o персонализация: - поздравления с днем рождения; - статистика сотрудничества с банкам («мы с вами уже 1000 дней»); - настройки интерфейса.
  • 13. 13 Тинькофф: спецпредолжения от партнеров Персонализация от банка Simple: в приложение можно добавлять собственные фотографии и заметки Альфа-Банк: отображение начисленных процентов
  • 14. 14 o Управлять своими финансами и получать от этого выгоду; o получать знания о способах решения своих финансовых проблем. o Увеличить продажи своих продуктов - всего 25% ведущих западных организаций продают свои услуги через мобильные банки; - всего 30% предоставляют возможность подать заявку на открытие услуги через мобильное приложение (http://goo.gl/byaYYg ) Банк Клиенты 14
  • 15. 15 Как добиться o push-уведомления с персональными предложениями; o сбор информации через мобильное приложение: - характер трат и поступлений; - баланс счета; - местоположение. o пример (идея): - у клиента мало средств на счету, а до зарплаты две недели. Ситуация для него нетипичная. Предлагаем предодобренную кредитную карту с возможностью оставить заявку через приложение.
  • 16. 16 Типичный не только для России пример: реклама на экране входа (работает плохо) Редкий случай рекламы в приложении. Реклама привязана к жизненным ситуациям.
  • 17. 17 o Иметь полнофункциональное банковское приложение; o получать удовольствие от работы с приложением. Попасть в Top5 на маркетах приложений (Google Play, Appstore и т.п.)БанкКлиенты
  • 18. 18 Как добиться o Обеспечить первоклассный UX работы с приложением. o Мониторить удачные и неудачные решения на рынке. o Регулярно проверять реакцию пользователей на свое приложение, думать об улучшениях. o Или получить от USABILITYLAB результаты такого исследования ;)
  • 19. Дмитрий Силаев d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37 ОБСУДИМ?
  • 20. 20 Исследование от USABILITYLAB 2015 o Альфа-Банк o Банк Москвы o Банк Открытие o Банк Русский стандарт o Банк Санкт-Петербург o Банк Хоум Кредит o БИНБАНК o ВТБ24 o Газпромбанк o Промсвязьбанк o Райффайзенбанк o Росбанк o Сбербанк o ТКС Банк o ЮниКредит Банк