10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
- 1. 16 April 2012! STRATEGY! 10 ideaa Avaus Open! asiakkuuksien kasvattamiseen! Tom Nickels! Mit? olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana!
- 2. Asiakkaat ovat muuttuneet. ! He haluavat helpompaa, hauskempaa ja nopeampaa palvelua. ! Asiakkaat odottavat heille r??t?l?ity? palvelua ¨C he olettavat ett? yritys tuntee heid?t ja palvelee heit? sek? viestii heille sen tiedon pohjalta. !
- 3. ristiriita Google! Sosiaalinen! media! Legacy! Mobiili! Online ! shopping! Itsepalvelu! yritys! asiakas!
- 4. Mittaa myynti?! ! Kaikki toimenpiteet tulisi kytke? myynnin seurantaan. ! ! Myynti kertoo mille asioille asiakkaat antavat arvoa. " Se antaa kuvan siit?, mitk? asiat toimivat " ja mitk? eiv?t.! ! Toki pit?? olla herkk? my?s muiden asioiden mittaamiselle. Asiakaskokemus, suosittelu, tunnettuus, tyytyv?isyys. Mutta viime k?dess? olemme kiinnostuneita niist? koska ne johtavat myyntiin joko lyhyell? tai pidemm?ll? aikav?lill?.!
- 5. Painopiste siirtyy outbound ajattelusta inboundiin.! Asiakkuuksien kehitt?minen on jatkuva prosessi.! Jatkuvaa palvelua, oppimista ja optimointia.!
- 6. panosta! dataan 1010010011001010011101001100100011001100111001100011001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 Data on digitaalisen 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 myyntimiehen ! korvat¡ ! ! ¡ja analytiikka ! on aivot !
- 7. Konttaa ¨C k?vele - juokse! Muutos tuotel?ht?isest? organisaatiosta asiakasl?ht?iseen ei tapahdu yhdess? y?ss?. Vaiheistus on t?rke?t?. ! ! Alussa on keskitytt?v? perusasiohin, kuten datan hallinta ja yksinkertaiset viestint?toimenpiteet. Asiakasymm?rryksen liitt?minen osaksi operatiivista toimintaa ja personoidut asiakaskohtaamiset tulevat vuoden tai kahden j?lkeen.!
- 8. synnyt?! suuria tunteita ¡° I've learned that people will forget what you said, Apple. Zappos. Net-a-Porter. ! people will forget what you did, but people will Fortum. Sampo Pankki. never forget how you made them feel. ¡± ! Windows.! ! Maya Angelou, amerikkalainen runoilija ! ! 8 avaus.fi website
- 9. Opi digitaalisuus Laske markkinoinnin ROI. Digitaaliset kanavat ovat (melkein) aina tehokkaampia kuin perinteiset kanavat.! !
- 10. Reagoi reaaliajassa! - automatisoi! Relevantti oikea aikainen viestint? ja palvelu on isossa mittakaavassa tehokasta vain automatisoimalla prosessit. !
- 11. Tee virheit?! - ilman virheit? ei voi menesty?! Virheet ovat oppimisen edellytys. Ne osoittavat oikean suunnan. Organisaatioissa, joissa ei sallita virheit?, ihmiset pelk??v?t. Pelko ei synnyt? uutta ¨C pelko pys?ytt??.! ! Suurimmat menestyj?t ovat tehneet lukuisia virheit? matkan varrella. Esimerkkin? Applen py?re? hiiri tai Newton k?sitietokone. Miten Nokia oppii omista virheist??n?!
- 12. .innosta Terry Leahy asetti tavoitteet Tescon koko henkil?kunnalle. ! ¡± Give people a purpose, give them 1) Ykk?seksi p?ivitt?istavarakaupassa. 2) Uudenlainen konsepti big exciting things to do. ¡± ! k?ytt?tavarakauppaan. 3) Kansainv?listyminen. Kaikki toteutuivat.! Sir Terry Leahy, Tescon entinen p??johtaja
- 13. Aloita nyt! - k?yt?nn?n toimenpiteet ja Aloita nyt! kehitt?minen - ?l? odota muiden asioiden valmistumista! rinnakkain! X!
- 14. Asiakaslupaus! Asiakkuuksien johtaminen! Asiakasdialogi ja hoitomallit! Asiakasymm?rr ys! Asiakkaat! Asiakastieto! Asiakkuusohjelma! Prosessit ja Palvelut! ty?kalut! Tuotot! Kustannukset! Ymm?rrys ¨C strategia ¨C kehitys ¨C outsourcing! Kaikki saman katon alta ¨C Avaus on ?? Asiakkuusstrategia, asiakkuusprosessien kehitys! kokonaiskumppani asiakkuuksien ?? Asiakasymm?rrys, segmentointi, kohdentaminen! kasvattamiseen:! ?? Asiakkuusj?rjestelm?t, datan hallinta! ?? Viestinn?n suunnittelu, palvelukehitys, kampanjat! ?? Asiakkuustoimenpiteiden ulkoistus!
- 15. 16 April 2012! STRATEGY! Avaus Open! Kiitos! tom.nickels@avaus.?" 050 544 3348!