10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
- 1. 16 April 2012! STRATEGY! 10 ideaa Avaus Open! asiakkuuksien kasvattamiseen! Tom Nickels! Mit辰 olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana!
- 2. Asiakkaat ovat muuttuneet. ! He haluavat helpompaa, hauskempaa ja nopeampaa palvelua. ! Asiakkaat odottavat heille r辰辰t辰l旦ity辰 palvelua he olettavat ett辰 yritys tuntee heid辰t ja palvelee heit辰 sek辰 viestii heille sen tiedon pohjalta. !
- 3. ristiriita Google! Sosiaalinen! media! Legacy! Mobiili! Online ! shopping! Itsepalvelu! yritys! asiakas!
- 4. Mittaa myynti辰! ! Kaikki toimenpiteet tulisi kytke辰 myynnin seurantaan. ! ! Myynti kertoo mille asioille asiakkaat antavat arvoa. " Se antaa kuvan siit辰, mitk辰 asiat toimivat " ja mitk辰 eiv辰t.! ! Toki pit辰辰 olla herkk辰 my旦s muiden asioiden mittaamiselle. Asiakaskokemus, suosittelu, tunnettuus, tyytyv辰isyys. Mutta viime k辰dess辰 olemme kiinnostuneita niist辰 koska ne johtavat myyntiin joko lyhyell辰 tai pidemm辰ll辰 aikav辰lill辰.!
- 5. Painopiste siirtyy outbound ajattelusta inboundiin.! Asiakkuuksien kehitt辰minen on jatkuva prosessi.! Jatkuvaa palvelua, oppimista ja optimointia.!
- 6. panosta! dataan 1010010011001010011101001100100011001100111001100011001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 Data on digitaalisen 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 myyntimiehen ! korvat ! ! ja analytiikka ! on aivot !
- 7. Konttaa k辰vele - juokse! Muutos tuotel辰ht旦isest辰 organisaatiosta asiakasl辰ht旦iseen ei tapahdu yhdess辰 y旦ss辰. Vaiheistus on t辰rke辰t辰. ! ! Alussa on keskitytt辰v辰 perusasiohin, kuten datan hallinta ja yksinkertaiset viestint辰toimenpiteet. Asiakasymm辰rryksen liitt辰minen osaksi operatiivista toimintaa ja personoidut asiakaskohtaamiset tulevat vuoden tai kahden j辰lkeen.!
- 8. 壊霞稼稼霞岳辰! suuria tunteita I've learned that people will forget what you said, Apple. Zappos. Net-a-Porter. ! people will forget what you did, but people will Fortum. Sampo Pankki. never forget how you made them feel. ! Windows.! ! Maya Angelou, amerikkalainen runoilija ! ! 8 avaus.fi website
- 9. Opi digitaalisuus Laske markkinoinnin ROI. Digitaaliset kanavat ovat (melkein) aina tehokkaampia kuin perinteiset kanavat.! !
- 10. Reagoi reaaliajassa! - automatisoi! Relevantti oikea aikainen viestint辰 ja palvelu on isossa mittakaavassa tehokasta vain automatisoimalla prosessit. !
- 11. Tee virheit辰! - ilman virheit辰 ei voi menesty辰! Virheet ovat oppimisen edellytys. Ne osoittavat oikean suunnan. Organisaatioissa, joissa ei sallita virheit辰, ihmiset pelk辰辰v辰t. Pelko ei synnyt辰 uutta pelko pys辰ytt辰辰.! ! Suurimmat menestyj辰t ovat tehneet lukuisia virheit辰 matkan varrella. Esimerkkin辰 Applen py旦re辰 hiiri tai Newton k辰sitietokone. Miten Nokia oppii omista virheist辰辰n?!
- 12. .innosta Terry Leahy asetti tavoitteet Tescon koko henkil旦kunnalle. ! Give people a purpose, give them 1) Ykk旦seksi p辰ivitt辰istavarakaupassa. 2) Uudenlainen konsepti big exciting things to do. ! k辰ytt旦tavarakauppaan. 3) Kansainv辰listyminen. Kaikki toteutuivat.! Sir Terry Leahy, Tescon entinen p辰辰johtaja
- 13. Aloita nyt! - k辰yt辰nn旦n toimenpiteet ja Aloita nyt! kehitt辰minen - 辰l辰 odota muiden asioiden valmistumista! rinnakkain! X!
- 14. Asiakaslupaus! Asiakkuuksien johtaminen! Asiakasdialogi ja hoitomallit! Asiakasymm辰rr ys! Asiakkaat! Asiakastieto! Asiakkuusohjelma! Prosessit ja Palvelut! ty旦kalut! Tuotot! Kustannukset! Ymm辰rrys strategia kehitys outsourcing! Kaikki saman katon alta Avaus on ≒ Asiakkuusstrategia, asiakkuusprosessien kehitys! kokonaiskumppani asiakkuuksien ≒ Asiakasymm辰rrys, segmentointi, kohdentaminen! kasvattamiseen:! ≒ Asiakkuusj辰rjestelm辰t, datan hallinta! ≒ Viestinn辰n suunnittelu, palvelukehitys, kampanjat! ≒ Asiakkuustoimenpiteiden ulkoistus!
- 15. 16 April 2012! STRATEGY! Avaus Open! Kiitos! tom.nickels@avaus.鍖" 050 544 3348!