ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Анализ социальных медиа в режиме реального времени в интересах Правительства региона

•
•
Ekaterina Morozova
Ekaterina Morozova
1 of 11
Download to read offline
Анализ социальных медиа в режиме реального времени в интересах правительства региона
66% 45% 50% 38% 38% 20% 36% 34% 20% 25% 14% 59% 62%61% Личный контакт Колл центры Традицион ные медиа Эксперты Партнеры Сайты Соц. сети Сегодня Через 3-5 лет Руководители госучреждений во всем мире прогнозируют огромный рост роли соцсетей в работе с гражданами *) *) Глобальное исследование IBM CEO Study 2012 – опрос мнения высших руководителей государственных и коммерческих организаций, январь 2012 г. Через 3-5 лет взаимодействие с гражданами через социальные сети будет преобладать над личным контактом …А популярность использования соцсетей госорганами сравняется с официальными сайтами
Уже сейчас социальные медиа широко используются руководством Правительства сообщ. друзья лайки сообщ. подписчики лайки сообщ. читатели фолловеры 80 - 829408 226 1598529 3084 41 1553492 56 1. Образование 2. Медицина и здравоохранение 3. Вопросы федерального бюджета 0 - 568 1 189 2 528 102348 154 1. Оборонная промышленность 2. Авиация и космос 3. Атомная энергетика 0 - 132 - - - 336 146 3 1. Нефтяной сектор и Роснефть 2. Мобильное рабство 3. Железные дороги 8 4997 57 27 - 27 33 4795 4 1. Открытое правительство 2. Открытый регион 3. Здравоохранение
4 В российской практике взаимодействие с населением через социальные сети – уже насущная необходимость Успех Программы утилизации автомобилей – результат внимания к блогу А. Рахманова Резкий негатив по Роскомнадзору по ограничениям на Интернет- контент СОЦМЕДИА – ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАБОТЫ С ЭЛЕКТОРАТОМ, ЛИЧНОЙ ПОДГОТОВКИ  Можно заранее обнаружить недочеты в инициативах, которые можно предотвратить  Обнаружить, с чем и кем конкретно связан негатив Собрать обратную связь на планируемые и вводимые инициативы  Повысить эффективность собственного аппарата за счет информации от граждан  Скорректировать приоритеты на основе потребностей населения
… Но внедрение новых практик работы с соцмедиа связано с множеством сложностей Низкая гражданская активность основной части населения, что выражается в требованиях к власти, которые явно озвучиваются «сетевыми активистами» и слабо связаны с повседневными нуждами большинства населения, на которые Правительству необходимо реагировать 1 Трудность в выделении существенных моментов из обсуждений, проверки их достоверности и понимании приоритета 2 Открытые каналы взаимодействия имеют высокую зависимость от лоббирования, спама и намеренной дезинформации 3 Скрытые смыслы «Белый шум» Легкость манипулирования
6 1. Непрерывный мониторинг соцмедиа 80 млн. человек >150 млн. интернет- аккаунтов 85% - спам 2. Анализ информации в реальном времени 3. Выводы для руководителей Отклик на госинициативы Потребности населения Приоритетные проблемы Управление личным присутствием Выделение важных тенденций и фактов возможно только при глубинном анализе всего потока обсуждений в соцсетях
ЗАДАЧИ • Демонстрация на Саммите АТЭС возможностей Дальневосточного Банка Сбербанка выявлять потребности клиентов, выраженные в соцмедиа, блогах и форумах, и отвечать на них ОСОБЕННОСТИ НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ • Анализ в режиме реального времени любых объемов текстовой информации в сети Интернет • Выявление в сети возможностей для продажи банковских продуктов • Анализ и сегментация данных по клиентам • Проектная команда 20+ человек • Разработка системы в кратчайшие сроки – 3 месяца • Источники – более 30 соцсетей, блогов, банковских форумов • Анализ более 1 млн сообщений, при возможности до 10 млн./сек. • Система отработала без сбоев • Система подобного класса возможностей впервые представлена в России • Проект реализован российской командой – специалистами IBM Индивидуальный подход к анализу соцсетей показал Дальневосточный банк на Саммите АТЭС в сентябре 2012 г.
8 Демонстрация системы (видеоролик)
Назначение Системы для ключевых пользователей • Оценка приоритетов общественных проблем • Анализ реакции населения области на деятельность Правительства области • Текущая картина общественной оценки по основным блокам работы • Формирование приоритетной повестки мероприятий на основе общественного мнения • Анализ реакции на ключевые Инициативы • Текущая картина общественной оценки по курируемым органам власти • Детальный анализ отношения к ключевым вопросам в ведении органа управления • Локализация проблем и напряженностей для раннего реагирования • Анализ информации из соцсетей в режиме реального времени в привязке к району Глава области Заместители Орган местного управления (Министерство, ведомство) Район
Варианты тематики анализа соцсетей для Правительства области на этапе пилотного проекта Транспорт НАПРАВЛЕНИЯ • Выявление проблем и напряженностей в связи с дорогами, пробками и БДД • Локализация проблем по географическим и др. факторам • Привязка к ответственным учреждениям и ведомствам • Анализ дискуссий и позиций по инициативам Госуслуги НАПРАВЛЕНИЯ • Анализ интереса к реализуемым услугам • Приоритезация усилий на основе потребностей населения • Изучение реакции на запущенные услуги • Рекомендации новых услуг и корректировок на основе явных и неявных потребностей ЖКХ НАПРАВЛЕНИЯ • Выявление проблем и жалоб в области ЖКХ • Приоритезация тем и вопросов по регионам, сегментам населения • Выявление потребностей в государственном вмешательстве, признаков коррупции • Отношение населения к реализуемым решениям, напр., повышению тарифов
11 Вопросы к дискуссии • Как реагировать на запросы и потребности граждан в Интернете? • Как заранее идентифицировать проблемы в общем потоке сообщений? • Как прогнозировать реакцию населения на провокации? • Как определять первопричину негатива и кому он адресован? • Как правильно получать обратную связь по всему циклу работы Правительства?

More Related Content

Анализ социальных медиа в режиме реального времени в интересах Правительства региона

  • 1. Анализ социальных медиа в режиме реального времени в интересах правительства региона
  • 2. 66% 45% 50% 38% 38% 20% 36% 34% 20% 25% 14% 59% 62%61% Личный контакт Колл центры Традицион ные медиа Эксперты Партнеры Сайты Соц. сети Сегодня Через 3-5 лет Руководители госучреждений во всем мире прогнозируют огромный рост роли соцсетей в работе с гражданами *) *) Глобальное исследование IBM CEO Study 2012 – опрос мнения высших руководителей государственных и коммерческих организаций, январь 2012 г. Через 3-5 лет взаимодействие с гражданами через социальные сети будет преобладать над личным контактом …А популярность использования соцсетей госорганами сравняется с официальными сайтами
  • 3. Уже сейчас социальные медиа широко используются руководством Правительства сообщ. друзья лайки сообщ. подписчики лайки сообщ. читатели фолловеры 80 - 829408 226 1598529 3084 41 1553492 56 1. Образование 2. Медицина и здравоохранение 3. Вопросы федерального бюджета 0 - 568 1 189 2 528 102348 154 1. Оборонная промышленность 2. Авиация и космос 3. Атомная энергетика 0 - 132 - - - 336 146 3 1. Нефтяной сектор и Роснефть 2. Мобильное рабство 3. Железные дороги 8 4997 57 27 - 27 33 4795 4 1. Открытое правительство 2. Открытый регион 3. Здравоохранение
  • 4. 4 В российской практике взаимодействие с населением через социальные сети – уже насущная необходимость Успех Программы утилизации автомобилей – результат внимания к блогу А. Рахманова Резкий негатив по Роскомнадзору по ограничениям на Интернет- контент СОЦМЕДИА – ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАБОТЫ С ЭЛЕКТОРАТОМ, ЛИЧНОЙ ПОДГОТОВКИ  Можно заранее обнаружить недочеты в инициативах, которые можно предотвратить  Обнаружить, с чем и кем конкретно связан негатив Собрать обратную связь на планируемые и вводимые инициативы  Повысить эффективность собственного аппарата за счет информации от граждан  Скорректировать приоритеты на основе потребностей населения
  • 5. … Но внедрение новых практик работы с соцмедиа связано с множеством сложностей Низкая гражданская активность основной части населения, что выражается в требованиях к власти, которые явно озвучиваются «сетевыми активистами» и слабо связаны с повседневными нуждами большинства населения, на которые Правительству необходимо реагировать 1 Трудность в выделении существенных моментов из обсуждений, проверки их достоверности и понимании приоритета 2 Открытые каналы взаимодействия имеют высокую зависимость от лоббирования, спама и намеренной дезинформации 3 Скрытые смыслы «Белый шум» Легкость манипулирования
  • 6. 6 1. Непрерывный мониторинг соцмедиа 80 млн. человек >150 млн. интернет- аккаунтов 85% - спам 2. Анализ информации в реальном времени 3. Выводы для руководителей Отклик на госинициативы Потребности населения Приоритетные проблемы Управление личным присутствием Выделение важных тенденций и фактов возможно только при глубинном анализе всего потока обсуждений в соцсетях
  • 7. ЗАДАЧИ • Демонстрация на Саммите АТЭС возможностей Дальневосточного Банка Сбербанка выявлять потребности клиентов, выраженные в соцмедиа, блогах и форумах, и отвечать на них ОСОБЕННОСТИ НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ • Анализ в режиме реального времени любых объемов текстовой информации в сети Интернет • Выявление в сети возможностей для продажи банковских продуктов • Анализ и сегментация данных по клиентам • Проектная команда 20+ человек • Разработка системы в кратчайшие сроки – 3 месяца • Источники – более 30 соцсетей, блогов, банковских форумов • Анализ более 1 млн сообщений, при возможности до 10 млн./сек. • Система отработала без сбоев • Система подобного класса возможностей впервые представлена в России • Проект реализован российской командой – специалистами IBM Индивидуальный подход к анализу соцсетей показал Дальневосточный банк на Саммите АТЭС в сентябре 2012 г.
  • 9. Назначение Системы для ключевых пользователей • Оценка приоритетов общественных проблем • Анализ реакции населения области на деятельность Правительства области • Текущая картина общественной оценки по основным блокам работы • Формирование приоритетной повестки мероприятий на основе общественного мнения • Анализ реакции на ключевые Инициативы • Текущая картина общественной оценки по курируемым органам власти • Детальный анализ отношения к ключевым вопросам в ведении органа управления • Локализация проблем и напряженностей для раннего реагирования • Анализ информации из соцсетей в режиме реального времени в привязке к району Глава области Заместители Орган местного управления (Министерство, ведомство) Район
  • 10. Варианты тематики анализа соцсетей для Правительства области на этапе пилотного проекта Транспорт НАПРАВЛЕНИЯ • Выявление проблем и напряженностей в связи с дорогами, пробками и БДД • Локализация проблем по географическим и др. факторам • Привязка к ответственным учреждениям и ведомствам • Анализ дискуссий и позиций по инициативам Госуслуги НАПРАВЛЕНИЯ • Анализ интереса к реализуемым услугам • Приоритезация усилий на основе потребностей населения • Изучение реакции на запущенные услуги • Рекомендации новых услуг и корректировок на основе явных и неявных потребностей ЖКХ НАПРАВЛЕНИЯ • Выявление проблем и жалоб в области ЖКХ • Приоритезация тем и вопросов по регионам, сегментам населения • Выявление потребностей в государственном вмешательстве, признаков коррупции • Отношение населения к реализуемым решениям, напр., повышению тарифов
  • 11. 11 Вопросы к дискуссии • Как реагировать на запросы и потребности граждан в Интернете? • Как заранее идентифицировать проблемы в общем потоке сообщений? • Как прогнозировать реакцию населения на провокации? • Как определять первопричину негатива и кому он адресован? • Как правильно получать обратную связь по всему циклу работы Правительства?