#125- 科技也可以很貼近人心--打造有溫度的「聊天機器人」

Jul 12, 2022Download as PPTX, PDF0 likes134 views

線上講座網址：https://youtu.be/wltL_8rPyXo 去年台灣同志諮詢熱線協會與Meta共同合作，以「出櫃」為主題打造Messenger聊天機器人，協助用戶盤點自己的狀態與條件是否適合出櫃，並給予建議及提醒，把面對出櫃議題的經驗帶給同志社群，並從真實的出櫃故事獲得更多支持。聊天機器人的製作到宣傳過程集結各方專業，包括科技、社群、行銷、助人等，彼此不斷溝通、協調，各自發揮所長，共同完成這項創新企劃，期待透過本活動，將此協作經驗分享給各行各業希望社會共好的人。

鍾柔伊
東吳大學社工系畢業
現職熱線小編（社群經營、外部合作）
之前在：
人生百味 - 遊民社工
聯合數位文創 - 展覽企劃
媒體代理商 - 企劃
室內設計 - 助理
（工作期間都在熱線家庭小組當志工）

分享大綱
● 【出櫃夥伴相談室｜聊天機器人】企劃緣起
● 聊天機器人製作過程：
○ 目標及受眾設定
○ 劇本編寫
○ 行銷規劃
● 聊天機器人成效及後續效應

聊天機器人：目標及受眾設定
主要目標：
1. 傳遞資訊
2. 給予資源
次要目標：
1. 給予支持
順性別同志：
已出櫃 / 考慮出櫃
同志親友跨性別者及其家長

聊天機器人：行銷規劃
? 內容準備：（形式盡量多元）
1. 出櫃信範例懶人包版 / 圖文版
2. 真實出櫃故事圖文、動畫影片
3. KOL 對談預告片
4. KOL 對談正片
5. KOL 對談過程中拍攝的限時動態
? 媒體露出：新聞稿、社群分享

聊天機器人成效及後續效應
? 首週成效：使用者破千（不重複計算）
? 打開櫃子說亮話｜出櫃線上聊天會：
活動參加者人數增加且需求一致。
? 下个月预计推出一对一线上出柜諮询。

線上講座網址：https://youtu.be/zEbNNvmEZ8U 不論是企業或 NPO，大家對數據的重視度都更甚以往，希望根據組織內外都信任的資料，讓決策達到真正的Data-driven（資料驅動）。但組織內外的資料五花八門、四散各地，要如何從中抽絲剝繭，找出有意義的數據呢？本次無國界醫生台灣分部的 IT Jennifer 將用實際案例引領大家設定問題、規劃資料格式、挖掘數據。還會講解怎麼用 Power BI 作為分析工具找到答案！（Power BI 是微軟的資料視覺化工具，可以快速做出互動式視覺圖表，讓大家更容易從大量數據中理出頭緒，還有免費版哦）

#126_高重建_合作社＆去中心化自治組織 DAO -- 以人為本的治理解決了哪些問題，又面臨哪些困境？Net Tuesday Taiwan

線上講座網址：https://youtu.be/3OGTSRJK5mY 去中心化自治組織 (DAO) 建立在區塊鏈的技術上，透過參與者協作來自主運行，不像傳統組織需要中央實體協調，也沒有階級制度；合作社則是為了滿足社員的共同需求而存在，在互助的基礎上自籌資金、共同經營，每位社員對決策都有同等影響力。這次邀請到實際參與不同 DAO 的高重建，以及研究如何從合作社去推動經濟民主的洪敬舒，來分享各自的觀察和實作經驗，談談這兩種以人為本、平等協作的治理模式比起傳統公司、組織多了哪些優點與風險，以及在運作過程中，該怎麼處理最關鍵的「人的問題」。

#126_洪敬舒_合作社＆去中心化自治組織 DAO -- 以人為本的治理解決了哪些問題，又面臨哪些困境？Net Tuesday Taiwan

#124_黃豆泥_公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性Net Tuesday Taiwan

Youtube觀賞網址為：https://youtu.be/bMNVMkbk9Eg 非同質化代幣 NFT（Non-Fungible Token）相關話題持續延燒，你跟上腳步了嗎？NFT 的形式多元，可以是一張圖片、一部短片，一首音樂等，而且 NFT 作品都具有「不可替代與複製」的特性，所以每個 NFT 都是獨一無二的，也愈來愈多產業、品牌開始發行自己的 NFT。這次請到的兩位講者都有許多和 NPO 合作 NFT 專案的經驗，FAB DAO（福爾摩沙藝術銀行）創辦人黃豆泥將分享非營利 NFT 鑄造的多元可能性；三明治工共同創辦人謝若琳則會帶來和 NPO 合作 NFT 的實際專案經驗、操作機制相關分享。如果你正在思考公益圈、自己的 NPO 組織該怎麼搭上 NFT 熱潮，就絕對不能錯過這次講座！

#124_謝若琳_公益圈如何與 NFT 做結合？一窺非營利 NFT 鑄造的多元可能性Net Tuesday Taiwan

#122冲陈昭文冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

想推進政策、解決公共問題，光靠政府或公民社會單方面的努力都難以促成最佳結果，因而有效率的「公私協力」模式便成為大家嚮往的理想狀態。但執行專案時，必然會遇到實際狀況和現行制度產生衝突，導致進展緩慢，甚至就此卡關。在這場「跨部門協作辛酸史」座談中，我們邀請了各方公部門和私部門代表，請六位講者分享過往在跨部門協力時遭遇的困境和磨合過程，並提出執行面、制度面的反省與建議。陳昭文｜公私協力的十年磨劍: 從KAMERA到救急救難一站通我們過去長年致力於促進緊急醫療資訊透明分享行動，著手建置台灣最大型急診動能監測系統(Project KAMERA)；希冀改良外傷照護系統，則推廣外傷登錄作業並進行「全國外傷品質改善計畫」。認為學術應加速入世濟眾而推動開放科學，籌劃首次醫療救護跨界黑客松(Code for healthcare)及急診資料挑戰賽(KAMERA Data Challenge)。輔佐高市衛生局進行「到院前心肺休止風險地圖」及「緊急轉診宅急便」等資料科學專案；並串連跨領域單位組成「救急救難一站通」團隊，構築區域內急重症的自我學習系統。在此分享過去在區域建立急重症自我學習系統之耕耘經驗，如何讓公私單位逐步整合至問題導向協力專案，並運用策略埋下資料治理與資料民主化的種子。

#122冲哈爸冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

想推進政策、解決公共問題，光靠政府或公民社會單方面的努力都難以促成最佳結果，因而有效率的「公私協力」模式便成為大家嚮往的理想狀態。但執行專案時，必然會遇到實際狀況和現行制度產生衝突，導致進展緩慢，甚至就此卡關。在這場「跨部門協作辛酸史」座談中，我們邀請了各方公部門和私部門代表，請六位講者分享過往在跨部門協力時遭遇的困境和磨合過程，並提出執行面、制度面的反省與建議。哈爸｜LASS-公私協力模式-QA與經驗談 LASS 與水利署公私協力一年多，後有水保局等更多公部門加入，用開放資料切入流域治理，並於去年取得2021年總統盃卓越團隊，分享 LASS 的做法，以及中間的點點滴滴，提供給更多有心公私協力的公與私部門參考。

#122冲刘美妤冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

#122冲雨苍冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

#122冲搁辞苍苍测冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

想推進政策、解決公共問題，光靠政府或公民社會單方面的努力都難以促成最佳結果，因而有效率的「公私協力」模式便成為大家嚮往的理想狀態。但執行專案時，必然會遇到實際狀況和現行制度產生衝突，導致進展緩慢，甚至就此卡關。在這場「跨部門協作辛酸史」座談中，我們邀請了各方公部門和私部門代表，請六位講者分享過往在跨部門協力時遭遇的困境和磨合過程，並提出執行面、制度面的反省與建議。 Ronny 當了好幾年「開放資料」政府講師，教公務員什麼是高品質的開放資料，2020年2月疫情剛開始時，因朋友推薦進到衛福部資訊處協助衛福部第一時間清理居家檢疫資料，親身體驗緊急狀態下如何公私協力將防疫系統建立起來，這次分享這過程的協力方式遇到的狀況以及一些可以思考的面向。

#122冲搁搁冲「公私协力」是理想也是挑战--跨部门协作辛酸史大公开Net Tuesday Taiwan

想推進政策、解決公共問題，光靠政府或公民社會單方面的努力都難以促成最佳結果，因而有效率的「公私協力」模式便成為大家嚮往的理想狀態。但執行專案時，必然會遇到實際狀況和現行制度產生衝突，導致進展緩慢，甚至就此卡關。在這場「跨部門協作辛酸史」座談中，我們邀請了各方公部門和私部門代表，請六位講者分享過往在跨部門協力時遭遇的困境和磨合過程，並提出執行面、制度面的反省與建議。 RR｜找尋公私協力中的「使用者」- 以「台南打疫苗」為例自1990年代以來，公私協力相關的學術理論秉持著「公民參與」、「夥伴關係」等概念孕育而生。但實務上，期待被釋放壓力的公務人員只是更沒有喘息空間。想要因此進入體制參與的公民們更可能被巧妙地拒絕於門外。有沒有可能在「為民服務」的宏觀和信念大旗下，我們需要更多的是重新微觀審視這些公私協力的關係人們？或許只有走進他們生活的米油鹽醬醋茶，找到共同痛點，公私協力才有走到夥伴關係的那天。

2022/04/26 #123- 用 Podcast 說一個好故事Net Tuesday Taiwan

Podcast 很夯，但不是每個組織都適合。這次公益媒體《多多益善》的創辦人葉靜倫將分享：NPO 要做 Podcast，需要處理哪些環節？除了技術細節，還要克服更新頻率、主題內容、事前規畫、現場主持安排等。也要付出一定的成本，包括器材、後製、邀訪、文案、預算等。讓人忍不住想：我們真的也要來做 Podcast 嗎？頭洗下去了要怎麼收拾？如何讓節目長長久久？其實做節目有很多種型態，經營跨感官社群也有各種彈性應變方法。從傳播的角度掌握媒介特性，再配合各別組織的能量，從１人媒體到多人共製，都能成為可能！

20211228 #121- ESG 檢測儀--用資料、設計與開放，發展適合倡議的資訊工具Net Tuesday Taiwan

讓民眾容易掌握企業在永續轉型的軌跡，促進企業邁向環境永續的正向競逐。綠盟這幾年不斷思考，如何在組織有限的資源下，持續更新與串連資料，產生更多倡議與對話的媒介。本次分享將聊聊ESG檢測儀的發想，以及缺乏資訊技術資源的組織，如何思考開發資訊專案的經驗。 - 透明足跡之後，ESG 檢測儀想做什麼？ - 志工為核心的資訊系統開發經驗 - 面對遙遠的目標時，如何逐步驗證概念可行性

2021/11/30 #120- 開源ERP會計系統實驗計畫：以人生百味為例Net Tuesday Taiwan

公益責信協會長年關注中小型公益組織的財務培力，經常被問的一個問題是：有沒有推薦的會計系統？針對這題，除了原本推廣Excel工具給微型組織，我們在去年底測試研究OdooERP的會計模組，作為中小型組織在成長期的應用方案。這個實驗計畫首先邀到人生百味協會合作，實際規劃導入系統，從會計作業流程開始重整與摸索，上線啟用至今已順利運作四個多月，讓人生百味得以更快速、穩定、完整地產出每月報表，作為財務分析與策略研討的重要參考。本次將分享實務歷程以及重要的心得 * 開源策略 x OpenSourceERP的潛力 * 財會流程重整的難題與實用經驗 * Odoo系統改善了什麼？幫不了什麼？ * 不管什麼系統，現在就能優化制度！ * 實驗計畫的持續研發與展望

#119- 捐款人趨勢樣貌大解密Net Tuesday Taiwan

這份調查的重要性為臺灣個人捐款規模及行為樣貌的資訊更新，自 2003 年行政院主計處調查後，將近 20 年未再執行大規模的研究。當時推估的年度捐款規模 427 億元不斷被引用至今，然而依據此次調查估計 2020 年個人捐款規模已達 1,062 億，顯然長期以來低估了公益部門的規模和影響力。經由這份調查，除了試圖描繪捐款人圖像外，並與過去資料比對，勾勒社會變遷的趨勢及意義，本次邀請到Simon來跟我們分享，機會難得，大家務必踴躍報名喔！簡介: * 個人公益捐款的全面擴張 ** 捐款比例與金額 ** 捐款人的動機與選擇 ** 信任度 ** 為什麼不捐款？ * 捐款人的四種類型：年齡／世代 vs. 收入 * 主要捐款人樣貌 * 可持續的道路？

20210928 #118 - 給非營利組織的資安自保手冊Net Tuesday Taiwan

非營利組織近期資安事件連連，彷彿不管我們做了什麼事情，駭客都還是有辦法竊取資料。事實上真的是這樣嗎？這場講座我們將請Allen來分享「給非營利組織的資安自保手冊」。在人力資源有限的情況下，非營利組織該怎麼拉高資安的防禦水準？從人員、流程、技術等面向，從組織本身到委外單位，制訂好資安的策略才有機會將資安到位。希望可以透過這樣的演講，讓大家的時間及資源花在刀口上，用最有限的資源做最有效的防禦。

20210824 #117 - 疫情正是非營利組織數位轉型好時機！（小海）Net Tuesday Taiwan

20210824 #117 - 疫情正是非營利組織數位轉型好時機！（立宜）Net Tuesday Taiwan

* 疫情中，客服最常被問到的問題 ** 視訊會議 ** 多人共用免費的公用信箱，被鎖住了！ ** 「驗證網域」是什麼？ * 你想要的是單一功能，卻需要導入一個雲端系統才可以？！ ** Google Meet vs Google 非營利版 ** 當我們的工作中，加入越來越多數位工具和流程：投入的成本 vs 效率的回饋 ** 導入 Google 非營利版或 M365 非營利版，組織準備好了嗎？ * 微觀的需求 vs 組織整體的數位政策和想像

podcast & clubhouse 爆紅，非營利組織也該投入嗎？Net Tuesday Taiwan

因應疫情後產生的各式社群媒體盛行，其中podcast & clubhouse爆紅了起來，繼podcast之後，clubhouse 也成為後續迅速的竄起新秀，在2021新春，我們就先邀請Tenz來跟我們分享這兩者究竟有哪些火紅的地方，有些非營利組織已經在去年嘗試podcast且有了不錯的成果，後續我們該投入心力製作嗎？有興趣的大家千萬不要錯過囉！分享大綱 * Podcast ** 為何podcast 會爆紅？ ** Podcast 是什麼？如何製作？ ** 製作 podcast 需要的軟硬體設備 ** 如何規劃一檔 podcast 節目？ * Clubhouse ** Clubhouse 在紅什麼 ** Clubhouse 和 podcast 的差別 ** 如何製作 clubhouse 節目？ * 選擇問題 ** 兩種節目需要哪些行銷和內容製作資源？ ** 該做哪種節目？

你也會成為網路酸民嗎？從分裂網路來看民主的未來 - 林雨蒼X蔡中岳Net Tuesday Taiwan

雨蒼：網路，曾經被認為是民主的未來，在上面可以有更多資訊、更理性的討論，讓公民更有機會能關心政治。但是，近期的網路討論，卻不是這個樣子。偏激的聲音佔滿版面，網路酸民大行其道，社會越來越紛擾與撕裂，人們卻不知道什麼才是真相，也不知道該相信誰。面對這樣的環境，我們該怎麼辦呢？分享大綱： * 為什麼網路上的言論會越來越偏激？ * 近期的網路紛擾，大家怎麼看？ * 我們要怎麼應對這樣的討論環境？中岳：公共議題的極端攻擊一直存在，從被打電話叫起床上廁所談起。從網路是做大寶庫，吸收資訊的來源到學習辨別資訊與獨立思考。社群媒體興起，看完一篇文章就變成專家，破碎、零散的訊息來源，長篇論述到底有沒有人想看？還是與魔鬼交易梗圖打天下？「選邊站」好舒服，促進公共討論的解方何在？做為倡議工作者，如何自處？

疫情之下的線上募款經營之道 - 以熱線為例Net Tuesday Taiwan

因應疫情緣故，彰顯了線上募款的重要性，本次邀請熱線的美贏來跟大家分享，如何透過多個管道如：Give2Asia的FB募款、Benevity、線上生日捐等等來增加組織的小額捐款收入，另外原本每年的實體募款感恩會本次也改為線上募款的方式來進行，這次也會請美贏來聊聊從實體轉變為線上募款其中的差別。線上募款除了合適的管道平台露出，相關設計文案以及流程規劃也很重要，通常這也是組織本身比較欠缺之處，讓我們來分享一下彼此疫情之下的經驗吧！本次大綱： * 資源盤點：現有的捐款管道 * 怎麼維持儀式感：分享現況線上募款活動 * 拓展更多可能性：國外捐款和我們開始鼓勵大家發起個人募款行動 * 體貼捐款人：除了捐款，怎麼維持關係？

包裹式倡议策略：以技职奥运专案為例Net Tuesday Taiwan

《技職3.0》是2014年12月由黃偉翔創立的獨立媒體，深耕台灣技職教育議題，多年來促成許多技職相關政策變革，包括技職國手兵役配套、技優生配套、揭發技職證照生態氾濫、技職考招變革等；後來，偉翔開始參與政策制定，並且成立非營利組織Skills for U，投入技職議題現場的推動。本次網二偉翔將以「2019年技職奧運」倡議為例子，來跟大家分享『如何同時組合多種倡議管道，讓議題能夠突破同溫層，成為社會層級的聲浪』! 請大家踴躍參加！分享大綱： * Skills for U、技職3.0簡介 * 群眾募資 * 公共參與 * 群策群力 * 企業合作 * 政府採用 * 國際發聲 * 新創非營利組織經營的失敗經驗談 * QA

NPO 的行政、財會讓人不斷消耗？讓新科技 —— 機器人來幫你省時省力Net Tuesday Taiwan

嗨～大家好眨眨眼是新創的非營利組織，主要透過攝影教育，在柬埔寨的偏鄉，讓孩子有完整的賦權(empower)經驗。作為人數極少、還沒有全職正職的我們來說，所有人的每一分心力，都希望能被最有效率的運用，把資源花在刀口上，讓服務更好。我們盡可能地善用所有數位工具，減輕行政負擔，來更專注在我們的服務上。為此，我們開發了一些工具，把重複的事情交給機器處理，省下我們大量的行政時間。想與大家分享我們的經驗與目前的成果，也希望這樣的模板與工具可以幫助到其他需要的組織。畢竟，「科技始終來自於人性」(Nokia)！分享內容主要包含： * 為什麼要現在開始擁抱數位化、自動化？ * 如何開始擁抱數位化？ * 實戰經驗：數位化之後哪些事情變容易了？ ** 結合 netiCRM 的自動化公開徵信 ** 結合 Google 表單以及試算表，打造組織的全自動報帳及會計系統 * 進階挑戰：撰寫簡易的 RPA 機器人，來銜接捐款系統與會計系統。隨時知道「現在組織還有多少錢？花了多少錢？」

老派约会之必要－找到潜在捐款人先要到联络方式！Net Tuesday Taiwan

「帶我出門，用老派的方式約我，在我拒絕你兩次之後，第三次我會點頭。」數位廣告很方便、很容易觸及到同溫層以外的人，這不代表溝通就變得比較容易，但我們能用更有效的方式找到潛在捐款人，只要我們避免自說自話。持續用數位工具客觀理解形形色色的人們：對什麼有興趣、需要什麼、喜歡什麼樣的溝通方式，透過恰當的詢問，將未曾謀面的陌生人一步步轉換成捐款人，並建立長期的信賴關係。「我們要散步，要走很長很長的路，只有在散步的時候我們真正的談話，老派的談話。」對，談話是建立長期信賴關係不可忽略的一塊，但在談話之前，先學會合時宜地要到聯絡方式吧！本月我們邀請到國際特赦組織的亞倫來跟我們分享，如何利用名單型廣告來找到潛在捐款人，一起來聽聽吧！－倡議與募款部門都在用－為什麼要使用臉書名單型廣告? －目標導向－名單型廣告適合我嗎? －誰是對的人? 讓潛在捐款人主動靠近你－開啟對話－我們要一起走很長很長的路 *引文出自李維菁《老派約會之必要》

NPO 的FB行銷撇步大公開Net Tuesday Taiwan

在人生百味剛開始，對於行銷的認識就是拍影片、做網站、下廣告、辦講座，有許多宣傳的工作可以做，但通常會有點不太確定，怎麼樣算是有效，行銷活動之間彼此怎麼互相加成，而不會變成是好幾個獨立活動彼此互不相關。 3年前有一位專業行銷顧問看到我們一直猛做，但是卻沒有先想清楚，為什麼做，做了想達成什麼效果，以及於雖然花了很多時間，但做了很多無用功。因此開始教我們如何行銷，但同時也發現商業行銷與NGO行銷，還是有意識形態的差異，商業經驗有很多值得借鏡的地方，但不是一體適用，所以開始陪伴我們一起發展適合NGO的行銷基本功。因此這次分享就是談基本功，建立自己適合的目標受眾，重新思考行銷的目標與工具的意義，希望可以在本來就已經在做推廣議題或是尋求捐款的組織，可以在上完課後，更有意識的了解到不同的行銷工具在策略上的意義是什麼，可以更加事倍功半。

20200714 拼圖貓募款腳踏車Net Tuesday Taiwan

對於許多草創或剛成立、規模不大的小型組織來講，在人力資源與時間極度不足的情況下，維繫與捐款人之間的關係，開發陌生民眾對組織理念與訴求的認識，是時常會被省略的步驟，但明確告訴大眾，組織正在發展進行中的專案，以及成果分享，能夠吸引更多的民眾支持與認同，對組織營運也會更有幫助。拼圖喵中途之家是一個照護愛滋貓咪、研發環境友善且創新產品，期望達到自給自足的組織，在此目標達成前，需要眾人的支持，但組織人手基本上都分配在貓咪照護為主，如何能夠在工作時，運用極少的時間，向大眾宣傳自己的理念以及維護既有支持者，是他們的一大考驗。本次網絡行動的工程師婕昕手把手帶領拼圖喵行銷人員，透過每月進行基礎的工作，進行與捐款人及陌生民眾分享互動溝通，嘗試以最小時間，達成基本的成效，而這份每月行程表在重複12個月後，組織支持者的成長又有何變化呢？我們來聽聽工程師x拼圖喵的過程大公開吧！