Digital kundeservice
- 1. Digital Kundeservice! Morgenmøde 16. april 2013
- 3. We design, build and nurture your digital ecosystem STRATEGY ! MARKETING! TECHNOLOGY! AGILE ! Redefine your Innovate your Execute your strategy Transform your business strategy customer touch points using technology organization • Digital Strategy • Concept • Content • Application Development Management development • Customer Insights • Branding & Design • Customer • Agile • Analytics transformation • Social Business • Customer Engagement • Agile coaching Experience • E-Commerce • Agile testing • Content Creation • Mobile Solutions • Digital Marketing • Enterprise IT
- 4. Kundeoplevelse er et af de væsentligste konkurrenceparametre ! I dagens økonomiske klima!
- 5. ”! Dårlig kundeoplevelse er den største årsag til churn. 87% af alle forbrugere går aldrig tilbage til en virksomhed efter en negativ oplevelse. Kilde: Forrester og www
- 6. Information om dårlige oplevelser og dårlig service spredes hurtigere end nogensinde.! ! (og det er meget lettere at finde anbefalinger om gode alternativer…)
- 7. DIGITALE TRENDS, DER BERØRER DIN KUNDESERVICE! • Mobile first • Omni-channel • Kend dine kunder • Social • Brugeroplevelse • Brugeradoption • Data!
- 8. Læg en strategi for din digitale kundeservice! Overblik & afklaring ! Analyse! Udvikling & anbefalinger! Leverance! Kick-off § Mission Stakeholder Digital og Data- Intern Ekstern GAP og § Objectives Management og risiko- strategi og Data- overlevering analyse analyse SWOT § Digitale Sign-off analyse roadmap afklaring initiativer