13185301강미정
- 1. 13185301 디자인학과 강미정 2015 2학기 Service Design 1/Discover
- 2. 1/ 서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 서비스의 목적 : 우체국에서의 택배 접수
- 3. 1/ 서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 1.검색 2. 입장 3.상자 선택과 포장 4.정보 작성 5.대기 6.제출 7.지불 8.영수증 발급 -지도 제공 Ex)어플 등 -교통 안내 Ex)교통표지 판, 노선도 -필요한 물품 Ex)현금 혹 은 카드 안내 - 가격과 상자 크기 안내 -직접 비교해볼 수 있게 상 자의 샘플 제공 -테이프와 칼,가위 제공 -포장할 장소와 테이블 제공 -포장 방법과 순서 안내 - 번호표 발급 서비스 - 편안한 대기를 위한 번호 표 알림창 - 안락한 대기 장소 제공 Ex) 소파, 에어컨, 선풍기, 정수기 등 -무게. 택배 종류, 전송하는 물품의 종류, 걸리는 시간 등 에 따른 적정 가격 안내 -지불을 도움 -기계를 통한 빠른 업무 처리 -간판 등으로 위치표시 - ATM기와 입구의 구분 으로 업무 분리 -하나 이상의 문으로 편안 한 입장 도움 -펜과 주소 적는 종이(혹은 스티커) 제공 -검색 가능한 기기 제공 -작성할 장소와 테이블 제공 -공무원의 안내 -미리지불/착불 등의 선 택지 제공 -안전한 배달을 위한 정보 제공 서비스 -정보의 확인 서비스 -택배 전송 가격의 확인 -안전한 배달을 위한 정보 제공 서비스 Ex)운송장번호 -영수증 제공 (보통 운송장번 호가 같이 표시된 경우가 많음)
- 4. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 1/ 순서 1.검색 2. 입장 3.상자 선택과 포장 4.정보 작성 5.대기 6.제출 7.지불 8.영수증 발급
- 5. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 2/ 서비스 제공에 관련되어 있는 사람 서비스 이용자(고객) 우체국 공무원(직원)
- 6. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 3/ 사용하거나 접하게 되는 물건 (1) 문, 계단(혹은 통로), 검색 기기, 안내 책자, 안내서, 상자, 돋보기, 작성 서류, 펜, 주소 작성할 공간(테이블)
- 7. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 3/ 사용하거나 접하게 되는 물건 (2) 테이프, 풀, 가위, 칼, 상자 조립할 테이블 (장소), 계산기, 도장, 쓰레기통 번호표 기계, 번호표, 대기하는 동안 편의 를 위한 물품(정수기, 에어컨, 선풍기, 의 자, 식물, 간단한 잡지 등) 저울(택배 무게 측정), 현금(혹은 카드), 영수증(=운송자번호확인서)
- 8. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 4/ 서비스가 제공되는 공간 입구, 계단 혹은 경사로, 의자 등의 대기공간, 정보 검색 공간, 작업 공간(택배, 등기를 작성하고 상자를 포장하는 공간)
- 9. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 5/ 사람에게 주어지는 정보 우체국의 위치, 입구 표시, 우체국명(지역), 영업 시간, 우체국에서 가능한 업무, 우편번호, 상자의 가격, 바뀐 택배 혹은 등기에 대한 정보(새로운 우체국 업무 변화에 대한 정보), 방법과 순서, 번호표 순서, 택배 불가능한 물건의 정보, 택배의 무게, 가격, 운송장 번호 등
- 10. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 1.검색 2. 입장 3.상자 선택과 포장 4.정보 작성 5.대기6.제출7.지불8.영수증 발급
- 11. 1. 검색 : 우체국 사이트, 어플 등을 통해 미리 알고자 하는 정보를 쉽게 얻을 수 있음 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/ 사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 2. 입장 : 위치 표시가 잘 되어있어 찾기 수월함 :,문이 여러 개라 바쁜 시간에도 사용자에게 편리. : ATM기를 이용하려는 사람과 우체국 업무를 보려 는 사람들이 구분해서 들어갈 수 있게 분리되 어 있어 효율적임. : 휠체어 경사로가 계단과 같이 있어 필요한 사람들 에게 유용하게 쓰일 수 있음 3. 상자 선택과 포장 : 상자 크기와 가격을 볼 수 있는 샘플이 비치되어 있어 한 눈에 보기 쉬움. : 카운터에 와서 받아가야 한다는 안내가 없어 처음 이용하는 사람에겐 불편할 수 있음 : 테이프, 칼, 가위, 포장할 수 있는 테이블이 제공 되어 사용자에게 편리 : 포장 방법과 순서의 안내가 더 눈에 띌 수 있게 비 치되었으면 하는 아쉬움.
- 12. 4. 정보 작성 : 펜과 종이가 비치되어 있어 편리 : 종이의 경우 스티커로 되어 있어 일반 종이+풀을 사 용할 때보다 훨씬 간단함. : 우편번호를 검색할 수 있도록 검색 기기가 비치 되어 있으나 사용법이 어렵고 유용하지 않음 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/ 사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 5. 대기 : 번호표를 발급받아 효율적으로 대기할 수 있도록 함. : 번호표의 순서가 앞에 비치된 화면에 뜨고 음성으로 도 안내를 해주어서 편리. : 대기할 장소에 적절한 물품들을 비치하여 사용자에 게 안락함을 줌 ex)소파, 에어컨, 선풍기, 정수기, 간단한 잡지류, 화분 등 6. 제출 : 공무원의 안내에 따라서 상자 제출 : 미리 지불 / 착불 등의 선택지를 제공 : 무게와 택배 종류 등에 따른 가격 안내 : 주소와 수신인, 발신인, 번호 등의 정보 재확인을 통한 안전 서비스 (사람이 많을 때 소홀한 경우가 많아 아쉬움)
- 13. 7. 지불 : 우체국 공무원이 무게, 택배 종류, 전송 물품의 종류 등에 따른 적정 가격을 안내하고 지불을 도움. : 기기를 통한 빠른 업무 처리로 불필요한 시간이 소비 되지 않음. : 다른 택배 서비스를 이용할 때보다 훨씬 저렴한 가격 에 이용 가능 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/ 사용자의 관점으로 관찰 5/문제점 도출 8. 영수증 발급 : 영수증의 발급으로 가격을 재확인할 수 있음. : 수신자-발신자 모두가 안전한 배달을 점검할 수 있도 록 운송장번호 등의 정보를 제공. : 만약 도중의 오류로 배달이 잘못된 경우, 영수증의 소 지를 통해 더 빠른 처리가 가능.
- 14. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/ 문제점 도출 3. 상자 선택과 포장에서의 문제점 -상자를 받을 때 : 우체국 택배를 처음 이용하는 사람은 샘플을 보고 상자를 고른 후에, 상자를 카운터에서 받아야 한다는 안내가 없어서 헤맬 수 있음 . -포장 방법과 순서 안내에서의 아쉬움 : 우편번호의 변경과 홈 서비스 의 안내는 잘 비치되어 있으나, 포장 방법이나 순서의 안내는 테 이블에 작게만 표시되어 있어 별 도움이 되지 않음.
- 15. 1/서비스의 단계 2/Service Safaris 3/Shadowing 4/사용자의 관점으로 관찰 5/ 문제점 도출 -우편번호 검색 기기의 이용 : 우편번호를 쉽게 검색할 수 있도록 검색 가능한 기기(컴퓨터)를 테이블 옆에 비치해 놓았으나, 검색하는 창이 어 렵게 되어있고 주소가 잘 나오지 않아 불편함을 겪었고, 사람들도 잘 사용하지 않음. (구 주소, 신 주소의 변화 과정에서의 문제점일 수도 있음!) 4. 정보 작성에서의 문제점