Доставляем заказы покупателями: быстро-без ошибок-недорого
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•595 views
Доставляем заказы покупателями: быстро-без ошибок-недорого
- 1. Доставляем заказы покупателями: быстро-без ошибок-недорого Дмитрий Латанский Руководитель проекта «Repka.UA» Формула сайта 20 мая 2014
- 2. "Не открывай магазин, если не умеешь улыбаться" Китайская пословица
- 3. О чем говорит реклама Создать интернет-магазин - это просто и быстро
- 4. О чем говорит опыт Создать интернет-магазин - это НЕ просто и НЕ быстро
- 6. Бизнес-процессы ИМ Создание и поддержка сайта Сборка, упаковка, отправка заказов Организация Call-центра Подбор персонала Организация работы с поставщикам и Аналитика Директ-мейл Бухгалтерское сопровождение Прайс- агрегаторы Контекстная реклама SEO- продвижени е Сервисное (гарантийное) обслуживани е Складское хранение Проведение акций Инвентариз ация Учет Доставка Точка выдачи Сведение взаиморасче тов много-много других БП Безопасность Наполнение контентом Управление ассортимент ом Ценообразо вание
- 7. Своя доставка vs. курьерская служба • Скорость • Качество • Риски • Масштабируемость • Стоимость
- 8. Как было раньше • Ручная сборка заказов • Ручное оформление гарантийных талонов • Ручное оформление чеков • Ручное оформление ТТН • Ручное оповещение клиентов об отправке
- 9. Проблемы • Долго • Дорого • С ошибками
- 11. Задача • автоматизировать оформление гар. талона • автоматизировать печать чека • автоматизировать оформление ТТН • автоматизировать оповещение клиентов • исключить ошибки
- 12. Что нам нужно знать • Данные о покупателе • Данные о заказе • Служебную информацию
- 13. Данные о покупателе • ФИО покупателя • Телефон • Email • Выбранный склад доставки
- 14. Выбор склада
- 15. Информация о заказе • Состав • Стоимость товаров (услуг) • Дата (время) доставки или отправки
- 16. Служебная информация • Константы (отправитель, телефон) • Вес заказа • Наш тариф • Страховка
- 17. Что делаем руками • Кладовщик собирает заказ, проверяя каждую позицию • Упаковщик перепроверяет каждую позицию • Ставит “штампик” на гар. талон и чек • Упаковывает посылку • Клеит стикер с маркировкой
- 18. Что делает автомат • Проверяет, что собирает кладовщик • Проверяет, что собирает упаковщик • Печатает гарантийный талон и чек • Формирует и печатает ТТН • Формирует и печатает стикер • НЕ ДАЕТ ОШИБАТЬСЯ!!!
- 19. Email с номером ТТН
- 20. SMS с номером ТТН
- 21. Как это выглядит
- 22. Что получилось ✓ Заказ проверен ✓ Чек напечатан ✓ Гарантийный талон заполнен ✓ ТТН оформлена и напечатана ✓ Заказ подготовлен к отправке ✓ Покупатель проинформирован
- 24. Литература Голдрат Элияху “Цель: Процесс непрерывного совершенствования” Гэвин Кеннеди “Договориться можно обо всем!”