狠狠撸

第16回SOHOフェスタ ?in ?MITAKA

（公開?用に?一部改編/省省略略）

Web解析で業績を伸ばす秘訣
（Web ?Analytics）

?～?見見落落としがちな基礎と実践のポイント?～
2013年年11?月6?日

ひかりば
代表/コミュニケーションプランナー
原?田光久

@2013 hikariba

?自?己紹介
ひかりば?　代表
コミュニケーションプランナー
はらだ?　みつひさ

原?田光久
ネットいじめ対応アドバイザー
?/ ?いじめ対応アドバイザー

（全国webカウンセリング協議会認定）

ICTリテラシー教育アドバイザー
地域活性プロデューサー

（地域活性学会／個?人会員：680）
「ネットいじめ問題解決チーム」主宰
「?日本酒復復権プロジェクト」主宰

おやじ東京?　ICT利利活?用推進担当
?一般社団法?人RCF復復興?支援チーム
復復興コーディネーター ?…など
@hikariba
@2013 hikariba

【概略略】
社会?組織の構造
（仕組み）や意識識を
変え、より良良い社会
?組織とすることで
社会課題解決を実現
するための隙間を埋
める（調整する）
コミュニケーション
プランナー。
CSR/PRマーケティング及び?人間科学の観点で、
CSR活動、PR、地域経済振興（産業振興、コミュ
ニティ活性化）プロジェクトをサポート。課題抽出
から解決プロジェクト設計、マネジメント、難しい
ことを分かりやすく伝えるセミナー講師として活動。
ITコンサル時代に「インターネット?携帯/スマホ
セーフティ教室」を通じ、教育機関での「ネットい
じめによる?水?面下の課題」と「ICTリテラシー向上
のための課題」に遭遇 ?、?自らが解決すべき社会課
題としてアドバイザーとして向き合っている。 2

「前提」
社会の変化
@2013 hikariba

3

マーケティングの変遷
2000年年代?～

付加価値

モノ溢れ時代
ダイアログ

1980年年代?～

1960年年代?～

物不不?足時代
マーケット?イン

物不不?足時代
プロダクト?アウト

@2013 hikariba

ニーズの多様化

ユーザーの声を聴き
掘り下げてニーズに応える

ビジネス障壁

4

Webの変遷
欲しい情報は
ネットで検索索

個?人がブログで
情報発信

SNSやスマホ
アプリで交流流

Webサイトで
世界にPR

1996年年、Yahoo! ?Japanが登場してからわずか17年年
@2013 hikariba

5

@2013 hikariba

出典：総務省省「平成24年年通信利利?用動向調査」より作成 ?

タッチ（コンタクト）ポイントの拡?大
①ハードの進化で様々なシーンの情報を取得
?　情報流流通?手段の選択肢も拡?大
?　?携帯電話
?　?スマートフォン
?　?タブレット端末
?　?デジタル放送
?　?デジタルサイネージ
?　?ICカード?RFID…等

②ソフト（ツール）の進化で個?人の?心情や?行行動履履歴を取得
?　個?人間の情報流流通も促進

?　?Webサイト
?　?ブログ/twitter
?　?クーポン?チェックイン機能?ゲーム
?　?SNS（facebook/Google+/mixi/gree等）
?　?無料料通話?メッセージ（LINE/カカオトーク/comm/Skype）…等
@2013 hikariba

7

Web解析の基本
（Web ?Analytics）

@2013 hikariba

8

Web解析（Web ?Analytics）とは
Webの利利?用状況を理理解し、最適化するためにデータを取り
扱うこと。
①データを計測する（仮説を元にした計測計画策定）
②データを収集する（必要に応じてWeb以外の情報も収集）
③データを分析する（仮説と効果の検証）
④レポーティングする（改善策/仮説の策定）
⑤改善策を実?行行する
「Webサイトの役割を最適化（改善）すること」が?目的で
あり、「分析」はそのプロセスの?一つのステップである。
Web解析を?行行う際には、「分析すること」を?目的化しない
よう注意する必要がある。
※「Web ?Analytics」は「Digital ?Analytics」の?一部である（Web ?Analiticsを
?　内包し、より広範囲の包括的ジャンルの概念念として?米国において定義）。
?　2013年年3?月にWAAはDAAへ改名。?日本では明確には定義されていない。

@2013 hikariba

9

Web解析（Web ?Analytics）基礎

?目的
と

現状把握
?目的は何か？
?目的達成のために解決すべき課題（ギャップ）は何か？
Web解析（Web ?Analytics）で何を解決するのか？
@2013 hikariba

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Web解析が解決すべき課題
事業の成果とWebの成果が結びついていない
?ニーズ収集とWebの現状把握
（で終わっているケースが多い）
?＋「成果?最適化のための改善?行行動」が重要
Web解析は、事業の成果?最適化が?目的であり
改善?行行動はWebに限定する必要はない

@2013 hikariba

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重要なポイント
１．?目的（事業の成果）に繋がる計画?立立案
?　①事業計画とリンク（短期?～中??長期/重点ポイント精査）
?　②成果に向けたタッチポイントを意識識した全体設計
?　③?目的に応じたKPI設定とPDCAの実践
?　?　※KPI：Key ?Performance ?Indicator（重要業績評価指標）
?　?　※仮説と検証（PDCA）

２．現状把握のための関係者間コミュニケーション
?　①現状と課題を把握するための情報共有
?　?　※やるべきこと、やらざるべきことの精査

?　②分析データを元にした分かりやすい情報共有
?　③必要な部?門への次の?行行動に繋がる働きかけ

?　?　※課題解決のためには特定部?門”だけ”が分かっていてもダメ

?　④ユーザーの声なき声を聴く?耳

?　?　※思い込みを排除しデータからユーザーの声をキャッチアップ
?　?　※ユーザー動向から想定外のことが分かることがある
@2013 hikariba

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注意すべきポイント
■闇雲にデータを取得すれば何かが最適化される訳ではない。
?　必要なデータを適切切に取得することが重要である。
?　※Web以外のデータが必要になることもある。
■業種/業態、事業?目的、事業計画（予算含む）、Web戦略略
?　（活?用?方法/想定している役割）により、Web解析でやる
?　べきことは「ケース?バイ?ケース」となる。
＜Web解析の?手順＞
?　①事業?目的の確認（事業の再整理理）
?　②事業計画の確認（事業の理理解）
?　③解決したい課題の確認（何を最適化したいのか）
?　④Web戦略略の確認（Webの位置づけ/対策重要度度）
?　⑤予算と関係者の役割確認（誰が何をどこまで担うか）
?　⑥仮説?施策検討?実?行行?検証
@2013 hikariba

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Web解析の影響要因
すべてのコミュニケーション施策がウェブ解析の影響要因となり得るが
様々なトレンドが次々?生まれては消えるのが現状
?雑誌?新聞広告/郵便便広告（DM）
?交通広告（電?車車/駅/バス/タクシー）
?屋外広告?OOH（アウト?オブ?ホームメディア）
?　-‐?? ?旧来型：屋外看板?交通広告?　-‐?? ?近代型：デジタルビジョン?移動広告
?テレビCM/ラジオCM
?Webサイト（ポータルサイト/専?用サイト）
?電?子メール広告
?検索索連動広告
?メールマガジン
?ソーシャルメディア
?フラッシュマーケティング
?ポイント
?クチコミ
?店頭/EC（来店?来訪?購買?閲覧履履歴等）
?ICカード利利?用履履歴…等
@2013 hikariba

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（以下略略）

@2013 hikariba

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参考図書
Google ?Analyticsパーフェクトガイド ?Ver.5対応版
?山浦 ?直宏 ?(著) ?
ソフトバンククリエイティブ ?(2012/11/27)
http://goo.gl/P5hxcl

?入?門 ?ウェブ分析論論 ?
~～ ?アクセス解析を成果につなげるための新?基礎知識識
?小川 ?卓 ?(著) ?
ソフトバンククリエイティブ ?(2012/3/22,増補改訂版)
http://goo.gl/jprWNj

サイトサーチアナリティクス ?アクセス解析とUXによる
ウェブサイトの分析?改善?手法
清?水 ?誠 ?(監修, ?翻訳), ?池?田 ?清華 ?(翻訳), ?UX ?TOKYO ?(翻訳) ?
丸善出版 ?(2012/10/27)
http://goo.gl/k8CSKK

@2013 hikariba

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ご清聴有り難うございました
【連絡先】

お気軽にご連絡ください
ひかりば?　代表 ?/ ?コミュニケーションプランナー

原?田光久［ハラダ?　ミツヒサ］
harada@hikariba.com

090-‐??2520-‐??1620
http://www.facebook.com/harada3213
ネットいじめ対応アドバイザー/いじめ対応アドバイザー
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