183 вебинар. поиск в интернет магазинах глазами пользователей
- 1. Поиск в интернет-магазинах глазами пользователей 183 вебинар UX Russia Крутько Мария 31.01.2013
- 2. Требования к хорошему поиску • Заметная поисковая строка • Умение обрабатывать: – синонимы, падежи, альтернативные . написания – опечатки – ошибки в раскладке – сложные запросы («красные туфли 38 размер 800 рублей»)
- 3. Исследование: цели • В каких случаях люди склонны использовать поиск? • Может ли интерфейс сайта повлиять на склонность использовать поиск? • С какими проблемами сталкиваются реальные пользователи?
- 4. Исследование: план • 4 сайта – «заметная»/ «незаметная» поисковая строка – техника/ игрушки • 2 типа заданий: – поиск определенного товара – поиск товара из категории • 16 человек (20-45 лет; 6м, 10ж) – каждый работает с 2 сайтами
- 6. Результаты • В задании «найти товар» 6 человек обратились к поиску сразу (не глядя в каталог) – 4 на сайте с «заметным» поиском – 2 на сайте с «незаметным» поиском • Никто не использовал поиск при неопределенном запросе • 4 человека обратились к поиску, не найдя товар в каталоге
- 7. Работа с поисковой строкой Нерелевантные подсказки
- 8. Вывод • Не использовать выпадающие подсказки, если поисковый механизм несовершенен
- 9. Отображение запроса: что искали? Отображают флешки любой емкости. По какому запросу искали на самом деле? Утверждается, что это – результаты поиска для «флешка 4 Гб»
- 10. Отображение запроса: что искали? Поисковый механизм исправил исходный запрос, но пользователи этого не замечают
- 11. Вывод • Отображать слова, по которым на самом деле шел поиск • Показывать их крупно, под поисковой строкой • Подсвечивать совпадающие слова в поисковой выдаче
- 12. Отсутствие категоризации Нерелевантные результаты Товары из разных категорий вперемешку
- 13. Перевод в неверную категорию Сколько на самом деле результатов поиска? USB-флэшки тоже нашлись, но не отображаются по умолчанию. И их в магазине 228, а не 50 Нерелевантные результаты
- 14. Непонятные категории Найдено в: • линиях брендов • названиях товаров • описаниях товаров • отзывах о товарах • архиве товаров Пользователи считают такую категоризацию бесполезной и неудобной, не понимают, сколько товаров нашлось
- 15. Избыточные категории «Зачем здесь батареи? Если бы мне нужна была батарея, я бы набрал “батарея для ноутбука”»
- 16. Вывод • Разбивать поисковую выдачу на категории • Отображаемые категории должны совпадать с категориями каталога • Если запрос совпадает с названием категории – сразу отображать страницу этой категории – например, по запросу «ноутбук» показывать выдачу с ноутбуками – другие категории показывать где- нибудь сбоку
- 17. Отсутствие фильтров и сортировки 256 ноутбуков на 15 страницах. Как найти нужный? Результаты никак не Представление по отсортированы строкам неудобно: приходится читать все подряд
- 18. Избыточные фильтры Это фильтры. Их много, они мелкие, и их не сразу замечают. До фильтров по возрасту и по цене не добираются. Это – не фильтры. Но они крупные, бросаются в глаза, их пытаются использовать как фильтры.
- 19. Вывод • Отображать фильтры, релевантные для выбранной категории • Иметь сортировку: – минимум – по цене – максимум – по релевантным для категории параметрам (например, объем памяти или возраст)
- 20. Как сделать поиск удобным • 50% успеха – хорошо настроенный поисковый механизм (понимание альтернативных написаний и т.п.) • 50% успеха – представление поисковой выдачи – категоризация – фильтры
- 21. Нужен ли заметный поиск? • Уверены ли вы, что ваш поиск достаточно хорош? • Хороший каталог + хорошая система фильтров, как правило, решают задачу.