狠狠撸

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Proposal1.0
明日からできる（はず）
サービスデザイン
How do we get BRILLIANT Services ?
2019.6.14

How do we get BRILLIANT Services ?
2019.6.14
Proposal1.0
明日からできる（はず）

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「おしゃべり」とともに利用することを前提とした資料です
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タイトル

宇田川直哉

タイトル
?サービスデザインってなに？
?どうやってやるの？
?ほんとにあしたからできるの？

タイトル

サービスって？

ユーザーが無料で得られる無形の利益
25

サービスの特徴

くっつく

レストラン
複数のサービスがくっついて提供される

タイトル

タイトル
計画

タイトル
計画
視覚化

タイトル

ユーザーが得られる
無形の価値を、
視覚化もしくは計画する
34
タイトル
（無料で）
（複数の）

タイトル
事例でよくピックされるブランド

タイトル
サービスデザインに必要な3つの要素
といわれている

タイトル
つなげる、

タイトル
つなげる、つづける、

タイトル
つなげる、つづける、つくりかえる

つなげる：社員をコンテンツにする

つづける：毎日通うところに店舗を配置

つづける：毎日通うところに店舗を配置
つくりかえる：季節ごとに新商品を出し続ける

タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース

タイトル
?インナーコミュニケーション

タイトル
?スーパーやコーヒーショップなどの店舗

タイトル
?銀行、ホテル、保険

タイトル
?SNSサービス

タイトル
?SNSサービス
?行政サービスもサービスデザイン

タイトル
なんでもサービスデザイン！

タイトル
なんでもサービスデザイン！
形があってもなくても
【対象をより良くしよう】
とおもったらそれは
サービスデザイン。

タイトル
他のデザインとの立ち位置の違い

他のデザインとの立ち位置の違い

Graphic

Graphic
Interior/Product/Industrial

Graphic
大将

Graphic
大将
Owner

Graphic
大将
Owner
Creative Director

タイトル

タイトル
?サービスデザインってなに…？

タイトル

タイトル
?どうやってやってるの？

タイトル
調べると出てくる、SDでやってること

タイトル
?ペルソナ
?カスタマージャーニーマップ
?サービスブループリント
?ステークスホルダーマップ
?ビジネスモデル
?サービスエコロジーマップ
などなど

タイトル
?ペルソナ
などなど
?デザインスプリント
?リビングラボ
?エスノグラフィ調査
?デプスインタビュー
?コンテクスチュアルインクワイアリ
?ラダリング
?プロトタイピングなどなど

タイトル
?ペルソナ
などなど
?リビングラボ
?コンテクスチュアルインク
ワイアリ
?ラダリング
?交渉力
?巻き込み力
?数字力
?心理学
?提案力

タイトル
?ペルソナ
などなど
?リビングラボ
?コンテクスチュアルインクワイ
アリ
?ラダリング
?交渉力
?巻き込み力
?数字力
?心理学
?提案力
などなど

タイトル
?ペルソナ
などなど
?リビングラボ
アリ
?ラダリング
?交渉力
?巻き込み力
?数字力
?心理学
?提案力
などなど
74

タイトル

1 2 3 4

1 2 3 4
無形の
見える化

1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出

1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア

1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ

1 2 3 4 5
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ

タイトル
?ペルソナ
などなど
?リビングラボ
アリ
?ラダリング
?交渉力
?巻き込み力
?数字力
?心理学
?提案力

タイトル
サービスデザイナー？

タイトル

人間中心設計

人間中心設計
↓
人間たち中心設計

惚れっぽくあれ

おまけ

関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル

当てに行く

当てに行く
↓
当たらない

サービスデザインと他のデザイン領域のポジショニング

モノ／機能
気持ち／行為?行動

ユーザへの提供回数

タイトル
価値の再現性があるか？

タイトル

HAPPY

タイトル

当てに行く
↓
ハズレをコントロール

ひとに優しく
↓
優しくなりすぎない

タイトル
習慣化

気にしない惚れっぽくハズレコントロール

提供し続ける

提供し続ける＝経営(Business)

タイトル

空港のサービスデザイン

乗客グランドスタッフ

←少しいい席を用意

←少しいい席を用意グランドスタッフ指名→

タイトル
し
あ
き
る
た
で

狠狠撸

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Editor's Notes