ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Управление личными знаниями. Часть 2

•
•
V
Viktoriia Oleshko

Презентация к вебинару по управлению личными знаниями. Получить доступ к записи вебинара: https://bit.ly/2TW5Nfv.

Convert to study materialsBETA

Transform any presentation into ready-made study material—select from outputs like summaries, definitions, and practice questions.

1 of 17
Download to read offline
Управление личными знаниями ч. 2. Социальное обучение и личный опыт
Наш план работы 1. Модель NASA и личный план управления знаниями 2. Социальное обучение  Learning Community  Работа с ментором 3. Инструменты обучения на собственном опыте  Before Action Review  After Action Review  Ретроспектива © Виктория Олешко, 2021 2/18
Как люди учатся: модель NASA © Виктория Олешко, 2021 3/18 Что каждый может знать Кого я знаю и что они знают Что я знаю из опыта Эдвард Роджерс Барбара Филлип
Личный план управления знаниями © Виктория Олешко, 2021 4/18 У кого я могу поучиться? Чему я могу у них поучиться? Как я могу этому научиться? Я Что я знаю из своего собственного опыта Рефлексия, ведение дневника, блога Мои друзья Что они знают из их опыта Неформальные разговоры Моя команда и мой руководитель Коллективный опыт, связанный с задачей проекта Разборы полетов, ретроспективы, база знаний команды, блог команды Мое сообщество практиков Коллективный опыт в конкретной области деятельности Форум сообщества, база знаний или вики сообщества, блог сообщества Другие похожие команды проектов Их опыт в похожих проектах Совещание коллег (РА), воркшоп по передаче знаний, извлеченные уроки Эксперты компании Решения, рекомендованные к применению в компании, синтезированный опыт компании Советы, лучшие практики, обучение, коучинг Вся организация Опыт всей организации Стандарты и лучшие практики компании, извлеченные уроки, кейсы, примеры
Анализ сети контактов © Виктория Олешко, 2021 5/18  Кто из моих знакомых и коллег владеет этими знаниями и навыками? У кого я могу спросить совета?  Кого я могу рассматривать как ролевую модель?  С кем я могу договориться о том, чтобы он побыл моим наставником или ментором в развитии какого-то навыка?  С кем я могу договориться о парном обучении?  Кого не хватает в моем окружении? Как я могу найти тех, кто владеет нужными мне знаниями и навыками?  Кому я могу быть полезным своими знаниями и навыками? С кем и чем я могу делиться?
Learning Community © Виктория Олешко, 2021 6/18  Парное обучение  Learning Out Loud  Книжный клуб  Mastermind Groups  Working Out Loud  Профессиональные сообщества Serendipity
Работа с ментором: спроси эксперта © Виктория Олешко, 2021 7/18  У кого пойти поучиться? За какими экспертами следить?  Какие книги/блоги/сайты читать?  Какими проектами/достижениями он больше всего гордится? Что сделало эти проекты такими успешными?  С какими самыми большими трудностями ему пришлось столкнуться в работе? Как он с ними справлялся?  3 самых больших потенциальных риска в работе  Первые 3 вещи, которые нужно проверить при решении любой проблемы  Как устранить 3 наиболее распространенные проблемы  3 лучших практики по теме
Учимся у лучших: Learning Log © Виктория Олешко, 2021 8/18 Заметки Наблюдения Осмысление Контекст Международная выставка Стендов очень много. Стенд компании ХХХ гораздо больше, чем наш, и у них лучше брошюры Раздаточные материалы у конкурентов лучшего качества, чем у нас – почему? Действия эксперта Наставник провел часовую презентацию: слайды, видео, ответы на вопросы Хорошие навыки презентации; он очень вдохновлен нашими продуктами; видео очень яркое Аудитория очень оживилась, когда он показал видео; цитаты довольных клиентов – хорошая идея. Как он из отобрал? Думаю, я смогу применить эту идею в будущем во многих ситуациях Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон
Учимся у лучших: Learning Log © Виктория Олешко, 2021 9/18 Заметки и факты Уроки, извлеченные из наблюдений Осмысление Контекст Топ-3 дилеров Акценты дилеров на цене, качестве и сервисе очень отличаются Хороший айсбрейкер – поговорить о семьях (но надо заранее узнать их семейный статус) Мини- опыт Провели вместе с наставником целый день у трех дилеров; посетили два сервисных центра. С двумя дилерами сходил на обед (без наставника) У ХХХ в сервисном центре беспорядок – я бы туда не отправлял свои машины на ремонт. Обед: хорошее место, чтобы установить дружеские отношения. Поладили с УУУ. Выяснили, что болеем за одну спортивную команду Думаю, что у меня неплохо получается, если дилеру нравится наша продукция. Но мне нужно еще поработать над ответами, если продукция не нравится. Жаль, что я не узнал у наставника побольше о личных особенностях дилеров до выезда на встречи Обратная связь от эксперта Поговорили с наставником в машине на обратном пути от дилеров и спустя три дня Нужно проводить рефлексию с наставником сразу же после события – спустя некоторое время он забывает детали Наставник сказал, что у меня хорошо получается «вступать в контакт» – нужно уточнить, что именно он имел в виду Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон
Инструменты рефлексии личного опыта © Виктория Олешко, 2021 10/18 Наведение фокуса (BAR) Разбор полетов (AAR) Ретроспектива
Before Action Review (Наведение фокуса) © Виктория Олешко, 2021 11/18  Чего мне нужно достичь?  Чему я могу научиться на предыдущем опыте?  Что мне поможет достичь успеха?  Что нужно сделать, чтобы избежать проблем и применить лучшие практики?  Как это сделать?  Как это сделать за час?  Как это сделать за минуту?  Какую гипотезу я хочу проверить?
After Action Review (Разбор полетов) © Виктория Олешко, 2021 12/18  Что должно было произойти?  Что произошло на самом деле?  Почему фактические события отличаются от запланированных?  Чему я могу научиться?  Кто еще должен об этом знать?  Журнал сюрпризов  Радость, интерес, результат  3П: похвастаться, пожаловаться, пообещать  Что? И что? И что теперь?
Retrospective (Ретроспектива) © Виктория Олешко, 2021 13/18  Что должно было произойти?  Что произошло не так, как изначально планировалось?  Что получилось хорошо? Почему?  Что не получилось? Почему?  Чем отличается эта часть работы?  Что клиент действительно ценит в том, что я сделал?  Почему ему это так нравится?  Какие подсказки/намеки есть в обратной связи клиента?  Как я могу изменить свою работу, чтобы обеспечивать результаты, которые лучше соответствуют тому, что ценит клиент?
Какие инструменты вы берете в работу? © Виктория Олешко, 2021 14/18
15/18
Дополнительные материалы  «A Personal Knowledge Matrix», Ник Милтон.  «Critical Knowledge Transfer: Tools for Managing Your Company's Deep Smarts», Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон.  «Журнал сюрпризов (surprise journal)», Юлия Галеф.  «Техники ускоренного развития», Филипп Гузенюк.  «Модель осознания Гари Рольфа (Что? И что? И что теперь?)».  «This Is What I Learned From 20 Jobs in 20 Years», Джастин Барисо. © Виктория Олешко, 2021 16/18
© Виктория Олешко, 2021 Оставайтесь на связи!  Facebook  Управление знаниями в Украине, Управління знаннями в Україні  SixSigmaOnline  Управление знаниями  LinkedIn  Viktoriia Oleshko  oleshko.prof@gmail.com  +380503477697 17/18

More Related Content

Управление личными знаниями. Часть 2

  • 1. Управление личными знаниями ч. 2. Социальное обучение и личный опыт
  • 2. Наш план работы 1. Модель NASA и личный план управления знаниями 2. Социальное обучение  Learning Community  Работа с ментором 3. Инструменты обучения на собственном опыте  Before Action Review  After Action Review  Ретроспектива © Виктория Олешко, 2021 2/18
  • 3. Как люди учатся: модель NASA © Виктория Олешко, 2021 3/18 Что каждый может знать Кого я знаю и что они знают Что я знаю из опыта Эдвард Роджерс Барбара Филлип
  • 4. Личный план управления знаниями © Виктория Олешко, 2021 4/18 У кого я могу поучиться? Чему я могу у них поучиться? Как я могу этому научиться? Я Что я знаю из своего собственного опыта Рефлексия, ведение дневника, блога Мои друзья Что они знают из их опыта Неформальные разговоры Моя команда и мой руководитель Коллективный опыт, связанный с задачей проекта Разборы полетов, ретроспективы, база знаний команды, блог команды Мое сообщество практиков Коллективный опыт в конкретной области деятельности Форум сообщества, база знаний или вики сообщества, блог сообщества Другие похожие команды проектов Их опыт в похожих проектах Совещание коллег (РА), воркшоп по передаче знаний, извлеченные уроки Эксперты компании Решения, рекомендованные к применению в компании, синтезированный опыт компании Советы, лучшие практики, обучение, коучинг Вся организация Опыт всей организации Стандарты и лучшие практики компании, извлеченные уроки, кейсы, примеры
  • 5. Анализ сети контактов © Виктория Олешко, 2021 5/18  Кто из моих знакомых и коллег владеет этими знаниями и навыками? У кого я могу спросить совета?  Кого я могу рассматривать как ролевую модель?  С кем я могу договориться о том, чтобы он побыл моим наставником или ментором в развитии какого-то навыка?  С кем я могу договориться о парном обучении?  Кого не хватает в моем окружении? Как я могу найти тех, кто владеет нужными мне знаниями и навыками?  Кому я могу быть полезным своими знаниями и навыками? С кем и чем я могу делиться?
  • 6. Learning Community © Виктория Олешко, 2021 6/18  Парное обучение  Learning Out Loud  Книжный клуб  Mastermind Groups  Working Out Loud  Профессиональные сообщества Serendipity
  • 7. Работа с ментором: спроси эксперта © Виктория Олешко, 2021 7/18  У кого пойти поучиться? За какими экспертами следить?  Какие книги/блоги/сайты читать?  Какими проектами/достижениями он больше всего гордится? Что сделало эти проекты такими успешными?  С какими самыми большими трудностями ему пришлось столкнуться в работе? Как он с ними справлялся?  3 самых больших потенциальных риска в работе  Первые 3 вещи, которые нужно проверить при решении любой проблемы  Как устранить 3 наиболее распространенные проблемы  3 лучших практики по теме
  • 8. Учимся у лучших: Learning Log © Виктория Олешко, 2021 8/18 Заметки Наблюдения Осмысление Контекст Международная выставка Стендов очень много. Стенд компании ХХХ гораздо больше, чем наш, и у них лучше брошюры Раздаточные материалы у конкурентов лучшего качества, чем у нас – почему? Действия эксперта Наставник провел часовую презентацию: слайды, видео, ответы на вопросы Хорошие навыки презентации; он очень вдохновлен нашими продуктами; видео очень яркое Аудитория очень оживилась, когда он показал видео; цитаты довольных клиентов – хорошая идея. Как он из отобрал? Думаю, я смогу применить эту идею в будущем во многих ситуациях Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон
  • 9. Учимся у лучших: Learning Log © Виктория Олешко, 2021 9/18 Заметки и факты Уроки, извлеченные из наблюдений Осмысление Контекст Топ-3 дилеров Акценты дилеров на цене, качестве и сервисе очень отличаются Хороший айсбрейкер – поговорить о семьях (но надо заранее узнать их семейный статус) Мини- опыт Провели вместе с наставником целый день у трех дилеров; посетили два сервисных центра. С двумя дилерами сходил на обед (без наставника) У ХХХ в сервисном центре беспорядок – я бы туда не отправлял свои машины на ремонт. Обед: хорошее место, чтобы установить дружеские отношения. Поладили с УУУ. Выяснили, что болеем за одну спортивную команду Думаю, что у меня неплохо получается, если дилеру нравится наша продукция. Но мне нужно еще поработать над ответами, если продукция не нравится. Жаль, что я не узнал у наставника побольше о личных особенностях дилеров до выезда на встречи Обратная связь от эксперта Поговорили с наставником в машине на обратном пути от дилеров и спустя три дня Нужно проводить рефлексию с наставником сразу же после события – спустя некоторое время он забывает детали Наставник сказал, что у меня хорошо получается «вступать в контакт» – нужно уточнить, что именно он имел в виду Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон
  • 10. Инструменты рефлексии личного опыта © Виктория Олешко, 2021 10/18 Наведение фокуса (BAR) Разбор полетов (AAR) Ретроспектива
  • 11. Before Action Review (Наведение фокуса) © Виктория Олешко, 2021 11/18  Чего мне нужно достичь?  Чему я могу научиться на предыдущем опыте?  Что мне поможет достичь успеха?  Что нужно сделать, чтобы избежать проблем и применить лучшие практики?  Как это сделать?  Как это сделать за час?  Как это сделать за минуту?  Какую гипотезу я хочу проверить?
  • 12. After Action Review (Разбор полетов) © Виктория Олешко, 2021 12/18  Что должно было произойти?  Что произошло на самом деле?  Почему фактические события отличаются от запланированных?  Чему я могу научиться?  Кто еще должен об этом знать?  Журнал сюрпризов  Радость, интерес, результат  3П: похвастаться, пожаловаться, пообещать  Что? И что? И что теперь?
  • 13. Retrospective (Ретроспектива) © Виктория Олешко, 2021 13/18  Что должно было произойти?  Что произошло не так, как изначально планировалось?  Что получилось хорошо? Почему?  Что не получилось? Почему?  Чем отличается эта часть работы?  Что клиент действительно ценит в том, что я сделал?  Почему ему это так нравится?  Какие подсказки/намеки есть в обратной связи клиента?  Как я могу изменить свою работу, чтобы обеспечивать результаты, которые лучше соответствуют тому, что ценит клиент?
  • 14. Какие инструменты вы берете в работу? © Виктория Олешко, 2021 14/18
  • 15. 15/18
  • 16. Дополнительные материалы  «A Personal Knowledge Matrix», Ник Милтон.  «Critical Knowledge Transfer: Tools for Managing Your Company's Deep Smarts», Д. Леонард, В. Своп, Г. Бартон.  «Журнал сюрпризов (surprise journal)», Юлия Галеф.  «Техники ускоренного развития», Филипп Гузенюк.  «Модель осознания Гари Рольфа (Что? И что? И что теперь?)».  «This Is What I Learned From 20 Jobs in 20 Years», Джастин Барисо. © Виктория Олешко, 2021 16/18
  • 17. © Виктория Олешко, 2021 Оставайтесь на связи!  Facebook  Управление знаниями в Украине, Управління знаннями в Україні  SixSigmaOnline  Управление знаниями  LinkedIn  Viktoriia Oleshko  oleshko.prof@gmail.com  +380503477697 17/18