2
- 2. 团队建设 团队和群体的区别 １＋１＞２，２０年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中，此事曾轰动一时。而今，团队几乎成为所有大公司的主要运作方式，如：ＨＰ、Ｐ＆Ｇ、ＧＥ、ＦＯＲＤ等等，越来越多的公司包括中国的公司家们也都看到了团队的作用。那么，在盛行公司架构重组、公司文化重整的今天，团队逐渐成为公司运作的基石。 团队与群体的差异 :
- 3. 组成团队 游戏：要求多人参与。每个人可以看到这样一张纸，上面是二十条信息： （１）经理正在打电话；（２）这个故事里共有两个人；（３）经理命令他的属下到他的办公室来；（４）经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来；（５）经理办公室的门开着；（６）根据经理的看法并不乐观；（７）故事发生在天黑之后；（８）故事发生在下班之后；（９）经理是男的；（１０）经理办公室的灯亮着；（１１）电话铃响后，有人拿起话筒；（１２）共有两个人在电话中交谈；（１３）说故事的这个人不是经理；（１４）在故事里面经理正在看图；（１５）故事里经理和另外一个人一起看图； （１６）本故事里经理所说的图是指１６预算表；（１７）景气预测图；（１８）一份报告；（１９）一幅画；（２０）一张照片。 根据下面一段话，判断上面的二十条信息哪条是对的： 电话铃响了，经理大声说，一个小时之后到我办公室，我们一起看图。门没关，灯亮着，他说图好暗。 你会发现每个人的答案可能都不一样。 如果参加游戏的人组成一个团队，结果会是什么样呢？如果这个团队内进行了有效沟通，他们就会形成较为一致的答案。
- 4. 团队存在的必要性 团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。 要成为一个真正的职业人，必须明确这样的概念：现在提供给客户的不仅仅是产物和服务，还有客户满意。所以要为客户提供满意的解决方案，而且客户满意的方案必须是高效率的，从而要求你的组织形式也必须是高效率的。团队正是以此优势而受到极大的欢迎。
- 5. 团队的概念 概念：团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。团队的组成基于实现一个共同的目标，从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。 团队具有三层涵义： ● 形成共识、目标一致 ● 清楚的角色认知和分工 ● 合作精神 一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和，也即 “ １＋１＞２ ” 。
- 6. 优秀团队的特点 明确的目标 ： 成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。 共同的承诺 ： 每个人都清楚他 / 她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。 坦诚的沟通 ： 团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。 相关的能力、技术、知识 ： 团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神。 相互信任、支持、协作 ： 为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。 适当的领导及负责任的自我领导管理 ： 一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。 不断寻求发展 ： 团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。
- 7. 团队成长的四个阶段 成立期 特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。 要领：密切相互间的联系，加强信任。 冲突期 特点：产物尚未进入市场，怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对方的工作效果。 重点工作：加强计划、分工与协调。 发展期 特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。 高产期 特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运行状况非常好。存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革。
- 8. 建设卓越团队的四个步骤 做好人员选拔： 选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。? 创造团队氛围 ：在团队中要防止个人英雄主义的产生，要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力，才能更好地完成团队目标。? 培训： 高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解决问 题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等，因此相应的培训必不可少。 同时，一个团队发展到成熟期后，可能会陷入停滞和骄傲自满状态，对新观点和革新思想持保守和封闭的态度。因此培训也就成为使团队继续发展的有效途径。? 适当的奖励： 晋升、加薪和其他形式的认可，应优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。 需要注意的是： 并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在１０人左右。成员多，难以形成凝聚力，忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。 除此之外，还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程，就像全面质量管理一样，不断寻求革新，不断超越自己已有的成绩，在提高自己的同时，为公司创造卓越。
- 9. 团队成员的类型 实干家 ： 典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，自我约束力很强。弱点：缺乏灵活性，风险意识太差，没有把握的事不做或不愿尝试。 主席型人物 ： 典型特征：沉着、自信、意志坚强，积极，不带偏见，兼收并蓄，较为客观。弱点：创造力不强。 推进型人物 ： 典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。弱点：好争，冲动，有报复心理。 智多星点子型人物 ： 典型特征：有个性，有新点子。弱点：往往不重细节。 外交家 ： 典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。弱点：兴趣容易转移。 监督员 ：典型特征：理智，判断力强，实际。弱点：缺乏鼓动力。 凝聚者 ：典型特征：有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。 完美主义者 ：典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。弱点：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。
- 10. 团队的互补功能 《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧，剧中人物各有各的特点：李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。是智多星型，很聪明，很有创意，同时，也具有推进型人物的特征，缺点不少。余德利是外交家型的人物，找一个冰箱就能拉一个赞助。他的弱点很明显，今天拉一个冰箱，明天拉一个铁路刊物，到后来捅了很多漏子。牛大姐爱品头论足，是保守型人物。老刘是实干型人物。 结论：每个人有不同的性格特征，各有优缺点，组成一个团队以后，彼此就可以达到互补的效果。
- 11. 团队里不可或缺的成员 决策者 决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。即“拍板的人”。 技术专家 技术专家拥有技术专长，确保产物和服务能够达到一定的标准。 协调员 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的 “ 润滑剂 ” 。
- 12. 团队成员与团队之间存在契约关系： 成员部分 ◆ 承诺加入团队 ◆ 承担什么样的职责 ◆ 怎样支持别的队员 ◆ 为团队发展采取什么样的行动 团队部分 ◆ 任务陈述 ◆ 团队纲领 ◆ 总体计划 ◆ 团队基本原则 —— 怎样工作、如何处理彼此之间的关系
- 13. 团队成员的承诺 只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。 如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。 建立一个提示系统，使你不会遗忘。 如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。 如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。 不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。
- 14. 团队成员的职责 愿意为团队工作分担责任。 在团队会议之前收集信息。 在会议中间提供信息和专长。 在面对顾客、供应商时代表团队。
- 15. 团队成员的主要作用 支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。 帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。 遵守团队的工作流程。 了解团队职责，认真承担责任。 帮助解决团队问题和内部分歧。 全身心参加团队会议。 每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益 与利害关系人保持经常联系。 让外界了解团队的进展情况。 参与团队陈述。
