Лекція 2 етапи якості
- 1. Тема: Формування якості продукту СИСТЕМНИЙ ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ “ Якщо навіть кожен робитиме все, що в його силах, — це все не буде відповіддю, адекватною складнощі проблеми. ” Едвард В. Демінг к.е.н.,доц. Грибик І.І. 1
- 2. План 1. Петля якості, та характеристика її стадій. 2. Основні етапи управління якістю продукції та школи якості (Д/з) 2. Фактори що впливають на якість продукції 2
- 4. СТАДІЇ ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ 1-й етап. Маркетинг і вивчення ринку. Передбачає виявлення вимог споживачів до продукції, зокрема ідентифікацію можливих потреб. Результатом виконання цього етапу є видача завдання відділу проектування у вигляді якомога точніших технічних умов на продукцію, яку пропонується або модернізувати, або спроектувати заново. 2-й етап. Проектування і розробка продукту. На цьому етапі вимоги технічних умов перекладаються мовою креслень і інструкцій для виготовлення продукції та можливості її утилізації 3-й етап. Планування і розробка процесів. Передбачає розробку основних технологічних процесів виробництва продукції і допоміжних процесів,в тому числі процесів виміру і контролю як в проміжних крапках, так і готовій продукції. 4-й етап. Закупівлі. Припускає, що, перш ніж почати виробництво нової продукції, слід придбати необхідну сировину, матеріали, що комплектують вироби, засоби вимірювання і контролю, витратні матеріали і тому подібне. 5-й етап. Виробництво продукції і надання послуг. Можна починати після того, як розроблені технологічні процеси і куплені необхідні матеріали і що комплектують. Як результат цього етапу з'являється серійна продукція або послуга. 6-й етап. Перевірки. Вимагає, щоб організація проводила перевірки і контроль якості виконання технологічних процесів і продукції як після завершення виробництва, так і в проміжних крапках. 7-й етап. Упаковка і зберігання. Передбачає, що організація зобов'язана управляти якістю продукції і після завершення виробничих процесів, зокрема при її консервації, упаковці і зберіганні. 4
- 5. СТАДІЇ ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ 8-й етап. Продаж і розподіли продукції. На цьому етапі від організації вимагається відповідне управління якістю продукції в ході навантажувально-розвантажувальних робіт і при транспортуванні. Якщо продукцію забирає споживач на умовах самовивезення, то він повинен бути забезпечений чіткими інструкціями про умови транспортування і вимоги до навантажувально- розвантажувальних робіт. 9-й етап. Монтаж і введення в експлуатацію. Передбачає, що організація, якщо це необхідно, повинна надати споживачам допомогу при монтажі складної продукції і введенні її в експлуатацію або забезпечити їх належними інструкціями по проведенню таких робіт. 10-й етап. Технічна допомога і обслуговування. На цьому етапі споживач повинен мати можливість отримати від виробника необхідну допомогу після введення продукції в експлуатацію, наприклад в період гарантійного ремонту. 11-й етап. Післяпродажна діяльність. Споживач повинен мати можливість отримати від виробника допомогу і після закінчення гарантійного терміну, наприклад як чіткі інструкції про всі види і періодичність планово-запобіжних робіт; організація може також надавати допомогу на умовах абонементного обслуговування. Одна з цілей цього етапу — отримання підприємством- виробником інформації про поведінку продукції в процесі її використання, з тим щоб внести до неї поліпшення. 12-й етап. Утилізація або відновлення в кінці вироблення ресурсу. Є дуже важливим етапом життєвого циклу продукції. Пригадаємо атомні підводні човни, які сьогодні зняті з озброєння і знаходяться на стоянках в очікуванні утилізації. Ще на етапах маркетингу і проектування продукції треба планувати процеси її утилізації. 5
- 6. 2. Основні етапи управління якістю продукції • 1. Прийняття рішення «що виготовляти?» і підготовка технічних умов • 2. Перевірка готовності виробництва і розподіл організаційної відповідальності • 3. Процес виготовлення продукції або/і надання послуг • 4. Усунення дефектів і забезпечення інформацією зворотного зв'язку в цілях внесення до процесу виробництва і контролю змін, що дозволяють уникати виявлених дефектів в майбутньому • 5. Розробка довгострокових планів з якості 6
- 7. Основні етапи вітчизняної практики управління якістю продукції • 1-й етап • БІП( «Система бездефектного виготовлення продукції і здачі її з першого пред'явлення») • 2-йетап • КАНАРСПИ(якість,надійність,ресурс з перших виробів) • 3-й етап • НОРМ(наукова організація робіт по збільшенню моторесурса) • 4-й етап • КСУЯП (комплексна система управління якістю продукції) д/з 7
- 8. Лекція 2: • ФАКТОРИ ФПЛИВУ НА ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ 8
- 9. Фактори впливу на якість продукції Фактори впливу на якість продукції фактори, які впливають на якість продукції в залежності загальних або часткових умов її створення Фактори, що безпосередньо впливають на якість продукції Фактори, що стимулюють якість технічні економічні організаційні 9
- 10. Фактори впливу на якість продукції а) фактори, які впливають на якість продукції в залежності загальних або часткових умов її створення: - технічні: конструкція, схема послідовного зв’язку елементів, система резервування, схемні вирішення, технологія виготовлення, засоби технологічного обслуговування та ремонту, технічний рівень бази проектування, виготовлення, експлуатації тощо; - організаційні: розподіл праці і спеціалізація, ритмічність в-ва, форми і методи контролю, порядок пред’явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, технологічного обслуговування; - економічні: ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень затрат на технічне обслуговування і ремонт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці. 10
- 11. Фактори впливу на якість продукції б) фактори, що безпосередньо впливають на якість: - якість сировини, якість обладнання і інструментів, якість праці робітників, дотримання технологічних режимів праці. в) фактори, що стимулюють якість: - економічна ефективність, зацікавленість робітників, санкції за випуск продукції низької якості, підвищення рівня стандартизації продукції. 11
- 12. Висновок. Процес формування якості продукції є дуже складним і складається з багатьох стадій та кількох основних етапів. ( ??) В ході цього процесу, на формування якості і її стимуляцію справляють вплив кілька десятків факторів. (основні?) 12
- 13. Дякую за увагу. Д/з – проаналізувати поетапно якість продукту ( власний вибір) та фактори що змінюють/можуть змінити його якість. 13 (Автомобіль, телефон, мережа супермаркетів, ресторан.)