More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
More from cdecit (20)
мгсд тема 2 презентація
- 1. Тема 2. СТАНОВЛЕННЯ МАРКЕТИНГУ СФЕРИ ПОСЛУГ
- 2. Питання теми 2.1. Наукові школи маркетингу послуг 2.2. Моделі маркетингу послуг 2.2.1. Модель Дж. Ратмела 2.2.2. Модель П. Ейгліє і Е. Лангеарда "SERVАCTION" 2.2.3. Модель К. Грьонроса 2.2.4. Модель М.Д. Бітнер 2.2.5. Модель Ф. Котлера 2.2.6. Модель К. Лавлока
- 3. Міжнародні наукові школи маркетингу послуг Північно-Американські школи: • Центр вивчення маркетингу послуг при Аризонському університеті (США); • Техаський А&M університет; • Гарвардська школа бізнесу; Західноєвропейські школи: • Північна школа ("Нордік скул"); • Марсельська школа.
- 4. Модель маркетингу послуг Дж. Ратмела Виробництво МаркетингМаркетинг Матеріальні товари Послуги Споживання Виробництво Взаємодія покупця послуги з її виробником
- 5. Модель маркетингу послуг П. Ейгліє і Е. Лангеард “SERVACTION" Невидима частина (відділи фірми, невидимі для споживачів: склади, бухгалтерія, відділ кадрів тощо) Видима частина Контактний персонал Матеріальне середовище Процес обслуговування Споживачі
- 6. Модель К. Грьонроса Модель К. Грьонроса (Gronroos), найбільш відомого представника Nordic School, немає схематичного вираження. Сутність її полягає у введенні нових термінів в науку маркетингу послуг: 1) інтерактивний маркетинг; 2) якість послуги: функціональна та інструментальна; 3) внутрішній маркетинг.
- 7. Модель М.Д. Бітнер Process (процес) Product (послуга) Place (розповсюдження) Promotion (просування) "7 Р" Price (ціна) Physicl evidence (матеріальне середовище) People (люди)
- 8. Трикутна модель маркетингу послуг Ф. Котлера Керівництво фірми Контактний персонал Споживач Зовнішній маркетинг Інтерактивний маркетинг Внутрішній маркетинг
- 9. Модель К. Лавлока С – споживач (фініш "регати", мета) К – керівник відділу маркетингу фірми (або капітан) 1 – 8 – працівники відділу маркетингу (гребці), відповідальні за певні елементи маркетин-міксу: 1 – продукт (product); 2 – ціну (price); 3 – розповсюдження (place); 4 – просування (promotion); 5 – процес надання послуги (process); 6 – матеріальне середовище (physical evidence); 7 – людей (персонал та споживача) (people); 8 – продуктивність і якість (productivity and quality) С1 42 3 5 6 7 8 К