2 giao dich_voi_khach_hang
- 1. Ky探 na棚ng giao tie叩p. Giao d嘆ch tr旦誰c tie叩p. Giao d嘆ch qua 単ie辰n thoa誰i Ch旦担ng 2: GIAO TIEP KHACH HANG
- 3. 1.1 Kha湛i nie辰m. Giao tie叩p la淡 qua湛 tr狸nh la淡m cho ng旦担淡i kha湛c hie奪u y湛 t旦担短ng cu短a m狸nh. Giao tie叩p la淡 qua湛 tr狸nh ta誰o d旦誰ng mo叩i quan he辰 va淡 s旦誰 hie奪u bie叩t la達n nhau. Giao tie叩p la淡 vie辰c chuye奪n tho但ng 単ie辰p t旦淡 ng旦担淡i na淡y sang ng旦担淡i kha湛c
- 4. 1.2 Vai tro淡 cu短a giao tie叩p trong hoa誰t 単o辰ng ba湛n ha淡ng. Ta誰o d旦誰ng quan he辰 to叩t v担湛i kha湛ch ha淡ng. Go湛p phan va淡o s旦誰 tha淡nh co但ng cu短a hoa誰t 単o辰ng ba湛n ha淡ng .
- 5. 1.3 Ca湛c h狸nh th旦湛c giao tie叩p. Giao tie叩p ba竪ng l担淡i. Giao tie叩p ba竪ng va棚n ba短n. Pho叩i h担誰p ca短 2 h狸nh th旦湛c
- 6. 1.4 Ca湛c nguye但n ta辿c giao tie叩p. Ta湛ch va叩n 単e ra kho短i con ng旦担淡i. Mo但 ta短, kho但ng 単a湛nh gia湛. To但n tro誰ng, kho但ng kh鱈ch ba湛c nhau. Cu誰 the奪 - kho但ng chung chung. Ga辿n ke叩t va叩n 単e gi旦探a 単o但i be但n. Co湛 tra湛ch nhie辰m ve tho但ng tin 単旦a ra. La辿ng nghe, t旦淡ng ng旦担淡i no湛i
- 8. 1.5.1 Hie奪u kha湛ch ha淡ng. Tr狸nh 単o辰. Phong tu誰c ta辰p qua湛n. S担短 th鱈ch, t鱈nh ca湛ch. Nh担湛 te但n, ne湛t ma谷t
- 10. 1.5.3 Nhie達u tho但ng tin. Na棚ng l旦誰c ng旦担淡i truyen 単a誰t. Na棚ng l旦誰c cu短a ng旦担淡i nha辰n tho但ng tin. Ca短n nga誰i t旦淡 mo但i tr旦担淡ng. Kha湛c bie辰t va棚n hoa湛. Ngo但n ng旦探 m担 ho
- 11. Ngo湛n tay ca湛i. Pha湛p: ra叩t to叩t. Hy la誰p: Cu湛t 単i. Anh: Ok. Cha但u Au: 単o湛n xe ( qua la誰i). Anh: Cu湛t 単i (ngoa辿c ra sau). Pha湛p, Y: 1 (単e叩m). Anh: 5 (単e叩m). Lie辰u hon, coi ch旦淡ng tao 捉
- 12. Hai ngo湛n tay vo淡ng la誰i. Pha湛p: Zero. Nha辰t: Money. My探: Ok. Hy la誰p: Pede 捉
- 13. Hai ngo湛n tay 単旦a ra. Pha湛p: Chie叩n tha辿ng, 2. Anh: Cu湛t 単i (xoay mu ra). Anh: Chie叩n tha辿ng (xoay lo淡ng ra) 捉
- 14. VE GAP VO DE Bo淡, ca淡y kho但ng 単旦担誰c, th嘆t. Bo淡 ca淡y, kho但ng 単旦担誰c th嘆t. Bo淡 ca淡y kho但ng, 単旦担誰c th嘆t. Bo淡 ca淡y kho但ng 単旦担誰c, th嘆t.
- 16. 1.6.1 C旦短 ch脱. Anh ma辿t, nu誰 c旦担淡i tha但n thie辰n. Tha湛i 単o辰 a但n can, la辿ng nghe . Ha淡nh vi l嘆ch s旦誰, t旦誰 tin
- 17. 1.6.2 Ngo但n ng旦探. L担淡i no湛i: nga辿n go誰n, de達 hie奪u. Gio誰ng no湛i: truyen ca短m. Ca湛ch no湛i: the奪 hie辰n s旦誰 単ong ca短m. Kho但ng c旦担湛p l担淡i, kho但ng suy die達n
- 19. Ba淡i ta辰p 1 Cho誰n ca但u 単u湛ng - sai Ba誰n co湛 the奪 hie奪u 単u湛ng y湛 kha湛ch ha淡ng qua l担淡i no湛i cu短a ho誰. e奪 giao tie叩p tha辿ng l担誰i, ba誰n can no湛i nhieu h担n nghe. Ngo但n ng旦探 kho但ng l担淡i la淡 loa誰i ngo但n ng旦探 kho但ng the奪 hie奪u 単旦担誰c trong giao tie叩p. Kho但ng nh旦担誰ng bo辰 la淡 mo辰t nguye但n ta辿c can co湛 trong giao tie叩p. Ma谷t 単o叩i ma谷t hay tr旦誰c die辰n la淡 h狸nh th旦湛c giao tie叩p pho奪 bie叩n nha叩t trong hoa誰t 単o辰ng ba湛n ha淡ng
- 20. T狸nh huo叩ng 1. Ba淡 Thoa b旦担湛c va淡o mo辰t c旦短a hie辰u ba湛n quan a湛o sang tro誰ng. o湛 la淡 mo辰t c旦短a ha淡ng no奪i tie叩ng, co湛 単o辰i ngu探 ca湛c nha但n vie但n ba湛n ha淡ng chuye但n nghie辰p va淡 l嘆ch s旦誰. Lu湛c 単o湛 la淡 buo奪i tr旦a, ca湛c nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単ang a棚n tr旦a 担短 gian pho淡ng ph鱈a sau va淡 ch脱 co湛 mo辰t ng旦担淡i ta誰p vu誰 単ang que湛t do誰n c旦短a ha淡ng. Ba淡 Thoa nh担淡 ch嘆 ta誰p vu誰 la叩y giu淡m mo辰t chie叩c a湛o khoa湛c treo tre但n cao 単e奪 ba淡 th旦短. Ch嘆 ta誰p vu誰 tra短 l担淡i, trong khi va達n ca辿m cu湛i lau sa淡n: "Kho但ng 単旦担誰c 単a但u, to但i pha短i lau sa淡n cho xong, to但i kho但ng pha短i la淡 ng旦担淡i ba湛n ha淡ng". Theo ba誰n, Ba淡 Thoa ca短m tha叩y the叩 na淡o?
- 21. T狸nh huo叩ng 2. Ba淡 H旦担ng, gia湛m 単o叩c he辰 tho叩ng sie但u th嘆 T旦誰 Do 単i tha棚m mo辰t sie但u th嘆 m担湛i m担短 担短 Ha淡 No辰i, n担i ma淡 ca湛c nha但n vie但n kho但ng bie叩t ba淡. Ba淡 ho短i mo辰t nha但n vie但n 単ang xe叩p ha淡ng le但n ke辰 単e奪 kie奪m tra xem anh ta co湛 hie奪u ro探 sa短n pha奪m ma淡 sie但u th嘆 cung ca叩p kho但ng: Anh co湛 bie叩t ha誰t tie但u ba湛n 担短 単a但u kho但ng?. Anh ta tra短 l担淡i: To但i cu探ng kho但ng bie叩t, nh旦ng 単i theo to但i, to但i se探 t狸m cho ba淡! ma谷c du淡 co但ng vie辰c cu短a anh ta ch脱 単担n gia短n la淡 単em ha淡ng t旦淡 kho ra xe叩p le但n ke辰 theo 単u湛ng v嘆 tr鱈 単旦担誰c 単嘆nh sa端n. Theo ba誰n, Ba淡 Gia湛m 単o叩c se探 ngh坦 g狸 ve anh nha但n vie但n na淡y?
- 22. T狸nh huo叩ng 3. Ong kha湛ch b旦担湛c va淡o c旦短a ha淡ng: Co但 la淡m 担n cho to但i to但 ph担短 ta湛i, to但i co湛 vie辰c vo辰i, co但 la淡m ngay 単旦担誰c kho但ng a誰? Ong c旦湛 ngoi, to但i se探 la淡m ngay. Mo辰t la湛t sau va達n ch旦a tha叩y co湛 ph担短, o但ng kha湛ch nha辿c: Nhanh tay ty湛 co但 a誰. La湛t sau, va達n kho但ng tha叩y ng旦担淡i phu誰c vu誰 単em ph担短 cho m狸nh, o但ng kha湛ch so叩t ruo辰t xem 単ong ho roi quye叩t 単嘆nh bo短 単i. Ra 単e叩n quay, o但ng kha湛ch b旦誰c t旦湛c: Co但 kho但ng ba湛n th狸 no湛i v担湛i to但i mo辰t tie叩ng, 単旦淡ng ba辿t to但i pha短i ngoi ch担淡 nh旦 the叩 . Ong tho但ng ca短m, qua湛n 単o但ng qua湛, ai 単e叩n sau cu探ng ho叩i nh旦 o但ng th狸 la淡m sao to但i phu誰c vu誰 k嘆p, pha短i co湛 th旦湛 t旦誰 ch旦湛. ??? 捉
- 25. 2.1.1 Tha湛i 単o辰. La淡 vie辰c the奪 hie辰n t狸nh ca短m cu短a nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単o叩i v担湛i kha湛ch ha淡ng
- 26. 2.1.2 Ha淡nh vi. La淡 ca湛ch c旦 x旦短 単o叩i v担湛i kha湛ch ha淡ng. Ha淡nh vi pha短n a短nh tha湛i 単o辰 nh旦ng kho但ng nha叩t thie叩t pha短i luo但n phu淡 h担誰p v担湛i tha湛i 単o辰
- 28. Suy ngh坦. Trong 3 ye叩u to叩 ne但u tre但n, ye叩u to叩 na淡o la淡 quan tro誰ng nha叩t trong giao tie叩p v担湛i kha湛ch ha淡ng? Gia短i th鱈ch?
- 29. ieu ne但n la淡m. Chu湛 y湛 ngay khi kha湛ch ha淡ng 単e叩n. o湛n tie叩p a但n can, ke淡m theo nu誰 c旦担淡i va淡 a湛nh ma辿t tha但n thie辰n
- 30. ieu kho但ng ne但n la淡m. An ma谷c lo但i tho但i, phong ca湛ch tu淡y tie辰n. L担淡i le探 tho但 lo達, cha但m cho誰c hoa谷c tr嘆ch th旦担誰ng. Le me, l旦担淡i bie叩ng, ca奪u tha短 hoa谷c thie叩u tha但n thie辰n
- 31. T狸nh huo叩ng 4. Thuy湛 An b旦担湛c va淡o mo辰t c旦短a ha淡ng sa湛ch. Nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単ang no湛i chuye辰n 単ie辰n thoa誰i, anh ta ch脱 ga辰t 単au v担湛i An mo辰t ca湛i roi tie叩p tu誰c cuo辰c no湛i chuye辰n 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単ang 単a湛nh ma湛y, nga奪ng 単au le但n, : Xin cha淡o, to但i co湛 the奪 giu湛p g狸 cho co但? trong khi va達n tie叩p tu誰c 単a湛nh ma湛y. Nha但n vie但n ba湛n ha淡ng cha淡o co但 mo辰t ca湛ch l嘆ch s旦誰 nh旦ng kho但ng nh狸n va淡o ma辿t co但. Nha但n vie但n ba湛n ha淡ng cha淡o co但 mo辰t ca湛ch l嘆ch s旦誰 nh旦ng kho但ng m脱m c旦担淡i v担湛i co但. Khi co但 単e叩n, nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単ang nga短 l旦ng tre但n ghe叩, va辿t cha但n ch旦探 ngu探, ma辿t lim dim. Tuy nhie但n sau 単o湛 anh ta cha淡o co但 ra叩t l嘆ch s旦誰 va淡 tha但n thie辰n. Ba誰n ngh坦 g狸 ve ha淡nh vi cu短a ca湛c nha但n vie但n ba湛n ha淡ng 単o湛?
- 32. T狸nh huo叩ng 5. 9 gi担淡 sa湛ng . To但i mua mo辰t ma湛y in 担短 mo辰t c旦短a ha淡ng vi t鱈nh, c旦短a ha淡ng h旦湛a se探 giao ha淡ng ta辰n nha淡 nh旦ng to但i la誰i 単i la淡m suo叩t nga淡y, kho但ng the奪 nha辰n ma湛y va淡o gi担淡 ma淡 c旦短a ha淡ng la淡m vie辰c. Ng旦担淡i qua短n ly湛 c旦短a ha淡ng no湛i v担湛i to但i: "Kho但ng sao, to但i se探 mang ma湛y t担湛i cho o但ng va淡o buo奪i to叩i". To叩i ho但m 単o湛 to但i 単a探 co湛 ma湛y in. 11 gi担淡 tr旦a . To但i muo叩n mua mo辰t cuo叩n sa湛ch ky探 thua辰t chuye但n nga淡nh. To但i la誰i gan co但 ba湛n ha淡ng 単e奪 ho短i nh旦ng co湛 ve短 nh旦 co但 ta 単ang ba辰n la淡m g狸 単o湛, tha辰m ch鱈 co但 ta cha炭ng nh狸n to但i. To但i le但n tie叩ng "Co但 担i..." co但 ta 単a湛p trong khi va達n kho但ng ng旦担湛c le但n "Xin lo達i to但i 単ang ba辰n, o但ng ho短i ng旦担淡i kha湛c 単i
- 33. 4 gi担淡 chieu . To但i go誰i 単ie辰n t担湛i c旦短a ha淡ng ba湛n ma湛y t鱈nh 単e奪 ho短i ve mo辰t tru誰c tra谷c trong o奪 単ia探. Ng旦担淡i 単au kia no湛i v担湛i to但i: "Xin lo達i, ng旦担淡i phu誰 tra湛ch ve va叩n 単e ma淡 anh ho短i kho但ng co湛 trong va棚n pho淡ng lu湛c na淡y. Anh co湛 the奪 cho to但i bie叩t te但n va淡 so叩 単ie辰n thoa誰i, to但i se探 no湛i anh a叩y go誰i la誰i cho anh khi anh a叩y ve". N旦短a gi担淡 sau mo辰t ng旦担淡i kha湛c go誰i la誰i va淡 giu湛p to但i gia短i quye叩t va叩n 単e. Ba誰n co湛 nha辰n xe湛t g狸 ve tha湛i 単o辰, ha淡nh vi va淡 na棚ng l旦誰c cu短a ng旦担淡i ba湛n ha淡ng trong 3 t狸nh huo叩ng tre但n?
- 34. 2.2 o湛n tie叩p kha湛ch ha淡ng. Tie叩p ca辰n ngay khi kha湛ch ha淡ng 単e叩n. Tie叩p 単o湛n l嘆ch s旦誰, vui ve短, tha但n thie辰n. Ta誰o a叩n t旦担誰ng to叩t 単e誰p. Kho但ng 単o叩i x旦短 pha但n bie辰t sang he淡n
- 37. Ba淡i ta辰p 1. Nha但n vie但n ba湛n ha淡ng ne但n 単on 単a短 m担淡i cha淡o hay 単e奪 kha湛ch ha淡ng t旦誰 nhie但n?
- 38. 2.3 Gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m. T狸m c担 ho辰i to叩t 単e奪 gi担湛i thie辰u mo湛n ha淡ng. Gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m v担湛i da湛ng ve短 単e誰p nha叩t. Gi担湛i thie辰u theo lo但 ha淡ng 単e奪 kha湛ch l旦誰a cho誰n. Gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m tr嘆nh tro誰ng. Gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m so叩ng 単o辰ng: 旦u 単ie奪m, tie辰n nghi, co但ng du誰ng, thao die達n 単e奪 ga但y a叩n t旦担誰ng
- 39. Quy lua辰t NAM N eed: Co湛 nhu cau ve mo湛n ha淡ng 単o湛. A bility: Co湛 tha奪m quyen quye叩t 単嘆nh. M oney: Co湛 kha短 na棚ng ta淡i ch鱈nh
- 40. Nh旦探ng 単ieu ne但n tra湛nh khi gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m. Gi担湛i thie辰u kho但ng 単u湛ng 単o叩i t旦担誰ng. e ca辰p qua湛 nhieu 単e叩n kh鱈a ca誰nh ky探 thua辰t cu短a sa短n pha奪m. Ch旦湛ng to短 m狸nh hie奪u bie叩t h担n kha湛ch ha淡ng
- 42. 3.1 Ca湛c da誰ng cuo辰c go誰i 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Ho短i tho但ng tin. a谷t ha淡ng. He誰n ga谷p. Na辿m t狸nh h狸nh mo辰t co但ng vie辰c. Than phien
- 43. 3.2 a谷c 単ie奪m cuo辰c 単ie辰n 単a淡m. T鱈nh 旦u tie但n cao. T鱈nh l嘆ch s旦誰 cao. Th担淡i gian no湛i chuye辰n kho但ng ne但n ke湛o da淡i. Vie辰c die達n 単a誰t can nga辿n go誰n, de達 hie奪u
- 44. Ha誰n che叩 cu短a giao d嘆ch qua 単ie辰n thoa誰i Tho但ng tin trao 単o奪i 鱈t h担n . Kho但ng bie叩t hoa淡n ca短nh die達n ra . Kho但ng tha叩y ngo但n ng旦探 c旦短 ch脱 . Kho但ng bie叩t pha短n 旦湛ng th旦誰c s旦誰
- 45. 3.3 ng x旦短 qua 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Khi co湛 単ie辰n thoa誰i, ng旦担淡i nghe th旦担淡ng ch旦a bie叩t ai go誰i va淡 ng旦担淡i go誰i cu探ng kho但ng bie叩t m狸nh 単ang ga谷p ai. V狸 the叩, hai be但n can co湛 ca湛ch ho短i 単a湛p th鱈ch h担誰p 単e奪 kho但ng ma叩t th担淡i gian
- 46. Th鱈 du誰 1. Reng reng reng A lo但, t旦淡 単a但u go誰i 単e叩n 単a叩y? Da誰, to但i 担短 co但ng ty X 単a但y. Anh can ga谷p ai? Xin lo達i, co湛 pha短i c旦短a ha淡ng Y 単a叩y kho但ng a誰? Th旦a 単u湛ng a誰. Anh la淡m 担n cho to但i no湛i chuye辰n v担湛i o但ng A. Da誰, anh cam ma湛y nhe湛
- 47. Th鱈 du誰 2. A lo但, nghe 単a但y. A lo但, to但i 担短 co但ng ty A, ch嘆 la淡m 担n cho to但i no湛i chuye辰n v担湛i o但ng Y. Ong a叩y 単ang ba辰n. Ch嘆 la淡m 担n nha辿n du淡m v担湛i o但ng a叩y to但i co湛 chu湛t vie辰c, ch脱 xin ga谷p mo辰t phu湛t tho但i. To但i 単a探 no湛i o但ng a叩y 単ang ba辰n, lu湛c kha湛c. Va但ng, xin ch嘆 ca短m phien la淡m 担n cho to但i bie叩t so叩 ma湛y cu短a o但ng Y. Ong a叩y kho但ng co湛 ma湛y rie但ng. (Bo短 ma湛y)
- 48. Th鱈 du誰 3. A lo但, C旦短a ha淡ng X nghe 単a但y. Pha短i pho淡ng kinh doanh 単o湛 kho但ng? Da誰 pha短i, xin lo達i o但ng muo叩n ga谷p ai? Ch嘆 go誰i anh Ba 単e叩n cho to但i ga谷p. Th旦a o但ng Ba v旦淡a 単i co但ng ta湛c a誰? i 単a但u, bao gi担淡 ve? Th旦a o但ng, to但i kho但ng 単旦担誰c ro探 a誰 ! Ai co湛 the奪 thay the叩 anh Ba no湛i chuye辰n v担湛i to但i ? Xin lo達i, o但ng vui lo淡ng cho bie叩t qu鱈 danh va淡 o但ng no湛i ve vie辰c g狸 単e奪 to但i t狸m ng旦担淡i tra短 l担淡i. Kho但ng can, c旦湛 go誰i mo辰t ng旦担淡i co湛 tra湛ch nhie辰m 単e叩n 単a但y kha辿c bie叩t. Th旦a o但ng, 担短 単a但y ai cu探ng co湛 tra湛ch nhie辰m ca短, to但i kho但ng bie叩t go誰i ai 単e叩n ga谷p o但ng ba但y gi担淡, xin o但ng tho但ng ca短m. Tha辰t qua湛i qu脱 ! (da辰p ma湛y)
- 49. Ha湛ch d嘆ch, thie叩u l嘆ch s旦誰, ke湛m va棚n ho湛a. Tra短 l担淡i kho但 khan, co辰c lo叩c, gay ga辿t . Kho但ng ne但n no湛i tro叩ng kho但ng: " T旦淡 単a但u go誰i 単e叩n?" hay "Ai 単o湛?" ieu can tra湛nh.
- 51. Thao ta湛c khi go誰i 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Cho誰n so叩, nha辿c o叩ng nghe, ch担淡 t鱈n hie辰u, quay so叩. Nha辰n l担淡i 単a湛p, t旦誰 x旦ng danh, no湛i te但n ng旦担淡i can ga谷p va淡 co但ng vie辰c can ga谷p. Khi ke叩t thu湛c cuo辰c no湛i chuye辰n, ch担淡 ng旦担淡i nghe 単a谷t ma湛y xuo叩ng m担湛i ga湛c o叩ng nghe. Ne叩u go誰i nham ma湛y pha短i co湛 l担淡i xin lo達i
- 52. Gio誰ng no湛i. No湛i ro探 ra淡ng, v旦淡a 単u短 nghe. No湛i v担湛i to叩c 単o辰 v旦淡a pha短i - cha辰m h担n mo辰t chu湛t so v担湛i nh旦探ng no湛i chuye辰n tho但ng th旦担淡ng. Tr旦担淡ng h担誰p ng旦担淡i nghe can pha短i ghi che湛p th狸 can 単o誰c cha辰m hoa谷c nha辿c la誰i. Kho但ng ne但n ha誰 tha叩p gio誰ng. Gio誰ng no湛i can co湛 a但m 単ie辰u le但n xuo叩ng mo辰t chu湛t 単e奪 kho但ng ga但y nha淡m cha湛n
- 53. 3.3.2 Nha辰n 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Nha叩c o叩ng nghe khi co湛 tie叩ng chuo但ng reo va淡 tra短 l担淡i ngay. Tay tra湛i cam o叩ng nghe, tay pha短i cam bu湛t va淡 phie叩u nha辿n tin 単e奪 ghi nh旦ng l担淡i nha辿n khi can
- 54. Ba淡i ta辰p 2. Chuo但ng 単ie辰n thoa誰i reo, Ba誰n se探 no湛i g狸?
- 55. Ne但n ba辿t 単au ba竪ng mo辰t l担淡i cha淡o l嘆ch s旦誰 va淡 sau 単o湛 ta辰p trung va淡o vie辰c cung ca叩p ca湛c tho但ng tin can thie叩t: Te但n cu短a doanh nghie辰p hoa谷c bo辰 pha辰n v旦淡a nha辰n 単旦担誰c cuo辰c go誰i. Te但n cu短a ng旦担淡i tra短 l担淡i. Ho短i mo辰t ca湛ch l嘆ch s旦誰 va淡 tha但n thie辰n xem ng旦担淡i 単ang tra短 l担淡i co湛 the奪 giu湛p g狸 単旦担誰c cho ba誰n Ca湛ch tra短 l担淡i 単ie辰n 岳鞄看温誰庄.
- 56. Ca湛ch x旦ng ho但. a但y la淡 Co但ng ty Ph旦担ng Vinh, Thu Trang pho淡ng kinh doanh xin nghe. Pho淡ng kinh doanh, Thu Trang xin nghe
- 57. 3.3.3 Cha叩m d旦湛t cuo辰c go誰i. Ne但n cha叩m d旦湛t cuo辰c no湛i chuye辰n mo辰t ca湛ch l嘆ch thie辰p va淡 tha但n ma辰t. Ne叩u la淡 ng旦担淡i nha辰n th狸 pha短i ch担淡 ng旦担淡i go誰i 単a谷t o叩ng nghe tr旦担湛c va淡 m狸nh 単a谷t o叩ng nghe sau tha辰t nhe誰 nha淡ng. Khi ng旦担淡i go誰i muo叩n ke叩t thu湛c, ne但n co湛 l担淡i ca湛m 担n ng旦担淡i go誰i tr旦担湛c khi co湛 l担淡i cha淡o ke叩t thu湛c
- 58. 3.4 L旦u y湛. Kho但ng la誰m du誰ng 単ie辰n thoa誰i co但ng va淡o vie辰c rie但ng. Kho但ng no湛i nh旦探ng 単ieu b鱈 ma辰t trong 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Khi ch旦a cho誰n so叩 ma湛y th狸 kho但ng ne但n nha叩c o叩ng nghe le但n. Nh旦探ng 単ieu can no湛i trong 単ie辰n thoa誰i pha短i 単旦担誰c chua奪n b嘆 ky探 ca淡ng, ne叩u tha叩y can, pha短i ghi ra gia叩y 単e奪 kho短i que但n. Khi cam ma湛y pha短i co湛 tho湛i quen cam theo bu湛t va淡 phie叩u nha辿n tin
- 59. 4. QUY TAC VA NG X TRONG GIAO TIEP QUA IEN THOAI.
- 60. 4.1 Quy ta辿c giao tie叩p qua 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Kho但ng tha湛ch 単o叩. Kho但ng no湛i dai. Ba辿t ma湛y ngay Nga辿t ma湛y sau. Go誰i pha短i ch担淡. Le達 phe湛p, l嘆ch s旦誰
- 62. L旦u y湛 khi tra短 l担淡i 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Ng旦担淡i nha辰n 単ie辰n thoa誰i co湛 the奪 x旦短 ly湛 単旦担誰c cuo辰c go誰i kho但ng? Ne叩u ng旦担淡i 単o湛 kho但ng x旦短 ly湛 単旦担誰c th狸 ho誰 can la淡m g狸?
- 63. T狸nh huo叩ng 6. ie辰n thoa誰i reng. Nga但n nha辿c ma湛y. au da但y be但n kia la淡 mo辰t kha湛ch ha淡ng, ho誰 muo叩n ho短i tho但ng tin ve ch旦担ng tr狸nh khuye叩n ma探i cu短a co但ng ty. 1. Nga但n co湛 the奪 tra短 l担淡i 単旦担誰c ma谷c du淡 単o湛 kho但ng pha短i la淡 tra湛ch nhie辰m cu短a co但. 2. Nga但n co湛 the奪 tra短 l担淡i 単旦担誰c nh旦ng lu湛c 単o湛 co但 ra叩t ba辰n. 3. Nga但n kho但ng bie叩t ca但u tra短 l担淡i nh旦ng co但 co湛 the奪 chuye奪n ma湛y cho Tha辿ng. 4. Nga但n kho但ng bie叩t ca但u tra短 l担淡i va淡 lu湛c 単o湛 Tha辿ng la誰i kho但ng co湛 ma谷t 担短 単o湛. Theo ba誰n, Nga但n ne但n 旦湛ng x旦短 ra sao trong t旦淡ng tr旦担淡ng h担誰p tre但n?
- 64. Nga但n co湛 the奪 tra短 l担淡i du淡 単o湛 kho但ng pha短i la淡 tra湛ch nhie辰m cu短a co但. Tr旦淡 phi co湛 l鱈 do ch鱈nh 単a湛ng 単e奪 pha短i t旦淡 cho叩i tra短 l担淡i, Nga但n ne但n nha辰n tra湛ch nhie辰m tra短 l担淡i va淡 no達 l旦誰c 単e奪 tho短a ma探n nhu cau cu短a kha湛ch ha淡ng
- 65. Nga但n co湛 the奪 tra短 l担淡i 単旦担誰c nh旦ng lu湛c 単o湛 co但 ra叩t ba辰n. Nhu cau cu短a kha湛ch ha淡ng ne但n la淡 旦u tie但n ha淡ng 単au, do 単o湛 Nga但n pha短i co湛 mo辰t ly湛 do ra叩t ch鱈nh 単a湛ng 単e奪 kho但ng tra短 l担淡i. Trong tr旦担淡ng h担誰p 単o湛, Nga但n ne但n: Xin lo達i. Ghi la誰i te但n va淡 so叩 単ie辰n thoa誰i cu短a kha湛ch ha淡ng. Thu xe叩p go誰i la誰i va淡o th担淡i 単ie奪m 単a探 he誰n. Gi旦探 単u湛ng l担淡i h旦湛a
- 66. Nga但n kho但ng bie叩t ca但u tra短 l担淡i nh旦ng co但 co湛 the奪 chuye奪n ma湛y cho Tha辿ng. Ne叩u pha短i chuye奪n ma湛y, Nga但n ne但n: No湛i v担湛i kha湛ch ha淡ng co但 la淡 co但 se探 chuye奪n ma湛y. Gia短i th鱈ch co但 単ang chuye奪n ma湛y cho ho誰 ga谷p ai. Cho Tha辿ng bie叩t te但n cu短a kha湛ch ha淡ng va淡 chi tie叩t ca但u ho短i tr旦担湛c khi chuye奪n ma湛y
- 67. Nga但n kho但ng bie叩t ca但u tra短 l担淡i va淡 lu湛c 単o湛 Tha辿ng la誰i kho但ng co湛 ma谷t 担短 単o湛. Nga但n kho但ng ne但n : e ngh嘆 kha湛ch ha淡ng go誰i la誰i hay 単e ngh嘆 単e奪 la誰i tin nha辿n. Nga但n ne但n : No湛i cho kha湛ch ha淡ng bie叩t la淡 Tha辿ng co湛 the奪 tra短 l担淡i ho誰. H旦湛a ba短o 単a短m ra竪ng Tha辿ng se探 tra短 l担淡i. Ghi la誰i te但n, so叩 単ie辰n thoa誰i va淡 ca湛c chi tie叩t kha湛c cu短a kha湛ch ha淡ng. Ch嘆u tra湛ch nhie辰m 単a短m ba短o ra竪ng Tha辿ng se探 go誰i la誰i nh旦 単a探 h旦湛a
- 68. 4.3 Ye但u cau 単o叩i v担湛i ng旦担淡i nha辰n 単ie辰n 岳鞄看温誰庄. Co湛 the奪 tra短 l担淡i mo辰t so叩 ca但u ho短i c担 ba短n mo辰t ca湛ch tha淡nh tha誰o. 旦担誰c hua叩n luye辰n va淡 co湛 kinh nghie辰m 単e奪 co湛 the奪 tra短 l担淡i mo辰t ca湛ch tha淡nh tha誰o, ca淡ng s担湛m ca淡ng to叩t
