More Related Content
What's hot (20)
Similar to 2. KPI DALAM PERKHIDMATAN AWAM.pptx (20)
Recently uploaded (16)
2. KPI DALAM PERKHIDMATAN AWAM.pptx
- 2. Apakah Itu KPI? KPIs are a set of measures focusing on those aspects of organizational performance that are the most critical for the current and future success of the organization. Parmenter (2013) 2
- 3. PRINSIP PEMBANGUNAN KPI Visi & Misi Tentukan perkhidmatan teras & proses utama Kenalpasti perkhidmatan yang disampaikan Wujudkan SMART KPIs dan tetapkan sasaran prestasi Ukur & nilai prestasi Pantau tahap prestasi Tambah baik prestasi Dapatkan maklumbalas pelanggan MAMPU (2005) PKPA 2/2005 KAJI SEMULA PRESTASI PENILAIAN BERTERUSAN 3
- 4. Baroudi, R. 2014. Key performance indicators. Performance. EY Kenalpasti Isu Dapatkan perspektif Bangunkan Proses Bangunkan/ Kenalpasti KPIs Bangunkan KPI Stakeholder Wujudkan KPI berbentuk output (boleh dinilai) Pilih KPI yang Key sahaja 4 PRINSIP PEMBANGUNAN KPI #2
- 5. SUMBER RUJUKAN PENYEDIAAN KPI Sumber Utama Visi Misi Sumber Kedua Pelan Strategik Agensi/ OBB Carta Fungsi Sumber Ketiga Piagam Pelanggan/ ISO Perundangan/ Proses 5
- 6. PRINSIP PEMBANGUNAN SMART KPI S Specific Expectation is clearly written so that it is easily understood M Measureable Covers at least one measure of quality metric, quantity, time and/ or cost effectiveness A Attainable Within the persons ability and resources to achieve R Realistic Is within reach; You are willing and able to achieve T Time- bound Accomplished within a specified time frame Doran, G. T. 1981. Theres a SMART way to write managements goals and objectives. Management Review. 6
- 7. 7 CONTOH KPI Meningkatkan bilangan pengguna Sistem Permohonan Kuarters kepada 20,000 orang pada tahun 2019 Pengurangan peratus Ketua Isi Rumah (KIR) Miskin/ Miskin Tegar 100% Peratus pemohon rumah rakyat yang dapat kunci rumah sebelum akhir tahun Jumlah Sasaran Persinggahan Kapal Cruise sebanyak 500 persinggahan Outcome? Sasaran? Kaedah jelas? Penerangan terperinci ke bawah
- 8. 1 2 3 4 5 6 Pastikan hala tuju/ isu 8 KAEDAH MEMBANGUNKAN KPI Dapatkan gambaran jelas mengenai endgame Dapatkan maklumat / tentukan tren data Wujudkan kaedah pengukuran yang betul Bangunkan kamus yang lengkap Dapatkan buy-in
- 9. KOMITMEN PENGURUSAN TERTINGGI HALA TUJU KEMENTERIAN YANG JELAS KESEDIAAN BAHAGIAN / JABATAN / UNIT KOMITMEN SEKRETARIAT / PENYELARAS PEMANTAUAN SECARA BERTERUSAN KEJAYAAN PELAKSANAAN KPI DI AGENSI 9
- 10. CABARAN PEMBANGUNAN KPI Objektif tidak jelas Tidak mendapat buy-in/ persetujuan Kaedah pengukuran tidak jelas Terlalu banyak KPI Kekurangan maklumat mengenai KPI Bukti pencapaian tidak disahkan 10