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?Analysys International 2006
2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告
-中国联通
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
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易观国际版权声明2008
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
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相关定义、分类和本报告涉及的公司
定义
新产物情报:运营商集团总部及各省地分公司新型业务产物推出情况
营销情报:运营商集团总部及各省地分公司在季度内的营销战略方向、营销手
段和具体营销活动及效果等
网络系统建设情报:运营商集团总部及各省地分公司进行网络及软硬件支撑系
统方面的建设或建设计划等情况
合作管理情报:运营商集团总部及各省地分公司合作伙伴拓展方向、合作内
容、合作目标及合作前景等情况
行业发展动态:在季度内的监管部门国家政策指导方向与运营商业内较重大的
事件
本报告涉及的公司有中国移动、中国联通、中国电信等国内主要运营商
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
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一、中国联通新产物情报分析
本季新产物一览
新产物类别划分
关键新产物分析
二、中国联通营销情报分析
中国联通加大G网营销力度
中国联通借助奥运力推品牌营销
中国联通探索组合营销模式
三、中国联通网络系统建设情况分析
四、中国联通合作管理情报分析
五、行业发展动态简述
政策导向
行业事件
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
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产物特色与
需求分析
与对手的竞
争关系
对其他运营商
的启发
远程便捷
营销精准
与房产公司合作
按比例构建图像模
型,可在线多方交流,
对想对楼盘做初步了解
的用户有较大吸引力
2007年,佛山电信充分融
合“宽带城推出“360度看
房”、“购房计算器”等业务。
与竞争对手而言,业务同
质化较为严重,且没有明显
的品牌优势
从市场来看,视频看房
深受房产商和用户的喜
爱,具备较大发展空间
细分房产市场用户需
求,形成不同品牌,有
助于改善客户感知
新闻串联
网通与Home签
署战略合作协议
共建看房频道
263房产频道
开通视频
05年10月 08年4月07年8月 07年10月
好视网二手房
频道上线
5分钟看房网
正式开通主打
"视频看房"概
念
关键新产物分析 2 ——看房频道(网通总部)
报告精彩片段
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
关键新产物分析 2 ——看房频道(网通总部)
产物特点
通过视频看房频道,购房者可以直接在网上进行房源的视频点播,为购房者提
供一个以视频为主,图文为辅,直观、真实的全新看房模式。 和佛山电信“360
度看房”业务属于类似业务。
房地产交易具有交易金额大、交易过程慢、楼
盘分散现象明显等特点,远程看房具有广泛需
求。
看房频道符合运营商将自身网络优势与内
容服务相结合的战略转型方向,只是在运
作过程中,应掌握合作伙伴与自营业务之
间的竞争平衡。
网通正在与房产网与各种房产展会商合作
进行优势互补,共同推广远程视频看房业
务的发展,全业务运营之后,会向手机终
端延展。
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易
观
分
析
易观观点:
视频看房是远程实物观察的的一个方面,类似服装和其他许多产物,未来运营商可提供模型化现场试用
服务,可有效改善客户体验,增加成交率和交易满意度。
报告精彩片段
《2008Q2中国运营商季度信息监测情报分析报告-中国联通 》
市场反馈
中国网通是北京2008年奥运会合作伙伴,为提升网上客户服务质量,改善客
户体验,满足客户On-demand服务需要,于日前推出了新一代融合在线客
服解决方案。
实施了呼叫中心的一
揽子综合应用与服务
外包应用
客服体系建设 差异化服务
未来运营商会建立多渠道立体化客服体
系,如网站在线、热线电话、邮件及营业
厅客服专区。
针对集团客户业务与VIP客户,将会
有专业客服人员提供针对性服务,以
改善客户体验,增加客户黏性。
重点关注2——中国网通推出新一代融合在线客服解决方案
电信重组之后,中移动、中联通、中电信三家运营商拥有全业务运营资格,虽然技术与产物
在一定时期内优劣势仍然明显,但就长期而言,逐渐趋于同质化。这样的情况下,资费和服
务就成为赢得客户的重要手段。易观国际认为,将来客服体系建设会越来越受到运营商重
视。
报告精彩片段

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