�ݺ�ߣ

А ндрей Е нькин Медицинские услуги и Интернет: WEB- специалист Продвижение медицинских услуг в Интернете

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Почему нельзя забывать про Интернет? Наша целевая аудитория в Интернете есть и с каждым годом растет Люди привыкли решать проблемы при помощи Интернета Интернет – экономичный канал продвижения Результат действий в Интернете отлично измеряется и оценивается Потому что:

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Что можно делать при помощи Интернета: Представлять собственные услуги – продажи. Страницы «Услуги» на своем сайте. Интерактив. Управлять имиджем, бороться с негативными стереотипам – PR. Страницы «О клинике», «Наши доктора», «Достижения», «Проекты». Новости, события Управлять спросом и взаимодействовать с аудиторией - маркетинг Акции, изучение спроса, работа с сообществами пациентов, деятельность в социальных сетях( SMM )

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Присутствие в Интернете: Определение целей и задач сайта Оценка собственных ресурсов, выбор подрядчика Поиск способов решения задач сайта Создание сайта Запуск сайта Поддержка и использование сайта Создание собственного сайта Распространение своей информации на Интернет-ресурсах Публикации на тематических порталал Размещение новостей на новостных ресурсах Участие в тематических сообществах, социальных сетях, блогах Взаимодействие с аудиторией Прямые продажи услуг Распространение информации о своих услугах в сообществах Изучение спроса

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Сайт клиники «Мы – есть! Мы – хорошая клиника» Визитная карточка клиники в Интернете. «У нас есть услуги, которые Вам нужны!» Инструмент представления услуг клиники. «Мы готовы Вам помочь!» Инструмент предоставления сервиса – консультирования, информирования, записи на прием Он сообщает :

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Этапы создания сайта: Определение целей и задач сайта Оценка собственных ресурсов Выбор создателя сайта Поиск способов решения задач сайта Создание сайта Запуск сайта Поддержка и использование сайта

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Определение целей и задач сайта Пиар, маркетинг или продажи? Что первостепенно для клиники и продажи ее услуг? Сценарии использования сайта – какие есть варианты Что и кому мы хотим сообщить при помощи сайта?

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Что нужно сформулировать четко: На чем специализируется ваша клиника? Опишите специализацию клиники и что она означает для пациента? Кто ваши пациенты? Опишите их. Когда и при каких обстоятельствах люди становятся вашими пациентами? Что заставило задуматься о необходимости сайта? Как вы планируете использовать ваш сайт?

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Оценка собственных ресурсов Есть ли подготовленная информация? (описания для услуг, фотографии врачей и т.п.) Можете ли вы самостоятельно её подготовить? Есть ли сотрудник, которому можно поручить управление информацией на сайте? Какую сумму вы готовы вкладывать ежемесячно в развитие присутствия в Интернете? Кто в клинике станет ответственным за направление «интернет-коммуникаций»? Он справится?

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Сколько стоит сделать сайт? Источник: http://www.cmsmagazine.ru/ февраль 2010 года «Топовые» студии Санкт-Петербурга

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Сколько стоит сделать сайт? Источник: http://www.free-lance.ru/commune/?id=725&site=Topic&post=441931&om=0 февраль 2010 года «Фрилансеры» - индивидуальные специалисты и небольшие команды

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Кто будет делать сайт? Критерии выбора: Проверен ли вами исполнитель в деле? Знакомы ли вы? Есть ли у исполнителя примеры успешного решения задач, аналогичных вашим? Довольны ли вы первичными переговорами? Согласна ли с вашим выбором бухгалтерия? … . Что говорит вам ваш опыт?

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Составные части сайта Доменное имя – полноценный нематериальный актив. Зарегистрировано в интернете на физ. или юр.лицо. Оплачивается раз в год. Файлы и базы данных сайта – осязаемые детали и механизмы сайта. Хранятся и работают на хостинге. Оплачивается по абонентному принципу. Оформление сайта - его внешний вид. Первая отличительная черта сайта. Текстовая, графическая и мультимедийная информация на сайте – объект имущественного и неимущественного права

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Согласование функций сайта Что требуется от вас: - Рассказать о целях и задачах сайта в повествовательной форме Подробно и своевременно ответить на вопросы подрядчика Предоставить необходимые материалы: гайдлайны по фир.стилю, исходники граф.материалов, документы и т.п.

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Согласование функций сайта Как это происходит: - Исполнитель собирает информацию Исполнитель описывает набор функций, необходимых для решения задач сайта, в письменном документе Документ согласовывается обоими участниками процесса создания сайта Описание свойств и функций сайта утверждается заказчиком

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Система управления сайтом «Коробочные» продукты. Bitrix, Umi etc. - комбайны для промышленного производства сайтов Авторские, они же «самописные» разработки - делаются для собственного удобства разработчиков Open Source известные и не очень - чрезвычайно разнообразны и многочисленны В руках опытных разработчиков любая система управлением становится удобной и надежной. Опытный и честный разработчик подберет систему управления лучше, чем если бы это делал обычный заказчик

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Дизайн сайта = эргономика Информация – первична! Дизайн служит для представления информации Сайт – не произведение искусства, а рабочий инструмент - Стремимся не к «изыскам», а к «удобству» Есть пользовательские привычки, которые игнорировать нельзя, и есть личные представления заказчика, которые не являются догмой - исключением служит фирменный стиль, который игнорировать нельзя, каким бы он ни был Простота и свободное пространство – это не плохо!

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Дизайн сайта = работа с информацией. Что следует учесть: Блоки информации с ограничением по емкости и без такового Блоки с часто изменяемой информацией (рекламные места, содержание страницы) и редко изменяемые (логотип, общие элементы оформления) Экранная типографика (отступы, шрифты и т.п.) – важнейший элемент дизайна, и он управляется заказчиком!

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru В процессе создания сайта: - Своевременно оценивайте и утверждайте промежуточные этапы работы Не допускайте к процессу утверждения работ случайных лиц Прислушивайтесь к рекомендациям Исполнителя Корректируйте фактические неточности! Будьте честными с Исполнителем!

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Приемка сайта: - Сверяем набор работающих функций с описанными в документации Проверяем доступность всех страниц сайта Сравниваем внешний вид сайта в разных браузерах Составляем отчет об ошибках

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Приемка сайта. Отчет об ошибках: Сообщаем о каждой найденной ошибке по схеме: Ссылка на страницу, где найдена ошибка ( URL или описание пути на словах) В чем состоит ошибка? Как должно было быть без ошибки?

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Какую информацию разместить на сайте? Представление клиники Представление врачей Представление услуг Все остальное

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Информация о врачах Качественная фотография с нужными эмоциями Как зовут, чем занимается в клинике, в чем врач преуспел более всего Когда и как к этому врачу можно попасть на прием Краткая «прямая речь» - пару слов врача от своего лица Лечащий врач в клинике – главный человек!

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Информация об услугах Ответьте на вопросы пациента: Что за процедуру мне проведут? - суть и механизм процедуры понятным языком Что я испытаю в процессе процедуры? - «Вам будет не больно, но местами неприятно» С какими сложностями и ограничениями я столкнусь? - «После лечения необходимо сутки постельного режима» Сколько мне придется потратить денег? - понятный пациенту прейскурант и средний чек

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Он-лайн консультации и подборки рекомендаций «Диагноз по фотографии», «аборт по телефону» - НЕДОПУСТИМЫ! Правила общения с пациентами – те же, что для телефонной регистратуры, но соблюдаться должны жестче Полезнее всего – набор рекомендаций о том, что делать простому человеку в типичных ситуациях

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Он-лайн запись на приём Те же правила, что и для телефонной регистратуры Если на сайте есть график приема врачей – он должен обновляться в реальном времени Любая заявка с сайта требует немедленного подтверждения по телефону и\или эл.почте «Личные кабинеты пациента» на сайте – на сегодняшний день их законный статус под вопросом.

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Способы продвижения услуг: Поисковая оптимизация ( SEO ) своего сайта Контекстная реклама Медийная реклама (баннеры, видеоролики) Представление услуг в сообществах людей Использование средств социального маркетинга

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Поисковая оптимизация сайта ( SEO ) Действия: улучшение сайта, приобретение ссылок на свой сайт

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Контекстная реклама Действия: борьба за рекламное место на аукционе

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Медийная реклама Действия: покупка рекламных мест на сайтах

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Представление услуг в интернет-сообществах Действия: договоренность с владельцами сайтов сообществ о возможности присутствия

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Интернет-сообщество как рабочая площадка Подходит для сбора информации о клинике «глазами пациента» Подходит для проведения маркетинговых исследований Может служить местом, где осуществляются продажи услуг Используется как площадка для мероприятий по формированию имиджа Рекламная площадка

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Средства социального маркетинга Действия: создание сообществ, распространение интересных материалов методом «сарафанного радио»

А ндрей Е нькин WEB- специалист E-mail: [email_address] Сайт: www.enkin.ru Спасибо за внимание! Для вопросов и деловых предложений: Тел: 8 (931) 307- 31 - 17 Е-майл: [email_address] [email_address] Сайт: enkin.ru ICQ: 206043439

�ݺ�ߣ

интернет коммуникации в привлечении пациентов февраль 2010

More Related Content

Viewers also liked (6)

Similar to интернет коммуникации в привлечении пациентов февраль 2010 (20)

интернет коммуникации в привлечении пациентов февраль 2010