20110608 職場禮儀(臺中技術學院)
- 2. 禮儀的重要 主管眼中「 七、八年級表現最需加強的部份 」 1. 抗壓性（ 58.1 ％） 2. 禮貌（ 49.0 ％） 3. 執行力（ 21.1 ％） 4. 應變能力（ 16.5 ％） 5. 國際觀與外語能力（ 6.7 ％） 「禮貌差」透露給人的負面訊息， 殺傷力遠超過「專業不夠」 。 資料來源 :Cheers 雜誌
- 3. 早上上班 ( 穿著、打招呼 ) 工作 ( 含影印、傳真、接電話 、 e-mail) 參加聚會用餐 會議 ( 參加會議 / 會議承辦人 / 奉茶 ) 拜訪客戶廠商 ( 搭電梯、座車、握手、交換名片、介紹 ) 禮儀就在細節裡
- 4. ? 有禮 代表 5 個字： 「心中有別人」 英文字「禮節 etiquette 」的字源由來 : etiquette 出自法文，原意是「牌子」 為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌 提醒民眾不要隨意破壞。 久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵， 除了指稱「合宜的應對進退」外，「不要輕率踐踏 人們內心的花園」 。 有禮，貴人自動上門來 禮儀是什麼
- 6. ? 頭髮要梳整齊、眼鏡要擦乾淨、鬍子要清理 ? 領帶素雅、勿卡通圖案、長度適中、勿戴卡通錶 ? 穿西裝時須看到襯衫袖子 ? 西裝 扣起來時最下方扣子不須扣 ? 面帶微笑、眼神注視對方 ? 抬頭、挺胸 ? 保持優雅姿勢、手勢勿過多 ? 舒服的語調 ? 好髮質才有好形象 外觀形象注意要點
- 7. 你每天上班穿的服裝及格嗎 ? ? 一走進百貨公司的服裝樓層，就覺得眼花撩亂 、頭暈目眩 。 ? 買衣服的時候，店員或另一半的意見， 是買不買的主要因素 。 ? 購選西裝 / 套裝時很少修改，也看不出多一吋或少一吋的差別 。 ? 不知道適合自己的西裝 / 襯衫 / 鞋子的尺寸 。 ? 布料的軟硬粗細，對我來說都一樣，沒有差別 。 ? 搞不清楚什麼叫搭配得好，什麼又叫做搭配得不好 。 ? 從入社會到現在，髮型幾乎一成不變 。 ? 覺得跟其他同事穿的一樣就行了，沒想過是否適合自己 。 ? 衣櫥的東西很多，可是穿起來好看的就只有那幾件 。 ? 不知道那一種衣款 / 鞋款 / 包款最適合自己 。 服裝儀容小測驗 資料來源 :career 就業情報雜誌
- 8. ? 衣服要整齊清潔，要配合季節。 ? 衣服剪裁要合身，款式要合時。 ? 穿著要與自己的年齡和身份相稱。 ? 穿大衣或戴帽者，入室應取下。 ? 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。 ? 遇著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。 ? 皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。 服裝儀容 要三點不露
- 9. ? 上班 看到同事道聲早安。 ? 上班前用完早餐，勿帶到辦公室吃。 ? 交辦的事辦完後要回報。 ? 主管、客戶、同事等來電未接時， 看到後應 立即回電。 ? 影印時用到最後一張紙時要順手加紙。 ? 如廁要敲門 。 辦公室基本禮儀
- 10. ? 勿等待：電話響三聲以內接起，含代接他人的電話 ? 一視同仁：對每一通電話都要表現禮貌和尊重 避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句 ? 聲音：微笑 ~ 會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅 ? 姿勢：姿勢端正能更注意談話內容，且更有警覺性 ? 速度：使自己說話速度配合對方速度 ? 音量：避免音量過大 電話禮儀
- 11. ? 傳真文件內容應包括： ? 收件者部門、姓名 ? 傳真者公司、姓名、電話 ? 傳真日期、頁數、事宜 ? 傳真前要打電話給對方 ，告訴對方你要傳真 資料給他 ? 傳真後約 2~3 分鐘 ， 打電話給對方 ， 確認是否 收到文件、是否傳真資料清楚 傳真文件禮儀
- 12. ? 傳送資料給他人，須在下方註明自己的公司、 單位、 姓名、 連絡方式。 ? 勿傳送一大堆不相關的文件， 避免造成他人困擾。 ? e-mail 用於傳送訊息，須說清楚要表達的內容， 應避免只傳送檔案，未告知此檔案目的。 ? 商用的 e-mail 勿使用 . | . 等符號，顯得輕佻。 ﹀ ? e-mail 傳送一次完整且正確訊息，避免又傳送補充版、更正版。 寫 e-mail 的禮儀
- 13. 拜訪客戶禮儀 前去拜訪客人時，要注意： ? 要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 ? 到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。 ? 名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業。 ? 如果是重要客戶，記得先關掉手機。 ? 最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。 ? 若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加 深對方的好感。
- 15. ? 以前尊後卑，右大左小為原則。 ? 三人行，中為尊，右次之，左為末。 如係一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。 二男一女同行時，女士居中。 ? 多人行，以前為大，後為小。 ? 接近門口，男士應超前服務，開門後， 讓女士先行，男士跟隨在後。 ? 男女二人行，以男左女右為原則。 ? 男士應協助女士提貴重之物，不必替女士拿 皮包或撐陽傘。 行進禮儀
- 16. 如何遞交名片 以雙手遞名片 文字部份一定要朝上 , 正面文字朝對方 , 以示尊重 一般來說，晚輩要比長輩先遞出， 主人比客人早 遞出， 先遞出名片表示對對方的尊重。 有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才遞出名片。 ? 不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。
- 17. 如何接收名片 ? 應起身站立 , 面帶微笑目視對方 , 以 雙手接 名片 ? 輕唸對方名片上的抬頭 ， 絕不可接過後看也不看就隨便塞入口袋 ， 對方會覺得不受重視 ， 對你的印象也會很差
- 18. 电梯礼仪 ? 搭乘電梯，必須讓要出電梯者先出來，再進入。 ? 進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控 。 ( 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份 最低的人站在此處 ) ? 應面向門口，與人面對極不禮貌。 ? 電梯上下，應主動協助其他乘客之要求。 ? 愈靠內側，是愈最尊貴的位置。 ? 較靠電梯門口處，則為第二順位。
- 19. ? 西方社會，女士優先（ lady first ）為普遍被接受 的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。 但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校 長、院長等，則應將女士介紹給男士。 ? 將低階者介紹給高階者。 ? 將年幼者介紹給年長者。 ? 將未婚者介紹給已婚者。 ? 將賓客介紹給主人 / 上司。 介紹順序
- 20. 握手禮儀 ? 輕微上下搖動，弧度不能太大。 ? 遇長官或長者，不宜先伸手 ，除非長官或長者先 伸手，否則 應行鞠躬禮 。 ? 如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。 ? 除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 ? 與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。 ? 男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過猛。 ? 主人和客人間， 主人應先伸手 。 ? 如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手禮。
- 21. 握手禮儀 - 四步曲 手力要堅定 表情要微笑 眼神要注意對方的臉部 口中唸唸有詞 ( 如 : 幸會幸會、久仰大名… )
- 22. 會議禮儀 (1) 不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌： ? 如果與主管 / 同事一起開會，到會議室前可提醒主管 / 同事，一起出發或先行到會議室。 ? 拜訪客人或和上級開會，不要坐在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。 ? 和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。 ? 如果你是會議邀約承辦人員，事先到會議室準備設備 / 資料 / 茶水及再次提醒與會人員。 ( 設備要事先測試 )
- 25. ? 目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。 ? 輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 ? 與客人交談時應保持耐心與微笑。 ? 說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。 ? 交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並 說“對不起”（或抱歉）。 交談應對禮儀 (1)
- 26. ? 說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。 ? 勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。 ? 交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。 ? 聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之 回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。 ? 交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應先向對方抱歉示意。 交談應對禮儀 (2)
