狠狠撸

2008 年春季大會國語教育訓練
的藝術系列說
如何有效的溝通
2008/4/27
莊士勇 Steven Chuang,CTM/CL

「 2008 年春季大會國語教育訓練課程 - 有效的溝通」第一版 CTM/CL
莊士勇 0910-879-469 steven97@ms19.hinet.net
講師介紹
? 莊士勇 Steven Chuang
– 美國專案管理協會　　　 PMP 國際專案管理師
– 中華民國國際演講協會　　　　　　講師團講師
– 美國國際演講協會　　　　　　領導員認證合格
– 美國國際演講協會　　　　　　演講員認證合格
? 現任
– 千督管理顧問有限公司　　　　　　　　總經理
– 台北市士林區蘭雅社區發展協會　　　　總幹事
– 中華民國國際演講協會　　　　Ｆ部推廣副總監

講師經歷
? 中華民國國際演講協會　　　　　 F1 區總監
? 昇華中文進階國際演講會　　　　　　會長
? 喜洋洋中文國際演講會　　　　　　　會長
? 中華知識管理應用協會　　　教育中心主任
? 展頡知識管理顧問股份有限公司　　教務長
? 台北市私立開平高級中學　　註冊組長 / 教師
? 讀書會引導人、全國演講比賽裁判
? 團體會議引導人、企業教育訓練講師

課程效益
? 理解溝通的原理
? 理解自己的風格
? 理解他人的風格
? 理解運用的技巧

溝通的ＩＴＴＯ
想法觀念目的方法與技巧
ＩＮＰＵＴＯＵＴＰＵＴ
ＴＯＯＬ＆
ＴＥＣＨＮＩＱＵＥ

溝通的模式
接收者發話者
雜訊

說話的對象
一一
多多
一一

用語的模式
一人一人
家人家人
公司／顧客公司／顧客
團體團體
眾人眾人
用
語
模
式
人數
基本認知

自主空間
個體領域個體領域
社會領域社會領域
親密領域親密領域
公眾領域公眾領域

你扮演的角色
孩子的父母孩子的父母
公司的主管公司的主管
孩子的父母孩子的父母
另一半的配偶另一半的配偶
演講會的會長演講會的會長
主管的部署主管的部署
寵物的主人寵物的主人
甲甲
乙乙
丙丙
丁丁
AA
BB CC
DD

自己的風格您
正經八百型正經八百型
條理分明型條理分明型
輕鬆幽默型輕鬆幽默型
百依百順型百依百順型
甚麼都不型甚麼都不型

溝通的原則
讚美與接受讚美與接受
微笑與擁抱微笑與擁抱
真情與表達真情與表達
信任與支持信任與支持
誠實的對話誠實的對話

溝通的技巧
溝通
真誠的讚賞與感謝
不批評、不責備、不抱怨
真誠的關心他人
經常微笑與專心聆聽
談論他人感興趣的話題
談論他人感興趣的話題

意識分享
? 第一層次：客觀的自我
– 與他人分享你是怎樣的人？
– 我經常使用何種方式說話？
? 第二層次：主觀的回應
– 您喜歡怎樣的對話模式 ? 您喜歡的 ? 您不喜歡的 ?
– 遇到您不喜歡的對話模式 , 你會怎麼說 ( 做、辦 )?
? 第三層次：驗證與詮釋
– 對於剛剛的想法 , 為甚麼讓你這樣覺得 ?
– 你是否有類似的經驗 ? 甚麼時候發生的 ? 你怎麼處理的 ?
? 第四層次：深度的分享與發啟
– 與他人的分享後您的感覺與啟發 ?
– 有甚麼新的想法、新的作法 ?

參考文獻資料
〈 TA 的諮商程與技術〉歷 , 《邱才》德 ,
張老師文化 2000 年 6 月。
〈深度匯談〉 , 《 Willian Issacs 》 ,
高寶國際 2001 年 7 月。
〈溝通管理學〉 , 《娟瑜》吳 ,
里仁書局 2001 年 3 月。
〈贏在影響力〉 , 《幼龍》黑 ,
天下文化 2004 年 3 月。
對於本課程容內對於本課程容內
有任何建議與指正歡迎與我聯繫有任何建議與指正歡迎與我聯繫
CTM/CLCTM/CL
莊士勇莊士勇 Steven ChuangSteven Chuang
0910-879-469 steven97@ms19.hinet.net0910-879-469 steven97@ms19.hinet.net

狠狠撸

有效的时间管理-东吴大学心理諮商中心-20111126

More Related Content

有效的时间管理-东吴大学心理諮商中心-20111126