際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

2012 11-20 smc 070 bas hoogland

SMC070
SMC070

Presentatie Bas Hoogland Landal Greenparcs bij SMC 070 op 20 nov 2012

1 of 28
Downloaded 10 times
Bas Hoogland Commercieel Directeur Landal GreenParks Social Media Club Den Haag 20 november 2012
Landal GreenParks
Landal GreenParks Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland Duidelijk profiel: Natuur, rust en ruimte 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op 7 parken Direct seller (B-to-C) Ca. 300 miljoen omzet 2,1 miljoen gasten 2.500 medewerkers
2012 11-20 smc 070 bas hoogland
2012 11-20 smc 070 bas hoogland
Onze instrumenten DM Online marketing / @Commerce Sales & Promotions PR Social Media
DM 20 miljoen
Online Marketing / @Commerce 14,5 miljoen bezoekers per jaar op landal.nl
Sales & Promotions
PR
Social Media
2012 11-20 smc 070 bas hoogland
Criteria verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland Tijdig fouten oplossen Goede bereikbaarheid Beloftes nakomen Flexibiliteit tonen in de oplossing Klanten alleen benaderen met relevante informatie
Waar draait het om bij klantvriendelijkheid? Cultuur E辿n geheel zijn Sympathie Consideratie Flexibiliteit Basis kwaliteit / processen op orde Story telling
Succes factoren Selectie medewerkers NPS + NPS - Klachtenbrieven lezen Online enqu棚te / delen Promotors NPS score Meedraaien op de werkvloer 0% Algemene focus voor de klant (customer-driven vs. cost-driven) 40% Afraders 0% Bron: NBTC/Nipo Voorbeeldgedrag directie & management Hostmanship extern 辿n intern
Social Media
Hoe het begon..
Twitterklaas actie Promotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt Het moment van de waarheid In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet. m o c.r e p e e kr e p p a wt n or B 17:00:22 stuurden wij het bericht Om 17:00:25 was de eerste retweet Om 17:00:35 zaten we op 100 retweets Resultaat: 2.229 retweets Potentieel bereik van 422.028 mensen
2012 11-20 smc 070 bas hoogland
Twitter fotografen actie
Twitteractie Hof van Saksen
Twitteractie Hof van Saksen Doelstelling: in korte tijd bekend maken dat Hof van Saksen weer open gaat
Twitteractie Hof van Saksen Resultaat 6.221 retweets in 3 dagen 2.000 kliks op bit.ly-link Potentieel bereik van 771.404 mensen Bron: Marketingfacts Side effect Stijging van enkele honderden volgers van @bashoogland en @landalnl
Twitteractie Hof van Saksen Bijzonder omdat: Geven leuker is dan krijgen Vreemden elkaar ook feliciteren als iemand gewonnen heeft Er binnen 30 seconden ruim 200 retweets werden gerealiseerd Mensen er klaar voor gingen zitten
Jan de Hoop: Superpromotor
En soms gaat het ook wel eens mis
Positieve reacties
Tot slot

More Related Content

2012 11-20 smc 070 bas hoogland

  • 1. Bas Hoogland Commercieel Directeur Landal GreenParks Social Media Club Den Haag 20 november 2012
  • 3. Landal GreenParks Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland Duidelijk profiel: Natuur, rust en ruimte 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op 7 parken Direct seller (B-to-C) Ca. 300 miljoen omzet 2,1 miljoen gasten 2.500 medewerkers
  • 6. Onze instrumenten DM Online marketing / @Commerce Sales & Promotions PR Social Media
  • 8. Online Marketing / @Commerce 14,5 miljoen bezoekers per jaar op landal.nl
  • 10. PR
  • 13. Criteria verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland Tijdig fouten oplossen Goede bereikbaarheid Beloftes nakomen Flexibiliteit tonen in de oplossing Klanten alleen benaderen met relevante informatie
  • 14. Waar draait het om bij klantvriendelijkheid? Cultuur E辿n geheel zijn Sympathie Consideratie Flexibiliteit Basis kwaliteit / processen op orde Story telling
  • 15. Succes factoren Selectie medewerkers NPS + NPS - Klachtenbrieven lezen Online enqu棚te / delen Promotors NPS score Meedraaien op de werkvloer 0% Algemene focus voor de klant (customer-driven vs. cost-driven) 40% Afraders 0% Bron: NBTC/Nipo Voorbeeldgedrag directie & management Hostmanship extern 辿n intern
  • 18. Twitterklaas actie Promotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt Het moment van de waarheid In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet. m o c.r e p e e kr e p p a wt n or B 17:00:22 stuurden wij het bericht Om 17:00:25 was de eerste retweet Om 17:00:35 zaten we op 100 retweets Resultaat: 2.229 retweets Potentieel bereik van 422.028 mensen
  • 22. Twitteractie Hof van Saksen Doelstelling: in korte tijd bekend maken dat Hof van Saksen weer open gaat
  • 23. Twitteractie Hof van Saksen Resultaat 6.221 retweets in 3 dagen 2.000 kliks op bit.ly-link Potentieel bereik van 771.404 mensen Bron: Marketingfacts Side effect Stijging van enkele honderden volgers van @bashoogland en @landalnl
  • 24. Twitteractie Hof van Saksen Bijzonder omdat: Geven leuker is dan krijgen Vreemden elkaar ook feliciteren als iemand gewonnen heeft Er binnen 30 seconden ruim 200 retweets werden gerealiseerd Mensen er klaar voor gingen zitten
  • 25. Jan de Hoop: Superpromotor
  • 26. En soms gaat het ook wel eens mis