Хватит наступать на одни и те же грабли. Интернет-консалтинг – как способ избежать шишек и воспользоваться опытом профессионалов. Интерне
0 likes383 views
Как могут обмануть подрядчики? Как деньги потраченные на рекламные кампании улетают в трубу? Что нужно делать чтобы каждый потраченный рубль на Интернет-маркетинг приносил прибыль? Доклад с конференции Интернет-консалтинг 2012
More Related Content
Viewers also liked (18)
Similar to Хватит наступать на одни и те же грабли. Интернет-консалтинг – как способ избежать шишек и воспользоваться опытом профессионалов. Интерне (20)
Хватит наступать на одни и те же грабли. Интернет-консалтинг – как способ избежать шишек и воспользоваться опытом профессионалов. Интерне
- 1. ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ Хватит наступать на одни и те же грабли. Интернет-консалтинг – как способ избежать шишек и воспользоваться опытом профессионалов 2012
- 2. Российский заказчик услуг интернет-маркетинга
- 3. Но заказчика можно понять!
- 4. Особенности отрасли ИМ Развитие бизнеса по тарифам исполнителей Последствия: 1. Ограниченный набор методик, который подходит не всем. Страдает качество 2. Платишь – есть клиенты, не платишь – нет 3. Непрозрачная схема оплаты работ
- 5. Особенности отрасли ИМ Выбор заказчиков исходя из рейтингов компании Последствия: 1. Конвейерный подход к реализации задач бизнеса 2. Низкоквалифицированные менеджеры и исполнители 3. Потеря времени – от года и больше
- 6. Особенности отрасли ИМ Выбор где дешевле, знакомый сисадмин и т.д. Последствия: 1. Чёрные и серые методы продвижения 2. Краткосрочный результат 3. Испорченные веб-ресурсы компании
- 7. Особенности отрасли ИМ Сотрудничество с агентством с Ограниченным набором услуг Последствия: 1. Предлагают 1-2 инструмента как панацею от всех бед, т.к. они выгодны агентству 2. Зачастую неподходящие инструменты 3. Невозможность выстроить полноценную воронку продаж в электронных каналах коммуникации
- 8. Особенности отрасли ИМ Выбор подрядчика, который предлагает индивидуальное решение задач бизнеса Преимущества: 1. Специалисты, которые понимают специфику бизнеса 2. Всестороннее развитие бизнеса 3. Решение реальных проблем, а не тех, которые умеет решать исполнитель 4. Прозрачная схема оплаты работ Как? Выбирать специалистов с реальными кейсами, общаться с клиентами компании. На этапе выбора поменять задачу подрядчикам, чтобы понять как изменится предлагаемая ими стратегия и набор инструментов
- 9. Особенности отрасли ИМ Неверный подход к разработке сайта Последствия: 1. Полная или частичная модернизация перед проведением рекламных кампаний 2. Сайт выполняет нравится заказчику, но не нравится его клиентам 3. Сайт не отражает УТП компании 4. Сайт нарушает технические требования и требования поисковых систем 5. Сайт не позволяет конвертировать потенциальных в реальных клиентов
- 10. Особенности отрасли ИМ Разработка сайта после формирования стратегии ИМ и выбора инструментов Преимущества: 1. Сайт приводит клиентов 2. Сайт технически полноценно функционирует Как? Разработка стратегии, сегментация клиентов компании, анализ конкурентов, формирование УТП, написание продающих текстов. На первых этапах проведение A/Bтестирование и постоянное улучшение конверсионных качеств сайта
- 11. Особенности отрасли ИМ Идти на поводу у заказчика Последствия: 1. Агентство виновато во всех неудачах 2. Отсутствие положительных результатов
- 12. Особенности отрасли ИМ Выполнять работу качественно Преимущества: 1. Клиент понимает, что делается и зачем 2. Клиент понимает, почему это столько стоит 3. Самое главное – клиент получает ожидаемый результат Как? Обучать клиента, показывать успешные и неуспешные кейсы. Объяснять почему ему невыгодно делать услуги некачественно.
- 13. Маркетинговые ошибки Отсутствие стратегии электронного маркетинга Последствия: 1. Бессистемность проводимых мероприятий 2. Нельзя проводить полноценные многоканальные рекламные компании 3. Трата бюджета на краткосрочные цели, не задумываясь о будущем 4. Использование неподходящих инструментов
- 14. Маркетинговые ошибки Наличие стратегии электронного маркетинга Преимущества: 1. Инвестирование для достижения краткосрочных и долгосрочных целей 2. Выбор корректных инструментов продвижения 3. Чёткое понимание куда, сколько и зачем Как? Разработка стратегии по результатам брифов и исследований
- 15. Маркетинговые ошибки Отсутствие аналитики как класса Последствия: 1. Трата бюджетов «вслепую», деньги в дыру. 2. Формирование мнение о неэффективности интернета, как канала привлечения клиентов 3. Измерение эффекта от работ подрядчиков, косвенными метриками (позиции и т.д.)
- 16. Маркетинговые ошибки Измерение эффективности псевдометриками слова в Топе конверсии Лиды показатель отказов звонки траффик Последствия: 1. Привязывание всех рекламных компаний к метрикам, а не к конечным продажам
- 17. Маркетинговые ошибки Измерение эффективности целями бизнеса Преимущества: 1. Работы для достижения реальных целей бизнеса 2. Довольный заказчик 3. Известное ROI Как? Разработка аналитической модели на основе KPI Компании и тонкая настройка систем веб-аналитики и CRM
- 18. Маркетинговые ошибки Отсутствие позиционирования и УТП Последствия: 1. Попытка получить лид любой ценой, а «там уже менеджеры скрутят клиента» 2. Клиенты не понимают в чем разница между предложениями на рынке 3. Борьба с конкурентами по цене 4. Трата времени на нецелевых клиентов
- 19. Маркетинговые ошибки Позиционирование и УТП Преимущества: 1. Клиенты, которые вас хотят 2. Клиенты, которых вы хотите Как? Сегментация клиентов и товаров компании. Выработка позиционирования и уникальных характеристик продукта.
- 20. Маркетинговые ошибки Не проводятся исследования конкурентов Последствия: 1. Продвижения продукта на перенасыщенном рынке 2. Конкурентная борьба с игроками, с заведомо бОльшими бюджетами 3. Продукт компании выглядит для клиента, как и все остальные предложения на рынке 4. Изобретение стратегии, в тот момент, когда уже есть успешно продуманные и реализуемые
- 21. Маркетинговые ошибки Проведение исследований конкурентов Преимущества: 1. Понимание какие инструменты ИМ необходимо использовать 2. Понимание бюджетов на маркетинг в данной отрасли 3. Возможность «отстраиваться» от конкурентов Как? Проведение исследований конкурентов и аналитика результатов
- 22. Организационные ошибки Подбор подрядчиков осуществляется техническими специалистами или людьми далёкими от маркетинга Последствия: 1. Выбор подрядчика, который пообещает гарантии, прикрывающие тыл ответственного лица в компании 2. Дешево и плохо 3. Откаты и «свои люди»
- 23. Организационные ошибки Выбор подрядчиков собственником или маркетологом Преимущества: 1. Выбор специалистов, заинтересованных в полноценной интеграции в маркетинг-микс компании 2. Специалисты, которые разбираются не только в технической части, но и в маркетинге Как? Финансово заинтересованное лицо принимает участие и проводятся проверки потенциальных исполнителей
- 24. Организационные ошибки Свой технический специалист, мастер на все руки Последствия: 1. Продвижение идёт однобоко, по тому вектору, в котором хорош специалист 2. Собственники получают информацию, только через 1 канал 3. Нет выстроенной системы, которая позволят успешно реализовать электронный маркетинг
- 25. Организационные ошибки Несколько специалистов или сторонний консалтинг Преимущества: 1. Больший суммарный опыт и разные точки зрения 2. Специалисты, которые разбираются не только в технической части, но и в маркетинге, и в других направлениях Как? Отбор интернет-маркетолога компании с участием консультантов или выстраивание системы ИМ и обучение специалистов
- 26. Организационные ошибки Заказ услуг в разных местах или несколько специалистов без опытного руководителя проектов Последствия: 1. Нет единой стратегии и проведение работ стихийно 2. Необходимость синхронизировать между собой различных подрядчиков и тратить время на то, чтобы они поняли, как надо сделать верно
- 27. Организационные ошибки Интегратор электронного маркетинга или опытный руководитель интернет-проектов Преимущества: 1. Видение всей ситуации 2. Выстраивание системы, по которой можно легко находить слабые места и улучшать стратегию Как? Отбор интернет-маркетолога компании с участием консультантов или выстраивание системы электронного маркетинга с помощью компетентного интегратора
- 28. Организационные ошибки Игнорирование аспектов автоматизации бизнеса Последствия: 1. Временные затраты 2. Нет аналитической базы 3. Неудобство работы внутренним специалистам компании 4. Плохой сервис для клиента 5. Поиск виновных во вне и невозможность измерять эффективность сторонних подрядчиков
- 29. Организационные ошибки ИТ-автоматизация бизнес-процессов компании Преимущества: 1. Выстраивание системы, по которой можно легко находить слабые места и улучшать стратегию 2. Удобная обработка заявок 3. Оказание качественных услуг клиентам 4. Измерение эффективности маркетинговых мероприятий Как? Системная интеграция CRM/ERP-систем и интеграция с маркетинговой деятельностью компании
- 30. Организационные ошибки Некомпетентные менеджеры по обработке заявок Последствия: 1. Потеря клиентов 2. Формирование плохого имиджа 3. Деньги на маркетинг «в трубу» 4. Поиск виновных в лице маркетингового агентства
- 31. Организационные ошибки Компетентные менеджеры по приему заявок Преимущества: 1. Продажи 2. Довольные клиенты 3. Довольный собственник Как? Аудит системы продаж, выстраивание системы продаж, обучение менеджеров, контроль и аттестация.
- 32. Организационные ошибки Надежда на агентство, как на спасательный круг Последствия: 1. Деньги на маркетинг «в трубу» 2. Поиск виновных в лице маркетингового агентства
- 33. Организационные ошибки ИМ – только один из парусов для развития бизнеса. Если в трюме пробоина, то он не поможет
- 34. В чём теряет бизнес? Последствия: 1. Прямые финансовые потери 2. Косвенные финансовые потери – от непроданных продуктов 3. Большие временные затраты (от года) 4. Страдает имидж компании 5. Испорченные отношения с клиентами и поставщиками НАУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЕ ВЫГОДЫ!
- 35. Хватит наступать на грабли!