欧赛斯网络口碑营销整合解决方案2012
- 2. Only-sens 给您独一无二的创意体 验
- 3. Internet 口碑营销业务介绍 口碑营销原理 信息发布 信息交流分享 病毒传播 创意团队 论坛 /blog/IM/ 视频 信息分享 传统营销模型在 Web2.0 时代的变化 网 络 口 碑 传 播 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 4. | 欧赛斯 www.osens.cn 网络口碑营销是新型以网民为中心的互动沟通模式，掀起第三次网络 第 1代 第 2代 第 3代 营销浪潮。也是效果最好 ，性价比最高的营销模式 被动 主动 口碑 营销 营销 营销 Internet 口碑营销业务介绍 以网站为中心 ，单向传播 门户网站广告 搜索引擎广告 论坛口碑传播 Banner 、通栏、按钮、 百度、 Google 、 SNS 、 BBS 、博客、 视频…… Yahoo…… 微薄、新闻稿…… 大众传播 分众传播 互动体验传播 以用户为中心 ， 互动沟通 网络营销发展
- 5. Internet 口碑营销业务介绍 口碑营销原理 涵盖大量硬广告无法比拟的 产物信息承载量易于同用户 深度沟通 沟通角度多样同时与用户比肩 直接与用户平等对话 拥有比传 统广告更高的可信度 自发主动获取和传播 互动性好 信息反馈真实迅速 极易形成话题 引导网络舆论 根据产物选择投放媒体渠道 信息传播效率高 目标受众更精准 更有效 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 6. Internet 口碑营销业务介绍 口碑营销 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 7. Internet 口碑营销业务介绍 口碑营销三要素 口碑传播应该具备以下三要素 1. 传播源 2. 传播机制 3. 效果反馈 ( 制造口碑 ) ( 传播口碑 ) 有创意 广泛 有说服力 精准 及时 有鼓动性 高效 准确 软性内容 可控 专家评测 消费者试用 Intelli-iWOM 独特创意 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 8. Internet 口碑营销业务介绍 口碑制造方式 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 9. Internet 口碑营销业务介绍 口碑传播渠道 论坛 营销 视频 营销 Intelli-EPR 博客 网络口碑营销 营销 病毒 营销 IM 营销 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 10. 口碑营销对品牌提升的价值 品牌建设阶段 有品牌忠诚度，产物成为首选 依赖 有一定的品牌好感度， 但产物并不一定是首选 信任 有主动意愿尝试购买， 但不一定形成二次购买 兴趣 仅知道品牌，但不够了解， 没有强烈诱因不形成购买 认知 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 11. 口碑营销对品牌提升价值 品牌建设阶段 扩大的知名度 ，在最短 时间内让消费者 “知道及 1. 短期目标 尝试 ”，为后续推广奠定 基础 强化产物独特 USP ，让 2. 中期目标 消费者 “喜欢 ” 提升品牌美誉度 ；传递企 3. 长期目标 业形象 ；促进消费者对产 品从信赖到依赖的升华 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 12. 口碑营销前准备 人群定位 18 岁 - 35 岁 + 校园人群 年轻人群 商务人群 ? 即将毕业，准 ? 有一定的经济 ? 穿的最多的是工 备工作 基础，喜欢购物 作装（简洁大方） ? 着装开始注重 ? 开始习惯于网 ? 追求时尚和体验 从个性转向商务 络购物 ，注重品牌 ? 习惯于在网络 ? 喜欢为家人满 ? 讲究实用、时效 生活的一代人 网络里淘商品 ，不喜欢逛街 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 14. 口碑营销表达方式 用受众喜欢的语言和方式来传播信息 囧（ jiong ） 很黄很暴力 很傻很天真 很好很弓虽大 擅自强行进入 *** 控 今天你被 PS 了吗 晒 *** 。 。 。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 15. 口碑营销传播方式 概念 > 话题 > 传播 > 扩散 1 概念打造 ? “68 元，把你的老公打扮成新锐先 生”“便宜服装，一样有高品质”“节日里 ，给老爸一份惊喜”等概念 ? 转发等二次扩散 话题制造 2 ? 制造事件进行持续扩散 目标受众 ? 告知、分享、求助类话题 ? 购物攻略、用户证言、图片 4 炒作扩散 锁定 贴、假新闻等 ? 争议话题、图片故事、视频短片 、 flash 游戏短片、时尚小测试题 、签名档等 病毒传播 3 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 16. Internet 口碑营销实战 论坛营销 持续扩散 主贴发布 互动结束后，收集整理 根据网友回复进行相应 网友的精彩热帖，集结 引导，引致项目，保证 至公司官方平台内，进 讨论方向的正确性 高潮引爆 行话题的持续扩散 在指定版块发布主贴标 题党，吸引网友参与讨 论 回复引导 论坛营销示例 ?话题示例 ：英伦大片 上演了 ?内容提炼 ——以网友的身份发贴爆料，描绘华夏即将开盘的英伦风格项目，制造受众参 与讨论，提高项目的曝光率，借此引发受众对项目本身与设计的关注。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 17. Internet 口碑营销实战 论坛营销 品牌介绍 主题：三“堡”演艺！谁能和肯德基、麦当劳三分汉堡天下？ 内容：通过介绍“汉堡王”的悠久历史及品牌故事，在消费者心目中强化“汉堡王” 的国际大牌形象 媒体建议 ： | 欧赛斯 www.osens.cn
- 18. Internet 口碑营销实战 论坛营销 PK 帖 主题：中美 80 后生活大 PK ！ 内容：借用对比帖强烈的视觉冲击效果吸引网友的眼球，强化网友对“汉堡王”的 品牌认知 V V V S S S 媒体建议 ： | 欧赛斯 www.osens.cn
- 19. Internet 口碑营销实战 论坛营销 咨询帖 主题：看到美剧里的 Burger King 直流口水，大虾们知不知道北京哪里 有卖啊？？？ 内容：以咨询形式发起话题，在回复中巧妙植入“汉堡王”信息 媒体建议 ： | 欧赛斯 www.osens.cn
- 20. Internet 口碑营销实战 论坛营销 推荐分享贴： 主题：汉堡王 FB 归来！上毒图 ~~~ （流哈喇子者请自备纸巾） 内容：以“现身说法”的形式向大众消费者推荐汉堡王的 “健 康、味美、量足“ 汉堡王 FB 归来 ！上毒图 ~~~ （流哈 喇子者请自备纸巾 ） | 欧赛斯 www.osens.cn
- 21. Internet 口碑营销实战 论坛营销 图片故事： 猫和老鼠之“谁动了我的汉堡” ⅱ ⅳ 让我先美美的 睡一觉然后再 吼吼！看看谁 来享受这顿丰 才是真正的 盛的晚餐吧！ “汉堡王” 哈哈！今天主 嗯？？？我的 人生病了，这 皇堡呢？ 个美味皇堡是 Jerry!!!!!!!! 我的啦！ ⅰ ⅲ 媒体建议 ：参见 《传播媒体范围举例 》 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 22. Internet 口碑营销实战 论坛营销 签名档： 内容说明：签名档既是流动广告，更是进行口碑传播的有效方式选择，通 过长期签名档使用，可以有效影响用户，同时形成良好的口碑传播。 传播形式 ：寻找十位知名的美食论坛版主、意见领袖，要求他们在一定时 期内发布的所有帖子后都需添加与“汉堡王”相关的内容作为签名档，借助这 些版主的名气和影响力向更多的消费者传递“汉堡王”的信息。 签名档位置示例 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 23. Internet 口碑营销实战 百度知道营销 “ 百度知道 ”是目前国内最大的搜索内容库 ，是网民主动寻求答案的重要渠道 。利用马甲 对预先提出的问题进行正面引导回复 ，最后由楼主采纳最佳答案 ，增强受众人群对品牌 的信任度 第一步 ：提出问题 ，并设置奖励 流程图 第二步 ：利用马甲进行 回复 第三步 ：设置最佳答 案 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 24. Internet 口碑营销实战 百科营销 编辑百科词条 提升官网在搜索引擎中的权重 ◇ 因搜索引擎对自己产物的权重很高，直接导致百科知识中 搜索引擎使用情况 的关键词都排在搜索结果的前面，对消费者的购买行为具有 2010 年上半年，搜索引擎在网民中的使用率 重要影响，这是目前几乎所有公司和产物注重建立百科词条 增长了 3 个百分点，达 76.3% ；搜索引擎用 的重要原因之一。 户规模已达 3.2 亿人，半年内增长 3912 万人 ，增幅达 13.9% 。 ◇ 此阶段网络推广，将在百度百科、互动百科、 SOSO 百科 等中文百科全书中编辑如“冬虫夏草”“青海春天”、“极草”、 “极草 5X 冬虫夏草”等相关词条，为后期传播做好铺垫。 ◇ 作用 ：一方面增加消费者了解极草产物的渠道；另一方 面，提高极草官网在搜索引擎中的权重，信息更靠前。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 25. Internet 口碑营销实战 百度贴吧营销 百度贴吧在超女之后，成为最大的中文社区。王老吉也如超女一样成为贴吧明星， 在百度贴吧中搜索王老吉，搜索到 16171 篇相关的帖子，从不断的发帖，大量回复 ，富有强烈煽动力。 百度贴吧记录 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 26. Internet 口碑营销实战 分类信息营销 网络推广方式丰富化、推广的平台选 择丰富和具有层级感 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 27. Internet 口碑营销实战 SNS 社区营销 SNS 媒介 ：开心网 、人 人网 SNS 社交类网站营销是目前网络最快速、直接达到营 销目的的一种模式，基于其庞大的用户量和用户身份 的真实性将其作为传播媒介 借网络 SNS 社区红人传播热门话题 ： 利用开心网及人人网红人的人气优势，大力推广埃克 斯咖啡品牌及其产物，尤其以新品马卡龙及线下活动 为主，通过更广泛的圈子传达给受众人群，引起更多 关注人群，同时可传达至线下具有能力消费的目标人 群 主要传播模式 ：转帖 + 评比 + 视频
- 28. Internet 口碑营销实战 SNS 社区营销 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 29. Internet 口碑营销实战 微博营销 STEP 2 目前新浪微博意见 明 草 领袖可分人气明星 星 根 与人气草根微博两 人 人 气 气 大类，根据实际情 榜 榜 况邀请明星、草根 微博对埃克斯咖啡 品牌信息及马卡龙 产物进行评论分享 及转发进行推广 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 30. Internet 口碑营销实战 微博营销 埃克斯咖啡有奖活动预告：本周抢楼活动，凡回复楼层逢 8 奖。。。 STEP 3 对此信息进行转帖 @ 好友同样有机会中奖，活动地址：。。。 定期举行微博 有奖活动，通 过不同活动形 式吸引微博粉 丝进行互动， 抢楼活 转载有奖 并通过奖励将 其转化为埃克 动 斯咖啡品牌的 网络传声器 （粉丝） | 欧赛斯 www.osens.cn
- 31. Internet 口碑营销实战 排名优化 2 、搜索引擎营销：排名优化（保证 20 个重点关键词前 10 位置） 竞价排名广告 Google Adwords 广告 自然搜索结果 （ SEO 优化 ） 自然搜索结果 （ SEO 优化 ） 搜索引擎营销分两种 ： SEO 与 SEM SEM 是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的。 SEO ，即搜索引擎优化。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 32. Internet 口碑营销实战 QQ 及 QQ 群营销 IM 典型代 表 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 33. Internet 口碑营销实战 视频营销 原创类 门户类 视频网站 视频网站 综合类 视频网站 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 34. Internet 口碑营销实战 视频营销：热门视频 关键信息 ：热门广告辑、国内外热门视频 内容 ：选取的经典视频广告，进行二次创作，在热门视频网站上转载传播 媒体建议 ：优酷、六间房等热门视频网站，论坛及 SNS 转帖 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 35. Internet 口碑营销实战 论坛营销 形式：签名档 内容：配合 VANCL 的产物元素制作签名档图片，其中加入其网站链接，并传播核 心信息，诸如 68 元，打造新锐男人等。在各类论坛中大量传播。 目的：大范围的带有链接信息发布，增加曝光度，打造全新概念，引发网民兴趣和 关注度，进一步提升 VANCL 的知名度。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等
- 36. Internet 口碑营销实战 视频营销：互动视频 关键信息 ：视频故事中设置多个关键节点，由观众选择，结局会因选择不同而不同 内容 ：为汉堡王量身订制一个剧本，制作一个可以和网民互动的小短片，在视频关 键场景设置可选择的播放路径 媒体建议 ：优酷、六间房等热门视频网站，论坛及 SNS 转 操作举例 ： 帖 自制一个情景剧，在视频网站、论坛 情景 ： A 在买汉堡，不知道 选那种品牌的汉堡。这时画 、 SNS 上传播。（形式如右图） 面停顿，你可以点击帮忙 A 选择汉堡。 情景假设 1 ：你选择了麦当 劳”香辣鸡腿堡，结果 A 吃过 以后会有一个情景发生 情景假设 2 ：你选择了汉堡 王”皇堡， A 吃过以后会产生 另外一个结果，不同于情景 假设 1
- 38. Internet 口碑营销实战 活动站 ? 推广目标 ： 为 Heineken 赞助电影碟影重重 3 进行宣传，提高品牌在广东地区的美誉度； ? 推广方式 ：运用娱乐营销的方式，在目标人群集中的平台上开展问题竞猜兑换 QQ 绿钻、玩游戏抢电影票 等深度体验活动，让目标消费者在互动娱乐体验中加深对 Heineken 了解，实现品牌宣传最大化 ； ? 实现方法 ：品牌主题活动网站 +QQ 客户端 + 结合，全面覆盖目标受众，在网络上引起足够的回响
- 39. Internet 口碑营销工具 话题制造 优势告知： ? VANCL 的衣服原来如此便宜啊 ，质量好像还不错哦！ 用户证言： ? （求教）哪里的衣服便宜又好 ！ ? 毕业了，第一次给老爸买礼物 ，老爸居然哭了…… ? 看看名人都穿什么衣服！ ? 晒晒刚给老公买的衣服（组 ? 据说， 现在很多人都穿 图）！ VANCL 的衣服，不知是不是真 的？！ ? 谁说便宜就没有质量好的衣服 ！ ? 惊爆，现在的女人都怎么打扮 老公（组图） ? 昨天去约会，女友夸我衣服好 看，是啥意思？！ ? 199 元，大变新锐男人！ ? 赞，便宜又时尚的品牌服装！ ? 我就觉得不错，怎么了！！ | 欧赛斯 www.osens.cn
- 40. Internet 口碑营销工具 原创文案照片 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 41. Internet 口碑营销工具 四格漫画 漫画标题 ： 夫妻间的私生活真的影响婚姻稳定吗 ？ 漫画内容 ： ?早期就有社会学专家预测，进入 2004 年之后 ，中国的离婚率将以每年二百万对的速度递增。 但人们对离婚的心理反应已从悲戚发展到平和。 “性生活”质量已作为衡量婚姻质量的一个重要 标准。 ?恋爱和婚姻其实两个不同的世界，长时间的婚 姻生活毕竟会造成丈夫对妻子的疲乏，加上年 龄、生理等因素，只会愈演愈烈。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 42. Internet 口碑营销工具 图片故事 形式：图片故事 内容：针对校园人群，制作一组图片故 事，内容从几个场景来表现：一位找工 作的毕业生，花很多钱买了一身西装， 考官说，你是来应聘总裁的吗？！于失 败；买来一身特休闲的也失败……最后 买了 VANCL 终于成功。 目的：通过毕业生开始转变个人形象的 契机，打造职业第一装的概念，培养未 来消费人群…… 范围：电子商务论坛、服装论坛、校园 论坛、娱乐、休闲、生活、门户论坛等 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 43. Internet 口碑营销工具 视频短片 形式：视频短片 内容：针对商务男士，制作一个视频 ，讲述一位上班族，因为穿了 VANCL 的衣服，得到了前台的夸奖、老板的 赞许、客户的认可……最后还误会了 一位美女同事的好意…… 目的：借助各种不同场景，体现 VANCL 服装的品质感，转变低价就没 有好品质的错误看法。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校 园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门 户论坛等 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 44. Internet 口碑营销工具 Flash 游戏 形式：网络游戏 内容：通过一些穿衣指数的评测制作一个 游戏，用户可以选择不同款式、颜色的服 装进行搭配，最后给出搭配指数，例如你 的搭配很时尚、这是 90 年代流行的穿法等。 游戏将由简单的颜色搭配到实物搭配分为 三关，在游戏里植入产物，供用户选择作 为实物搭配。 目的：通过很多人关注的穿衣指数测试， 引发用户的关注，有效植入产物信息，拉 动销售。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论 坛、娱乐、休闲、生活、门户论坛等。 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 45. Internet 口碑营销工具 SNS APPs ? 背景：开心网粘合网友的核心产物之一即是用户之间的互动游戏，而开心网 货币则是用户进行游戏的核心支付工具，此货币只能通过参与游戏来获取 植入方式 --- 打工组件 ? 设计一款自制汉堡的打工游戏，用户需要根据选择流程及添加材料来自制汉 堡，汉堡制作完毕之后可以获得一定开心网钱币。（游戏过程可加入汉堡王 几点重要因素：烤制肉片及大量时蔬等） | 欧赛斯 www.osens.cn
- 46. Internet 口碑营销工具 语音视频 内容：通过上传语音视频的形式， 体现一位无理取闹的买家，老是恶 意挑衅，出言不逊，但是客户人员 一直很礼貌的予以解答 目的：通过正面的告知，来体现 VANCL 的客户服务的水准，以此来 引导网络舆论的方向…… | 欧赛斯 www.osens.cn
- 47. Internet 口碑营销工具 假新闻 形式：假新闻 内容：通过炒作几个名人，诸如佟大为、刘烨等，在一次高尔夫球会上，不经意撞衫 了，而撞的就是 VANCL ，通过图文的形式引发网友的关注…… 目的：利用舆论新闻的形式，将信息无限放大，同时又通过名人也穿该产物的方式， 提升产物的品质和流行度。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 48. Internet 口碑营销跟踪 口碑监测 目的：增加用户对产物的好感及认可度 减少用户使用过程中的疑虑 方法： 1 、中性的相关话题进行引导及回复 2 、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复） 3 、正面的进行放大（顶帖及转载） 正面、负面、中性 回复、沉帖 监测 分类 危机预警 处理 引擎、 BBS 、博客、知 邮件、电话 道 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 49. Internet 口碑营销合作 业务操作流程 受众分析 定制传播内容 制定传播策略 培训信息发布员 产物分析 选定目标媒体 效果监测 周监测报告 发送软文 持续内容管理 持续执行 创意修改 结案报告 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 50. Who Are We ? ? 中国第一家在线品牌资产管理平台； ? 中国第一家在线礼品订制平台； ? 品牌生命周期全程服务公司； ? 创新商业模式：结合互联网、实体销售及 Call Center; Your Brand Partnership In China 50
- 51. 欧赛斯服务 品牌 互联网推广 解决方案 品牌 品牌设计服务 整合营销 - Logo/VI 解决方案 -卡通形象 - PIS - 平面 品牌 病毒营销 解决方案
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- 53. 品牌设计服务 ? VI 设计 ? VI 设计 Logo 设计 Logo 设计 卡通形 卡通形 品牌基础识别系统 品牌基础识别系统 象设计 象设计 品牌应用识别系统 品牌应用识别系统 形象优化 形象优化 VI 设 VI 设 ? 礼品设计 ? 礼品设计 计 计 ? 卡通形象设计 ? 卡通形象设计 赠品设计 赠品设计 logo 设计 logo 设计 原型设计 原型设计 促销品设计 促销品设计 Osens Osens 造型优化 造型优化 设计 设计 PIS 设 PIS 设 ? ? 品牌传播设计 品牌传播设计 形象产物设计 形象产物设计 计 计 广告设计 广告设计 ? PIS 设计 ? PIS 设计 单页设计 单页设计 产物形象设计 产物形象设计 产物定位 海报设计 海报设计 产物定位 品牌 易拉宝设计 易拉宝设计 品牌 礼品 礼品 产物视觉识别系 产物视觉识别系 网站 网站 传播 传播 设计 设计 ? ? 网站设计 网站设计 设计 设计 设计 统 统 设计 促销品 、赠品 广告 、单页 促销品 、赠品 品牌站设计 品牌站设计 广告 、单页 海报 、易拉宝 海报 、易拉宝 产物站设计 产物站设计 | 欧赛斯 www.osens.cn
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- 57. 品牌互联网推广解决方案 ? SEO 搜索引擎 ? SEM ? 知道 ? 百科 Baidu 资源 ?文库 ? SNS 社会化媒体 ? 微博 ? 软文 ? QQ 群 其他资源 ? 分类信息 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 58. 中国网络经济发展预期良好 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 59. 网络广告是网络经济的核心构成之一 中国互联网细分行业不同时期 年均复合增长率 2006-2010 2011-2014e 移动互联 20.3% 70.6% 网 电子商务 64.3% 52.3% 网络经济 45.0% 46.8% 搜索引擎 67.6% 46.1% 网络视频 —— 41.6% 单位：亿元 品牌网络广 45.8% 38.3% 告 网上招聘 22.3% 24.0% 网络游戏 43.7% 7.7% | 欧赛斯 www.osens.cn 注：网络广告不包含搜索引擎广告
- 60. 网络广告持续增长 占比提升至 13% 网络广告市场持续高速增长 网络广告市场规模占比不断攀 升 2008-2014 年中国网络广告市场规模 2001-2010 年中国网络广告市场规模占总体 广告市场规模比例变化情况 Source: iResearch ， 2011.2 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 61. 拐点 ： 2011 年广告收入网络超报 纸 | 欧赛斯 www.osens.cn
- 62. 上海欧赛斯文化创意有限公司 何支涛 品牌服务业务总监 网址： http://www.osens.cn 地址：上海市普陀区白兰路 137 弄绿洲广场 2 号 1401 室 邮编： 200063 手机： 18217046898 电话： 086-021-52719910 邮箱： peter@osens.cn QQ ： 2320966226 | 欧赛斯 www.osens.cn
Editor's Notes
- #62: 艾瑞预计 2011 年中国网络广告市场规模将超过报纸，成为第二大媒体