Презентация всероссийского исследования "Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества". Исследование проводилось в феврале 2013 года. Участие в исследовании принимало свыше 100 PR-директоров российских и международных компаний. Партнерами исследования выступили Российская ассоциация по связям с общественностью, Ассоциация Менеджеров, премия Серебрянный лучник. Исследование содержит полный перечень оценок деятельности компаний в социальных сетях.
1 of 33
More Related Content
Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013
1. Исследование
«Социальные сети в фокусе
российского бизнес-сообщества»
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
2. ПАРТНЕРЫ
При поддержке Российской Ассоциации по связям с общественностью
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
4. Формирование
консолидированной
позиции представителей
делового сообщества в
отношении социальных
Выявление и обобщение
сетей как инструмента для
основных трендов в
достижения стратегических
развитии практического
целей и решения
применения социальных
профессиональных задач
сетей при осуществлении
ЦЕЛИ корпоративных
коммуникаций
ИССЛЕДОВАНИЯ
Формирование данных для разработки российского
профессионального стандарта применения социальных
сетей в корпоративных коммуникациях
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
5. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проведено 02.2013 СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ, В КОТОРЫХ ПРЕДСТАВЛЕНЫ КОМПАНИИ
? АНКЕТА
52 ВОПРОСА
интернет-опрос 34 я17
Производство Ритейл
16
Консалтинговые
14
Рекламные
12
Банки
11
СМИ
компании агентства
127 человек соответствуют 9 6 5 3
HR компании Добывающие Металлургические Государственные
контингенту исследования компании компании корпорации
Приглашение к
участию в
исследовании было
ИТОГОВАЯ ВЫБОРКА разослано
Участники исследования Число респондентов, ответивших более чем 2500
на вопросы, 174 человека представителям
занимают следующие
должности: компаний
директор по PR, директор по маркетингу, руководитель пресс-службы,
руководитель департамента корпоративных коммуникаций, вице-президент
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
6. КОЛИЧЕСТВО ПЛОЩАДОК, НА КОТОРЫХ БИЗНЕС
ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ
ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В
КОРПОРАТИВНОМ МИРЕ
97%*
80 83% 60% 58%
54%
70
Личный аккаунт
60 Личный аккаунт
Корпоративный аккаунт 54% 45%
50
Корпоративная страница
32% 25%
17%
40 Корпоративный
30 аккаунт
20
79%
38% 20%
10
Корпоративная 14% 11%
0 страница
1-2 сети 3-4 сети 5-6 сетей Более 6-ти
сетей • Приведенное процентное соотношение вычислялось как результат
отношения числа пользователей, указавших вариант ответа, к общему
количеству участников исследования, округленный до целого значения.
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
7. ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О СУЩЕСТВОВАНИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Нет, не существуют
70,9%
20,8% Затрудняюсь ответить
8,3% Да , существуют
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
8. СУЩЕСТВУЕТ ЛИ В КОМПАНИИ СОБСТВЕННАЯ
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ?
85% КОРПОРАТИВНАЯ
Нет, не существует СОЦСЕТЬ
8%
Да, существует
7%
Планируется к внедрению
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
9. ЦЕЛИ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
95.8%
87.5%
66.7%
58.3%
123 37.5% 33.3% 33.3%
12.5% 8.3%
Формирование репутации
ИнформированиеМониторинг мненийРасширение деловых контактов сотрудников
аудитории о компании Рекрутинг Повышение прямых продаж действий конкурентов Техническая поддержка потребителей
Мониторинг Поиск подрядчиков
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
10. ВНУТРЕННЯЯ ЛЕГИТИМНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Включена ли деятельность в социальных сетях в
корпоративную стратегию развития компании?
58%
Да, включена
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
25%
Какие ограничения мешают компании реализовать Нет, не включена
?
свою стратегию в социальных сетях?
54% 48% 16%
17% 8%
Затрудняюсь ответить
4%
Внутренние Нет Затрудняюсь Законодательные Технические
ограничения ограничений ответить ограничения ограничения
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
11. КОНТЕНТ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Специальный
КТО
56% сотрудник формирует
в компании
материалы для размещения
34% Разные сотрудники публикаций в социальных сетях?
в компании
84%
публикует 12%
10% Подрядная
4%
организация
материалы в
Сотрудники Подрядчик
+
Подрядчик и
социальных сетях? компании сотрудники
Другое 21 КАК БИЗНЕС
Контекстная реклама 13 ПРИВЛЕКАЕТ
POS материалы 22
АУДИТОРИЮ НА
Сайт компании 61
Визитки 22 КОРПОРАТИВНЫЕ
Подрядчик 22 ПЛОЩАДКИ В
Специалист компании 56
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
0 10 20 30 40 50 60 70
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
12. КОРПОРАТИВНЫЕ АКТИВНОСТИ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Комментирование сообщений
Мониторинг мнений о компании
Лайкинг
Мониторинг действий конкурентов
Публикация корпоративных новостей
Ответы на вопросы пользователей
Публикация развлекательного контента
Репостинг
Размещение контекстной рекламы
Публикация поздравлений
Маркетинговые диалоги
Приглашения на мероприятия
Рассылка сообщений
Проведение конкурсов
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ежедневно Еженедельно Ежемесячно Редко
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
13. ТЕХНИЧЕСКИЙ ВОПРОС
Какое устройство Вы используете для Какое программное обеспечение Вы используете для
общения в социальных сетях? работы в социальных сетях?
127 чел.
Интернет-браузер
62 чел.
Мобильное приложение сети
21 чел.
Программу, объединяющую
несколько сетей в один
интерфейс
105 чел. 70 чел.63 чел. 112 чел.
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
14. ВОПРОС ОСНАСТКИ
Необходимое количество аккаунтов для построения работы в социальных сетях.
0-5
85
33 6-10
7 11-50
2 Более 50
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
15. ОЩУЩЕНИЯ
Какое количество подписчиков на корпоративную страницу Вы считаете оптимальным?
54 0-5000
подписчиков
5001-10000
38 подписчиков
10001-50000
29 подписчиков
Более 50000
6 подписчиков
Оптимальное количество публикаций в сутки
1-2 3-5 5-7
публикаций публикаций публикаций Более 7
публикаций
43 чел. 6 чел.
74 чел. 3 чел.
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
16. ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ПРОСМОТРУ
КОРПОРАТИВНЫХ СТРАНИЦ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В СУТКИ
45%
43%
9%
3%
501-1000 1001-5000
0-500 Более
5000
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
17. Оптимальное количество лайков, собираемых
одной публикацией за неделю 22 0-5
45 6-10
1-10 11-20 21-50 Более 50 32 11-20
13 чел. 26 чел. 32 чел. 51 чел. Более 20
28
ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ЧИСЛУ КОММЕНТАРИЕВ
Число корпоративных
публикаций, которые пользователи
Более 10 самостоятельно разместили на своих
персональных страницах.
7-10
0-3
28 4-6 56
ПОТЕНЦИАЛ «САРАФАННОГО
11 РАДИО» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
32
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
18. КОНВЕРСИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Оптимальное суточное количество
переходов из социальной сети
на сайт компании
14% 0-10 11-50 51-100 Более 100
50% 9% 27%
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
19. ОЖИДАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВХОДЯЩИМ
ВОПРОСАМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ, ЗАДАННЫМ НА КОРПОРАТИВНЫХ
СТРАНИЦАХ
11-50 Более
100
72 10
51-100
1-10
12
33
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
20. ОЖИДАНИЕ ПО ЕСТЕСТВЕННОМУ ПРИРОСТУ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ
61
44
12 10
0-100 101-500 501-1000 Более 1000
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
21. БЮДЖЕТ КОМПАНИЙ
На сколько процентов вырастет бюджет
компаний, направляемый на работу в социальных
сетях, в ближайшие 3 года?
4 Затрудняюсь ответить Существует ли в 0-10%
58 НЕТ компании строка 10-30%
бюджета, направлен 30-50%
ная на работу в
50-100%
65 ДА социальных сетях ?
Более 100%
Включает ли бюджет компании работу с
негативной информацией?
Включает ли бюджет компании расходы на
администрирование корпоративных страниц
в социальных сетях?
Включает ли бюджет компании расходы на
создание контента для социальных сетей?
Включает ли бюджет компании расходы на
мониторинг социальных сетей?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Да, включает Нет, не включает Затрудняюсь ответить
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
22. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ
Кто выполняет функцию Поисковые компетенции
поиска упоминаний компании?
Существует ли в компании набор поисковых
запросов, по которым осуществляется мониторинг
28 чел. информации?
7 чел. Да, существует
? 13
93 чел. Нет, не существует
Сотрудники Подрядчик Затрудняюсь 42
компании
72 Затрудняюсь ответить
ответить
Провокации против компании
МОНИТОРИНГ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Сталкивались ли Вы с информационными провокациями
12 чел.
против деятельности Вашей компании в социальных сетях? ? 11 чел.
Подрядчик Затрудняюсь
Затрудняюсь ответить 18 ответить
25 чел.
Нет, не сталкивались 25 79 чел.
Сотрудники
компании Смешанный цикл
Да, сталкивались 84 Кто взаимодействует с авторами негативных сообщений?
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
23. КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА Считаете ли Вы эффективной контекстную
рекламу в социальных сетях?
Да, считаю
Нет, не использует Затрудняюсь
ответить
74 Нет, не считаю
82
27 18
Да, использует
41
СТОИМОСТЬ.
12 чел. Продажи
? Затрудняюсь
ответить
12
12 чел.
Более 50 рублей
0-10 рублей
25 чел. 11-20 рублей
36 чел.
21-50 рублей
42 чел. ?
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
24. ТОП-10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ФОРМАТОВ
КОНТЕНТА ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
1. Креативное вирусное видео;
2. Интересные отраслевые факты;
3. Опросы;
4. Фотографии, связанные с компанией;
5. Приглашения на вебинары;
6. Мультипликационные ролики;
7. Инфографика о компании;
8. Демотиваторы (подобный креативный контент);
9. Шутки, анекдоты по тематике;
10. Новости компании.
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
25. ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ПОЛИТИКА САНКЦИЙ
К СОТРУДНИКАМ
Затрудняюсь
ответить
Не
применяется 31 ?
62 НЕТ
Существует
34 ДА
Применяется ли в Вашей компании
политика санкций за публикации
в социальных сетях?
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
26. Взаимодействие с подрядчиками
Руководствуетесь ли Вы информацией, полученной в социальных сетях,
при принятии решений, при выборе партнеров и подрядчиков?
Нет, корпоративных процедур выбора подрядчиков достаточно
Да, задаю вопросы о подрядчике на профессиональных площадках
Да, просматриваю мнения друзей и знакомых о компании
Да, просматриваю корпоративные страницы
20% 30% 40% 50% 60% 70%
26 чел.
Затрудняюсь ответить
Были ли в Вашей компании
?
случаи отказа от работы с
подрядчиком из-за
публикаций в социальных
сетях?
16 чел.
83 чел. Да, было
Нет, не было
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
27. ДРАЙВЕРЫ ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Посол бренда
Реальные топ-менеджеры
Сотрудники компаний 6
43
52
12
14
Аккаунты
Обезличенные топ-менеджеров
аккаунты
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
28. ПРИЛОЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Используете ли Вы приложения в социальных сетях?
58
69
Нет, не использую
Да, использую
Какие приложения
в социальных сетях Вы используете?
Личный кабинет
Онлайн заказ
Информационные сервисы
Игровые приложения
0 10 20 30 40 50 60
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
29. KPI ПРИ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Значимость параметров эффективности при работе в
социальных сетях
Затрудняюсь ответить 4
Лояльность экспертного сообщества 66
Повышение узнаваемости бренда компании 80
Возвратность инвестиций 21
Удовлетворенность руководства компании 23
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
30. ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Возрастет ли роль коммуникаций в социальных сетях в течение трех лет?
87% Да, возрастет
10% Нет, ничего не
изменится
Затрудняюсь
3% ответить
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
31. МОДА НА COMPLEX PRESENCE В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
Станет ли модным создание нескольких представительств компании в каждой
социальной сети?
39% Нет, такая мода
не приживется
25% Да, но такая мода
коснется только больших
компаний
21% Да, такая мода
приживется
15% Затрудняюсь ответить
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217