ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Исследование
  «Социальные сети в фокусе
российского бизнес-сообщества»



            тел. (495) 660-81-76
            http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
             info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217
ПАРТНЕРЫ




При поддержке Российской Ассоциации по связям с общественностью



                         тел. (495) 660-81-76
                         http://interium.pro       127015, Москва, ул. Большая
                          info@interium.pro         Новодмитровская,д. 14, 217
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
 info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217
Формирование
    консолидированной
 позиции представителей
  делового сообщества в
  отношении социальных
                                                           Выявление и обобщение
сетей как инструмента для
                                                              основных трендов в
достижения стратегических
                                                            развитии практического
     целей и решения
                                                           применения социальных
 профессиональных задач
                                                           сетей при осуществлении

                                 ЦЕЛИ                           корпоративных
                                                                коммуникаций
                                ИССЛЕДОВАНИЯ




                 Формирование данных для разработки российского
               профессионального стандарта применения социальных
                      сетей в корпоративных коммуникациях



                                 тел. (495) 660-81-76
                                 http://interium.pro               127015, Москва, ул. Большая
                                  info@interium.pro                 Новодмитровская,д. 14, 217
МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
 Проведено   02.2013                       СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ, В КОТОРЫХ ПРЕДСТАВЛЕНЫ КОМПАНИИ



 ?    АНКЕТА
     52      ВОПРОСА
                              интернет-опрос                                       34 я17
                                                                              Производство        Ритейл


                                                          16
                                                Консалтинговые
                                                                     14
                                                                 Рекламные
                                                                                       12
                                                                                    Банки
                                                                                                      11
                                                                                                     СМИ
                                                   компании       агентства


127 человек соответствуют                          9             6                 5                   3
                                          HR компании      Добывающие   Металлургические Государственные
   контингенту исследования                                 компании       компании        корпорации



                                                                                               Приглашение к
                                                                                                  участию в
                                                                                             исследовании было
ИТОГОВАЯ ВЫБОРКА                                                                                 разослано
Участники исследования      Число респондентов, ответивших                  более чем 2500
                             на вопросы, 174 человека                     представителям
занимают следующие
должности:                                                                    компаний
           директор по PR, директор по маркетингу, руководитель пресс-службы,
        руководитель департамента корпоративных коммуникаций, вице-президент
                                         тел. (495) 660-81-76
                                         http://interium.pro                         127015, Москва, ул. Большая
                                          info@interium.pro                           Новодмитровская,д. 14, 217
КОЛИЧЕСТВО ПЛОЩАДОК, НА КОТОРЫХ БИЗНЕС
     ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ
                                                                     ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В
                                                                          КОРПОРАТИВНОМ МИРЕ
                                                                                      97%*
80                                                                                               83% 60% 58%
                                                                                                             54%
70
                                                             Личный аккаунт
60                           Личный аккаунт
                             Корпоративный аккаунт                                    54%         45%
50
                             Корпоративная страница
                                                                                                             32% 25%
                                                                                                                     17%
40                                                           Корпоративный
30                                                           аккаунт
20
                                                                                      79%
                                                                                                  38% 20%
10
                                                             Корпоративная                                14% 11%
 0                                                           страница
      1-2 сети   3-4 сети   5-6 сетей   Более 6-ти
                                          сетей                • Приведенное процентное соотношение вычислялось как результат
                                                               отношения числа пользователей, указавших вариант ответа, к общему
                                                               количеству участников исследования, округленный до целого значения.




                                                     тел. (495) 660-81-76
                                                     http://interium.pro                                127015, Москва, ул. Большая
                                                      info@interium.pro                                  Новодмитровская,д. 14, 217
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О СУЩЕСТВОВАНИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

                        Нет, не существуют
             70,9%


                      20,8%         Затрудняюсь ответить




                                8,3%    Да , существуют




                 тел. (495) 660-81-76
                 http://interium.pro                127015, Москва, ул. Большая
                  info@interium.pro                  Новодмитровская,д. 14, 217
СУЩЕСТВУЕТ ЛИ В КОМПАНИИ СОБСТВЕННАЯ
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ?


  85%                              КОРПОРАТИВНАЯ
 Нет, не существует                   СОЦСЕТЬ




                                                      8%
                                                      Да, существует


               7%
         Планируется к внедрению

                               тел. (495) 660-81-76
                               http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
                                info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217
ЦЕЛИ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ


     95.8%
                      87.5%

                                       66.7%
                                                        58.3%

      123                                                               37.5%            33.3%            33.3%

                                                                                                                          12.5%             8.3%
Формирование репутации
                ИнформированиеМониторинг мненийРасширение деловых контактов сотрудников
                              аудитории         о компании          Рекрутинг     Повышение прямых продаж действий конкурентов Техническая поддержка потребителей
                                                                                               Мониторинг              Поиск подрядчиков




                                                             тел. (495) 660-81-76
                                                             http://interium.pro                                         127015, Москва, ул. Большая
                                                              info@interium.pro                                           Новодмитровская,д. 14, 217
ВНУТРЕННЯЯ ЛЕГИТИМНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ В
   СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
                                                          Включена ли деятельность в социальных сетях в
                                                          корпоративную стратегию развития компании?

                                                                                                     58%
                                                                                                  Да, включена



  ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В
     СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
                                                                                                   25%
Какие ограничения мешают компании реализовать                                                 Нет, не включена




                                                                                  ?
       свою стратегию в социальных сетях?

    54%                48%                                                                         16%
                                        17%              8%
                                                                                             Затрудняюсь ответить
                                                                        4%

 Внутренние          Нет             Затрудняюсь    Законодательные Технические
 ограничения         ограничений     ответить       ограничения     ограничения



                                                тел. (495) 660-81-76
                                                http://interium.pro                   127015, Москва, ул. Большая
                                                 info@interium.pro                     Новодмитровская,д. 14, 217
КОНТЕНТ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
             Специальный




                                 КТО
56%            сотрудник                                                формирует
              в компании
                                                                        материалы для размещения
34%         Разные сотрудники                                           публикаций в социальных сетях?
               в компании
                                                                                 84%
                          публикует                                                          12%
10%         Подрядная
                                                                                                                  4%
            организация
                        материалы в
                                                                       Сотрудники      Подрядчик
                                                                                                         +
                                                                                                   Подрядчик и
              социальных сетях?                                        компании                    сотрудники



              Другое                       21                                          КАК БИЗНЕС
 Контекстная реклама             13                                                    ПРИВЛЕКАЕТ
      POS материалы                        22
                                                                                       АУДИТОРИЮ НА
      Сайт компании                                                               61
             Визитки                       22                                          КОРПОРАТИВНЫЕ
          Подрядчик                        22                                          ПЛОЩАДКИ В
Специалист компании                                                         56
                                                                                       СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
                       0    10        20        30       40       50         60        70


                                                тел. (495) 660-81-76
                                                http://interium.pro                            127015, Москва, ул. Большая
                                                 info@interium.pro                              Новодмитровская,д. 14, 217
КОРПОРАТИВНЫЕ АКТИВНОСТИ В
 СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
        Комментирование сообщений
      Мониторинг мнений о компании
                             Лайкинг
    Мониторинг действий конкурентов
  Публикация корпоративных новостей
    Ответы на вопросы пользователей
Публикация развлекательного контента
                          Репостинг
    Размещение контекстной рекламы
           Публикация поздравлений
              Маркетинговые диалоги
        Приглашения на мероприятия
                Рассылка сообщений
               Проведение конкурсов

                                       0%     10%    20%    30%     40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%

                           Ежедневно        Еженедельно     Ежемесячно      Редко


                                             тел. (495) 660-81-76
                                             http://interium.pro                        127015, Москва, ул. Большая
                                              info@interium.pro                          Новодмитровская,д. 14, 217
ТЕХНИЧЕСКИЙ ВОПРОС
  Какое устройство Вы используете для       Какое программное обеспечение Вы используете для
     общения в социальных сетях?                        работы в социальных сетях?


                                                127 чел.
                                                                      Интернет-браузер



                                                    62 чел.
                                                                      Мобильное приложение сети



                                                      21 чел.
                                                                       Программу, объединяющую
                                                                       несколько сетей в один
                                                                       интерфейс



105 чел. 70 чел.63 чел. 112 чел.




                                   тел. (495) 660-81-76
                                   http://interium.pro                   127015, Москва, ул. Большая
                                    info@interium.pro                     Новодмитровская,д. 14, 217
ВОПРОС ОСНАСТКИ
  Необходимое количество аккаунтов для построения работы в социальных сетях.



                                                              0-5
 85
   33                                                         6-10


            7                                                 11-50


                   2                                          Более 50




                               тел. (495) 660-81-76
                               http://interium.pro              127015, Москва, ул. Большая
                                info@interium.pro                Новодмитровская,д. 14, 217
ОЩУЩЕНИЯ
Какое количество подписчиков на корпоративную страницу Вы считаете оптимальным?

54                                               0-5000
                                                 подписчиков
                                        5001-10000
38                                      подписчиков
                          10001-50000
29                        подписчиков

                Более 50000
 6              подписчиков


Оптимальное количество публикаций в сутки

   1-2                        3-5                          5-7
   публикаций                 публикаций                   публикаций           Более 7
                                                                                публикаций

                                    43 чел.                      6 чел.
          74 чел.                                                                    3 чел.


                                    тел. (495) 660-81-76
                                    http://interium.pro                   127015, Москва, ул. Большая
                                     info@interium.pro                     Новодмитровская,д. 14, 217
ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ПРОСМОТРУ
КОРПОРАТИВНЫХ СТРАНИЦ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В СУТКИ
             45%
                         43%

 9%
                                                    3%
           501-1000                 1001-5000
   0-500                                             Более
                                                     5000




                      тел. (495) 660-81-76
                      http://interium.pro       127015, Москва, ул. Большая
                       info@interium.pro         Новодмитровская,д. 14, 217
Оптимальное количество лайков, собираемых
         одной публикацией за неделю                              22            0-5


                                                                  45                  6-10



     1-10      11-20      21-50           Более 50                32              11-20

   13 чел.   26 чел.     32 чел.       51 чел.                                  Более 20
                                                                  28
ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ЧИСЛУ КОММЕНТАРИЕВ
                                                                    Число корпоративных
                                                             публикаций, которые пользователи
                                   Более 10                  самостоятельно разместили на своих
                                                                  персональных страницах.

             7-10

     0-3
             28           4-6            56
                                                             ПОТЕНЦИАЛ «САРАФАННОГО
     11                                                     РАДИО» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
                  32
                                     тел. (495) 660-81-76
                                     http://interium.pro                    127015, Москва, ул. Большая
                                      info@interium.pro                      Новодмитровская,д. 14, 217
КОНВЕРСИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Оптимальное суточное количество
 переходов из социальной сети
       на сайт компании




   14%       0-10     11-50         51-100       Более 100
                    50%               9%             27%




                          тел. (495) 660-81-76
                          http://interium.pro                127015, Москва, ул. Большая
                           info@interium.pro                  Новодмитровская,д. 14, 217
ОЖИДАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВХОДЯЩИМ
ВОПРОСАМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ, ЗАДАННЫМ НА КОРПОРАТИВНЫХ
СТРАНИЦАХ


               11-50                                  Более
                                                      100


               72                                     10
                                      51-100
     1-10
                                      12
    33
               тел. (495) 660-81-76
               http://interium.pro         127015, Москва, ул. Большая
                info@interium.pro           Новодмитровская,д. 14, 217
ОЖИДАНИЕ ПО ЕСТЕСТВЕННОМУ ПРИРОСТУ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ


     61
               44
                                           12           10

    0-100    101-500                   501-1000   Более 1000




                    тел. (495) 660-81-76
                    http://interium.pro           127015, Москва, ул. Большая
                     info@interium.pro             Новодмитровская,д. 14, 217
БЮДЖЕТ КОМПАНИЙ
                                                                                   На сколько процентов вырастет бюджет
                                                                               компаний, направляемый на работу в социальных
                                                                                         сетях, в ближайшие 3 года?

      4 Затрудняюсь ответить     Существует ли в                                                                    0-10%

      58              НЕТ        компании строка                                                                    10-30%
                                 бюджета, направлен                                                                 30-50%
                                 ная на работу в
                                                                                                                    50-100%
      65             ДА          социальных сетях ?
                                                                                                                    Более 100%



    Включает ли бюджет компании работу с
         негативной информацией?

 Включает ли бюджет компании расходы на
администрирование корпоративных страниц
           в социальных сетях?

 Включает ли бюджет компании расходы на
 создание контента для социальных сетей?

 Включает ли бюджет компании расходы на
      мониторинг социальных сетей?

                                           0%      10%       20%      30%      40%     50%       60%   70%    80%      90%       100%
                                           Да, включает     Нет, не включает   Затрудняюсь ответить

                                                          тел. (495) 660-81-76
                                                          http://interium.pro                            127015, Москва, ул. Большая
                                                           info@interium.pro                              Новодмитровская,д. 14, 217
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ
                Кто выполняет функцию                                  Поисковые компетенции
             поиска упоминаний компании?
                                                                    Существует ли в компании набор поисковых
                                                                 запросов, по которым осуществляется мониторинг
                        28 чел.                                                    информации?
                                     7 чел.                                                    Да, существует
                                       ?                                     13
        93 чел.                                                                                  Нет, не существует
       Сотрудники       Подрядчик Затрудняюсь                              42
       компании
                                                                                   72            Затрудняюсь ответить
                                  ответить


Провокации против компании
                                                                   МОНИТОРИНГ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Сталкивались ли Вы с информационными провокациями
                                                                                 12 чел.
против деятельности Вашей компании в социальных сетях?                                                     ? 11 чел.
                                                                                     Подрядчик         Затрудняюсь
Затрудняюсь ответить         18                                                                        ответить
                                                                                      25 чел.
 Нет, не сталкивались           25                                     79 чел.
                                                                   Сотрудники
                                                                   компании                  Смешанный цикл
    Да, сталкивались                                     84       Кто взаимодействует с авторами негативных сообщений?


                                                тел. (495) 660-81-76
                                                http://interium.pro                          127015, Москва, ул. Большая
                                                 info@interium.pro                            Новодмитровская,д. 14, 217
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА                        Считаете ли Вы эффективной контекстную
                                                 рекламу в социальных сетях?
                                               Да, считаю
          Нет, не использует                                Затрудняюсь
                                                            ответить
          74                                                               Нет, не считаю
                                                   82
                                                                27             18
                  Да, использует
                   41
                                                        СТОИМОСТЬ.
                                                            12 чел.       Продажи


                ?       Затрудняюсь
                        ответить
                        12
                                             12 чел.
                                                                     Более 50 рублей
                                                                  0-10          рублей
                                                25 чел.         11-20               рублей
                                             36 чел.
                                                                21-50               рублей

                                              42 чел.                 ?
                    тел. (495) 660-81-76
                    http://interium.pro                          127015, Москва, ул. Большая
                     info@interium.pro                            Новодмитровская,д. 14, 217
ТОП-10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ФОРМАТОВ
КОНТЕНТА ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
            1. Креативное вирусное видео;
            2. Интересные отраслевые факты;
            3. Опросы;
            4. Фотографии, связанные с компанией;
            5. Приглашения на вебинары;
            6. Мультипликационные ролики;
            7. Инфографика о компании;
            8. Демотиваторы (подобный креативный контент);
            9. Шутки, анекдоты по тематике;
            10. Новости компании.



                  тел. (495) 660-81-76
                  http://interium.pro        127015, Москва, ул. Большая
                   info@interium.pro          Новодмитровская,д. 14, 217
ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

      ПОЛИТИКА САНКЦИЙ
        К СОТРУДНИКАМ


                            Затрудняюсь
                              ответить
                  Не
              применяется     31 ?
              62 НЕТ

 Существует
  34 ДА
  Применяется ли в Вашей компании
   политика санкций за публикации
        в социальных сетях?




                                          тел. (495) 660-81-76
                                          http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
                                           info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217
Взаимодействие с подрядчиками
                   Руководствуетесь ли Вы информацией, полученной в социальных сетях,
                       при принятии решений, при выборе партнеров и подрядчиков?

   Нет, корпоративных процедур выбора подрядчиков достаточно
Да, задаю вопросы о подрядчике на профессиональных площадках
        Да, просматриваю мнения друзей и знакомых о компании
                      Да, просматриваю корпоративные страницы

                                                                       20%   30%   40%      50%      60%      70%


                         26 чел.
                         Затрудняюсь ответить
                                                                   Были ли в Вашей компании
                           ?
                                                                    случаи отказа от работы с
                                                                       подрядчиком из-за
                                                                    публикаций в социальных
                                                                             сетях?
                                                  16 чел.
   83 чел.                                        Да, было
    Нет, не было


                                                тел. (495) 660-81-76
                                                http://interium.pro                      127015, Москва, ул. Большая
                                                 info@interium.pro                        Новодмитровская,д. 14, 217
ДРАЙВЕРЫ ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ



                           Посол бренда


                                                    Реальные топ-менеджеры
Сотрудники компаний              6
                                             43

                      52


                                          12
                                     14
                                                      Аккаунты
  Обезличенные                                        топ-менеджеров
  аккаунты

                             тел. (495) 660-81-76
                             http://interium.pro             127015, Москва, ул. Большая
                              info@interium.pro               Новодмитровская,д. 14, 217
ПРИЛОЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Используете ли Вы приложения в социальных сетях?




                                  58
      69
Нет, не использую
                             Да, использую
                                                                Какие приложения
                                                        в социальных сетях Вы используете?
                                 Личный кабинет

                                   Онлайн заказ

                        Информационные сервисы

                             Игровые приложения

                                                    0     10    20    30        40      50     60


                                 тел. (495) 660-81-76
                                 http://interium.pro                       127015, Москва, ул. Большая
                                  info@interium.pro                         Новодмитровская,д. 14, 217
KPI ПРИ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

        Значимость параметров эффективности при работе в
                       социальных сетях

                    Затрудняюсь ответить     4

       Лояльность экспертного сообщества                               66

Повышение узнаваемости бренда компании                                           80

                Возвратность инвестиций                  21

 Удовлетворенность руководства компании                       23


                                       тел. (495) 660-81-76
                                       http://interium.pro         127015, Москва, ул. Большая
                                        info@interium.pro           Новодмитровская,д. 14, 217
ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Возрастет ли роль коммуникаций в социальных сетях в течение трех лет?



87%            Да, возрастет



   10%         Нет, ничего не
               изменится


               Затрудняюсь
       3%      ответить




                                тел. (495) 660-81-76
                                http://interium.pro        127015, Москва, ул. Большая
                                 info@interium.pro          Новодмитровская,д. 14, 217
МОДА НА COMPLEX PRESENCE В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
Станет ли модным создание нескольких представительств компании в каждой
социальной сети?

                                              39% Нет, такая мода
                                                    не приживется

                                            25% Да, но такая мода
                                          коснется только больших
                                                        компаний

                                              21% Да, такая мода
                                                      приживется
                                        15% Затрудняюсь ответить




                             тел. (495) 660-81-76
                             http://interium.pro               127015, Москва, ул. Большая
                              info@interium.pro                 Новодмитровская,д. 14, 217
тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
 info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!




       тел. (495) 660-81-76
       http://interium.pro    127015, Москва, ул. Большая
        info@interium.pro      Новодмитровская,д. 14, 217

More Related Content

Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013

  • 1. Исследование «Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества» тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 2. ПАРТНЕРЫ При поддержке Российской Ассоциации по связям с общественностью тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 3. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 4. Формирование консолидированной позиции представителей делового сообщества в отношении социальных Выявление и обобщение сетей как инструмента для основных трендов в достижения стратегических развитии практического целей и решения применения социальных профессиональных задач сетей при осуществлении ЦЕЛИ корпоративных коммуникаций ИССЛЕДОВАНИЯ Формирование данных для разработки российского профессионального стандарта применения социальных сетей в корпоративных коммуникациях тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 5. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ Проведено 02.2013 СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ, В КОТОРЫХ ПРЕДСТАВЛЕНЫ КОМПАНИИ ? АНКЕТА 52 ВОПРОСА интернет-опрос 34 я17 Производство Ритейл 16 Консалтинговые 14 Рекламные 12 Банки 11 СМИ компании агентства 127 человек соответствуют 9 6 5 3 HR компании Добывающие Металлургические Государственные контингенту исследования компании компании корпорации Приглашение к участию в исследовании было ИТОГОВАЯ ВЫБОРКА разослано Участники исследования Число респондентов, ответивших более чем 2500 на вопросы, 174 человека представителям занимают следующие должности: компаний директор по PR, директор по маркетингу, руководитель пресс-службы, руководитель департамента корпоративных коммуникаций, вице-президент тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 6. КОЛИЧЕСТВО ПЛОЩАДОК, НА КОТОРЫХ БИЗНЕС ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В КОРПОРАТИВНОМ МИРЕ 97%* 80 83% 60% 58% 54% 70 Личный аккаунт 60 Личный аккаунт Корпоративный аккаунт 54% 45% 50 Корпоративная страница 32% 25% 17% 40 Корпоративный 30 аккаунт 20 79% 38% 20% 10 Корпоративная 14% 11% 0 страница 1-2 сети 3-4 сети 5-6 сетей Более 6-ти сетей • Приведенное процентное соотношение вычислялось как результат отношения числа пользователей, указавших вариант ответа, к общему количеству участников исследования, округленный до целого значения. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 7. ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О СУЩЕСТВОВАНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Нет, не существуют 70,9% 20,8% Затрудняюсь ответить 8,3% Да , существуют тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 8. СУЩЕСТВУЕТ ЛИ В КОМПАНИИ СОБСТВЕННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ? 85% КОРПОРАТИВНАЯ Нет, не существует СОЦСЕТЬ 8% Да, существует 7% Планируется к внедрению тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 9. ЦЕЛИ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 95.8% 87.5% 66.7% 58.3% 123 37.5% 33.3% 33.3% 12.5% 8.3% Формирование репутации ИнформированиеМониторинг мненийРасширение деловых контактов сотрудников аудитории о компании Рекрутинг Повышение прямых продаж действий конкурентов Техническая поддержка потребителей Мониторинг Поиск подрядчиков тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 10. ВНУТРЕННЯЯ ЛЕГИТИМНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Включена ли деятельность в социальных сетях в корпоративную стратегию развития компании? 58% Да, включена ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 25% Какие ограничения мешают компании реализовать Нет, не включена ? свою стратегию в социальных сетях? 54% 48% 16% 17% 8% Затрудняюсь ответить 4% Внутренние Нет Затрудняюсь Законодательные Технические ограничения ограничений ответить ограничения ограничения тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 11. КОНТЕНТ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Специальный КТО 56% сотрудник формирует в компании материалы для размещения 34% Разные сотрудники публикаций в социальных сетях? в компании 84% публикует 12% 10% Подрядная 4% организация материалы в Сотрудники Подрядчик + Подрядчик и социальных сетях? компании сотрудники Другое 21 КАК БИЗНЕС Контекстная реклама 13 ПРИВЛЕКАЕТ POS материалы 22 АУДИТОРИЮ НА Сайт компании 61 Визитки 22 КОРПОРАТИВНЫЕ Подрядчик 22 ПЛОЩАДКИ В Специалист компании 56 СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? 0 10 20 30 40 50 60 70 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 12. КОРПОРАТИВНЫЕ АКТИВНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Комментирование сообщений Мониторинг мнений о компании Лайкинг Мониторинг действий конкурентов Публикация корпоративных новостей Ответы на вопросы пользователей Публикация развлекательного контента Репостинг Размещение контекстной рекламы Публикация поздравлений Маркетинговые диалоги Приглашения на мероприятия Рассылка сообщений Проведение конкурсов 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ежедневно Еженедельно Ежемесячно Редко тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 13. ТЕХНИЧЕСКИЙ ВОПРОС Какое устройство Вы используете для Какое программное обеспечение Вы используете для общения в социальных сетях? работы в социальных сетях? 127 чел. Интернет-браузер 62 чел. Мобильное приложение сети 21 чел. Программу, объединяющую несколько сетей в один интерфейс 105 чел. 70 чел.63 чел. 112 чел. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 14. ВОПРОС ОСНАСТКИ Необходимое количество аккаунтов для построения работы в социальных сетях. 0-5 85 33 6-10 7 11-50 2 Более 50 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 15. ОЩУЩЕНИЯ Какое количество подписчиков на корпоративную страницу Вы считаете оптимальным? 54 0-5000 подписчиков 5001-10000 38 подписчиков 10001-50000 29 подписчиков Более 50000 6 подписчиков Оптимальное количество публикаций в сутки 1-2 3-5 5-7 публикаций публикаций публикаций Более 7 публикаций 43 чел. 6 чел. 74 чел. 3 чел. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 16. ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ПРОСМОТРУ КОРПОРАТИВНЫХ СТРАНИЦ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В СУТКИ 45% 43% 9% 3% 501-1000 1001-5000 0-500 Более 5000 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 17. Оптимальное количество лайков, собираемых одной публикацией за неделю 22 0-5 45 6-10 1-10 11-20 21-50 Более 50 32 11-20 13 чел. 26 чел. 32 чел. 51 чел. Более 20 28 ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ЧИСЛУ КОММЕНТАРИЕВ Число корпоративных публикаций, которые пользователи Более 10 самостоятельно разместили на своих персональных страницах. 7-10 0-3 28 4-6 56 ПОТЕНЦИАЛ «САРАФАННОГО 11 РАДИО» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 32 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 18. КОНВЕРСИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Оптимальное суточное количество переходов из социальной сети на сайт компании 14% 0-10 11-50 51-100 Более 100 50% 9% 27% тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 19. ОЖИДАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВХОДЯЩИМ ВОПРОСАМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ, ЗАДАННЫМ НА КОРПОРАТИВНЫХ СТРАНИЦАХ 11-50 Более 100 72 10 51-100 1-10 12 33 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 20. ОЖИДАНИЕ ПО ЕСТЕСТВЕННОМУ ПРИРОСТУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ 61 44 12 10 0-100 101-500 501-1000 Более 1000 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 21. БЮДЖЕТ КОМПАНИЙ На сколько процентов вырастет бюджет компаний, направляемый на работу в социальных сетях, в ближайшие 3 года? 4 Затрудняюсь ответить Существует ли в 0-10% 58 НЕТ компании строка 10-30% бюджета, направлен 30-50% ная на работу в 50-100% 65 ДА социальных сетях ? Более 100% Включает ли бюджет компании работу с негативной информацией? Включает ли бюджет компании расходы на администрирование корпоративных страниц в социальных сетях? Включает ли бюджет компании расходы на создание контента для социальных сетей? Включает ли бюджет компании расходы на мониторинг социальных сетей? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Да, включает Нет, не включает Затрудняюсь ответить тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 22. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ Кто выполняет функцию Поисковые компетенции поиска упоминаний компании? Существует ли в компании набор поисковых запросов, по которым осуществляется мониторинг 28 чел. информации? 7 чел. Да, существует ? 13 93 чел. Нет, не существует Сотрудники Подрядчик Затрудняюсь 42 компании 72 Затрудняюсь ответить ответить Провокации против компании МОНИТОРИНГ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ Сталкивались ли Вы с информационными провокациями 12 чел. против деятельности Вашей компании в социальных сетях? ? 11 чел. Подрядчик Затрудняюсь Затрудняюсь ответить 18 ответить 25 чел. Нет, не сталкивались 25 79 чел. Сотрудники компании Смешанный цикл Да, сталкивались 84 Кто взаимодействует с авторами негативных сообщений? тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 23. КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА Считаете ли Вы эффективной контекстную рекламу в социальных сетях? Да, считаю Нет, не использует Затрудняюсь ответить 74 Нет, не считаю 82 27 18 Да, использует 41 СТОИМОСТЬ. 12 чел. Продажи ? Затрудняюсь ответить 12 12 чел. Более 50 рублей 0-10 рублей 25 чел. 11-20 рублей 36 чел. 21-50 рублей 42 чел. ? тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 24. ТОП-10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ФОРМАТОВ КОНТЕНТА ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 1. Креативное вирусное видео; 2. Интересные отраслевые факты; 3. Опросы; 4. Фотографии, связанные с компанией; 5. Приглашения на вебинары; 6. Мультипликационные ролики; 7. Инфографика о компании; 8. Демотиваторы (подобный креативный контент); 9. Шутки, анекдоты по тематике; 10. Новости компании. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 25. ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПОЛИТИКА САНКЦИЙ К СОТРУДНИКАМ Затрудняюсь ответить Не применяется 31 ? 62 НЕТ Существует 34 ДА Применяется ли в Вашей компании политика санкций за публикации в социальных сетях? тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 26. Взаимодействие с подрядчиками Руководствуетесь ли Вы информацией, полученной в социальных сетях, при принятии решений, при выборе партнеров и подрядчиков? Нет, корпоративных процедур выбора подрядчиков достаточно Да, задаю вопросы о подрядчике на профессиональных площадках Да, просматриваю мнения друзей и знакомых о компании Да, просматриваю корпоративные страницы 20% 30% 40% 50% 60% 70% 26 чел. Затрудняюсь ответить Были ли в Вашей компании ? случаи отказа от работы с подрядчиком из-за публикаций в социальных сетях? 16 чел. 83 чел. Да, было Нет, не было тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 27. ДРАЙВЕРЫ ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Посол бренда Реальные топ-менеджеры Сотрудники компаний 6 43 52 12 14 Аккаунты Обезличенные топ-менеджеров аккаунты тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 28. ПРИЛОЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Используете ли Вы приложения в социальных сетях? 58 69 Нет, не использую Да, использую Какие приложения в социальных сетях Вы используете? Личный кабинет Онлайн заказ Информационные сервисы Игровые приложения 0 10 20 30 40 50 60 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 29. KPI ПРИ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Значимость параметров эффективности при работе в социальных сетях Затрудняюсь ответить 4 Лояльность экспертного сообщества 66 Повышение узнаваемости бренда компании 80 Возвратность инвестиций 21 Удовлетворенность руководства компании 23 тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 30. ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Возрастет ли роль коммуникаций в социальных сетях в течение трех лет? 87% Да, возрастет 10% Нет, ничего не изменится Затрудняюсь 3% ответить тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 31. МОДА НА COMPLEX PRESENCE В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Станет ли модным создание нескольких представительств компании в каждой социальной сети? 39% Нет, такая мода не приживется 25% Да, но такая мода коснется только больших компаний 21% Да, такая мода приживется 15% Затрудняюсь ответить тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 32. тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217
  • 33. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! тел. (495) 660-81-76 http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217