20120905 xyzセミナー資料
- 1. members エンゲージメントをさらに?高める！ オウンドメディア x ソーシャルメディア の実践?方法 株式会社メンバーズ Webプロデューサー? 狩野真宏 1
- 2. ?自?己紹介 <2006.4?～> ? 中?～?大規模サイトリニューアルPM/Dir ? 運?用コンサル <2009.9?～> 狩野真宏 ? ?自社サービス開発 （かのうまさひろ） ? 2010年年9?月よりtoC向けサービス開発へ <2011.4?～> ?：（株）コネクトスター ? MangafulDaysプロデューサー <2012.4?～> ? ソーシャルメディア活?用のご?支援 http://mangafuldays.jp 2
- 3. 今?日お话すること Marketing3.0 x Social ?Login x Community 顧客との中??長期的リレーションの構築 オウンドメディアのサイトパフォーマンス最?大化 3
- 4. オウンドメディアをソーシャル化 4
- 5. ?自社サイトにプラグインを埋め込む。 ユーザに拡散してもらう 5
- 6. 体験をソーシャルメディアに拡散する オウンドメディア ソーシャルメディア ファンが拡散してくれる 6
- 7. ファンは拡散してくれる 7
- 8. ファンは拡散してくれる???？ 8
- 9. 巻き込み?方次第で拡散してくれる中?身も异异なる 何をシェアするか プラグイン ログイン コンテンツ情報 参加体験 潜在顧客へのささり?方が違う 9
- 10. ソーシャルログインは强?力力な ブランド体験強化機能 オウンドメディア ソーシャルメディア 参加 ログイン 10
- 11. ソーシャルログインするメリットは？ 11
- 12. 参加のハードルが下がる ?面倒な会員登録作業が不不要に 友達もいることがわかれば参加の動機付けにも メールアドレス メールアドレス （確認） パスワード入力 パスワード （確認） 生年月日 性別 12
- 13. 拡散性が?高まる 複数のSNSに同時にシェアできる?集客につながる Instagram? 投稿画?面 13
- 14. サイト内コミュニケーションの质が?高まる 友?人?知?人の動きがわかる?巻き込める 別のSNSで使?用しているIDでもあるため、荒れにくくなる 盛り上がりの可視化 アクティビティフィード 招待 14
- 15. ソーシャルログイン効果 新規来訪率率率 +23% 滞在時間 +52% 1?人あたりのPV数 +179% ※ソーシャルログインASP「Gigya」?米国実績値 15
- 16. 谁に拡散してもらうか 16
- 17. 「ファン」に対するのこれからの指标 新しい指標 従来の指標 ＝エンゲージメントスコア ?購?入 ?知?人数 ?会員データ ?投稿数／シェア数 ?来店回数 ?リアクション数 ?おすすめ経由の購?入／招待 周囲への影響?力力の?高い?人 貴社 貴社 17
- 18. ファンが特定できたら オウンドメディア上に巻き込み?可視化する つながり 可視化 <コラボレーション> 巻き込みきれていない ステークホルダー 巻き込む ロイヤル ファン カスタマー 不不参加 Web参加 ソーシャルグラフ 可視化する 未ファン ファン Twitterや Facebookですでに つぶやいている 潜在 18
- 19. パフォーマンス最?大化 ロイヤルカスタマーの参加?成??長と拡散?力力強化 つながり 可視化 ?自社サイト パフォーマンス 最?大化 不不参加 Web参加 ソーシャルグラフ 未ファン 潜在 19
- 20. 情報発信サイトから 巻き込み型の体験提供サイトへ 20
- 21. 具体的にどのように 巻き込んでいくか?可視化していくか 21
- 22. コミュニティ? ×? ソーシャル 22
- 23. 事例例）惭测惭耻箩颈 23
- 24. コミュニティのアクティブユーザを増やせば サイトへの来訪や認知拡?大にもつながる。 キャンペーン/コミュニティ アクティビティフィード ユーザ この商品は ECサイト 同期 すごく欲しい！ 商品紹介ページ シェア 検索索 友?人?知?人 コミュニケーションはサイトコンテンツになる 別コンテンツへの導線にもなる。 24
- 25. コンテンツとコミュニティの５C 啓蒙 不不安解消 Connect つながる モチベーションの維持? ユーザの体験を ステージアップさせる Conversation Co-‐??Creation 会話する 最?大化させる 共創する コンテンツ 5つのC （情報提供） （機会提供） 適切切な Collaboration Competition 協業する 競争する タイミング キラーコンテンツ＝サイト内体験そのもの ?自?己表現／達成欲求（スキルアップ）／他者貢献 アクティブユーザ数?率率率の最?大化へ （継続的利利?用） 25
- 26. コミュニティはよりオープンにすることで、 エコシステムを作れる リアル体験 これからのコミュニティ 従来のコミュニティ 来店?購?入 企業? テーマ イベント参加 商品?サービス 利利?用 外部関係者 別企業?団体 26
- 27. キャンペーン効果?ブランドロイヤリティの最?大化へ 継続的キャンペーンによって?生まれるエンゲージメントの価値 コミュニティの顧客DB化を保持するメリット ①次回キャンペーンへの ②キャンペーンの ③継続的なユーザとの 資産へ 効率率率的運?用 接点の場づくり 企業やブランドへの に を提供 接触ユーザ数 ためット ペーン キャン る を作ザメリ In?uence 接点ユー 的なじた ペーン キャン 継続に応 ファン化 Engage 数 参加 ペーン キャン 継続 ペーン キャン ファン化 ペーン キャン ファン化 Connect ファン化 アクティブ化 ファン化 時間軸 キャンペーン効果?ブランドロイヤリティの最?大化へ 27
- 28. テクニックとしてのゲーミフィケーション ＝わかりやすいインセンティブ アクションに対するバッジ ポイントやランク付け 競争 28
- 29. 最?大の効果は 29
- 31. キャンペーン/コミュニティで 追うべきKPI １?日の投稿数 アクティブユーザ数?率率率 全体登録者数 ＜中間KPI＞ リーチ数 サイト更更新回数 SNSへのシェア数 31
- 32. 継続的に、中??長期的に。 テクニックだけでなく 運?用も重要 32
- 33. 新たな５つの运?用课题 ①デバイス ②API保守 ⑤開発?改善 ③効果測定 ④アカウント運営 スピード 33
- 34. 新たな运?用课题①：デバイス SNSの主役はスマートデバイス。 シェアが増えれば流流?入も?自然とスマートデバイス経由に。 34
- 35. 新たな运?用课题②：効果测定 Twitter（bit.lyなど） Facebookインサイト + ?α ソーシャルへの波及効果を計測 35
- 37. 新たな運?用課題④：アカウント運営 ?自社サイト内 Facebook 企業アカウント ?自社コラム Twitter 37
- 38. 新たな运?用课题⑤：开発?改善スピード 改修ポリシー （ポリシーのピボット含） ユーザ コミュニケーション ゲームバランス インターフェース 機能 ?小さな積み重ねが アクティブユーザ数?率率率に影響を及ぼす 38
- 39. このような構築?運?用課題を解決する、 ソーシャルインテグレーションパック PeopleVoice 39
- 40. 课题①スマートデバイス対応 レスポンシブデザイン PC スマホ CSS切切り替えのワンソースマルチユース 40
- 41. 課題②API保守 Gigyaが各SNSのAPIを?一括して保守 APIによる機能提供 シェア リアクション シェアバー アクティビティ コメント チャット レーティング ソーシャルログイン ゲーミフィケーション など 海外500社に導?入、10億UUにリーチ 41
- 42. 課題③効果測定 Gigyaが各SNS別のシェア数やいいね等の 測定?用管理理画?面を提供。 42
- 43. 各种厂狈厂の础笔滨と纽纽づけて 管理理画?面をカスタマイズ 会員DB ソーシャルログイン エンゲージメントスコアの可視化による傾聴強化 43
- 44. ロイヤルカスタマーを可视化する ロゴ ロイヤルカスタマー コンテンツ別 ランキング シェア数ランキング ~～ 期間 期間 No ID ユーザ名 ソーシャル シェア数 コメ リアク クリック スコア メール アカウント ント数 ション数 バック数 1 00001 Aaaaaaaa 13 35 20 20 100.0 2 00002 Bbbbbbbb 12 24 24 56 90.5 3 00034 Ccccccccc 15 20 54 34 89.4 4 00045 Dddddddd 10 18 20 20 88.3 5 00234 Eeeeeeee 9 16 18 17 80.2 6 00543 F????? 8 15 15 16 79.8 7 01234 Ggggggg 7 13 14 15 77.4 8 03442 Hhhhhhh 7 10 13 13 76.2 9 02523 Iiiiiiiiiiiiiiii 7 9 10 10 69.4 10 09423 Jjjjjjjjjjjjj 6 8 8 9 66.5 ページング 44
- 45. 課題④：アカウント運営 ブログアカウント連携によるサイト更更新負荷軽減 アカウント連携/同時投稿 タグ付けによる フィルタリング コラム投稿 Twitter RSS連携 Facebook キャンペーン/コミュニティ アクティビティフィード 企業内アカウントを部署ごとに発?行行したり 企業アカウント ステークホルダーにアカウント発?行行をすることで さらに更更新量量を増やすことができる。 コラム更新しました 45
- 46. ?人気コンテンツを把握する ロゴ ロイヤルカスタマー コンテンツ別 ランキング シェア数ランキング 期間 ~～ 期間 No コンテンツ名 リンク先 シェア数 コメント数 リアクショ クリック スコア ン数 バック数 1 記事10 → 13 35 20 20 100.0 2 記事1 → 12 24 24 56 90.5 3 記事23 → 15 20 54 34 89.4 4 記事1 → 10 18 20 20 88.3 5 記事13 → 9 16 18 17 80.2 6 記事25 → 8 15 15 16 79.8 7 記事12 → 7 13 14 15 77.4 8 記事53 → 7 10 13 13 76.2 9 記事62 → 7 9 10 10 69.4 10 記事15 → 6 8 8 9 66.5 ページング 46
- 47. 課題⑤開発?改善スピード アジャイル開発で最?小?最速の改善を 時間は有限。 画?面設計書? ＜? プロトタイプ 優先順位を付ける 47
- 48. ソーシャルメディアインテグレーションパック 構築 運?用 既存のキャンペーン/ レスポンシブ コミュニティ Gigya ソーシャル ログイン wordpress その他機能開発 アジャイル 48
- 49. 戦略略策定からご?支援します。 戦略略 構築 運?用 コミュニケーション 既存のキャンペーン/ レスポンシブ 戦略略 コミュニティ 活?用SNS選定 Gigya ソーシャル KPI設定 ログイン wordpress キャンペーン/ その他機能 アジャイル コミュニティの ポリシー/ルール/ 体制作り 49
- 50. サポート体制 プロジェクト コミュニティ マネージャ プロデューサー エンゲージメント アナリスト/ プランナー ライター エンジニア プログラマー 50
- 51. 事例例 ??? ?先進的国内事例例として ただいま続々構築中！ 51
- 52. まとめ ロイヤルカスタマーの 拡散?力力の強化 参加?成??長 ソーシャルログインによる エンゲージメントスコアの 継続的な体験提供 運?用効率率率性の?高い 可視化 ツール/体制 傾聴／対話／共創への マーケティング活?用 ?自社サイトパフォーマンスの最?大化 52
- 53. ご清聴ありがとうございました 問い合わせはこちらから https://www.members.co.jp/contact/ m_?smd@members.co.jp 03-‐??5843-‐??5329 53