�ݺ�ߣ

PRESENTACIÓ DE SERVEIS

INDICE

1. LA NOSTRA ORGANITZACIÓ Pàg. 2
2. ESQUEMA DE TREBALL Pàg. 3
3. ÀREES DE NEGOCI Pàg. 4
4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS Pàg. 7
5. REFERÈNCIES DE CLIENTS Pàg. 9

YAPA 2002 CONSULTING
c/ Conxita Supervia, 17, 1r, 4ª, 08028 – Barcelona, Tel./fax (34) 93/330-17-01
yapaconsulting@yapaconsulting.com - www.yapaconsulting.com
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis

1. LA NOSTRA ORGANITZACIÓ

PER QUÈ YAPA CONSULTING?
• Solucions específiques de consultoria i formació de RRHH
personalitzades, immediates, efectives i senzilles.

• Consultors/formadors sèniors amb coneixements sobre els
LA NOSTRA MISSIÓ temes i/o mercats implicats, i experiència i know-how
contrastats i acreditables.
“Facilitar als nostres clients l’assoliment dels seus
objectius mitjançant la millora de la qualitat de la seva • Involucració activa amb el client i els participants en els
gestió i el progrés del seu capital humà, amb el projectes, basant les relacions personals en la confiança i
desenvolupament de les habilitats interpersonals, satisfacció mútues.
comercials i directives dels seus empleats”

LA NOSTRA VISIÓ
“Afavorir que les persones siguin més efectives i
productives, i alhora estiguin més motivades. Així les
seves empreses seran més rendibles i sostenibles. Anem TREBALLAR AMB ALTA
molt més allà de “impartir formació” o “realitzar un QUALITAT I AGREGAR UN VALOR
projecte formatiu” TANGIBLE ALS NOSTRES
CLIENTS (la “YAPA”)
ELS NOSTRES VALORS
“Rigor, perseverança i passió”

© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentació de serveis Pàgina 2 de 10

2. ESQUEMA DE TREBALL

Reunions amb el client per ajustar els Observació dels implicats per identificar les Disseny intern de les intervencions o
objectius del projecte a les necessitats de seves pràctiques i actituds actuals, i programes (materials i casos pràctics)
la organització i dels implicats, tenint en detectar les seves expectatives particulars. encaminats a donar solucions adaptades a
compte els seus objectius, realitat, la realitat dels nostres clients.
cultura i clima social.

Accions de seguiment, reforç i avaluació Desenvolupament de les accions utilitzant
Aprovació pel client de les accions
del projecte realitzat, anàlisi conjunt de els medis idonis més avançats. Cada
presentades per YAPA CONSULTING.
l’informe d’emergents i recomanacions pel participant dissenya el seu propi Pla
client. d’Acció Individual per a la posada en
pràctica de les tècniques i conceptes
treballats.


3. ÀREES DE NEGOCI

ACCIONS
FORMATIVES “IN
COMPANY” SESSIONS DE
MISTERY FORMACIÓ
SHOPPING OBERTES

AUDITORIES
DE GESTIÓ MEDIACIÓ

CONSULTORIA

DISSENY DE
PLANS DE
GESTIÓ
FORMACIÓ
COACHING BONIFICACIONS
FTFE


3.1. SERVEI DE GESTIÓ DE LES BONIFICACIONS DE LA FTFE

DAVANT LA CRISI… MANTENIR EL PERSONAL FORMAT I MOTIVAT

Per facilitar la seva
adaptació a aquest entorn

Davant l’actual situació d’incertesa us
ajudem a promoure la formació del Per assegurar la Aprofiteu els ajuts
vostre personal seva productivitat econòmics oficials*

Per estimular el seu
desenvolupament
professional

US ASSESOREM PER QUÈ HO Tècnica, informàtica, idiomes, habilitats
FEU O ASSUMIM LA GESTIÓ interpersonals, prevenció de riscos laborals, etc.
EN EL VOSTRE NOM
Tots els establiments de
Per exemple, pera3 empleats són l’Estat espanyol disposen d’un
420€ i per a 49 són 5.000€ crèdit anual per a finançar la
formació continua dels seus
treballadors
Per un import també Es fa efectiu de forma immediata (bonificacions
bonificable en la cotització de la Seguretat Social, butlletí
(p.e. 15€ per inscripció o TC1 casella 601) *La “FTFE”,
100€ per tot l’any) ex “FORCEM”


3.1. SERVEI DE CLIENT MISTERIÓS (MISTERY SHOPPING)

 Avui dia encara és més important assegurar la fidelització dels/as clients/as amb un personal de
contacte molt professional, de manera que s'asseguri la satisfacció de les seves expectatives i també
s'afavoreixi la rendibilitat del negoci, alhora que es preserva la qualitat i ètica en el servei.

 Per la nostra experiència des de l'any 2003 amb persones que d'alguna manera assessoren al públic, molt
sovint s'ofereix de seguida al comprador/a una única alternativa després de només dues preguntes
bàsiques. I el silenci habitualment produït en el moment del tancament, desaprofita possibles vendes
creuades i suposa finalitzar el contacte amb una sensació negativa.

Obtenir una avaluació de la qualitat del servei o de l'aprofitament comercial que es realitza el personal d'atenció al
client..
Segurs que el marxandatge i imatge de l'organització seran els adequats, així com la presència, tracte i coneixements
tècnics del seu equip, us proposem analitzar les seves competències per satisfer les expectatives dels clients actuals.
OBJETIUS: Per exemple:

- Utilitzen generalment preguntes obertes a l'inici de la conversa?
- Argumenten amb freqüència les diferents alternatives, respectant la seva lliure elecció?
- Plantegen moltes vegades un tancament de l'atenció proactiu i convincent?

Un Equip d'avaluadors/as professionals contacten o visiten el departament corresponent i valoren aspectes relatius a
METODOLOGiA:
l'orientació al client i la productivitat del personal d'atenció al client.

SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” AMPLIAT
SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” BÀSIC
1. Assessorament per l’elaboració d’estàndards i
CONDICIONS DE 1. Selecció d’estàndards predefinits (50)
producte/servei a avaluar
CONTRACTACIÓ: 2. Tres visites a l’establiment
2. Cinc visites a l’establiment
3. Informe d’avaluació
3. Revisió conjunta de l’informe d’avaluació


4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS (1/2)

 Els índex temàtics es presenten amb cada projecte, ja que els nostres programes es fan a la mesura de les necessitats
de cada client.

 Com a exemple, incloem algunes de les accions formatives -xerrades, tallers o seminaris- que s’han realitzat amb
directius, comandaments intermedis, comercials, professionals, empleats o aturats.

 Les adaptem a sectors econòmics i tipus d’empresa específics com oficines de farmàcia, agències de viatges, grans
superfícies, organismes públics, etc.

 Vendes  Lideratge
 Negociació  Motivació
 Planificació estratègica  Coaching
 Merchandising i gestió de punts de venda  Comunicació
 Orientació al client  Presentacions orals eficaces
 Qualitat de servei  Intel·ligència emocional
 Gestió del canvi  Resolució de problemes i pressa de decisions
 Gestió de conflictes  Formació de formadors
 Treball en equip  Selecció
 Planificació i gestió del temps  Gestió de RRHH

Per a un major detall, sisplau consulteu el següent link: Característiques de les convocatòries obertes (http://www.emagister.com/cursos-yapa-consulting-cen-20120.htm)


4. PROGRAMES FORMATIUS DESENVOLUPATS - METODOLOGIA (2/2)

”NINGÚ NO CANVIA SI NO SENT LA NECESSITAT DE FER-HO“
“FER ÉS LA MILLOR MANERA D’APRENDRE”

 Partint d’aquest dos principis, YAPA CONSULTING desenvolupa accions formatives PARTICIPATIVES i ADAPTADES a la realitat i les necessitats
concretes de cada client.

 La nostra metodologia està orientada a anar “més enllà” de la mera aportació de coneixements teòrics i busca aconseguir els següents
objectius, assolint així una millora real de l’acompliment dels participants :
– Conscienciar-los de la necessitat de millorar
– Implicar-los en el desenvolupament del seu propi aprenentatge
– Comprometre’ls en la posada en pràctica dels continguts compartits

 Per això, en les nostres activitats fem servir les següents eines metodològiques:
Exercicis de auto avaluació que ajudin als participants a descobrir per sí mateixos les seves àrees a perfeccionar.
Treballs individuals que possibilitin incrementar la seva capacitat d’anàlisi i pressa de decisions.
Treballs en grup que permetin intercanviar i contrastar diferents punts de vista
Filmació de situacions que reflecteixin la seva actuació quotidiana i permetin assajar els mètodes proposats.
Plans d’acció que facilitin la implementació d’allò que s’ha treballat.

 Segons la modalitat de delivery distingim :
− Actuacions In Company: Adaptem els continguts de cada acció formativa a les característiques i necessitats particulars dels participants
(grups de màxim 12 persones). D'aquesta forma s'accelera la transferència al seu dia a dia i l'impacte de la formació és més potent i
immediat.
− Convocatòries obertes: La nostra oferta respon a les necessitats més habituals que, a través de la nostra experiència, presenten els
recursos humans de les empreses actuals. Consulti el nostre calendari d'accions formatives obertes genèriques.


5. REFERÈNCIES DE CLIENTS

 Les principals empreses i organismes que han confiat en nosaltres:
– ADECCO TRAINING – CONSORCI DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA – IDEAP – PROSEGUR (Ar)
– ADEN BUSINESS SCHOOL (Ec-Cr-Gt-Hn-Ni-Sv) – CRUÏLLA INFORMÀTICA – INTERMAS NETS – REAL AUTOMÒVIL CLUB DE CATALUNYA
– AFFINITY PETCARE – DEOR CONSULTORES – INSTITUT CATALÀ DE LES INDUSTRIES – REMA TIP TOP IBÉRICA
– AGBAR MANTENIMIENTO – DINNCO SOLUTIONS CULTURALS – REPSOL-YPF (Ar)
– AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM – DIPUTACIÓ DE BARCELONA – INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO – RICHARD ELLIS
– AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN – ECOCEUTICS – ITNET CONSULTING BUSINESS – ROSAUD COSTAS DURAN
TRIBUTARIA – EPISE (Ar-Es) – KELLOG’S (Ar) – ROSAUD COSTAS DURAN ABOGADOS
– AJUNTAMENT DE L’HOSPITALET DE – ESTAY GRUPO CONSULTOR – KIMBERLY-CLARK (Ar) – SAN ROMAN CONSULTORES
LLOBREGAT – EUROMADI – LA BUENOS AIRES SEGUROS (Ar) – SURT (ONG)
– AJUNTAMENT DE SANT PERE DE RIBES – FARMÀCIA AURÈLIA GARCIA – LA PLATA CEREAL (Ar) – TECHNIP IBERICA
– AJUNTAMENT DE VILA-SECA/SOCE – FARMÀCIA CAN BOADA – LABORATORIOS ESTEVE – TELEFÓNICA (Es-Gt-Ni-Sv)
– ARAVINC MISSATGERS – FARMÀCIA L’AVINGUDA – LABORATORIOS GEBRO PHARMA – TRADE MARKETING TECHNOLOGIES (Ar)
– AIJEC – FARMÀCIA LA ROMÀNICA – LABORATORIOS OTC IBÉRICA – TRAINING LOW COST
– BANCO HSBC (Ar) – FARMÀCIA LESSEPS – LEVI STRAUSS DE ESPAÑA – TRANSGLORY
– BANCO BANEX-HSBC (Cr) – FARMÀCIA MARTA GENTO – LLEURESPORT (Es) – UNION FENOSA (Gt)
– BARCELONAACTIVA – FARMÀCIA PERMANYER GARCIA – LOMA NEGRA (Ar) – UNIÓ GREMIAL
– BARCELONA PROPERTIES & REAL ESTATE – FARMÀCIA ROSER BERTRAN – LOGISTICA Y TRANSPORTE-LOTRANS – UNIPRESALUD
SERVICES – FARMÀCIA SUSANNA DALMAU – LYRECO (OFFISERVICE) – VIBEIMPRESSIÓ
– BASSOL OPTICS – FARMÀCIA VIÑAMATA – MANGO
– BLUESPACE – FORMACIÓN Y SERVICIOS BARCELONA – MARIN3
– BOBINADOS CASTEL – FRIGO – MEDIA MARKET-Sant Cugat
– CADENA LLUMS – FRÁVEGA (Ar) – MEZAN ASOCIADOS
– CARBUROS METÁLICOS – FRUTAS GUZMAN – MINISTERIO DE HACIENDA
– CENTRE CÍVIC RIERA BLANCA – GARBARINO (Ar) – MOVICOM-BELLSOUTH (Ar)
– CENTRE DE SALUT MENTAL LES CORTS – GESTART ASSESORS – MYRURGIA
– CLINICA DENTAL MIRAVE – GESTIÓN DE PROGRAMAS FORMATIVOS – MULTICANAL (Ar)
– CLUB LLEURESPORT DE BARCELONA – GLOBALITZACIÓ DE SERVEIS TÈCNICS – NABISCO-TERRABUSI (Ar)
– COL·LEGI OFICIAL DE FARMACÈUTICS DE LA – GOYTE SERVICES – NISSAN MOTOR IBÉRICA
PROVÍNCIA DE BARCELONA – GRUPO LAUSON/NOVALAUSON – OPENWIRED
– COL·LEGI OFICIAL D’INFERMERIA DE – GRUPO NACION (Cr) – OXIRIS CHEMICALS
BARCELONA – GRUPO TAINCO – “PASSEM-HO BÉ“-FACEBOOK
– COMPLOT–ESCUELA DE CREATIVOS – HITECSA – PETROBRAS (Ec)
– COMPO AGRICULTURA – HSBC GROUP (Ar) – PIONEER (Es)

(Ar) Argentina, (Cr) Costa Rica, (Ec) Ecuador, (Es) España, (Gt) Guatemala, (Hn) Honduras, (Ni) Nicaragua, (Sv) El Salvador

¡¡¡Moltes gràcies i fins aviat!!!

beatrizortigosa@yapaconsulting.com
Telf./fax (34) 93/330-17-01 Mòbil: 609-921-481


�ݺ�ߣ

2013 yapa consulting presentacio de serveis

More Related Content

2013 yapa consulting presentacio de serveis