Veranderingen bij PostNL
- 1. 1 Veranderingen bij PostNL Stapsgewijs samenvoegen tot voorbereidingslocaties Begin 2013 Rond 260 voorbereidingslocaties Toekomstige situatie 2015 Rond 125 voorbereidingslocaties Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013 Bestaande locaties samengevoegd en processen efficienter ingericht
- 2. 2 Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013 Veranderingen bij PostNL Het proces van de bezorging van briefpost verandert niet Poststukken per dag 22.000 Postbezorgers 2.600 Postkantoren en 225 Business points 2.600 Postkantoren en 225 Business points Postbussen Dossier kwaliteit postbezorging PostNL staat voor kwaliteit Klanttevredenheid Onafhankele kwaliteitsmeting Dashboard kwaliteit PostNL zet alles op alles om die prestatie voort te zetten, 坦坦k tijdens de komende organisatie. Reorganisatie Klanttevredenheid 0 18 12 6 maanden G辿辿n negatief effect op: PostNL beschikt permanent over actuele informatie over het feitelijke verloop van processen en over de kwaliteit van alle poststromen. Veel aandacht voor Communicatie met klanten Special site met updates en voort- gang reorganisatie extra energie in de website AccountmanagersKlantenservice PostNL zorgt ervoor dat de informatie- voorziening, maar ook de afhandeling vaneventuele klachten, tiptop in orde is. Regelmatig haalt PostNL het nieuws over mogelijke problemen met bezorgkwaliteit. Een onderwerp waar veel mensen een mening over hebben, maar helaas lopen feiten en emoties regelmatig door elkaar. Klanten waarderen het enorm als je hen open en eerlijk, en waar mogelijk proactief, op de hoogte houdt. PostNL heeft een compleet beeld van reacties en signalen van klanten. Als het nodig is, worden snel maatregelen genomen. Kwaliteit Wettelijke norm Engeland 91,4% Nederland 94,0% Belgi谷 91,0% Duitsland 94,0% Denemarken 93,3% Finland 91,0% Oostenrijk 95,4% Frankrijk 83,4% PostNL 2011 95% 96,1% ncy/StudioGBN(infographics-Presentations) tus2012 Zweden 94,3% 19.000 13.000 klanten voor haalritten 175.000 13 miljoen 息 PostNL 2013 Het samenvoegen van het aantal voorbereidingslocaties verandert praktisch niets aan het interne proces voor het verwerken, sorteren, voorbereiden en bezorgen van briefpost. We handhaven de aanpak van de afgelopen jaren. We zetten daarbij optimaal de kennis in van onze huidige medewerkers over het voorbereidings- en bezorgproces. Sorteren en voorbereiden Collectie Bezorging 11.500 klanten voor brengritten
- 3. 3 Ontwerp: lpost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations, in opdracht van PostNL, februari 2013 Veranderingen bij PostNL Het mobiliteitstraject blijft belangrijk Parttime postbezorgerFull- en parttime postbodes 2010 2013 12.500 5.700 13.000 22.000 息 PostNL 2013 Het interne professionele Mobilitetscentrum biedt begeleiding aan medewerkers bij het zoeken naar een andere werkgever 7.000 collegas die sinds 2006 via het vrijwillige Mobiliteitstraject nieuw werk buiten Post NL hebben gevonden Zorg en welzijn Transport & logistiek Techniek Personenvervoer Groenvoorziening Facilitaire dienstverlening Administratief Beveiliging Bouw Werkgever buiten Post NL