GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
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WHR 2013 Bologna: la presentazione di Giuseppe Pellegrini, sales&marketing director di GP Dati.
GP Dati - WHR 2013: presentazione di Giuseppe Pellegrini a Bologna, 30 maggio
- 1. www.gpdati.com Dalla gestione, al Revenue, alla Vendita online, al CRM: Il tutto su ununica piattaforma web-based Bologna, 30 Maggio 2013
- 2. Chi siamo www.gpdati.com GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e nel software per alberghi, con circa 130 dipendenti e quasi 20 mil di fatturato. GP Dati in cifre: Anno di nascita: 1981 Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia e Europa Certifcazioni: PCI-DSS e ISO:9001 Partners primari:
- 3. Cosa facciamo Soluzioni software e Consulenza strategica per il mondo alberghiero
- 4. www.gpdati.com hotel-LAB.com: Web & Consulting division hotel-LAB.com nasce per supportare gli imprenditori alberghieri > nell ottimizzazione della propria strategia di distribuzione online e > nel miglioramento della propria business performance. ONLINE SALES SOCIAL e WEB MARKETING REVENUE MANAGEMENT
- 5. www.gpdati.com Ma in che mondo viviamo?? Qualche considerazione sul mercato turistico nellera del SO.LO.MO.
- 6. 7 ma si fa presto a dire Social!
- 7. Il web oggi E MOBILE ma ce ne siamo accorti? Q1 2013 vs. Q1 2012 Percentage Increase/Decrease by Device Category source: HeBS Digital
- 8. Il web oggi E MOBILE ma ce ne siamo accorti? 2012 Sources of Traffic and Revenue by Device category source: HeBS Digital
- 9. Il web oggi E MOBILE ma ce ne siamo accorti?
- 10. Il web oggi E MOBILE ma ce ne siamo accorti? The most frequent causes of unsatisfactory travel experience with smartphones: source: ResearchNow 2012
- 11. Il web oggi E MOBILE ma ce ne siamo accorti?
- 12. Differenziare lapproccio per ciascun device!
- 13. OTA: flagello o opportunit? Il mercato Travel su internet
- 14. OTA: Ma quanto mi costi??
- 15. E il momento di disintermediare! Source: HawkPartners Studi indipendenti dimostrano che la sola presenza sulle OTA aumenta del 25% le preno dirette
- 16. Come ce la passiamo in Italia? e a Bologna?
- 17. www.gpdati.com E quindi perch辿 pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
- 18. VOLATILITA DELLA DOMANDA > Fidelizzare il cliente > Differenziare le vendite sui diversi canali per colpire diversi target PRESSIONE COMPETITIVA > Strategie dinamiche di prezzo > Riduzione dei costi operativi per compensare la riduzione dei prezzi > Reagire velocemente alle dinamiche del mercato Gli hotel come dovrebbero reagire alle maggiori minacce di mercato? MAGGIORE EFFICIENZA www.gpdati.com
- 19. Oggi lobiettivo del management alberghiero 竪 ottenere massima efficienza: Maggior CONTROLLO di tutti i reparti operativi Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI www.gpdati.com
- 20. Questo significa efficienza?!? www.gpdati.com 21 CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
- 21. All-in-one! Central Booking Revenue Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Database Centralizzato Hotel Hotel Hotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpdati.com UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dellimpresa alberghiera: Vendita e Distribuzione online Marketing & Revenue Amministrazione e Controllo Reparti operativi di front-office
- 23. e Mobile =accessibilit ed efficienza operativa www.gpdati.com
- 24. ovviamente On the Cloud! Hosting su datacenter PCI-DSS compliant
- 25. Le componenti di Scrigno www.gpdati.com Vendere con approccio Multi-canale Ottimizzare i ricavi Conoscere la clientela per vendere al meglio Front-Office, Residence, Meeting & Congressi, Food&Beverage, Spa, Contabilit: gestire ogni reparto con efficacia, condividendo i dati Acquisire i dati di ogni transazione, fidelizzando il cliente Contabilit generale e analitica, Controllo di Gestione: controllare per decidere Economato Gestire il ciclo dacquisto multi-hotel, multi-company e multi-valuta Ammin & Controllo
- 26. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dellinventario in modo da minimizzare linvenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com 4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno 竪 consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
- 27. 29 SCRIGNO: Tante soluzioni integrate, allo stato dellarte Dalla GESTIONE al REVENUE MANAGEMENT
- 28. www.gpdati.com Dal controllo di ricavi, costi e margini
- 29. www.gpdati.com alla Previsione e analisi delle vendite
- 30. allAzione! www.gpdati.com REVENUE MANAGEMENT INTEGRATO: OTTIMIZZARE LE VENDITE GRAZIE ALLE RESTRIZIONI E PRIORIT il Revenue Manager imposta la strategia tariffaria (chiusure, min. stay, priorit, nesting, targets), che saranno poi visualizzate dal Booking, che potr anche vendere in cross-selling gli altri hotel del gruppo.
- 31. 34 SCRIGNO: Tante soluzioni integrate, allo stato dellarte VENDITA ONLINE
- 32. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE Channel manager integrato Maschera unica che illustra: disponibilit e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilit di velocizzare aggiornamento grazie alluso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base alloccupazione.
- 33. Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB.com I Plus: - Tracciabilit di ogni step di booking con Google Analytics - Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito - Possibilit di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe - Motore di prenotazione multi- hotel, multi-camera, multi- tariffa - Totale integrazione tra web site e PMS Booking online B2C e B2B integrato in un CMS
- 34. www.gpdati.com Il case history LOSINJ HOTELS
- 35. Booking online su mobile!
- 36. 40 SCRIGNO: Tante soluzioni integrate, allo stato dellarte Customer Relationship Management
- 37. 41 1) Conquistare un nuovo cliente costa almeno 8 volte pi湛 che mantenere un cliente esistente! A proposito di CRM ricordiamoci che 1) k 2) Il vero patrimonio di un hotel 竪 la conoscenza dei propri clienti 3) Fidelizzare i clienti 竪 la chiave per competere con le OTA 4) Per fidelizzare un cliente bisogna sorprenderlo con tanti piccoli gesti di attenzione per farlo sentire riconosciuto come unico, non uno dei tanti
- 38. 42 > durante una prenotazione, si pu嘆 consultare: produzione generata dal cliente nel passato, preferenze, corrispondenza scambiata col cliente. Posso generare automaticamente EMAIL SMS DI CONFERMA Conoscenza del cliente CRM gi al Front-desk
- 39. Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : Promuovere al meglio lintera offerta dellhotel Upselling di servizi extra Fidelizzazione del cliente Miglioramento della customer experience Gestione automatica della Customer satisfaction
- 40. www.gpdati.com Laccoglienza Larea riservata cui il cliente accede dalla mail di accoglienza contiene tutte le informazioni relative a: offerte e servizi dellhotel, prenotabili direttamente con un click eventi e manifestazioni in programma nella localit e durante il periodo di soggiorno informazioni utili sulla citt circa mezzi pubblici e taxi mappa su come raggiungere lhotel promemoria PDF stampabile link social esempio di area accoglienza http://onlineconcierge.gpdati.com/?22640 18-7e6b58a68f9d277c5adecceada2e7afc
- 41. www.gpdati.com La customer satisfaction Un questionario di customer satisfaction viene inviato automaticamente al check-out: 竪 possibile invitare i clienti a scrivere la loro recensione anche sui portali di recensioni (TripAdvisor, HolidayCheck e Zoover). Presto sar possibile indirizzare il cliente in base alla sua soddisfazione: totalmente soddisfatto: scrivi su Tripadvisor indifferente: scrivi su Facebook o Twitter insoddisfatto: grazie per aver espresso la tua opinione
- 42. 49 A caccia di clienti: Marketing Automation Segmentare e lanciare campagne email Creare messaggi in modo semplice e veloce Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni
- 43. www.gpdati.com Grazie per lattenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com