ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda

•Download as PPTX, PDF•
•
KING
KING

Presentatie over Fase 3 Antwoord© & de methode WOCAS. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door gemeente Gouda.

1 of 27
Download to read offline
Fase 3 Antwoord© & W O C A S Ontmoeten, Samenwerken, Dienstverlening.
Antwoord© Fase 3 & W O C A S Bart van Eijck
Op naar Antwoord© Fase 3 Doelstellingen: 1. Inrichting (e)-Dienstverlening fase 3 Antwoord© www.antwoord.nl: • iNUP uitvoeren • De adviezen van E&Y zijn niet verrassend: implementeer de bouwstenen van het iNUP, breng beveiligingsrisico's in kaart en werk aan een social media-strategie. • Ook moeten gemeenten kanaalsturing nastreven via het klantcontactcentrum (KCC), zich richten op lagere administratieve lasten van burgers en samenwerkingsverbanden met andere gemeenten aangaan.
Op naar Antwoord© Fase 3 • Wat kan worden gerealiseerd in een tijd dat er nog vele samenwerking scenario’s open liggen?
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Afhankelijkheden Beinvloedingsfactoren: 1. Samenwerking 1. Welke besluitvorming gaat plaatsvinden? 2. Welk platform wordt ontwikkeld 2. Decentralisaties 1. Effecten op informatiebehoefte samenleving 2. Effecten op loketfunctie gemeente
Hoe richten wij Dienstverlening in? 1. Een centraal KCC voor: 1. Telefonie. 2. Balies 3. e-Dienstverlening.  Email  Webcare 4. Beheer Kennis Management.
Contentbeheer & Doel
Hoe richten wij Dienstverlening in? Management Staf: CMS & Rapportages
Hoe richten wij Dienstverlening in? Contentbeheer Contenteigenaar
Klant Vraag Analyse: W O C A S 1. Vanuit de praktijk: 1. Amazon.com 2. Naar mate Amazon groeide -> meer verlies… 3. W O C A S (What Our Customers Are Saying) 1. Later leveren dan factureren; 2. Verkeerd bezorgen; 3. Eigen verkeer veroorzaken;
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Klantgerichte focus op contact
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda
Vragen
Onze uitdagingen Wie heeft ook moeite met verbinden gehad? Hoe hebben jullie dit opgelost?

More Related Content

Fase 3 Antwoord© & W O C A S - Gemeente Gouda

  • 1. Fase 3 Antwoord© & W O C A S Ontmoeten, Samenwerken, Dienstverlening.
  • 2. Antwoord© Fase 3 & W O C A S Bart van Eijck
  • 3. Op naar Antwoord© Fase 3 Doelstellingen: 1. Inrichting (e)-Dienstverlening fase 3 Antwoord© www.antwoord.nl: • iNUP uitvoeren • De adviezen van E&Y zijn niet verrassend: implementeer de bouwstenen van het iNUP, breng beveiligingsrisico's in kaart en werk aan een social media-strategie. • Ook moeten gemeenten kanaalsturing nastreven via het klantcontactcentrum (KCC), zich richten op lagere administratieve lasten van burgers en samenwerkingsverbanden met andere gemeenten aangaan.
  • 4. Op naar Antwoord© Fase 3 • Wat kan worden gerealiseerd in een tijd dat er nog vele samenwerking scenario’s open liggen?
  • 8. Afhankelijkheden Beinvloedingsfactoren: 1. Samenwerking 1. Welke besluitvorming gaat plaatsvinden? 2. Welk platform wordt ontwikkeld 2. Decentralisaties 1. Effecten op informatiebehoefte samenleving 2. Effecten op loketfunctie gemeente
  • 9. Hoe richten wij Dienstverlening in? 1. Een centraal KCC voor: 1. Telefonie. 2. Balies 3. e-Dienstverlening.  Email  Webcare 4. Beheer Kennis Management.
  • 11. Hoe richten wij Dienstverlening in? Management Staf: CMS & Rapportages
  • 12. Hoe richten wij Dienstverlening in? Contentbeheer Contenteigenaar
  • 13. Klant Vraag Analyse: W O C A S 1. Vanuit de praktijk: 1. Amazon.com 2. Naar mate Amazon groeide -> meer verlies… 3. W O C A S (What Our Customers Are Saying) 1. Later leveren dan factureren; 2. Verkeerd bezorgen; 3. Eigen verkeer veroorzaken;
  • 27. Onze uitdagingen Wie heeft ook moeite met verbinden gehad? Hoe hebben jullie dit opgelost?