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- 4. Intro. ¡®??????¡¯? ???? ?? ??? ????? ?? ?? ?? ?? ? ?? ??, ?? ???? ???, ??? ???? ??? ? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ???? ??. ??? ??? ???? ????? ???? ???? ??? ? ?? ???? ???? ??. ??, ??? ??? ??? ???? ???? ??? ?? ??? ???? ???? ????. ? 1 ??, ???, ??? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ??? ?? ??? ?? ? ??? ?? ?? ????? ? ? ??. ??? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ? ??? ?? ??? ??? ????. ??? ??, ??? ??? ? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ????. ???? ??? ??? ??? ?? ? ?? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ???? ????? ? ? ??. ? ???? ???? ??? ??? ???? ??? ? ???? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ???? ???? ??. ? ???? ??, ???? ??? ?? ?? ?? ???? ? ??? ???? ???? ????. ??? ??, ??? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ¡®???¡¯? ???? ????? ??? ???? ? ???. 1 ??(trust)? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ?????? (Morgan & Hunt, 1994),?? ??? ?? ? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ? ?? ???(Hon & Grunig, 1999)?? ???? ??. ??? ?? ? ? ? ?? ??? ??? ? ?? ??? ? ? ??. ??? ??? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ???. ??? ???(Relationship)? ???? ??? ? ?? ??? ???? ???. (Spekman, 1988). ???? ????? ?? ???? ???? ????? ???? ?? ????. ??? ???? ????? ???? ???? ??????.(Berry,1995, Moorman, Deshpande & Zaltman,1993). ??-????? ??? ?? ?? ??? ??? ???? ???? ???, ??? ??? ?? ??? ???? ???? ????. ??? ???? ?? ????? ??? Sirdeshmukh, Singh ? Sabol(2002), Dwyer ? LaGace (1986), ???(2005), Hon ? Grunig(1999) ?? ?? ???? ????? ??. ? ?? ??? Hon ? Grunig ? ??? 3?? ??? ??? ??? ??. ??, ??(integrity)? ??????, ??? ??? ????, ??? ?? ??? ??? ???? ?? ?????. ? ?? ??? ???? ?????? ???(dependability)? ?? ??. ???? ??? ?? ?? ??? ???? ????. ? ????? ??? ??? ? ? ??. ? ?? ?? ?? ??? (competence)? ?? ??. ???? ??? ??? ?, ?? ?? ??? ? ?? ??? ?? ??? ????. ??, ? ???? ? ¡®??¡¯? ????? ????? ???? ?? ¡®???? ??¡¯?? ?? ??? ????? ??. ??? 4 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 5. ? ??? ??? ???? ??, ???? ?? ?? ??? ??? ???? ??? ?? ??, ? ? ? ????? ??, ?? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ??. ?? ?? ?? ?? ????? ??? ????? ???? ?? ?? ?? ??? '?? ??'? ? ? ??. ??, ????? ???, ??? ???? ?? ??? ???. ??? ???? ??? ???? ??? ?? ?? ??? ? ???? ????. ??? ??? ?????? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ????? ???? ???, ?????? ??? ???? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ??. ??? ??? ???, ?? ?? ???? ? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ?? ?? ???? ?? ????? ??. ? 2 ???????? ? ?? ??? ??? ???? ??, ???? ??? ???? ??? ??? ? ??? ??? ??? ????? ? ??? ???? ????? ??? ??. ? ??? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ?? ?? ?? ¡®??¡¯? ??? ???? ???? ??? ¡®??¡¯? ????? ??. ???? ??? ??? ??? ??, ??, ????? ???? ?? ???. ??? ?? ??? ??? ???? ?? ? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ? ? ?? ?? ???. ??? ? ?? ¡®??¡¯? ??? ?? ??? ??? ???? ??. ???? ?? ??? ?? : Re2 Communication ? ???? ????? ?? ???, ??? ???? ???? (??????? ???)? ???? ???? ??? ??? ??? ??. ??? ???? ??, ??? ??, ?????? ?? ? ? ???? ????. ?? ???? ?? ??? ??? ???? ??, ?? ??????? ? ? ?? ??? ? ??? ???. ? ??? ??? ???? ??? ??? ???, ?? ????? '??(defense)'? ??? ?? ??? ???. ???? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ???. ?? ??? 2 ? ?????? ¡®??¡¯? ???? ??? ??? ?????. ???? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ???? ??? ?? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ? ???? ????? ??. ??? 5 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 6. ?(Reputation management) ? ????(Crisis management)? ??? ?? ??. ??? ? ??? ??? ??? ???? ? ??? ?? ???? ????(Situation managing)? ?? ???? ??? ??? ??. ??? ¡®??¡¯ ??? ???? ???? ? ??? ???? ??? ? ???? ???, ????? ???? ?? ???? ???? ????? ???? ???? ??? ???? ???. ? ? ?????? ????? ?? ??? ??? ???? ????? ??. ??? ??? ??? ???? ?? ??(Relationship)? ???? ????? ¡®??(Reputation)¡¯? ???? ???? ?? ?? ?? ??????? ???? ????. ?????? ?? ?? ?? ??????? ?? ???? ¡®RE2 Communication¡¯?? ????? ??. ??? ??? ??? ????? ? ??? ?? ?? ??, ???? ?? ??? ?????? ???? ????? ????? ?? ????. ? 3 ?? ??? ????? ??? ??? ? ??? ???? ????? ?? ??? ??? ?? ? ??? ??? ???? ?????? ???? ?????? ???? ???? ???? ? ???(??? ??)? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??. ???? ?? ? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ??? ?? '???'? ???? ?? ???, ??? ??(Reality)? ???? ???? ??? ?? ??? '??'? ??? ??, ???? ?? ?? ?? ??? ??? ??. ??? ??(Reality)? ???????? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ??? '????'? ??? ???? ???. ? ¡®RE2 ??????¡¯? ???? ????? ???? ??? ??. ??, ???? ???? ?? ? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ??? ??? ???? ?????? ???? ??? ????. ??, ?? ??? ??? ?? ?? ???? ??, ????? ? ??? ?? ??? ???? ???? ????. ??, ?????? ???? ???? ?? ??????? ??? ???? ????. ??, ??? ???? ??? ???? ???? ???? ?? ?? ?? ??? ???(Triple media)? ?? ???? ?? ??? ??? ???? ?? ?? ?? ?? ???? ??. ???, ?? ???? ???? ???? ??? ???? ?? ?? ??? 3 ?? ???(Charles Fombrun )? 1997?? ¡®Reputation Institute is¡¯ ? ???? ??? ??? ???? ? ?? ???? ??? ????? ??? ???? ? ?? ??? ??? ???? ???? ??. ??? 6 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 7. ? ???? ?????? ????? ???? ?????. ? ? ?? ???? ????? ??????? ?? ?? ?? ? ??? ??? ??, ??? ?? ?? ???? ???? ?? ?? ?? ??, ??? ??? (Triple media : Own, Earned, Paid media) ? ?? ???? ?? ???? ??? ??, ??? ???? ?? ??? ???? ? ? ??, ???? ?? ?? ?? ????? ???? ???. ?? ??? ??, ???? ??, ??? ??? ?? ??? ?? ????? ???? ??? ?????? ??? ???? ?? ??? ??? ?? ????. ? ¡®?? ??????¡¯? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ? ???? ? ??? ??? ??????? ??? ???? ? ??. ?? ?? ????? ? ? ??? ??? ??? ??? ????? ???? ?? ?? ??? ?? ??? ???? ? ???? ?? ??? ?? ???. 2014? 1? 12? ????? ?? ??? ??? 7 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
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- 9. ?? ?????? ?? ?? ???? ?? ?? ?? 2013? 12? 1?- 12? 10? ??, ??? ? 5? ???? ?? ?? 19?-60? ??(N= 600?) ???? ???/??/??? ?????? ?? ?????? (???? : 95% ???? ?????? ¡À4.38%p ) ???? ??? ??? (???? : ????????) / ???????? ?? ? ?? ???? ?? ??? ?? (7? ??) ? - ??? ?? ??? ???? ??? ??? ?? ?? ?? ???? ?? - 10? ??? ??? ????? ?? ?? ?? ?? / ????, SK? ???? ? ??, ?????, LG??, ?????, ????, ??? (??? ??) ??? ???? ?? (7? ??) ? ??-???? ?? (???) ? ? ?? ???? ?? ??? ?? ?? (???) ?? ?? ?? (11? ??) ??? 9 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 10. ?? ???? ???? ??? 10 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 11. 1. ?? ???? ??? ? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ????. ??? ?? ???, ??? ???, ?????, ?? ???? ?? ???? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ???? ?? ??? ???. ??? ????? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ? ??. ??? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??. ? ???? ? 17?? ?? ???? ??? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ???. ? ??, ???? ????? TV??(69.7%)? ?? ?? ????? ?? ?? ??? ?? ?? ????. ? ????? ?? ??? ???? ?? ???(65.3%)???? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ??. ? ???? ??? ?? ?? ??(64.8%), ?? ? ?? ??? ?? ?? ? ? ??(64%)? ???? ???? ??? ????. ?? 1_?? ???? ?? ??? (???? 5+6+7) ??, ?? ?? ?? ??? ??? ?? ?? ???? ??(24.7%), ????? (30.8%), ??? ??(35.2%), SNS(36.8%), ?? ????(37.3%), ?????(44.5%) ???. ?3?? ?? ?? ??? 11 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 12. ?? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ???? ???, ?????, ?????????, ?? ???, ????? ?? ?? ?? ??? ?? ????? ?? ???? ????. ? ????? ?? ???? ?????? ¡®?? ???(Earned medial)¡¯ ??? ¡®?? ??? (Owned media)¡¯ ? ? ??? ??? ??? ??. ??? ??? ??? ?? ?????? ?????????? ???? ???? ¡®??¡¯?? ??? ???? ??? ????? ?? ? ?? ???? ??? ????. ?? ?????? ???? ?? ? ??? ??? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ?????, ?? ???, ?????? ??? ????? ??? ???? ?? ??? ?????. ??? ?? ????? ?? ?? ?? ??? ? ? ??? ???, ? ??? ?? ???? ?? ????? ????? ? ?? ??? ? ??? ??? ???. 2. ??? ?? ??? 7? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ??, ????(76.5%)? ?? ??? ?? ?? ?? ??? ?????. ????? LG??(73.7%), ??? (69.5%), SK???(62.8%), ????? (61.2%), ?????(57.2%), ????(44.3%) ??? ????. ??, ?????? ????? ????? ???? ? ?, ???? ???? ? ???? ??? ??? 12 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 13. ?? ???? ? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ???. ?? ???? ? ??? ?? ??? ??? ?? ? ??? ?????(14.2%), ????(10.3%), ???? (8.3%), SK???(7.3%), ?????(6.8%), ???(5.3%), LG??(3.3%) ??? ????. ???? ?? ?? ??? ???? ????? ???? ?? ??? ??? ????? ??? ? ?? ??? ???????? ?? ????. ?? ????? ? ???? ¡®???? ??(? ? ????)¡¯? ¡®???? ?? ??(?? ??? ??)¡¯? ????? ??? ?? ??? 600?? 5 ??? ¡®???¡¯? ???? ???????? ???? ?? ¡®????????¡¯ ? ??? ???. 5 600 ?? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ????. ?? ????? ???? ??, ???? ? ? ??, ??? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ??? 3 ?? ???? ??? ? ? ?? ??? ???? ??? ???. ???? ??????? ??? ???? ???? ?? ??? ? ??? ????? ?????. ??? ?? ? ?? ?? ???, ??, ??? ?? ???? ??? ???. ?? ????? ?? ???? ???? ???(?? ???) ? ?????. ???? ???? ??? ?? ??? ?? ???? ??????? ??? ??? ????? ??? ??? ? ?? ?? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ? ??. ? ???? ??? ??? ? ???? ?? ??? ??? ? ???? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ???? ??, ?? ?? ??? ?? ?? ??, ???? ??? ??? ???? ? 10 ?? ????? ?????. ??? ????? ?? 10 ?? ???? ??? ?? ????? ?? ??? ??? ????? ???? ?? ?? ?? ?? ??? ????????? ?????. ?????? ???? ????? 7 ? ??? ?? ??? ??? ??? ?????. ??? 13 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
- 14. 3. ???? ?? ?? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ????? ?? ????? ???? ?????(???? 987?, ??? ?? 900?)?? ?? ?? ??? 6 ??? ?? ?? ?? ??? ??? ??? ???, ???, ???? ??? ?? ?. ??, ??? ???? ??? ?? ??? ??, ??? ??? ???, ????? ??, ?? ? ?? ??? ?? ??? ????. ???? ??? ?????? ???? ??? ¡®?? ??¡¯? ???? ??? ??? ?????? ???? ????????? ??? [??3]? ?? ????? ? ????. [?? 3] ???? ???? ??? 6 ??? ??(??)? ?? ??? ??? ?????, ??? ?? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ???? ??? ???, ??? ???? ??? ???? ???? ¡®???(Centrality)¡¯??? ???. ???? ?? ???? ??? ??? ???? ?????. ? ????? ? 3?? ??? ???? ???? ?. ??? ???? ??? 3?? ??? ??? ?(Degree Centrality + Eigenvector Centrality + Betweenness Centrality)? ??? ?? ¡®???? ???(?? ???)¡¯?? ?????. ??? ??? ??? ????? ?? ???? ¡®???? 4.0¡¯ ??? ?????. ??? 14 / 43 Copyright ? 2014 by SCOTOSS
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