Gianpaolo Comelli - Marketplaces - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014
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Gianpaolo Comelli - Marketplaces - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014
- 1. MARKETPLACE: opportunit per crescere Gianpaolo Comelli / E-volve Group The Big One - Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 IED Firenze
- 2. Cosa sono i marketplace The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 2 e-commerce multi-brand su cui possiamo aprire il nostro store No acquisto da parte di buyer della nostra merce No immobilizzazione e stoccaggio dedicati di prodotto: pubblichiamo il nostro catalogo
- 3. Valore dei mercati vs Penetrazione online 3 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Fonte: rielaborazione su dai NetComm Italia Russia Spagna Brasile Francia Germania UK Giappone+Corea del Sud Cina USA 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 0 50 100 150 200 250 300 350 (B)
- 4. Scenario EU chi domina i mercati 4 12M 14M 26M 40M 66M Italia Spagna Francia Germania UK The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Fonte: Medie basate sul semestre Dicembe 2013-Maggio 2014, Similarweb 263 18 28 84 43 48 9 15 164 167 Visite Mensili (Millions) 2 6 201 126 38 4 5
- 5. Cosa domandarci Come siamo posizionati rispetto ai mercati dominanti? Come possiamo raggiungerli? Quali investimenti e quali rischi sono necessari? 5 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014
- 6. Quali sono i principali marketplace The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 6
- 7. Punti di forza The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 7 Crescere su mercati principali senza investimenti in lead generation e comunicazione, particolarmente onerosi su mercati nuovi e ad alta competitivit Portare prodotto davanti a pubblico gi costruito ed in target Controllo del catalogo pubblicato (listini, assortimenti) Basso rischio di investimento: assimilabile a costo web-marketing con CPA8-15%
- 8. Punti di attenzione The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 8 Copertura del mercato tramite differenti marketplace Specificit dei singoli marketplace per tencologia, modello di gestione dei processi (cash-in, ordine, logistica, CS, ) Alti livelli di servizio da rispettare e monitorare Gestione che richiede risorse per il coordinamento e il monitoraggio
- 9. Customer metrics 9 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Misurare la prestazione della customer satisfaction AMAZON Order Defect Rate % di ordini che ricevono un feedback negativo o una contestazione Cancellation Rate Tasso di annullamenti dovuti ad out-of-stock Late Dispatch Rate Tasso di ordini spediti in ritardo rispetto ai T&C Contact Response Time % di messaggi dei clienti che ricevono una risposta entro 24h EBAY Feedback % totali positivi totali positivi+totali negativi ricevuti negli ultimi 12 mesi Transaction Defect Rate % di ordini con problemi legati ad annullamenti, contestazioni, feedback negativi
- 10. Principali leve 10 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Unicit prodotto Prezzo Comunicazione dedicata Amazon sponsored products Ebay deals Ottimizzazione contenuti
- 11. SEM 11 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014
- 12. SEO 12 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014
- 13. Come funzionano: economics 13 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Costi di start-up In funzione di catalogo, struttura IT, qualit shooting, customer-care Costi fissi ~40/mese Costi variabili 8%-15% su retail price in funzione delle categorie merceologiche
- 14. Come funzionano: un esempio 14 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Y1 Y2 Y3 items sold 500 700 2.000 sales () 25.000 35.000 100.000 fixed costs () 480 480 480 variable costs () 3.750 5.250 15.000 startup costs () 2.000 total costs () 6.230 5.730 15.480 COS% 25% 16% 15% Assumptions AOV 50 UPT 1 Prezzo medio 50 MP variable fee 15%
- 15. Conclusioni 15 The Big One Startup di un eCommerce Business 5 Luglio 2014 Marketplace come opportunit di crescita su nuovi mercati con basso rischio di investimento Livelli di servizio richiesti sono unottima scuola per migliorare i nostri standard Otteniamo benefici da investimenti SEO/SEM dei marketplace Abbiamo diverse leve su cui intervenire