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システムズアプローチを念念頭に
構築したサービス事例例
（改訂版）
新城健?一
株式会社ホオバル

20141217
1

推薦?文
?心理理臨臨床の最先端とも?言われるブリーフ
セラピーがコーチングや産業分野に応?用
される場合、テクニックばかりが紹介さ
れるきらいがあります。

しかし本書では、ブリーフセラピーのシ
ステミックな認識識論論的背景が理理解され応
?用されようとしています。

このような本質的な理理解が、産業分野で
役?立立つことを歓迎しています。
?生?田倫倫?子
?日本ブリーフセラピー協会理理事??長
臨臨床?心理理?士
2

スマートフ?ン契約数?比率率率
４７
％

スマートフ?ン契約数?比率率率
７０
％超
Android57.1%：iOS41.8%
株式会社MM総研調べ2014年年3?月
アプリ数
1,200,000
1,500,000
iPhone国内発売
3

企業
スマホ
顧客
ロジカル
市場
エモーショナル
4

問題?行行動を起こしている?人物を含めた、?人と?人との関係性をシステムとしてと
らえるのだそうです。そこに登場する?人物の内?面の解釈はせず、どのようなこ
とを話し、どのような態度度をとり、どのような?行行動を起こすのか、それが関係
者にどのように影響を及ぼして他者にどのような?行行動をとらせているのか。
こうした?人と?人との間にある、相互に影響を及ぼし合う情報経路路をシス
テムとして構造的にとらえるのだそうです。
そこで固定化された構造、つまりしくみを変化させるきっかけを外部
からの刺刺激によって与えて、固定化された状況とは異異なる動きをシス
テムの中に?生じさせます。このきっかけは、問題?行行動を起こしている当?人が起
点になる必要は必ずしもなく、システムの中に変化が?生まれることで、問題?行行
動を起こしている対象に影響が及べばよいわけです。
（中略略）
これはビジネスの現場において、顧客に対するサービス設計や、
サービス提供によって?生ずる顧客の?行行動変化の可視化など
に対して、?大きなヒントを与えてくれます。
『「価値」が伝わるサービスのつくり?方』より
6

システムズアプローチを念念頭に
構築したサービス事例例紹介
名称：育児?支援アプリA
対象：iOS / Androidアプリ
?金金額：無料料
提供：?大?手エンタテインメント企業
企画：新城健?一（株式会社ホオバル）
監修：?生?田倫倫?子先?生
（?日本ブリーフセラピー協会理理事??長）
実績：約13万ダウンロード
iOS約９万、Android約４万
AppStore メディカル無料料部?門１位獲得
7

夫婦満?足度度低下
100
80
60
40
20
0
100100
熟年年離離婚の危機を救おう！
70
30
結婚時妊娠?出産後
夫妻
夫婦間コミュニケーションに着?目
8

こどもへの関?心こどもへの関?心
コミュニケーション
不不?足
悪循環
持ってるんだけどな?～
もっと関?心を持って！
9

こどもへの返信こどもへの返信
こどもからの
情報発信
結果として
情報共有
10

知っておくとよい情報、考えておくべきトピックを、夫婦ともに配信。
11

夫婦がそれぞれに登録した写真を共有し、コミュニケーションに活?用。
こどもからの質問という形式と表現。
12

こどもの成??長のマイルストーン。登録とコンプリメントの仕組み。
13

齿?日起算の前后の?日程で、必要な情报を?二?人のユーザーに同报

相?手が確認したことがわかる
相?手の選択内容がわかる
ブリーフセラピーのシステム論論を導?入。
ユーザー間のコミュニケーションを
負担をかけずに円滑滑化するための仕組み。
14

コミュニケーション
システムを
サービス化する
企業
スマホ
顧客
17

顧客側のシステムに介?入しない

システムの外側に付着

顧客側のシステムに介?入する

システムに?入り込む

4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
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