2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа
- 1. Разговоры — это тоже работа Ольга Самарина samarina@pavlova.cc
- 2. 2
- 3. samarina.olga samarina@pavlova.cc 3 Самарина Ольга Аналитик в КБ «Собака Павлова». Уверена, если думать о бизнес- целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
- 5. 5 Что делает аналитик? Выявляет и описывает Моделирует проблемы, решаемые проектом ожидания заинтересованных лиц бизнес-правила и ограничения цели проекта потребности пользователей границы системы и подсистем алгоритмы обработки данных заинтересованных лиц взаимодействие систем предметную область бизнес-процессы требования
- 6. Сколько тратим на разговоры 6 Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
- 7. Сколько тратим на разговоры 7 Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы
- 8. 8 Разговоры — это важно
- 9. Я разговариваю с двух лет! 9
- 10. С кем общаемся?
- 12. Разработчики 12
- 13. Аналитики 13
- 15. Какие подходы к ним нужны? 15
- 16. «Ваш аналитик не умеет с нами общаться!»
- 17. Что мешает в коммуникации 17
- 19. Синтаксический барьер 19 Ошибки в грамматике или синтаксисе.
- 20. Барьер отношений 20 Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
- 21. Барьер авторитета 21 Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.
- 22. Логический барьер 22 Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
- 23. Стилистический барьер 23 Несоответствие стиля речи и ситуации.
- 24. Барьер взаимопонимания 24 Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
- 26. А кто виноват в конфликте?
- 27. 27 Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно. Всегда виноват молчащий
- 28. Что делать?
- 29. Говорите на его языке 29 Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
- 30. Выясняйте причины 30 Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
- 31. Пробуйте разные каналы 31 ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
- 32. Эскалируйте наверх 32 Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
- 33. Отращивайте дзен 33 Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
- 34. Ищите, кому сказать о проблеме 34 Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
- 35. Пробуйте разные варианты 35 Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
- 36. Ну я же не психиатр!!!11 36 Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
- 37. Как я узнаю, что все хорошо?
- 38. Метрики успешного разговора 38 • Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные. • Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими. • Достигаете договоренности о следующих шагах. • У всех собеседников хорошее настроение. • Используете разные каналы коммуникации.
- 40. Стоимость коммуникации 40 • Стоимость часа специалиста. • Выявленные потребности заказчика, которые можно реализовать в новом проекте. • Удержание текущего контракта. • Стоимость молчания и рисков некоммуникации.
- 42. 42 Всё как всегда • Книги. • Практика везде и во всех ситуациях. • Развитие эмоционального интеллекта. • Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
- 43. 43